10 tendințe de marketing SaaS pe care nu le puteți ignora în 2022

Creșterea prolifică a industriei SaaS, care este accelerată de pandemie, continuă să câștige avânt. Cu forțe unice în joc, industria se bazează mult mai mult pe crearea unei valori pe tot parcursul vieții decât pe simple vânzări inițiale.

Un raport publicat în Gartner transmite același lucru. Raportul menționat estimează că cheltuielile utilizatorilor finali pentru industria SaaS vor ajunge la 171,92 miliarde USD până la sfârșitul anului 2022 de la 120,69 miliarde USD în 2020. Aceasta este o creștere cu mult peste 40% în doar doi ani.

Proprietarii de afaceri SaaS pot profita de aceeași creștere planificând în avans și utilizând cele mai importante tendințe de marketing SaaS. A rămâne la curent cu tendințele SaaS vă va ajuta afacerea să câștige un avantaj față de concurența dvs.

Aici, vă prezentăm primele 10 tendințe de marketing SaaS care vor domina în 2022 și mai departe.

Cele mai importante tendințe de marketing SaaS la care să fiți atenți în anul 2022

Tendința #1: Publicitatea nativă va fi în creștere

Pentru a rezuma rapid, Native Advertising este o formă de reclame plătite care sunt în concordanță cu aspectul, stilul și tonul site-ului sau platformei pe care apar. Spre deosebire de anunțurile grafice tradiționale, acestea nu apar ca reclame.

Un sondaj realizat de Sharethrough pentru a înțelege mai bine atenția vizuală a utilizatorilor a constatat că consumatorii s-au uitat la reclamele native cu 53% mai des decât la anunțurile afișate/banner. De asemenea, a constatat că reclamele native cresc intenția de cumpărare a consumatorilor cu 18% și afinitatea mărcii cu 9%.

Cel mai mare avantaj al reclamelor native este că pot ocoli cu ușurință blocanții de anunțuri. În plus, ajută la combaterea oboselii publicitare prin care pot trece majoritatea publicului în timp ce vizionează prea des reclame. Odată ce ajung la nivelul de saturație, fie încetează să acorde atenție reclamelor banner, fie folosesc blocanți de anunțuri.

Sondajul Global State of Digital 2021 realizat de Hootsuite a constatat că 42,7% dintre utilizatorii de internet din întreaga lume au instrumente de blocare a reclamelor instalate pe dispozitivele lor. Multe alte studii au constatat, de asemenea, o creștere în scădere a anunțurilor grafice și ineficiența acestora de a genera conversii. Acest lucru a dus la pierderi de miliarde de dolari în venituri pentru mulți agenți de publicitate PPC, după cum a declarat Statista .

Dar datorită capacității reclamelor native de a se amesteca cu conținutul existent al paginii în care este promovat, utilizarea lor va continua să crească în următorii ani. De asemenea, creșterea în scădere a anunțurilor grafice i-a forțat pe marketeri să folosească această tendință de marketing SaaS în viitor.

Singurul lucru de asigurat este că conținutul ar trebui să fie valoros pentru vizitatori și să rezolve întrebările și problemele pe care le au. Cel mai bun pariu ar fi să educeți utilizatorii prin conținutul publicitar nativ, așa cum se vede în exemplul de mai sus, și să nu părăsiți un articol prea promoțional. O agenție de marketing de conținut SaaS cu experiență vă poate ajuta să obțineți beneficiile maxime din anunțurile dvs. native.

Tendința #2: Marketingul video va fi acum mainstream

Marketingul video nu este o nouă tendință de marketing SaaS sau un cuvânt la modă, este aici de multă vreme. De fapt, marketingul video a devenit o parte integrantă a marketingului digital pe care marketerii SaaS o pot folosi în avantajul lor, dacă nu au făcut-o deja.

