Studiu de caz pentru recompense: World of Hyatt

Indiferent dacă sunteți un mare pasionat de carduri de credit sau un călător frecvent sau pur și simplu vă place o vacanță bună la hotel, există ceva de învățat din programul de recompense și loialitate al Hyatt World of Hyatt. Programul de loialitate Hyatt este considerat unul dintre cele mai bune programe din lume, câștigând mai multe premii pentru cititori și primește întotdeauna laude de la clienții săi.

Hyatt's are în portofoliu 26 de mărci de hoteluri diferite, ceea ce le permite să ofere clienților săi peste 1.150 de proprietăți hoteliere și all-inclusive în 70 de țări. Scopul final al acestor recompense hoteliere și programe de loialitate este de a bloca clienții și de a-i determina să-și aleagă hotelul față de milioanele de alții.

Să dezvăluim ceea ce face din World of Hyatt un program de loialitate de top și lecțiile pe care le putem învăța de la marca hotelului.

Unde învinge Lumea Hyatt

Când vine vorba de călătorii, marca Hyatt este asociată cu luxul, iar programul lor de recompense nu face excepție. În 2022, a câștigat clasamentul anual al celor mai bune hoteluri de la Nerd Wallet. World of Hyatt este bine gândită și include o gamă impresionantă de elemente care ar face ca orice călător să fie entuziasmat să rămână la Hyatt și să câștige recompense.

Recompensele de top fac programul exclusiv

World of Hyatt are patru niveluri VIP de recompensă în care membrii pot intra și pot lucra pentru a le debloca: Membru, Discoverist, Explorist și Globalist.

Nivelurile sunt organizate în funcție de numărul de sejururi pe care le aveți la un hotel Hyatt într-un an calendaristic, primul dvs. upgrade la Discoverist venind după ce ați stat 10 nopți, ați câștigat 25.000 de puncte printr-un card de credit de marcă sau ați găzduit o întâlnire sau un eveniment. într-o proprietate Hyatt. Pentru oaspeții cu 60 de nopți sau mai mult, Hyatt oferă și mai multe recompense și statut de top pe care nu le poți obține în altă parte.

Unele dintre avantajele oferite în diferite categorii variază de la nopți gratuite, upgrade de cameră, checkout târziu și puncte duble la achizițiile de la Hyatt. Hyatt are o gamă de proprietăți care sunt accesibile până la lux, ceea ce înseamnă că există ceva pentru toată lumea, indiferent de bugetul lor. Acest lucru face ca câștigarea de recompense și puncte să fie atins.

Deoarece nivelul Globalist este atât de exclusivist, Hyatt poate oferi acestor VIP-uri de top recompense incredibil de valoroase, cum ar fi modernizarea camerelor la apartamente, mese gratuite și acces la lounge-ul său exclusiv. Pentru călătorii de afaceri ocupați, aceste upgrade-uri sunt cu siguranță partea cea mai valoroasă a programului Hyatt și le vor menține cu siguranță dedicate mărcii!

Câștigul de puncte este simplu

Nerd Wallet estimează că punctele World of Hyatt valorează 2,8 cenți per punct, pe care membrii le pot folosi pentru a valorifica nopți gratuite sau alte avantaje la proprietățile Hyatt. Câștigul de puncte poate fi prin sejururi, mese, folosind cardul de credit marca Hyatt sau experiențele sale recent introduse. Hyatt se asigură că există mai multe moduri în care membrii pot câștiga puncte.

Prin intermediul celor două carduri de credit de marcă cu Chase Bank, membrii World of Hyatt pot câștiga peste 60.000 de puncte pentru membrii care au cardul pentru prima dată, până la 7 puncte per achiziție cu un card de credit Hyatt și 2x puncte bonus pentru categorii speciale în fiecare trimestru.

Cum să desfășoare un eveniment de succes cu puncte bonus

Conduceți recompense și participarea la programul de loialitate. Iată un ghid despre cum să desfășoare un eveniment de succes cu puncte bonus pentru programul tău de recompense.

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Hyatt derulează, de asemenea, campanii de puncte duble și bonus pentru membrii săi pe tot parcursul anului pentru sejururi eligibile. Aceste campanii au scopul de a determina membrii să rămână la proprietăți Hyatt noi sau viitoare.

World of Hyatt introduce FIND, un loc în care membrii pot rezerva peste 200 de experiențe în 80 de țări și pot câștiga 10 puncte pe dolar cheltuit. Aceste experiențe includ orice, de la un tur de degustare de whisky japonez în San Francisco până la un safari în junglă în aer liber în Indonezia. Hyatt încearcă cu adevărat să aducă în programul său mai mult decât doar puncte. Aceste tipuri de recompense experiențiale sunt o modalitate excelentă pentru Hyatt de a construi conexiuni emoționale cu clienții lor, îndepărtând recompensele lor de a fi doar o altă tranzacție pe care clienții o finalizează.

Păstrând recompensele semnificative și câștigându-le simplu, Hyatt se poate asigura că membrii de la toate nivelurile sunt motivați să continue să stea mai des la hotelurile Hyatt. Această gamificare menține programul lor captivant, interesant și valoros pentru toți cei implicați.

