Studiu de caz pentru recompense: Cercul țintă

Target este unul dintre cele mai cunoscute și mai iubite magazine cu reduceri cu amănuntul din America. Clienții Target demonstrează un nivel de loialitate la care majoritatea mărcilor de chilipiruri ar putea visa. Retailerul de cutii mari este atât de popular încât au existat numeroase articole scrise despre „Efectul țintă” de-a lungul anilor, încercând să explice magia care face ca brandul să fie un favorit al fanilor.

Astăzi ne vom uita la programul de recompense Circle al Target pentru a vedea dacă se ridică la standardul de excelență pentru clienți al mărcii. Este programul Target Circle un alt ochi sau retailul cu reduceri favorit din America a ratat marcajul?

Acolo unde programul de recompense Target Circle lovește direct

Devotamentul lui Target de a oferi o experiență excelentă pentru clienți se plătește foarte mult pentru multe aspecte ale programului lor de recompense. De la un întreg portofoliu de recompense personalizate pentru clienți până la pagini explicative specifice pentru fiecare componentă a programului, este ușor de observat că Cercul țintă este exact la țintă.

Cercul țintă prezintă un portofoliu divers de recompense

Una dintre cele mai bune părți ale cumpărăturilor la Target este că puteți găsi aproape orice aveți nevoie acolo. Indiferent dacă căutați produse alimentare, rechizite de birou sau un costum de baie nou, Target vă acoperă.

Această diversitate de produse este unul dintre principalele motive pentru care clienții revin constant la Target. Indiferent de ce au nevoie, Target este obligat să-l aibă, iar această garanție neoficială îl menține pe Target în prim-plan.

Target se bazează pe această ideologie „toate lucrurile pentru toți oamenii” cu programul său de recompense. Target Circle găzduiește o întreagă rețea de opțiuni de recompensă diferite, de la cashback la Parteneriate Target Circle (o rețea de companii cu care Target lucrează pentru a oferi și mai multe recompense). Recompensele nu se opresc aici, deoarece membrii se pot bucura, de asemenea, de o listă organizată de oferte cu reduceri, de un cadou anual de ziua de naștere cu o reducere de 5% și chiar de o șansă de a vota organizației căreia îi va dona Target în continuare.

Target oferă chiar și propriile carduri de credit și debit RedCard pentru cei mai fideli clienți. Când clienții plătesc cu aceste carduri de marcă, economisesc 5% la fiecare achiziție, în loc să câștige 1% pe care îl primesc membrii obișnuiți ai Cercului țintă.

Cu un portofoliu atât de cuprinzător de recompense pentru clienți, nu contează dacă sunteți un cumpărător impulsiv, un abonat priceput, un cumpărător ezitant sau un cuponer extrem – programul de recompense Target's Circle are ceva ce vă va plăcea.

Programul de recompense Target Circle nu este doar compatibil cu dispozitivele mobile, ci este mai întâi pe mobil

Există o mare diferență între o experiență de client adaptată pentru dispozitive mobile și una care să aibă prioritate pe dispozitive mobile. Experiențele prietenoase cu dispozitivele mobile sunt cele care iau valoarea pe care clienții o pot obține pe computerele lor și o oglindesc pe telefoanele lor. În timp ce multe mărci se opresc aici, cei deștepți știu că este doar începutul. Target este una dintre aceste mărci.

Mai mulți clienți ca oricând navighează pe web și efectuează achiziții de pe dispozitivele lor mobile. De fapt, în 2022, 72,9% din toate vânzările de comerț electronic au avut loc pe un dispozitiv mobil. Sunt trei din fiecare patru dolari cheltuiți. Având în vedere că majoritatea vânzărilor provin de pe mobil, este important ca magazinele să înțeleagă diferența dintre cele două medii. Clienții nu doar își transferă achizițiile de desktop pe dispozitive mobile, ci de fapt se comportă foarte diferit atunci când trec între cele două.

