16 tendințe de marketing de produse Saas pentru 2022

Astăzi, 99% dintre companii folosesc cel puțin una sau mai multe soluții SaaS, ceea ce o face o oportunitate profitabilă pentru afacerile în devenire SaaS.

În plus, industria SaaS este evaluată acum la peste 145 de miliarde de dolari .

Dar un lucru pe care trebuie să-l știți despre această industrie este că acum există mai multe soluții care se adresează diferitelor nevoi ale clienților. Pentru a ieși în evidență, va trebui să căutați modalități de a vă diferenția mărcile de alți concurenți.

SaaS ca industrie a crescut și a evoluat în mod semnificativ, la fel și strategiile sale de marketing pentru produse . Desigur, companiile în creștere ar trebui să monitorizeze în mod constant și să rămână la curent cu tendințele recente de marketing pentru produse pentru a asigura creștere și performanță mai bună.

Iată câteva pe care ar trebui să le luați în considerare și să le implementați până în 2022:

1. SaaS vertical

Odată cu apariția industriei SaaS, au apărut tezaure de companii care oferă soluții software care ar avea aplicații în toate industriile. Și au funcționat - pentru foarte mult timp.

Dar noul cuvânt de interes care transformă industria SaaS este Vertical SaaS – o ramură a SaaS care se adresează în mod special industriilor de nișă. Aceste soluții SaaS pot fi un instrument foarte specific sau un set cuprinzător de soluții adaptate unei piețe înguste.

Acum, Veeva este un exemplu grozav de aplicație SaaS verticală. Este o soluție de cloud computing care se adresează în mod specific industriilor farmaceutice și științelor vieții. Deci, produsul a fost dezvoltat pentru a oferi caracteristici care pot fi comercializate eficient companiilor din această industrie specifică.

Datorită specificității lor, soluțiile Vertical SaaS acceptă în general personalizări extinse și sunt extrem de flexibile, bazate pe tendințele industriale în schimbare. Cel mai mare avantaj al Vertical SaaS este că vă poate limita concurența și vă poate crește achiziția de clienți.

2. Videoclipuri și demonstrații VR

Averea de proceduri detaliate și eficiente este crucială pentru succesul companiilor SaaS. Deoarece produsul lor este o soluție software, cea mai eficientă modalitate de a-și afirma credibilitatea este să-și vinde funcțiile corect. A avea demonstrații grozave pentru a vă susține produsul este modalitatea ideală de a face acest lucru.

S-ar putea să vă întrebați de ce demo-urile sunt brusc în tendințe acum, deoarece există de mult timp. Și ai avea dreptate. Cu excepția faptului că acele demonstrații tradiționale au evoluat acum.

Natura virtuală a demonstrațiilor a stimulat videoclipurile ca opțiune viabilă. În plus, tehnologiile emergente, cum ar fi Realitatea Virtuală (VR) și Realitatea Augmentată (AR), le fac mai eficiente. Astfel de demonstrații pot evidenția mai eficient valoarea pe care produsul dvs. o va adăuga probabil pentru clienții dvs. Iată un exemplu grozav de demonstrație video realizată de SurveyMonkey :

Inutil să spun că atunci când vine vorba de promovarea și vânzarea produselor digitale, informațiile suplimentare și actualizările prin videoclipuri se vor dovedi întotdeauna o idee bună. Evidențierea unor astfel de videoclipuri și demonstrații VR pe pagina de pornire și pe pagina de destinație este necesară pentru a ieși în evidență de competiția tare din industria SaaS.

3. Asistență automată pentru clienți

Când aveți o afacere SaaS care promite excelență clienților, trebuie să acoperiți toate bazele. Chiar de la un produs excelent până la furnizarea de asistență eficientă pentru clienți, aveți destule procese de reglementat.

Vestea bună aici este că furnizarea de asistență pentru clienți a devenit mai ușoară prin automatizare. Mai mult, succesul clienților se referă la dezvoltarea capacității clientului de a înțelege și de a adăuga valoare afacerii dumneavoastră. Procesele automatizate pentru succesul clienților înseamnă că achiziția și păstrarea clienților devin mai ușoare.

Unele mărci SaaS duc chiar și asistența pentru clienți la următorul nivel, permițând autoservirea. Aici, clienții sunt echipați cu instrumentele și resursele necesare pentru a face față anumitor probleme și pentru a găsi soluții pe cont propriu. Și este mai răspândită decât credeți.

