Analiza cauzei principale – beneficii și obiective

În fiecare întreprindere – indiferent de vechimea afacerii, a poziției pe piață sau a industriei în care își desfășoară activitatea zilnic – apar greșeli, probleme, accidente sau eșecuri. În astfel de situații, cei din conducere încearcă adesea să ia contramăsuri cât mai curând posibil, ceea ce ajută pe termen scurt, dar nu garantează că situația se va reapari (generând costuri suplimentare și consumând resurse deținute)

O soluție mai bună este de a efectua un studiu precum Analiza cauzei rădăcină (RCA) . Mai jos explicăm ce este acest instrument, care este scopul său, precum și ce rezultate pozitive poate aduce aplicarea lui unei organizații.

Ce este analiza cauzei principale?

Analiza cauzei principale este un instrument utilizat pe scară largă care funcționează nu numai într-o varietate de domenii (de la inginerie la asistență medicală, medicină și afaceri la producție sau managementul calității), dar uneori poate fi util și în viața noastră de zi cu zi. Analiza cauzei fundamentale este o abordare care, prin procesul său sistematic, duce la identificarea bazei problemelor, incidentelor și eșecurilor care au apărut deja și sunt potențiale.

Folosirea acesteia vine ca urmare a gândirii că acțiunile concentrate pe acest aspect – adică esența reală a dificultății – se datorează, de obicei, că este mai eficientă decât simpla reacție la simptomele care pot reapărea ceva timp mai târziu.

Beneficiile analizei cauzei rădăcină

Principalul beneficiu asociat analizei cauzei principale este prevenirea recurenței, care devine posibilă tocmai prin eliminarea motivelor pentru care apar problemele și eșecurile. Aceasta îmbunătățește calitatea produselor, serviciilor sau proceselor oferite, reduce costurile suportate și asigură o utilizare mai optimă a resurselor. Cu toate acestea, acesta nu este singurul rezultat pozitiv al adoptării acestei tehnici – printre beneficiile suplimentare putem aminti:

• O mai bună gestionare a riscurilor – analiza cauzei principale ajută la înțelegerea factorilor care pot duce la probleme, permițând un management mai eficient al riscului atât pentru proiectele unice, cât și pentru operațiunile de zi cu zi;
• Siguranță sporită – În sectoare precum industrie, medicină sau transport, RCA ajută la identificarea pericolelor (substratul accidentelor), ceea ce crește nivelul de siguranță,
• Îmbunătățirea satisfacției clienților – Prin eliminarea motivelor reclamațiilor sau plângerilor, relația clientului cu marca noastră se îmbunătățește.

Obiectivele analizei cauzei fundamentale

S-ar putea părea că obiectivul primordial al analizei cauzei principale este de a înțelege motivul real din spatele problemei sau eșecului care a apărut, ceea ce este în opoziție cu concentrarea doar pe simptomele imediate și luarea de măsuri corective. Cu toate acestea, ar trebui să subliniem că o astfel de acțiune este doar o manifestare a utilizării instrumentului descris. Acest lucru se datorează faptului că RCA urmărește – prin pași specifici – să identifice zone de îmbunătățire, care să conducă la creșterea eficienței, a calității pașilor întreprinși și a vitezei proceselor care au loc.

Astfel, adoptarea analizei cauzei rădăcină susține îmbunătățirea continuă a produselor, serviciilor sau proceselor, care se așteaptă să aducă un rezultat pozitiv pentru toate părțile interesate (angajați, clienți, parteneri de afaceri etc.).

Cum se efectuează RCA?

Cum ar trebui efectuat procesul RCA pentru a se asigura că produce rezultatele așteptate? Cel mai bun mod este să urmați acești pași:

1. Identificați problema – alegeți o anumită problemă, incident sau eșec pe care doriți să o investigați, apoi descrieți exact ce s-a întâmplat și care au fost efectele.
2. Adunați date – utilizați rapoarte, documentație, înregistrări, mărturii ale martorilor și alte surse disponibile pentru a obține o imagine completă a situației.
3. Identificați cauzele potențiale – concentrați-vă pe identificarea tuturor factorilor care ar fi putut cauza problema (de exemplu, cu o diagramă Ishikawa). Amintiți-vă că unele dintre acestea pot fi ascunse sau nu sunt evidente.
4. Testați cauzele potențiale - Odată ce cauzele potențiale sunt identificate, aceștia ar trebui să fie testați pentru a confirma sau exclude implicarea lor în problemă
5. Identificați rădăcina – găsiți motivul din spatele eșecului care contează cel mai mult (adică are cele mai grave efecte).
6. Implementați acțiuni corective – pe baza motivelor identificate, dezvoltați acțiuni corective specifice care vor reduce sau elimina riscul de reapariție a problemei. Odată ce le-ați implementat, amintiți-vă să evaluați eficacitatea lor și să rămâneți flexibili (deoarece acțiunile corective ar putea trebui ajustate pe măsură ce noi informații devin disponibile).

Dacă nu sunteți sigur care este cu adevărat sursa dificultății, puteți cere părerea angajaților. Un sistem de management al proiectelor și echipelor, Firmbee, vă va ajuta să mențineți o comunicare deschisă. Cu funcția de check-in, puteți trimite un mesaj automat tuturor (sau selectați) membrilor echipei dvs., cerându-le să răspundă la un anumit subiect. De asemenea, le puteți seta ca notificări obișnuite (de exemplu, în anumite zile și ore). În acest fel, veți obține o perspectivă mai largă asupra unei anumite probleme și veți afla despre potențialele motive din spatele acesteia din perspectiva altor oameni.

Analiza cauzei principale – rezumat

Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a îmbunătăți calitatea, eficiența, siguranța sau satisfacția clienților în cadrul produselor sau serviciilor pe care le oferiți, analiza cauzei principale ar trebui să vă convină bine. Cu toate acestea, trebuie să acceptați cu umilință că RCA nu este un medicament magic care face să dispară toate problemele. Cu toate acestea, aplicarea principiilor analizei cauzei rădăcină pentru a afla baza unei anumite probleme crește semnificativ șansele de a reuși și de a-ți atinge obiectivele de afaceri. În plus, nu uitați că RCA asigură ca problemele tulburătoare să apară mai rar (sau să fie eliminate), ceea ce vine întotdeauna ca o veste bună pentru toate părțile implicate.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Un designer grafic și UX care transmite în design ceea ce nu poate fi transmis în cuvinte. Pentru el, fiecare culoare, linie sau font folosit are un sens. Pasionat de grafică și web design.

Vizualizați toate postările