Comparația instrumentelor RPA: Cum să alegi stiva tehnică potrivită pentru proiectul tău de automatizare

Un furnizor de asigurări austriac, HDI Versicherung AG, a raportat că a economisit 600 de zile pentru o persoană în decurs de un an și jumătate, datorită boților software UiPath. Simultan, Automation Anywhere a scutit spitalele din Newcastle 7.000 de ore de lucru pe an cu produsul lor de automatizare.

Puteți găsi povești similare de succes publicate și de alți furnizori de servicii RPA. Acestea arată că RPA vă poate transforma afacerea, dar nu vă ajută să decideți care furnizor de RPA este potrivit pentru dvs.

Pentru a rezolva această problemă, am efectuat o comparație detaliată a instrumentelor RPA a patru furnizori proeminenți de automatizare, am evidențiat criteriile care vă pot ajuta să faceți alegerea și am specificat când merită să luați în considerare construirea de soluții RPA personalizate.

Comparația instrumentelor RPA: introducere

Înainte de a aborda comparația instrumentelor RPA, să clarificăm ce este cu adevărat RPA și ce tip de soluții de automatizare puteți găsi pe piață

Ce este RPA mai exact?

Automatizarea proceselor robotizate (RPA) se bazează pe roboți software programabili pentru a copia acțiunile umane și a îndeplini anumite sarcini. Acești roboți pot fie să folosească date structurate pentru a finaliza procese repetitive fără a lua decizii la fața locului, fie pot fi inteligenți, capabili să învețe, să lucreze cu date nestructurate și să ia decizii asemănătoare oamenilor.

RPA are numeroase beneficii în diferite industrii. Puteți citi mai multe despre modul în care RPA transformă asistența medicală, banca și asigurările pe blogul nostru.

Tipuri de soluții RPA disponibile pe piață

Există trei tipuri principale de produse de automatizare a proceselor robotizate, împărțite în funcție de abilitățile lor de învățare:

• Boti programabili. Instrumente RPA de prima generație. Au un set fix de capabilități și nu pot învăța sau evolua fără a-și modifica codul.
• Boți cu auto-învățare. Aceste soluții pot analiza acțiunile umane și pot învăța din ele, dar această capacitate este limitată. De exemplu, atunci când întâlnește un nou format de document, un angajat uman îl poate eticheta, iar botul poate memora această nouă structură și poate extrage datele în consecință data viitoare. Această nouă abilitate nu necesită modificarea codului.
• Automatizare inteligentă a proceselor. Boții inteligenți pot învăța, pot lua decizii complexe, pot gestiona diferite formate de documente și pot analiza date din diverse surse. Ei folosesc tehnologie bazată pe inteligență artificială, cum ar fi viziunea computerizată și procesarea limbajului natural, pentru a dobândi noi abilități fără intervenția umană.

Pentru mai multe informații despre diferențele dintre automatizarea proceselor robotizate obișnuite și omologul său inteligent, consultați articolul nostru recent despre IPA vs RPA.

Comparația furnizorilor RPA

Mai jos, comparăm patru furnizori proeminenți de automatizare a proceselor robotizate pe baza informațiilor furnizate pe site-urile lor web și a recenziilor utilizatorilor de pe site-uri legitime, cum ar fi Gartner și Capterra. În plus, am consultat șeful nostru de automatizare a proceselor de afaceri, Dzmitry Kliuchnik.

UiPath

UiPath este un furnizor RPA cu sediul în New York. Platforma lor este considerată unul dintre cele mai bune produse software de automatizare a proceselor robotizate, conform recenziilor pozitive ale clienților și evaluărilor ridicate. Oferă clienților săi automatizări complete la scară înaltă. Compania a început prin automatizarea proceselor front-end și a continuat să se extindă. Limbajul de programare implicit al soluțiilor UiPath este VB.NET. Firma a introdus C# în 2020, dar dezvoltatorii care doresc să folosească UiPath încă trebuie să învețe VB.NET, deoarece toată documentația face referire la acest sistem de codare.

UiPath este ușor de utilizat, iar utilizatorii de afaceri își pot explora funcțiile fără a învăța să codifice. Acceptă modelarea și stocarea datelor fără cod, procesarea documentelor fără cod bazată pe inteligență artificială și funcțiile de glisare și plasare cu UiPath Studio. Este chiar posibil să construiți un robot simplu prin glisarea și plasarea instrucțiunilor cu StudioX.