Un sondaj realizat de Wyzowl despre marketingul video a constatat că 86% dintre companii folosesc video-ul ca instrument de marketing și 93% dintre specialiști în marketing consideră că videoclipul este o parte importantă a strategiei lor de marketing. În plus, sondajul a descoperit că 84% dintre oameni au fost convinși să cumpere un produs sau un serviciu după ce au vizionat un videoclip.

Un alt raport privind starea video al Wistia dezvăluie că consumul de videoclipuri în 2021 a fost la un nivel record. Am văzut 14,6 miliarde de minute de videoclipuri vizionate în 2021, chiar dacă încărcările de videoclipuri au fost mai mici. Acesta este un câștig de aproape 121% în consum față de 2019.

Aceste statistici dovedesc valoarea video și modul în care va guverna sfera de marketing în următorii ani.

Deoarece această tendință de marketing SaaS este pe cale să devină mainstream, este vital pentru companii să folosească videoclipurile în beneficiul lor. Cu toate acestea, doar crearea și partajarea videoclipurilor nu este suficientă în zilele noastre, ar trebui să le comercializați și pe platformele potrivite.

Majoritatea oamenilor și-ar începe călătoria de marketing video pe YouTube. Dar astăzi, există câteva alte platforme disponibile unde echipa ta de marketing SaaS ideală îți poate promova produsele SaaS. Platforme precum Instagram, TikTok, Facebook etc. depășesc YouTube în ceea ce privește conținutul de dimensiuni mici, care poate fi gustat.

Cel mai bun mod de a aborda marketingul video este să găsești unde își petrece publicul țintă cea mai mare parte a timpului. Astfel de informații vă vor ajuta să vă îmbunătățiți strategia de conținut video pentru a testa diferite formate video pentru a găsi ceea ce funcționează cel mai bine pentru dvs. Companiile SaaS pot folosi marketingul video în 2022 pentru următoarele lucruri:

• Prezentați noile actualizări ale funcțiilor
• Creați cazuri de utilizare a produselor și ghiduri de utilizare
• Răspundeți la cele mai frecvente întrebări ale clienților despre software-ul dvs
• Creați videoclipuri cu mărturia clienților și încărcați-le pe rețelele sociale pentru a construi încredere
• Împărtășiți povestea și viziunea mărcii dvs. pentru a intra în legătură cu clienții potențiali la nivel emoțional

În esență, dacă conținutul este regele, atunci videoclipul va ocupa un loc nu mai puțin decât un rege, deoarece devine din ce în ce mai mult parte a strategiei de conținut și de marketing mainstream . De asemenea, marketingul video și rețelele sociale sunt interconectate între ele și una nu poate prospera fără cealaltă în 2022 și mai departe.

Trend #3: AI și ML vor influența campaniile de marketing

Software-as-a-Service a devenit dependent de inteligența artificială și de învățare automată. Produsele SaaS moderne au un factor de bază comun, adică sunt construite pe AI și ML. Aceste tehnologii moderne au un rol semnificativ de jucat în evoluția industriei SaaS și au devenit elemente constitutive fundamentale.

Conform sondajului State of AI in 2021, realizat de McKinsey & Company , adoptarea AI de către companii este în creștere constantă de la 50% în 2020 la 56% în 2021. Un alt raport publicat pe Gartner estimează că piața globală de software AI va atinge 62 de miliarde de dolari în 2021. 2022.

Realizându-și potențialul, companiile SaaS au început deja să folosească inteligența artificială și învățarea automată pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. O altă tendință comună de utilizare a capabilităților AI este în chatbot. În plus, mărcile SaaS pot utiliza AI și ML pentru a derula campanii de marketing bazate pe date, hiperpersonalizare, crearea de prețuri dinamice, analize predictive, profiluri detaliate ale consumatorilor etc.