Un studiu realizat de Microsoft a constatat că peste 77% dintre consumatori au folosit deja un portal online cu autoservire pentru întrebările lor. Aruncă o privire la modul în care Kommunicate permite autoservirea clienților cu ajutorul chatboților.

Amintiți-vă că succesul produsului dvs. depinde de cât de bine îl poate folosi clientul pentru a-și atinge obiectivele. Și 75% dintre clienți se așteaptă să primească ajutor pentru întrebările lor în cinci minute. Răspunsurile automate la întrebările și întrebările clienților pot asigura timpi de răspuns mai rapid și o satisfacție sporită în rândul clienților.

4. Îmbogățirea datelor

Astăzi, datele sunt mai valoroase decât orice alt bun pe care companiile îl pot cumpăra sau configura. Dacă conduceți o afacere SaaS de ceva timp, mulți clienți ar fi rămas în compania dvs. și mulți ar fi plecat. Indiferent, veți avea o mulțime de date despre clienți cu care să lucrați.

Aceste date vă pot ajuta să obțineți clienți noi și să păstrați clienți existenți. Mai mult, ar trebui să încercați să obțineți informații despre comportamentul clienților dvs. prin colectarea datelor de pe site. Când sunt puse împreună, un set atât de cuprinzător de date vă poate ajuta afacerea să creeze strategii mai bune.

Având o strategie de îmbogățire a datelor, vă oferă o mulțime de puncte de date pe care le puteți utiliza pentru a crea profiluri de clienți. De asemenea, puteți sublinia orice mapare a datelor existente și strategii de rezervă necesare pentru afacerile dvs. SaaS folosind îmbogățirea datelor.

Există mai multe instrumente de îmbogățire a datelor pe care le puteți utiliza în acest proces, inclusiv Clearbit , LeadGenius și InsideView .

Mai important, datele clienților vă pot ajuta să vă personalizați mai eficient produsele și procesele. De ce personalizare? Ei bine, peste 89% dintre companii aleg companii SaaS care permit sau oferă personalizare.

5. Notificări push

Până acum, este posibil să fi auzit pe larg despre companiile SaaS care folosesc e-mailuri și campanii de marketing în jurul lor pentru a viza clienții.

Nu ne înțelegeți greșit, acest proces încă funcționează, dar clienții dvs. de astăzi sunt în mare parte mobili. Chiar și cele care nu au o atenție mai mică. Ai rata o oportunitate enormă dacă nu ai accesa în mod eficient această audiență.

În calitate de companie SaaS, ar trebui să vă uitați să profitați la maximum de orice oportunitate de a vă folosi conținutul pentru a vă comercializa produsul .

Când vorbim de notificări push, este greu să nu menționăm Netflix . Netflix se bucură practic de notificări push. Utilizatorii pot seta mementouri pentru emisiunile viitoare pe care sunt interesați să le vizioneze și chiar pot primi notificări despre recomandările de emisiuni. Aceste notificări sunt extrem de eficiente, deoarece sunt adaptate utilizatorilor individuali.

Notificările push nu sunt doar mai convenabile, dar cresc și șansele de a fi observat și de a vă citi mesajul de către clienți. Notificările push sunt, de asemenea, o alternativă excelentă la e-mailurile lungi, care altfel ar putea fi ignorate sau necitite.

6. Marketing video

Potrivit unui studiu realizat de HubSpot în 2018, peste 54% dintre consumatori au vizionat videoclipuri online în fiecare săptămână. Acest număr a crescut doar din cauza blocajelor COVID-19 impuse la nivel global.

Având în vedere puterea videoclipurilor, nu este surprinzător faptul că industria SaaS se bazează foarte mult pe ele. La urma urmei, vizitatorii petrec cu 260% mai mult timp pe paginile web care au videoclipuri. Specialiștii în marketing SaaS pot alege dintr-o gamă largă de tipuri de videoclipuri pentru a-și îndeplini obiectivele.

Desigur, atunci când discutăm despre videoclipuri, trebuie să ne uităm la importanța videoclipurilor demonstrative sau explicative. Știați că 4 din 5 cumpărători consideră videoclipurile demonstrative destul de importante? În afară de acestea, puteți lua în considerare și să investiți în videoclipuri pentru rețelele dvs. de socializare, prezentând studii de caz și mărturii și partajarea cunoștințelor.