Această platformă oferă o gamă cuprinzătoare de suplimente, inclusiv opțiuni de colaborare, procese miniere și instrumente de evaluare a automatizării. De asemenea, se extinde pentru a include funcționalitatea AI și poate agrega date din surse semi-structurate și nestructurate. De exemplu, poate identifica oportunitățile de automatizare folosind analiza sarcinilor bazată pe inteligență artificială.

UiPath oferă acces la Centrul său AI clienților premium. Roboții dezvoltați acolo pot înțelege limbajul natural și pot analiza imagini și date tabelare. Centrul se ocupă de formarea, implementarea și gestionarea acestora.

Cu fiecare produs licențiat, obțineți o formă gratuită de asistență din partea echipei tehnice. Puteți face upgrade la o opțiune de asistență premium și premium plus, unde primiți un manager de cont individual alocat cazului dvs. Abonamentele premium vă permit, de asemenea, să aveți evaluări trimestriale ale performanței automatizării și să faceți planuri RPA viitoare. Are multe alte avantaje pe care le puteți găsi aici. Există, de asemenea, un forum și o comunitate UiPath pentru întrebări.

Din punct de vedere al securității, platforma folosește criptarea și gestionează acreditările și controlul accesului.

Avantaje:

• Nu necesită abilități de programare pentru a construi un flux de automatizare de bază
• Există o ediție comunitară gratuită
• Popular pentru colaborarea între echipe și colegi
• Înregistrează acțiunile utilizatorilor atunci când efectuează o sarcină pentru a o automatiza ulterior
• Poate opera cu date nestructurate
• Ușor de început

Dezavantaje:

• Funcționalitate limitată de codare
• Mai degrabă scump
• Automatizarea bazată pe imagini poate folosi îmbunătățiri
• Poate fi greu de integrat cu software terță parte
• Prea multe actualizări zilnice care pot întrerupe fluxul

Automatizare oriunde

Automation Anywhere este o firmă RPA cu sediul în California. Își sprijină clienții în automatizarea end-to-end a proceselor lor de afaceri cu roboti software inteligenți. Compania susține că opt din zece organizații de asistență medicală și șase din zece firme de tehnologie îl aleg ca furnizor de automatizări.

Inițial, platforma era complet bazată pe scripturi, iar utilizatorii aveau nevoie de abilități de programare pentru a automatiza procesele, ceea ce era un dezavantaj în comparație cu alte instrumente RPA. În prezent, firma a depășit această problemă introducând posibilitatea înregistrării acțiunilor utilizatorilor pentru a facilita automatizarea fără cod. Drept urmare, platforma câștigă popularitate în rândul utilizatorilor de afaceri.

Automation Anywhere oferă cinci instrumente RPA:

• RPA Workspace este un instrument bazat pe web care ajută la automatizarea sarcinilor și proceselor. Codarea este opțională aici, iar utilizatorii de afaceri pot beneficia de un Universal Recorder care surprinde acțiunile lor. Programatorii profesioniști își pot folosi propriul cod pentru automatizări mai avansate și capabilități AI.
• Process Discovery folosește AI și tehnici de prelucrare a proceselor pentru a descoperi procese fără colectarea manuală a datelor. Construiește hărți de proces pentru echipe și regiuni și afișează detalii despre proces, cum ar fi durata și frecvența.
• IQ Bots folosesc tehnologia bazată pe inteligența artificială, cum ar fi procesarea limbajului natural, pentru a extrage date din documente în diferite formate. Acest lucru se întâmplă după cum urmează: roboții preprocesează documentele pentru a reduce zgomotul, identifica paginile relevante, extrage date și le validează folosind reguli predefinite.
• Bot Insight analizează programul dvs. de automatizare inteligentă și vizualizează rezultatele pe un tablou de bord interactiv, permițându-vă să evaluați rentabilitatea investiției dvs. RPA și să monitorizați performanța roboților dvs. în timp real.
• Bot Store furnizează companiilor o forță de muncă digitală preconstruită. Puteți achiziționa roboți specializați ori de câte ori sfera dvs. de automatizare se extinde. De exemplu, există un bot Salesforce care poate îndeplini o sarcină de transfer al proprietății înregistrărilor.

Produsul principal al companiei, Automation 360, este certificat SOC 1 & 2 și ISO27001 și oferă o abordare stratificată a securității. Utilizează criptarea datelor, gestionează identitățile și accesul, precum și își securizează infrastructura cloud.