Să ne uităm mai atent:

• Campanii de marketing bazate pe date: combinația puternică de AI și ML poate procesa date imposibile din punct de vedere uman pentru a optimiza campaniile de marketing și pentru a crește rentabilitatea investiției.
• Hiper-personalizare: învățarea automată a crescut atât de avansată în ceea ce privește prezicerea comportamentului utilizatorilor și trimiterea de mesaje personalizate care sunt foarte relevante pentru nevoile utilizatorilor.
• Prețuri dinamice: prețurile dinamice sunt esențiale pentru mărcile SaaS pentru a-și susține afacerea. Utilizarea ML pentru a ajusta prețurile în funcție de cerere și ofertă va ajuta companiile să-și sporească marjele de profit.
• Curatarea conținutului: Marketingul de conținut este un aspect crucial pentru a menține fluxul de noi clienți care vin. AI și ML vor ajuta marketerii SaaS să-și segmenteze clienții și să le ofere conținut personalizat. De asemenea, poate adapta liniile de subiect și copiile de e-mail pentru a stimula implicarea.
• Profil detaliat al clientului: companiile SaaS pot folosi tehnologiile AI și ML pentru a aduna date profunde despre clienți pentru a crea un profil detaliat care să ajute în continuare la personalizarea ofertelor pentru aceștia.
• Analiza predictivă: prin analize predictive, companiile SaaS își pot face ideea despre care clienți au mai multe șanse să facă conversii dacă li se solicită oferte.

Trend #4: Mindset centrat pe client

A avea o mentalitate centrată pe client este vitală pentru optimizarea ratelor de retenție. Este nevoie de mult efort și timp pentru a aduce noi clienți. Un articol publicat pe Invesp menționează că achiziția de noi clienți este de aproape cinci ori mai costisitoare decât păstrarea celor existenți.

Astfel, în 2022 și ulterior, companiile SaaS ar trebui să urmărească să construiască și să mențină relații cu potențialii lor. Cea mai bună abordare pentru a crea relații semnificative este crearea de conținut și povești mai centrate pe utilizator.

Transformarea afacerii dvs. într-un brand căruia clienții îi rămân fideli necesită mult mai mult decât marketing. Companiile SaaS trebuie să acorde o atenție semnificativă efortului lor de branding pentru o experiență impecabilă pentru clienți.

Un studiu realizat de Zendesk a constatat că 57% dintre clienți au spus că calitatea serviciilor și experiența pe care le-au primit de la companii le-au influențat puternic loialitatea. Un alt studiu publicat în 2021 pe Hyken menționează că 52% dintre clienți sunt dispuși să plătească mai mult dacă primesc o experiență excelentă pentru clienți și 70% ar plăti dacă serviciul ar fi convenabil. Cât ceri?

Ei bine, asta depinde în totalitate de industrie și poate varia de la 1% la peste 31%. Iată o defalcare a aceluiași lucru:

În orice caz, rapoartele spun clar că experiența și satisfacția clienților vor fi pilonul pentru ca companiile SaaS să se dezvolte. Deci, companiile viitoare trebuie să adopte această tendință de marketing SaaS pentru a construi o experiență de brand mai bună. Deoarece suntem pe acest subiect, haideți să vorbim despre următoarea noastră tendință SaaS de a construi o experiență de brand.

Trend #5: Construirea unei experiențe de brand

Branding-ul de astăzi nu se limitează doar la aplicarea unui logo pe site-ul dvs. web, ancorarea unei declarații sau a unui slogan. Este mult mai mult decât atât. Oferirea unei experiențe de brand clienților este esențială pentru un angajament sporit și pentru generarea de venituri.

Dar compania dumneavoastră SaaS oferă o experiență cuprinzătoare de brand?

Pentru a determina acest lucru, mai întâi trebuie să înțelegeți că nevoile clienților sunt în continuă evoluție. Ei caută mai mult de la companiile SaaS și interacționează cu acestea pe baza propunerilor de valoare pe care le primesc. Astfel, pentru a dobândi și păstra clienți, companiile SaaS ar trebui să lucreze la poziționarea și mesajele mărcii lor.

Mesajul pe care îl transmiteți și marca pe care o creați trebuie să se învârte în jurul propunerii dvs. de valoare. Propunerea de valoare este o combinație unică a mărcii dvs., a produsului pe care îl oferiți și a experienței pe care o oferiți clienților dumneavoastră.