Pagina explicativă clară face valoarea ușor de văzut

Deoarece paginile explicative sunt prima șansă pe care o au companiile de a atrage interes pentru programul lor de recompense și loialitate, este important să facă o primă impresie bună. Hyatt face o treabă grozavă în acest sens, cu o pagină explicativă clară, concentrată vizual.

Când ajungeți pentru prima dată pe pagina programului de fidelitate World of Hyatt, puteți vedea cât de simplu este să înțelegeți și să navigați. Modul în care Hyatt prezintă totul este o introducere eficientă în program. Acesta enumeră modalitățile prin care membrii pot câștiga recompense, răscumpăra și atinge nivelul următor. În calitate de companie, doriți să găsiți echilibrul potrivit între a fi informativ, dar nu copleșitor pentru clienții noi, iar Hyatt a făcut acest lucru perfect, cu imagini de marcă și un aspect eficient.

Cum lumea Hyatt nu reușește să impresioneze

Deși programul de recompense Hyatt este un câștigător de premii și un favorit printre clienții săi, programul său de recompense are câteva dezavantaje. Există o serie de domenii în care World of Hyatt nu reușește să impresioneze în comparație cu alte programe de recompense hoteliere.

Studiu de caz Rewards: De ce Marriott Rewards are succes

Aflați ce face din Marriott Bonvoy un program de recompense de clasă mondială, de ce Marriott Rewards este un succes și lecții din care poate învăța orice companie.

Blogul Smile.io Jonathan Roque

Este dificil de calificat pentru statutul VIP

Am discutat despre numărul de moduri diferite prin care clienții pot debloca următorul nivel VIP și pot trece către mai multe avantaje. Cea mai rapidă cale este prin sejururi de calificare la proprietățile Hyatt, câștigarea de puncte și găzduirea unei întâlniri sau a unui eveniment. Problema este componenta de „calificare”.

Nu este clar care nopți sunt considerate calificative și care nopți Hyatt nu se califică pentru a câștiga următorul nivel. De exemplu, o noapte în Hyatt Bogota Columbia afișează două tarife, o opțiune mai ieftină și pentru câțiva dolari în plus, un tarif pentru membrii World of Hyatt. Nu este clar dacă selectarea opțiunii mai ieftine s-ar califica pentru o noapte de calificare.

Același lucru este valabil și pentru evenimentele și întâlnirile de calificare. Pentru a atinge pragul de câștig pentru VIP, nu trebuie doar să găzduiești o întâlnire sau un eveniment, dar nu trebuie să ai mai puțin de 10 camere plătite, toate cazate în aceeași noapte. Cu excepția cazului în care sunteți o companie sau o corporație care planifică o conferință, acest lucru nu va fi util pentru călătorul obișnuit.

Pe lângă concurența cu alte mărci mari de hoteluri, cum ar fi Marriott și Hilton, care are mai multe proprietăți decât Hyatt, există o concurență puternică pentru camere și disponibilitate în cadrul proprietăților Hyatt.

Dacă Hyatt ar introduce alte modalități de a câștiga, cum ar fi recomandările clienților, membrii s-ar putea califica pentru toate recompensele pe care le doresc fără a fi nevoiți să cheltuiască încă un ban! În acest fel, Hyatt și-ar putea menține afacerea de succes fără a-și reduce experiența cu recompense, iar clienții ar putea în continuare să profite de toate beneficiile participării la programul lor.

Soluția la acest lucru este pur și simplu să regândiți cerințele lor de nivel și să faceți câștigul mai clar, în special în ceea ce privește cerințele de calificare. Vrei ca nivelurile tale de vârf să fie exclusive, dar și realizabile. Drept urmare, mulți dintre acești clienți se vor adresa altor hoteluri cu programe de recompense mai accesibile, ceea ce face ca oferta VIP de la World of Hyatt să fie puțin mai puțin decât luxoasă.

Cum se verifică programul World of Hyatt

Dacă sunteți deja un client fidel Hyatt, acest program este o modalitate uimitoare de a fi răsplătit pentru loialitatea dvs. față de marca lor. Cu toate acestea, dacă sunteți un călător mai obișnuit, este mai bine să rămâneți cu programe de recompensă cu bariere mai mici la intrare, cum ar fi Expedia sau Hotels.com.

World of Hyatt a atins toate zonele pe care le recomandăm fiecărei mărci de comerț electronic pentru a avea succes cu programul lor de loialitate și recompense. Hyatt oferă recompense semnificative, o simplă înscriere pentru noii membri ai recompenselor și o pagină explicativă care parcurge fiecare detaliu al programului. Deși s-ar putea să nu fie o soluție ideală pentru călătorii atenți la buget, Hyatt a făcut o treabă grozavă de îngrijire a VIP-urilor de afaceri, cu o mare varietate de recompense și beneficii VIP remarcabile care îi ajută pe fiecare dintre membrii lor să se simtă ca un călător de lux.

Nota editorului: această postare a fost publicată inițial pe 26 iunie 2018 și a fost actualizată pentru acuratețe și exhaustivitate la 5 iulie 2023.