Avantaje:

• Securitate inalta
• Analize de automatizare în timp real cu Bot Insight
• Poate folosi reportofonul pentru a captura acțiunile umane și pentru a automatiza procesele în consecință
• Creează hărți de proces pentru a vă oferi o imagine de ansamblu asupra volumului de lucru
• Piață cu forță de muncă digitală preconstruită

Dezavantaje:

• Precizia scade cu documentele scrise de mână
• Scump
• Este o provocare să se integreze cu platformele ERP majore, cum ar fi Salesforce și SAP
• Platforma nu gestionează bine fișierele Excel
• Mai mulți utilizatori de pe TrustRadius au raportat că capabilitățile AI și ML sunt încă la un nivel de bază

Prismă albastră

Cu sediul central în Anglia, Blue Prism se poziționează ca un expert în automatizare inteligentă. Instrumentul se bazează pe Java și oferă roboți software autonomi care imită acțiunile umane. Prin Camera de control, puteți atribui procese roboților digitali și puteți scala această forță de muncă la cerere. Platforma inteligentă RPA a companiei include următoarele caracteristici:

• Exploatarea proceselor și sarcinilor. Acesta caută procese de automatizat, iar arhitectura sa deschisă permite integrarea altor instrumente de procesare.
• Automatizarea luării deciziilor. Cu ajutorul modelelor de învățare automată, roboții pot învăța să ia decizii asemănătoare oamenilor.
• Evaluarea procesului. Platforma vă poate evalua procesele pentru potențialul de automatizare, cum ar fi cât va costa automatizarea și cât veți economisi pe termen lung făcând acest lucru.
• Procesarea inteligentă a documentelor. Platforma folosește recunoașterea optică a caracterelor (OCR) pentru a extrage date din documente structurate, nestructurate și semi-structurate și pentru a le valida folosind șabloane predefinite. De asemenea, acceptă validarea uman-in-the-loop atunci când este necesar. Compania susține că platforma poate procesa și imagini.

Puteți afla mai multe despre beneficiile procesării inteligente a documentelor pentru diferite industrii în articolul nostru recent.

Când vine vorba de securitate, Blue Prism este certificat ISO27001 și implementează securitatea la nivel de aplicație și cloud. Soluția RPA rulează testarea statică de securitate a aplicațiilor (SAST) și îi face pe dezvoltatori să finalizeze un program educațional special care subliniază importanța securității.

Oferă opțiuni fără cod pentru utilizatorii de afaceri, permițând în același timp automatizarea extinsă a codului. Studioul de design al Blue Prism acceptă un stil drag-and-drop pentru construirea procesului.

Avantaje:

• Poziționare puternică pe piață în Europa, deoarece toți ceilalți furnizori din această comparație de software RPA au sediul în SUA
• Prețuri moderate, mai ieftine decât ambele opțiuni de mai sus (conform recenziilor utilizatorilor, deoarece prețurile nu sunt publicate în mod explicit)
• Potrivit pentru dezvoltarea SAP
• Platforma sa fără cod este eficientă și ușor de utilizat
• Usor de scalat

Dezavantaje:

• Pe Gartner, unii clienți citează problemele de conformitate și securitate drept bariera majoră în calea utilizării acestui instrument RPA
• Interfața de utilizator pentru automatizarea proceselor este complexă și are o curbă de învățare abruptă. Arată și de modă veche. Unul dintre utilizatorii de pe TrustRadius chiar l-a comparat cu Windows 98
• Dificultăți cu unele browsere web, inclusiv Google Chrome
• Nu are opțiuni de înregistrare a procesului
• Probleme cu foile Excel
• Camera de control poate avea întârzieri și poate fi accesată doar de pe un desktop
• Integrarea cu mediile externe poate fi o provocare. Acestea includ Citrix și Salesforce

WorkFusion

Cu sediul în New York, WorkFusion se concentrează în principal pe automatizarea inteligentă alimentată de învățarea automată cu aspecte umane în buclă. Este specializat în procese complexe cu multe puncte de luare a deciziilor, mai degrabă decât în ​​automatizarea de rutină la scară largă.

Pe lângă dezvoltarea personalizată, compania construiește soluții pre-ambalate care automatizează procesele standard (de exemplu, lucrătorii digitali). Aceste produse pot fi fie specifice industriei, fie pot funcționa în diferite industrii.

De exemplu, există soluții specializate în subscrierea de asigurări și coordonarea serviciului clienți. Puteți crea și roboți personalizați. Clienții pot angaja acești roboți software și îi pot instrui pe datele companiei lor. Forța de muncă digitală poate interacționa și poate lucra cu oamenii.