Astfel, pentru a vă baza succesul în industria SaaS, concentrați-vă pe crearea unei experiențe impresionante de brand și a unei propuneri de valoare care să conducă la performanță și la rezultate. O strategie de branding cuprinzătoare este ceea ce urmează pentru companiile SaaS pentru a dobândi și păstra clienți prin furnizarea de valoare reală.

Trend #6: Feature Marketing va crește în popularitate

Feature Marketing nu este o tendință nouă în sine. Dar nu a fost atât de popular înainte cum va deveni în viitorul apropiat. Termenul se referă la comercializarea extensivă a produsului dumneavoastră SaaS pentru a atrage noi clienți prin adăugarea constantă de noi caracteristici produselor dumneavoastră.

Funcția de marketing nu oferă doar noilor perspective un motiv pentru a se alătura grupului, ci acționează ca un mijloc de stimulare pentru ca cei existenți să rămână cu tine. Pentru a îmbrățișa această tendință SaaS în ecosistemul dvs., va trebui să colectați în mod continuu feedback de la clienții existenți pentru a aduce îmbunătățiri produselor dvs.

Marketingul de produs corespunzător, asupra căruia majoritatea companiilor se concentrează, eșuează lamentabil. Un articol de pe Inc.com menționează că peste 30.000 de produse noi sunt introduse în fiecare an și 95% dintre ele eșuează. De asemenea, un alt raport al lui McKinsey a constatat că peste 90% dintre software, în special companiile SaaS, eșuează dacă rata de creștere este de 20% sau mai puțin.

Deci, cum puteți preveni defectarea produsului dvs. SaaS? Ei bine, prin introducerea de noi caracteristici ale produsului. Dacă este de crezut raportul Salesforce, 69% dintre clienți se așteaptă la produse existente cu modalități noi prin adăugarea de noi funcții sau îmbunătățirea celor existente.

În plus, obțineți conținut practic pentru eforturile dvs. de marketing de conținut SaaS pe un platou de argint. Acest lucru vă permite să vizați cuvinte cheie noi, să îmbunătățiți SEO și să oferiți oportunități de a obține clienți noi.

Prin intermediul funcțiilor de marketing, vă puteți converti utilizatorii freemium în clienți plătitori, îi puteți păstra pe cei existenți și, de asemenea, puteți crește veniturile totale. Ce altceva pot face startup-urile SaaS este să creeze instrumente sau plugin-uri care să vină împreună cu produsul principal SaaS și să-i îmbunătățească funcțiile. Aceasta se mai numește și separare, care este următoarea pe lista noastră de tendințe de marketing SaaS.

Tendința #7: Strategiile de separare vor ajuta la îmbunătățirea conversiilor

Separarea produselor SaaS se ocupă cu descompunerea produsului principal SaaS în serii mici de bucăți de produs pentru a rezolva o problemă specifică a utilizatorului.

Multe fonduri de capital de risc au convenit că separarea este esențială pentru crearea de produse SaaS clare care se potrivesc perfect în cazurile de utilizare ale potențialilor. Fiind una dintre tendințele disruptive de marketing SaaS, separarea este o modalitate excelentă pentru marketerii SaaS de a viza publicul cu un mesaj clar și concis, care analizează rezolvarea unor cazuri specifice cu probleme.

Aici, marketerii au o problemă clară cu care se confruntă publicul lor și oferă claritate cu privire la soluțiile de oferit, ceea ce reduce și riscurile de eșec. Când știi care sunt clienții tăi ideali, este mult mai ușor să-i faci să-ți placă și chiar să-ți placă produsele și să îmbunătățești conversiile.

De exemplu, oamenii folosesc Excel/Foile de calcul din mai multe motive: urmărirea finanțelor, urmărirea sarcinilor, CRM, etc. Dar multe alte companii au împărțit Excel în instrumente SaaS specializate care aduc mai multă valoare și rezolvă mai bine o anumită problemă.