Acesta este locul în care strategiile mobile-first vin în ajutor. Atunci când o marcă creează o experiență axată pe dispozitive mobile, ea nu reproduce doar experiențele desktop pe dispozitive mobile, ci mai degrabă profită de experiențe unice pentru comerțul mobil.

Target își arată mentalitatea mobilă prin diferitele modalități de a câștiga puncte oriunde clientul alege să facă cumpărături. Aplicația Target le permite clienților să răsfoiască și să selecteze ofertele cu reduceri de care sunt interesați din mers și, dacă un client vede ceva ce îi place în magazin, poate doar să scaneze articolul cu telefonul pentru a vedea ce oferte sunt disponibile. Clienții pot doar să-și prezinte telefonul cu codul de bare sau să introducă numărul de telefon asociat contului lor pe tastatură pentru reducerile lor la casă și boom – economii instantanee. Ați uitat să vă scanați aplicația la casă? Nu vă faceți griji, deoarece Target le permite clienților să-și introducă chitanțele în termen de 14 zile pentru a colecta câștiguri din achizițiile lor.

Aplicația Target ne arată adevărata magie a angajamentului mobil, oferind clienților experiențe care sunt unic mobile și pur și simplu nu sunt posibile cu un desktop. Scanările rapide, afișarea codurilor de bare și funcționalitatea din magazin profită de natura grab-and-go a unui dispozitiv mobil, făcând din Target Circle un vis omnicanal devenit realitate.

Target Circle folosește datele de achiziție ale clienților pentru a personaliza ofertele

Până acum probabil că îți dai seama că programul de recompense al Target are multe în curs. Lucrul bun este că Target recunoaște acest lucru și face tot posibilul pentru a se asigura că fiecare client individual profită la maximum de ceea ce are de oferit Target Circle. Pentru a face acest lucru, au inclus recomandări personalizate de reduceri în program, atât pe site-ul web, cât și în aplicație.

Când clienții se conectează la conturile lor, primesc oferte personalizate bazate pe achizițiile și preferințele lor anterioare. Tot ce trebuie să facă este să salveze oferta în contul lor și să urmărească economiile la produsele pe care urmau deja să le cumpere. Clienții pot salva aceste oferte pe desktop pentru achiziții online sau în aplicație pentru achiziții din magazin, ceea ce face o experiență perfectă personalizată, omnicanal.

Target realizează, de asemenea, că clienții săi sunt oameni reali, cu o varietate de preferințe. Acesta este motivul pentru care Target Circle permite membrilor săi să răsfoiască toate ofertele disponibile, pe categorii. S-ar putea să fii un tehnician căruia îi place să cumpere cele mai noi gadget-uri, dar asta nu înseamnă că nu poți fi și un guru al frumuseții. Oferind clienților posibilitatea de a căuta oferte care îi interesează, Target își ridică programul de recompense la nivelul următor.

Acolo unde programul de recompense Target Circle ratează marcajul

În timp ce Target Circle este o interpretare excelentă a strategiilor moderne de recompense, chiar și marca favorită de chilipir din America are unele defecte. S-ar putea să fie puține, dar cu siguranță există unele domenii în care marca își poate intensifica jocul de recompense pentru a se asigura că atinge întotdeauna țintele.

Cercul țintă are câteva excepții cu caractere mici

După cum am discutat mai devreme, unul dintre lucrurile care face ca Target să fie un brand atât de grozav este amploarea produselor și serviciilor pe care le puteți găsi în orice magazin Target. Așadar, atunci când programul RedCard le promite clienților cel puțin 5% reducere la toate tranzacțiile Target, vorbim despre o valoare uriașă potențială!

Cel puțin am fi dacă scrisul mic nu ar descalifica părți din experiența mărcii Target din programul RedCard. De exemplu, Target oferă clienților medicamente eliberate pe bază de rețetă și servicii Target Optical, dar nu le permite să aplice reduceri în timp ce le folosesc. Același lucru este valabil și pentru cardurile cadou pentru Target sau multe dintre restaurantele pe care le puteți găsi în magazinele Target. Încă o dată, o sumă uimitoare de valoare este reținută printr-o excepție de tipar mic.

