Cum mesageria lui Runkeeper îi face pe utilizatori să rămână cu ea (și pe ei)

În fiecare an, milioane de americani iau o rezoluție de Anul Nou. An de an, rezoluția numărul unu este să slăbești sau să faci mai mult exerciții. Dar, după primele antrenamente, când ești atât de doare încât abia te poți spăla pe dinți, nu este neobișnuit ca noua ta dedicare pentru fitness să se blocheze.

Potrivit Marketdata Enterprises, americanii cheltuiesc peste 60 de miliarde de dolari pe an pe diferite servicii pentru a pierde în greutate. Dar, indiferent cât de mult ai cheltui, să te ții de regimul tău de sănătate este întotdeauna dificil.

Fiind unul dintre mulți oameni care au proclamat că este timpul să se pună în formă și au simțit durerea înțepenită a doua zi, mă pot identifica. Anul acesta, după ani în care am fost un utilizator înregistrat, am început în sfârșit să folosesc aplicația mea Runkeeper în mod regulat.

O parte din utilizarea mea reînnoită se datorează notificărilor push ale Runkeeper. După ce am experimentat ce poate face o campanie de notificări push de succes, am vrut să aflu mai multe despre strategia de mesagerie a Runkeeper și despre modul în care abordează implicarea și reținerea utilizatorilor. Am putut să mă conectez prin e-mail cu Erin Glabets , directorul de brand și comunicare al Runkeeper, pentru a discuta despre strategia de mesagerie a Runkeeper. Iată ce fac ei.

Construirea rutinei, pozitiv

Prietenul meu Johnny Adamic este un antrenor personal și un profesionist în sănătate și wellness. Ori de câte ori îi cer sfaturi pentru a trăi o viață mai sănătoasă, el menționează întotdeauna importanța de a mânca la aceeași oră în fiecare zi.

Potrivit lui Adamic, „Sănătatea înseamnă obiceiuri și consecvență. Dacă se omite mesele, înseamnă că alte lucruri iau în cale ceea ce cred că este prioritatea noastră numărul unu: sănătatea. Mâncatul la aceeași oră în fiecare zi îmi semnalează că rămâi la acest obicei de sănătate.”

Runkeeper este de acord cu sentimentul lui Adamic cu privire la sănătate și rutină. De fapt, au creat o strategie de mesagerie în jurul construirii rutinei. Glabets spune că mesajele Runkeeper sunt menite să ajute utilizatorii să iasă pe ușă și să-și respecte rutinele de alergare. Este promisiunea mărcii lor.

Dar a rămâne cu un nou program de exerciții este încă greu. Este dureros și nu foarte distractiv. Runkeeper știe această durere și se asigură că notificările lor push nu apar ca un prieten sâcâitor care îți spune că ești gras și că ar trebui să te antrenezi. În schimb, folosesc o voce de brand primitoare, încurajatoare și distractivă pentru a ajuta la construirea unei conexiuni mai bune între utilizator și aplicația sa. Această asociere pozitivă îi ajută să mențină utilizatorii implicați zilnic cu Runkeeper, mai degrabă decât să provoace o asociere negativă, asemănătoare lui Pavlov, a notificărilor lor.

Ca orice profesionist, duc o viață plină și sunt adesea la computer. Uneori pierd din vedere timpul și dintr-o dată se întunecă. Apoi îmi vine în minte o paradă de scuze: „Sunt obosit; E târziu; O voi face mâine.” Dar nu o fac niciodată. Un antrenament ratat se transformă în două și apoi, dintr-o dată, nu m-am antrenat de o săptămână.

Runkeeper este conștient de această problemă. Pentru a combate acest comportament natural, Runkeeper trimite utilizatorilor notificări push strategice . De exemplu, merg de obicei la o drumeție la mijlocul zilei pentru a mă asigura că am o oră de lumină solară și mișcare (unul dintre avantajele de a trăi lângă traseele de drumeții din Los Angeles). Dacă nu am plecat în drumeția mea obișnuită, primesc un mesaj de la Runkeeper care îmi amintește că anterior credeam că acesta este momentul perfect pentru antrenament. De când am început să folosesc Runkeeper, am menținut cel puțin o oră de activitate fizică în fiecare zi timp de șase luni. Desigur, acest lucru se reflectă în sesiunile înregistrate pentru Runkeeper.

Reținere prin funcții

Runkeeper este o aplicație bogată în funcții. De fapt, poate părea o cantitate copleșitoare de funcții în comparație cu alte aplicații. Dar fiecare caracteristică servește unui scop care menține utilizatorii implicați și loiali față de Runkeeper. Glabets m-a informat că mesajele din aplicație de la Runkeeper ajută utilizatorii să ghideze diferitele funcții. Prin implicarea cu mai multe funcții, utilizatorii continuă să obțină valoare din aplicație și, în cele din urmă, construiesc rutina pe care Runkeeper își dorește ca utilizatorii să o aibă. Iată câteva exemple.

recompense

În conformitate cu strategia sa generală de o voce de brand primitoare și încurajatoare, este utilizarea de către Runkeeper a recompenselor în aplicație. Prin parteneriatul cu Kiip și cu mărcile relevante, Runkeeper este capabil să ofere recompense din viața reală utilizatorilor după ce au atins o nouă realizare, ca un record personal. Mie mi s-au oferit reduceri la pantofi Saucony.