Cu cât produsele dumneavoastră SaaS sunt mai precise și mai concentrate, cu atât aveți mai multe șanse să vă creșteți rata de conversie. Ceea ce puteți face mai mult este să oferiți diferite opțiuni clienților potențiali pentru a selecta produsele dezasamblate în funcție de nevoile lor exacte. În acest fel, clienții noștri nu trebuie să treacă prin o mulțime de lucruri inutile care nu sunt relevante și ar putea să le respingă.

În plus, puteți crea ghiduri, videoclipuri, seminarii web și multe alte forme de conținut personalizat pentru a vă educa potențialii despre produsele dvs. SaaS negrupate. Procedând astfel, vă va ajuta și în eforturile dvs. de marketing de conținut SaaS pentru a stimula conversiile în 2022.

Trend #8: Vânzarea aspirațională în branding va fi esențială

Cu toții am văzut diferite tipuri de anunțuri de vânzări pe care agenții de marketing sau companiile le pun. Dar ceea ce îi diferențiază de marketerii inteligenți este că vând produse și nu aspirații. Specialiștii în marketing inteligent știu că oamenii nu sunt declanșați să cumpere un produs în funcție de cât de grozav este acesta, ci le cumpără pe baza emoțiilor și aspirațiilor pe care le fac aceste produse să le simtă.

Când Marc Benioff a început Salesforce , el a lansat o campanie numită „Fără software”, care a ajutat să răspândească cuvântul. Sistemul lor de livrare bazat pe cloud i-ar diferenția de restul concurenților, deoarece produsele Salesforce nu necesitau instalarea software-ului on-premise.

Salesforce nu vindea niciun software, ceea ce vindeau erau aspirațiile (ca în „Aspire to”) către perspectivele lor ideale care erau în căutarea unui viitor mai luminos. Cu cuvinte simple, Salesforce a vizat identitatea aspirațională a potențialilor lor, pentru a-i face să simtă că au nevoie de produse Salesforce pentru a avansa în cariera lor.

Din acest exemplu, este destul de clar că modalitatea convențională de a vă vinde produsul SaaS nu va mai funcționa. Trebuie să aprofundezi în înțelegerea modului de a scoate la iveală emoțiile clienților tăi ideali în timp ce îi educăm despre produsele tale. Ei nu ar trebui să simtă că cumpără doar un alt produs/software, ar trebui să simtă că aspiră și dornici să facă produsul dvs. să exceleze în domeniul lor.

Așadar, în continuare motto-ul tău ar trebui să fie să nu vinzi doar un alt produs SaaS, ci să vinzi aspirații. Încorporarea vânzării aspiraționale în bugetul dvs. de branding va deveni esențială pentru 2022. Acolo o agenție de marketing de conținut SaaS vă vine în ajutor. Dar există anumite lucruri de luat în considerare înainte de a angaja o agenție de marketing SaaS în 2022 .

Tendința #9: Optimizarea reținerii clienților va fi prioritizat

Achiziționarea de noi clienți, în special în industria SaaS, este o nucă greu de spart. După cum am menționat mai devreme, oferirea unui brand cuprinzător și a experienței clienților va fi cheia pentru optimizarea ratei de retenție a clienților.

Într-unul dintre rapoartele Salesforce despre experiența clienților , 91% dintre respondenți au spus că au șanse mai mari să facă o achiziție repetă după o experiență pozitivă. Dar un startup mediu SaaS cheltuiește 92% din valoarea contractului din primul an pentru achiziționarea de noi clienți.

În mod clar, există un decalaj imens între așteptările clienților și împlinire. Clienții se așteaptă ca mărcile să ofere o experiență pozitivă pentru a le rămâne loiali, în timp ce mărcile încearcă să achiziționeze noi clienți.