În timp ce natura costisitoare a acestor servicii face în cele din urmă excepțiile de înțeles, aceasta nu schimbă faptul că, dacă clienții ar putea folosi RedCard peste tot în interiorul unui magazin Target, am vorbi despre unul dintre cele mai bune programe de recompense de pe planetă. .

Target Circle își ascunde cea mai mare parte a valorii în spatele cardurilor sale de plată RedCard

Target a construit programul de recompense Target Circle în jurul ofertelor de reduceri personalizate și a unei oferte subtile de rambursare de 1%. Cu toate acestea, o mare parte din valoarea reală provine din deținerea unuia dintre cartonașele roșii fizice ale lui Target. Cardul poate fi fie un card de credit sau de debit care funcționează la fel ca orice alt card de plată de marcă. Aceste carduri au devenit atât de populare încât se pare că fiecare mall, lanț de băcănie și supermagazin are propriile sale – și este perfect dispus să vă întrerupă experiența de plată pentru a încerca să vi le propună.

Această popularitate pe scară largă a cardurilor de plată de marcă este de fapt un mare dezavantaj pentru programul RedCard al Target. Clienții ocupați din ziua de azi sunt instruiți să ignore experiențele repetitive, cum ar fi obligatoriu „Doriți să vă înscrieți pentru un card de credit Walmart/Shoppers/HEB/Walgreens/Target?” când încearcă să plătească comanda lor și să părăsească magazinul. Scopul programului dvs. de loialitate este de a îmbunătăți experiența clienților, nu de a o împiedica.

Majoritatea clienților pur și simplu nu sunt dispuși să adauge un alt card în portofel și, din păcate, programul Target RedCard cere acest lucru. Aceasta înseamnă că o mulțime de clienți fideli Target pierd cele mai valoroase recompense oferite de brand, cum ar fi transport gratuit, timpi extinși de returnare și articole și oferte exclusive. Această restricție limitează într-adevăr accesibilitatea programului și ar putea descuraja mulți potențiali clienți. În timp ce Target Circle oferă o valoare foarte autentică celor care se angajează cu el, tot ce este mai bun dintre cele mai bune este ascuns în spatele unei bariere plătite, care sunt Target RedCards, ceea ce înseamnă că mulți clienți nu vor ajunge niciodată să realizeze această valoare pentru ei înșiși.

Căutați un program grozav de recompense? Țintește Cercul țintă

Target este un maestru al creării de experiențe excelente pentru clienți. Cu prețuri care te fac să te simți ca și cum ai fi la Walmart și o atmosferă care îți amintește de Barnes and Noble local, nu este de mirare că clienților le place să iubească marca Bullseye. După cum s-ar putea aștepta, programul său de recompense este potrivit pentru brand, cu recompense diversificate care pot atrage o mare varietate de clienți fără a-i copleși și o experiență mobilă care pune cu adevărat puterea comerțului în mâinile unui client.

Programul de recompense Target Circle este de fapt atât de puternic încât dezavantajele apar doar atunci când limitează includerea anumitor servicii sau clienți. Ascunzând programul în spatele unui card de plată de marcă, clienții care nu doresc să adauge un alt card în portofelul lor pierd oferte uimitoare și reduceri valoroase. În mod similar, aceste oferte uimitoare nu se aplică unora dintre cele mai valoroase servicii Target, cum ar fi Optometry, care, deși este de înțeles, te lasă să te întrebi cât de minunat ar fi programul fără excepții.

Cu toate acestea, chiar și cu aceste neglijeri puțin nerespectate, una dintre mărcile de reduceri preferate ale Americii are ceea ce ar putea fi unul dintre programele de recompense preferate ale Americii. Deci, dacă sunteți în căutarea unui program grozav... vizați Cercul țintă.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial la 1 august 2017 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate la 26 mai 2023.