O modalitate populară de a folosi videoclipuri pentru marketingul de produse SaaS este utilizarea videoclipurilor instructive. Au tendința de a obține o mulțime de vizualizări și promovează caracteristicile produsului împreună cu educarea clienților. Hootsuite , instrumentul popular de gestionare a rețelelor sociale, știe să facă acest lucru foarte bine. Iată un exemplu:

Având o gamă variată de videoclipuri eficiente asociate mărcii dvs. SaaS, îi va adăuga mai multă credibilitate și vizibilitate.

7. Marketing și vânzări multicanal

În peisajul competitiv al industriei SaaS, aderarea la un canal specific pentru marketing și vânzarea produsului pur și simplu nu-l mai reduce. De fapt, fiecare industrie în creștere astăzi trebuie să ia în considerare mai multe canale pentru promovarea și vânzarea produselor sale.

Atunci când mai multe canale se sinergizează și lucrează pentru a oferi clienților suportul potrivit, rata de răspuns crește. Mai mult, veți avea posibilitatea de a regla unele dintre aceste canale pentru eficiență, ceea ce vă poate ajuta, la rândul său, să vă extindeți mai rapid. În plus, utilizarea mai multor canale poate fi o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți și procesele post-vânzare.

Aproape 93% dintre specialiști în marketing sunt de acord că a avea o strategie multicanal este importantă, cu toate acestea, doar 73% dintre ei au de fapt o astfel de strategie.

Spotify este unul dintre cele mai bune exemple de mărci care folosesc mai multe canale pentru marketingul produselor. În afară de site-ul și aplicația sa, Spotify este activ pe canale populare de rețele sociale, cum ar fi Twitter, Instagram și Facebook, cu milioane de urmăritori. În afară de reclamele digitale pe diferite platforme, Spotify integrează perfect și reclamele tradiționale de panouri publicitare în avantajul său.

Rezultatul? O mai mare cunoaștere a mărcii în rândul clienților potențiali și o implicare mai mare în rândul clienților existenți care se pot raporta la copiile de marcă ciudate.

Desigur, ar fi important să aveți suficient timp și resurse pentru a derula campanii pe mai multe canale.

8. Feature Marketing

Să recunoaștem: un produs SaaS este la fel de reușit ca și caracteristicile sale.

Având în vedere că peste 70% dintre CIO sunt atrași de soluțiile SaaS pentru scalabilitatea și agilitatea lor, adăugarea constantă de noi funcții nu este opțională.

Și dacă adăugați noi funcții pentru a vă consolida produsul, este de la sine înțeles că ar trebui să le promovați activ. Această strategie de marketing prin adăugarea de noi caracteristici la produs este cunoscută și sub denumirea de marketing de caracteristici.

De exemplu, tocmai ați lansat o serie de funcții noi pentru produsul dumneavoastră SaaS, menite să ușureze munca de la distanță. O campanie completă de marketing cu funcții vă va permite să evidențiați aceste noi funcții clienților existenți și chiar să le vizați pe alții noi care caută astfel de funcții.

Zoom utilizează eficient marketingul de funcții pe site-ul său web, creând o foaie de parcurs software pentru utilizatori. Cel mai important pas pe care îl face marca pentru a-și asigura eficacitatea este îndemnarea clienților să descarce cea mai recentă versiune, astfel încât utilizatorii să poată avea cele mai recente actualizări și funcții.

Promovarea funcțiilor este mai ușoară, având în vedere că valoarea lor va rezona cu clienții mai mult decât orice puteți oferi. La urma urmei, clienții tăi sunt alături de tine tocmai din acest motiv, nu-i așa?

9. Publicitate nativă

Native Advertising apare rapid ca una dintre strategiile de publicitate dovedite pentru companiile SaaS. În această strategie de publicitate, reclamele sunt plasate într-o manieră extrem de coerentă cu platforma și conținutul paginii pe care este postat.

În plus, publicitatea nativă nu este o tendință nou apărută. De fapt, s-a dovedit deja că reclamele native oferă randamente de trei ori mai mari decât anunțurile banner afișate.

Să spunem că produsul tău SaaS este o soluție de salarizare extrem de eficientă. Ce crezi că s-ar dovedi mai eficient? Plasați reclame pe site-uri web aleatorii care au puțin de-a face cu nișa dvs. sau pe o pagină web care vorbește despre provocări de salarizare sau software? Desigur, acesta din urmă.

În timp ce creați reclame native, concentrați-vă pe calitatea și „atrăgătoarea” copiei și păstrați designul cât mai creativ și unic posibil. SEMrush , la fel ca multe alte lucruri, primește reclamele native destul de corecte. Iată un exemplu:

Simplu, atrăgător și eficient - exact așa cum ar trebui să fie, nu?