Prioritizarea experienței clienților, în special pentru companiile SaaS care câștigă aproximativ 1 miliard de dolari în venituri, se poate aștepta să câștige un miliard de dolari suplimentar . Acest număr uluitor indică marketerii SaaS ar trebui să se concentreze asupra modalităților de a-și optimiza rata de retenție a clienților.

Un astfel de mod de a face acest lucru este concentrarea pe oferirea unei experiențe pozitive și, de asemenea, transformarea unei experiențe negative într-una pozitivă. Acest lucru va crește, de asemenea, nivelul de satisfacție al clienților și va crește veniturile în general.

Cea mai bună modalitate de a îmbunătăți experiența clienților este să fii disponibil și să le oferi asistență oricând, oriunde este nevoie. Rețelele de socializare sunt un loc minunat pentru a începe. Twitter și Instagram sunt canalele cel mai frecvent utilizate de clienți pentru a contacta mărcile pentru a adresa întrebări și a rezolva problemele cu care se confruntă. Pur și simplu, fii prezent pe aceste canale. Acest lucru vă va ajuta să îmbunătățiți experiența clienților dvs. și chiar să-i păstrați pentru a vă dubla veniturile aproape.

Tendința #10: Vor fi adoptate strategii de prețuri bazate pe utilizare

Nu în ultimul rând, pe lista celor mai importante tendințe de marketing SaaS se află implementarea strategiilor de prețuri flexibile, bazate pe utilizare. Printre mulți alți factori, strategia de prețuri este un element major care influențează direct deciziile de cumpărare ale clienților.

Tarifarea acționează ca pârghie cea mai influentă pentru afacerea dvs. Este un factor care are nevoie constant de reevaluare pentru a-i aduce modificări prin adoptarea modelului de prețuri bazat pe utilizare. Potrivit unui raport, companiile SaaS petrec doar șase ore în întreaga lor viață pentru a forma strategii de prețuri.

Aceasta este o problemă deoarece, chiar dacă folosim modelul de preț bazat pe utilizare, multe variabile și atribute care afectează prețul se schimbă constant. Variabile precum noii concurenți, tehnologia în evoluție și multe altele apar în fiecare zi, ceea ce poate reduce valoarea percepută a produselor dvs. SaaS.

Cel mai bun exemplu recent la care ne putem gândi este Netflix . Furnizorul de servicii de streaming și-a redus prețurile în anumite țări asiatice din cauza concurenței tăioase și a nivelurilor medii mai scăzute ale veniturilor. Deci, dacă Netflix trebuia să supraviețuiască, trebuia să-și mărească baza de utilizatori și singura modalitate de a face acest lucru era să reducă prețurile pentru platforma sa de streaming.

Nu spunem să reducem prețurile produselor dvs. SaaS la fel ca Netflix, ci să le optimizați în funcție de propunerea de valoare pe care o oferiți.

Un articol al lui Profitwell despre modificările prețurilor spune că companiile bazate pe abonament ratează o creștere de până la 30%, deoarece nu și-au optimizat prețurile. Astfel, companiile SaaS ar trebui să se asigure că prețurile lor reflectă întotdeauna ecuația valorii în continuă schimbare, pentru a se asigura, de asemenea, că obțineți cât mai mult profit posibil în 2022 și mai departe.

Cuvinte finale

În calitate de fondator SaaS sau agent de marketing, este esențial să rămâneți la curent cu tendințele de marketing SaaS în evoluție și să obțineți beneficii maxime de pe urma acestora în 2022. Având un accent sporit pe publicitatea nativă, marketingul video, strategia de separare, vânzarea aspirațională și marketingul de funcții, 2022 se poate dovedi a fi cel mai profitabil pentru industria SaaS. Mai mult, AI/ML, construirea experienței de brand, o mentalitate centrată pe client și prețurile bazate pe utilizare vor avea un rol important în reținerea și optimizarea clienților. Așadar, urmăriți vremea la orizont pentru a vedea ce tendințe de marketing SaaS vor crește vertiginos în 2022

Surse de imagine – Wistia , Hyken , 310 creative