Spre deosebire de alți furnizori din această comparație a instrumentelor RPA, WorkFusion adoptă o abordare mai restrânsă și afișează pe site-ul său web că este specializat în sectorul bancar și al asigurărilor. Dar lucrătorii lor digitali pot prelua și sarcini independente de industrie, cum ar fi sarcinile legate de HR, operațiunile de logistică și sarcinile de analiză a datelor. Puteți folosi o abordare fără cod sau low-code pentru a vă modifica forța de muncă digitală existentă sau pentru a crea noi roboți. Alte opțiuni includ utilizarea modelelor ML pregătite în prealabil pentru procesarea documentelor complexe nestructurate. Soluțiile WorkFusion pot gestiona documente în diferite formate, inclusiv HTML, PDF și Excel, în peste 40 de limbi.

Capabilitățile de procesare a documentelor WorkFusion

WorkFusion folosește funcții avansate pentru a asigura securitatea, cum ar fi controlul accesului bazat pe roluri și gestionarea centralizată a datelor.

Avantaje:

• Puteți automatiza și implementa procese în câteva săptămâni datorită roboților pre-construiți de la WorkFusion
• Tabloul de bord Analytics pentru monitorizarea activităților de automatizare
• Ușor de scalat prin adăugarea mai multor lucrători digitali
• Performanță solidă în automatizarea inteligentă a proceselor complexe

Dezavantaje:

• Chiar dacă platforma RPA oferă o opțiune fără cod pentru construirea automatizării, capacitățile sale sunt destul de limitate
• Ca aplicație bazată pe Java, instrumentul consumă prea multă memorie
• Capacitățile OCR nu sunt superbe

Lista de verificare pentru selectarea furnizorului RPA potrivit pentru afacerea dvs

După cum puteți vedea din tabelul de comparare a instrumentelor de automatizare a proceselor robotizate de mai sus, furnizorii de RPA au parametri tehnici similari, iar decizia finală nu este întotdeauna evidentă. Dacă încă ezitați în alegerea dvs., expertul nostru RPA, Dzmitry, vă recomandă să analizați patru aspecte care vă pot ajuta să comparați instrumentele RPA și să alegeți furnizorul potrivit pentru dvs.:

Consultați lista de parteneriate a fiecărui furnizor RPA. Sunteți în căutarea unei companii care să aibă mai mulți clienți în industria dvs. Dacă un furnizor RPA a lucrat deja cu mai multe spitale, va avea o mai bună înțelegere a automatizării în domeniul sănătății decât furnizorul care lucrează predominant cu bănci.

Vezi lista de parteneriate tehnologice. Este probabil ca furnizorul RPA să vă direcționeze către unul dintre partenerii săi tehnologici pentru asistență. Atunci este util să verificați dacă au firme relevante în regiunea dvs., deoarece vor fi familiarizați cu legislația și specificul țării dvs., iar comunicarea va fi mai ușoară.

Uitați-vă la opțiunile de asistență pentru clienți. Unii furnizori includ suport tehnic de bază în pachetele lor sau îl adaugă ca opțiune pentru o taxă mică, dar în acest caz, compania dvs. nu va fi prioritatea echipei de asistență și nu vă vor aborda preocupările în timp real. Pe de altă parte, unii vânzători alocă o echipă destul de eficientă și receptivă pentru un preț considerabil. Prin urmare, ar putea fi necesar să evaluați cât de critice sunt procesele dvs. automatizate. Vă permiteți să așteptați echipa de asistență? Care este timpul de nefuncționare pe care îl poți tolera? Poate că merită să plătiți mai mult pentru personalul de asistență dedicat.

Acordați atenție arhitecturii soluției. Unii furnizori de automatizări acceptă doar soluții bazate pe cloud, în timp ce alții sunt specializați în modele on-premise. Deci, dacă doriți ca majoritatea automatizării dvs. să aibă loc la sediul dvs., atunci trebuie să căutați un furnizor RPA care poate face asta. Dar chiar dacă optați pentru cloud, este totuși esențial să verificați cu ce furnizor de cloud lucrează compania RPA selectată. Poate fi Amazon, Microsoft, Google etc. Poate ai o preferință față de unul dintre ei.

Automatizarea personalizată este mai potrivită pentru afacerea dvs.?

