Care este rolul CRM în marketing? Definiție și exemple

Rezumat: CRM în marketing poate fi folosit pentru a segmenta publicul pentru dezvoltarea campaniilor de marketing personalizate. Să aflăm mai jos despre alte beneficii ale utilizării CRM în marketing.

Strategia de marketing corectă poate ajuta la creșterea vânzărilor și la creșterea bazei de clienți. Pe de altă parte, o strategie de marketing slabă poate avea un impact asupra reputației afacerii tale și, de asemenea, poate provoca pierderi financiare semnificative.

Prin urmare, crearea unei strategii de marketing eficiente este crucială pentru beneficiile afacerii pe termen lung. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie de un software CRM de încredere. Folosind CRM, puteți stoca și analiza datele clienților pentru a crea campanii de marketing eficiente care să mărească ratele de conversie.

În plus, CRM de marketing vă poate ajuta, de asemenea, să vă segmentați clienții și să măsurați eficacitatea campaniilor dvs. de marketing. Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre rolul CRM în marketing și despre modul în care agenții de marketing îl pot folosi pentru a crește veniturile.

Care este rolul CRM în marketing?

Echipele de marketing pot beneficia foarte mult de utilizarea CRM. Nu doar îi ajută să-și înțeleagă clienții, ci îi permite și să-și îmbunătățească campaniile de marketing pe baza interacțiunilor cu clienții. Iată câteva alte moduri în care CRM în marketing poate beneficia afacerea dvs.:

• Suportă marketing multicanal: vine cu caracteristica de marketing multicanal pentru a crea și gestiona campanii de marketing pe diverse canale, cum ar fi e-mail, SMS, social media, web și așa mai departe. Acest lucru ajută la generarea de clienți potențiali prin diverse canale.
• Social Branding: Vă permite să urmăriți mențiunile mărcii dvs., să reacționați la ele, să măsurați campaniile în rețelele sociale, să monitorizați activitățile clienților etc. Aceste date vă permit să identificați ce funcționează cel mai mult pentru clienți și ce se poate face pentru a îmbunătăți prezența pe rețelele sociale.
• Segmentarea și direcționarea clienților: puteți colecta cu ușurință o mulțime de informații despre clienții dvs., cum ar fi informațiile lor personale, istoricul achizițiilor, tendințele de cumpărare, interacțiunile anterioare etc. Acest lucru vă permite să segmentați clienții și să creați campanii de marketing personalizate în consecință.
• Marketing bazat pe date: permite specialiștilor în marketing să obțină informații valoroase prin datele de marketing prezentate prin grafice, diagrame și diagrame. Toate datele oferă eficacitatea campaniilor de marketing sub forma diverselor statistici. Acest lucru vă permite să alocați cu ușurință bugetul și resursele campaniei. În plus, ajută și la identificarea campaniilor de marketing de înaltă performanță pentru a crește rentabilitatea investiției.
• Gestionarea clienților potențiali de intrare: Există diferite moduri prin care puteți genera clienți potențiali de intrare, cum ar fi descărcarea de cărți electronice, un apel și o conversație prin chat live. Un CRM vă poate ajuta să identificați câte clienți potențiali primiți în fiecare lună și să le comparați cu vânzările pentru a înțelege dacă obțineți clienți potențiali de înaltă calitate sau nu.

Funcții CRM pentru îmbunătățirea campaniilor de marketing

Software-ul CRM potrivit vă va ajuta să vă îmbunătățiți campaniile de marketing și să stocați eficient toate datele clienților într-un singur loc. Unele dintre caracteristicile comune care ar trebui să existe într-un CRM pentru marketing includ:

• Managementul contactelor: CRM poate fi folosit pentru a stoca informații legate de clienți, inclusiv sexul, industria, locația, adresa de e-mail, etc. Toate aceste informații pot fi folosite pentru a crea campanii de marketing personalizate pentru clienți.
• Generarea de clienți potențiali: prin CRM, aveți acces la datele clienților potențiali în timp real pe care le puteți utiliza pentru a crea urmăriri adecvate pentru clienții potențiali pe parcursul procedurii de vânzare. Acest lucru vă ajută să creați urmăriri până la momentul în care clientul potențial efectuează prima achiziție.
• Managementul oportunităților: Prin intermediul CRM, puteți urmări toate tranzacțiile încheiate cu clienții, analizând clienții existenți și potențiali în pipeline de vânzări. Prin urmare, ajutând la identificarea oportunităților de creștere a vânzărilor și a veniturilor.
• Prognoza vânzărilor: Software-ul va analiza datele istorice ale vânzărilor și de marketing ale companiei pentru a identifica oportunitățile profitabile viitoare pentru a crește vânzările.
• Integrarea social media: Prin integrarea cu mai multe canale de social media, CRM vă permite să postați conținut captivant, să măsurați KPI-uri, să comunicați cu clienții etc. În plus, puteți urmări și activitățile concurenților pentru a vă îmbunătăți marketingul pe social media.
• Suport pentru aplicații mobile: Prin suport pentru o aplicație mobilă, puteți accesa cu ușurință datele clienților, informațiile despre vânzări, progresul campaniilor de marketing etc., în timp real de pe mobil. În plus, puteți actualiza și detaliile clienților din mers cu aplicația mobilă.

Exemplu de CRM în marketing

Iată câteva exemple populare în care CRM a fost obișnuit în marketing pe diferite verticale de afaceri:

• Campania „Friendly Twist” a Coca Cola

Coca Cola a lansat recent o campanie „Friendly Twist” în care celor care au fost proaspăt li se furnizează coca-cola în prima zi de facultate. Li s-a permis să deschidă sticle numai atunci când capacul era apăsat cu capace diferite.

Acest lucru a permis studenților să creeze legături și să comunice cu alți membri în prima zi de facultate. CRM i-a ajutat în crearea campaniei prin adunarea și analizarea informațiilor despre studenții luați de la facultate.

• Inițiativa Airtel „Rețea deschisă”.

Inițiativa „Open Network” a fost lansată de Airtel pentru a ajuta utilizatorii să învețe despre acoperirea rețelei împreună cu puterea semnalului pentru diferite regiuni din țară. Această inițiativă a fost pusă la dispoziția clienților printr-un instrument CRM pentru a menține transparența față de utilizatori.

Software-ul CRM stochează toate datele clienților și detaliile despre această inițiativă au fost transmise clienților. Mai mult, feedback-ul clienților pentru acest serviciu a fost colectat și stocat direct în CRM.

• IndusInd Bank a lansat „Fingerprint Banking”

Banca IndusInd a lansat „Fingerprint Banking”, permițând clienților să-și finalizeze tranzacțiile prin amprente digitale decât prin parole.

Prin intermediul software-ului CRM, banca și-a studiat comportamentul consumatorilor privind amintirea parolelor complicate și istoricul tranzacțiilor eșuate. Prin urmare, CRM i-a ajutat să-și înțeleagă mai bine clienții și a oferit servicii bancare cu amprentă digitală pentru a elimina bătălia de a-și aminti parolele.

Concluzie

CRM este un instrument indispensabil pentru marketeri pentru a-și extinde prezența și a-și crește baza de clienți. De la stocarea datelor despre clienți, segmentarea acestora până la crearea de campanii de marketing personalizate, totul se poate face dintr-o singură soluție.

Întrebări frecvente