Deși s-ar putea să nu răscumpărați fiecare recompensă, este bine să primiți un mesaj de felicitare după un antrenament de succes. Glabets a reiterat valoarea recompenselor atunci când construiește rutina. „Pentru alergătorii noi care încearcă să dezvolte o nouă rutină și găsesc alergarea grea din punct de vedere fizic sau plictisitor din punct de vedere mental, recompensele externe pot fi o motivație uriașă pentru a continua.”

Provocări

O altă caracteristică în aplicație pe care Runkeeper o folosește pentru a-i ajuta pe alergători să rămână activi sunt provocări pe termen lung. Provocarea actuală este Runkeeper Global 5K, un weekend în care utilizatorii Runkeeper, indiferent de locația lor, pot rula un 5K. Acest lucru le oferă alergătorilor individuali un sentiment de comunitate și un obiectiv pentru care să lupți. Antrenamentul cu un scop este mult mai ușor decât să ieși la o altă alergare.

Runkeeper folosește notificări în aplicație pentru a informa utilizatorii despre aceste provocări pe măsură ce devin disponibile.

Prieteni

Alergarea cu un partener este o modalitate excelentă de a te asigura că rămâi în concordanță cu rutina ta. Dar este aproape imposibil să găsești un partener de alergare cu același ritm și să coordonezi orele regulate de alergare. Runkeeper este o alternativă excelentă la un partener de alergare, dar nu este chiar același lucru cu alergarea cu un coleg. Dacă sări peste o zi, doar aplicația știe.

Runkeeper aduce un element social antrenamentelor tale, permițându-ți să te conectezi cu contactele tale și să vezi cine folosește și Runkeeper. Veți construi o listă de prieteni, ca pe Facebook, și veți fi notificat când prietenii dvs. termină un antrenament. Este motivant când te simți obosit și primești un mesaj care spune că Teri tocmai a terminat o alergare de trei mile. Acum nu am nicio scuză să nu merg să fiu activ!

Plan personal

O altă caracteristică cheie pe care se bazează Runkeeper pentru păstrarea clienților este planul personal. Utilizatorii au opțiunea de a stabili obiective sau planuri de antrenament. Mesajele sunt importante pentru aceste planuri, deoarece nicio măsură de îmbunătățire nu este prea mică.

Glabets a remarcat că „cu obiectivele personale, clarificăm că niciun obiectiv nu este prea mic și că fiecare progres contează”.

Ce poți învăța de la Runkeeper

Este greu de argumentat cu succesul lui Runkeeper. În februarie, compania a fost achiziționată de Asics pentru o sumă nedezvăluită. Dar dacă achizițiile concurenților lor sunt vreun indiciu, a fost un succes financiar.

Definiți un scop major al mesajelor

Constanta dintre toate mesajele lui Runkeeper este că totul indică un singur scop. Runkeeper vrea să ajute la construirea rutinei printre utilizatorii săi . Rutina nu este doar ceea ce îi face pe oameni să revină la aplicație, ci îi face pe utilizatori să aibă succes în eforturile lor de antrenament.

Identificați acel singur scop cu care doriți să părăsească utilizatorii atunci când interacționează cu mesajele dvs.

Construiți un raport pozitiv

Brandul general al Runkeeper este foarte prietenos și pozitiv. Acest lucru încurajează o asociere pozitivă pentru utilizator cu diferitele mesaje și notificări. Când oamenii primesc o notificare de la Runkeeper, sunt bucuroși să o verifice. Nu sunt deranjați și nu simt că sunt întrerupți .

Există o mulțime de aplicații care trimit notificări care nu trezesc nicio emoție sau sentiment, ca pentru mine, atunci când o aplicație de partajare a fotografiilor mă anunță că una dintre contactele mele s-a alăturat aplicației. Citiți mesajul și vă gândiți „ok, și ce?” Nu ești obligat să faci nicio măsură. Când primesc o notificare Runkeeper, simt că am o majoretă și sunt obligat să iau acțiunea sugerată.

Fii creativ, există mai multe modalități de a intra în legătură cu utilizatorii

Unul dintre lucrurile pe care cred că este remarcabil la Runkeeper este câte moduri diferite sunt capabili să se conecteze cu mine pentru a lua măsuri. Tot ce vor ei să fac este să alerg, dar sunt capabili să găsească unghiuri diferite pentru a mă face să o fac. Nu toate se aplică pentru mine (nu particip la provocări, de exemplu), dar Runkeeper a descoperit suficiente modalități de a intra în legătură cu toți utilizatorii lor, încât câțiva mă țin să folosesc aplicația lor în mod regulat. Mesajele lor mi-au schimbat cu adevărat comportamentul personal.

Runkeeper le-a identificat în mod eficient scopul și a creat mesaje care sunt pozitive și convingătoare, permițându-le să se conecteze mai bine cu utilizatorii și să dezvolte relații pe termen lung . Toate mărcile pot aplica aceste lecții strategiei lor de mesagerie cu scopul de a crește implicarea și reținerea utilizatorilor.