Dacă doriți să automatizați un număr mare de procese standard cu capacitate limitată de luare a deciziilor, atunci apelarea la un furnizor credibil de automatizări pentru o soluție gata făcută este cea mai bună opțiune. Puteți alege unul pe baza criteriilor noastre de comparare RPA. Ar putea chiar să aibă o soluție preambalată care se va potrivi bine cu sistemul dvs., scurtând semnificativ timpul de implementare. Acest lucru este valabil mai ales dacă firma selectată are deja experiență în sectorul dvs. și poate prevedea obstacole specifice industriei.

Dar ce se întâmplă dacă procesele dumneavoastră sunt complexe și sistemul dumneavoastră moștenit este probabil să pericliteze o integrare fără probleme cu o soluție gata făcută? Acestea sunt situații în care cel mai bine este să contactați furnizorii de servicii de automatizare inteligentă a proceselor care vă pot ajuta să construiți o soluție RPA personalizată care să se potrivească cerințelor dumneavoastră specifice. Așadar, înainte de a contacta unul dintre cei patru furnizori reprezentați mai sus sau orice alt furnizor de automatizare disponibil, verificați dacă cazul dvs. are oricare dintre următoarele caracteristici:

• Câteva procese destul de complexe
• Multe puncte de luare a deciziilor în cadrul unui proces
• Sisteme moștenite
• Sisteme și procese rigide care nu se pot adapta pentru a găzdui produsele disponibile

Dacă cazul dvs. de afaceri îndeplinește criteriile de mai sus, atunci o soluție RPA personalizată construită de la zero va fi o opțiune mai ieftină și mai rapidă. Puteți găsi mai multe informații despre soluțiile RPA gata făcute vs personalizate într-un articol recent de pe blogul nostru.

Pentru a înțelege mai bine o soluție RPA personalizată, luați în considerare următorul exemplu.

Un furnizor de servicii de rezervare digitală a apelat la ITRex pentru a automatiza programarea programării la medic. Acest proiect a fost provocator, deoarece medicii participanți folosesc diferite sisteme asincrone EMR moștenite pentru a gestiona vizitele.

Clientul nu ar fi putut folosi software pre-construit, deoarece ar fi nevoie de personalizare și integrare puternică cu fiecare dintre aceste EMR. Așadar, ei au însărcinat echipa noastră să creeze o soluție de automatizare care să sincronizeze toate EMR-urile moștenite și platforma eClinicalWorks (eCW) și să populeze eCW cu toate datele din programele medicilor. Am creat un API care reunește datele din sistemele vechi și le completează în sloturile eCW corespunzătoare fără a modifica codul sursă al eCW sau a plăti taxele sale API.

În concluzie

Atunci când optați pentru unul dintre furnizorii de RPA consacrați cu produse de pe raft, s-ar putea să găsiți o provocare în partea de integrare. Vânzătorul va aduce codul pe care l-a dezvoltat izolat și va încerca să îl integreze în sistemul dumneavoastră. Este posibil ca celelalte procese ale dvs. să nu răspundă bine. De asemenea, aplicațiile gata făcute sunt adesea dezvoltate având în vedere un flux standard, deoarece furnizorii nu pot prevedea toate variațiile posibile și, dacă procesul dvs. are câteva dintre acestea, ar putea cauza probleme.

În plus, chiar dacă toți vânzătorii de mai sus își menționează inițiativele de automatizare inteligentă bazate pe inteligență artificială, recenziile clienților arată că sunt încă în stadiul de dezvoltare și au nevoie de îmbunătățiri. O soluție personalizată, pe de altă parte, va fi adaptată sistemului dvs. și proiectată pentru a se adapta specificului proceselor dvs. Dar nu garantează automat succesul. Furnizorii de software de uz general nu sunt de obicei la fel de experimentați în automatizarea proceselor robotizate ca cei patru furnizori menționați în comparația instrumentelor RPA de mai sus.

Pe blogul nostru, puteți găsi resurse utile care să vă ajute să vă pregătiți pentru demersul RPA. Avem un articol care descrie 13 provocări cu care te-ai putea confrunta în timpul automatizării și sfaturi de experți pentru a le depăși. Un alt articol vă va ajuta să vă faceți o idee realistă despre cât ar putea costa proiectul de automatizare.

Nu sunteți sigur dacă o soluție RPA gata făcută o va reduce pentru dvs.? Intrați în legătură! Echipa noastră va sugera un proces candidat pentru RPA și va determina cum să procedați cu execuția, ținând cont de specificul sistemului dumneavoastră.

Publicat inițial la https://itrexgroup.com pe 29 august 2022.