Rețineți că tipul potrivit de anunțuri native pentru afacerea dvs. SaaS vă poate recompensa cu rate de conversie mai mari, precum și cu vizibilitate online.

10. Utilizarea AI și ML pentru hiper-personalizare

Inteligența artificială (AI) și Machine Learning (ML) pot fi considerate în continuare tehnologii avansate, dar fac progrese mari în crearea strategiilor de marketing care funcționează pentru afacerile SaaS.

87% dintre companiile SaaS au raportat o rată de creștere crescută atunci când implementează personalizarea.

WalkMe , o platformă de adoptare digitală binecunoscută, a folosit AI pentru a implementa un sistem de scor predictiv. Acest sistem le-a îmbunătățit capacitatea de a măsura succesul campaniilor, precum și de a alinia strategiile de marketing și vânzări în jurul anumitor clienți potențiali care au afișat cel mai mare potențial.

Într-adevăr, folosind tehnologii precum AI și ML, vă puteți modifica oferta de produse și propunerile de vânzare la un nivel granular și puteți obține rate de conversie mai mari. În plus, vă puteți optimiza mesajele de marketing și le puteți adapta în funcție de ceea ce cititorii dvs. ar dori să citească sau să cunoască.

11. Strategii de separare a produselor/platformei

Contrar credinței populare, mai puțin este uneori mai bun decât mai mult. A avea un produs de calitate nu înseamnă că trebuie să rezolve fiecare problemă cu care se confruntă o afacere.

Multe companii SaaS se remarcă, oferind produse generoase clienților care caută cu adevărat o soluție specifică pentru problemele lor. Aceasta este filozofia din spatele unei strategii de separare.

Strategia de separare a funcționat eficient pentru multe companii SaaS care au reușit să le ofere clienților soluția perfectă sub forma unui API și a unei suite mici de instrumente. Astfel, eliberarea de presiunea de a construi o „suită cuprinzătoare” de soluții.

Să luăm Moz , de exemplu. Dacă te-ai ocupat de marketing de conținut și SEO, probabil că știi minunile pe care Moz poate lucra pentru strategia ta. Moz oferă planuri complete plătite care oferă acces la toate modulele și instrumentele pe care compania le are de oferit. În plus, Moz descompune acest plan cuprinzător plătit în module mici pentru companiile care caută îndrumări în anumite domenii ale strategiei lor.

Avantajul? Mărcile pot explora module individuale și apoi pot face upgrade la planul cuprinzător plătit pe măsură ce se extind. Implementarea acestei strategii oferă afacerii dumneavoastră SaaS mai mult control asupra prețurilor și vă permite să vizați o gamă largă de clienți.

12. Branding centrat pe utilizator

Branding-ul este un concept dificil de înțeles, mai ales când ești o afacere SaaS.

Nu mai este suficient să ai un produs centrat pe utilizator, deoarece branding-ul tău (care îți definește identitatea de brand până la urmă) trebuie să reflecte filozofia. Când adoptați centrarea pe utilizator, totul, începând de la design, comunicare și strategia dvs. de marketing, trebuie să o reflecte.

În contextul marketingului de produse pentru afacerile SaaS, aceasta ar însemna adăugarea de funcții și modificarea designului în funcție de nevoile utilizatorilor.

Să ne uităm la un exemplu pentru a înțelege mai bine acest lucru, nu?

Trello este un instrument de colaborare gratuit care ajută echipele să-și organizeze procesele și sarcinile cu ajutorul unui tablou de bord ușor de utilizat. Acum, aici este treaba - Trello investește mult pentru a face designul produsului său cât mai ușor de utilizat.

Rezultatul? Cheltuieli minime, dacă există, pentru marketing.

Nenumărate bloguri și publicații se bucură de utilitatea Trello și de modul în care acesta a adăugat valoare proceselor lor. Există suficiente dovezi sociale pentru a desemna Trello drept unul dintre cele mai bune instrumente de colaborare. Totul pentru că compania a mers pe deplin cu filozofia centrată pe utilizator.

13. Strategii flexibile de stabilire a prețurilor

Întrebați orice client SaaS de ce a ales o anumită soluție în detrimentul celeilalte, iar „flexibilitatea” va fi întotdeauna pe lista respectivă. Majoritatea industriilor nu pot oferi planuri de prețuri care pot satisface diferite tipuri de clienți și clienți, dar nu SaaS. Aceasta este frumusețea acestei industrii.

Majoritatea companiilor SaaS oferă o gamă destul de mare de planuri de prețuri, pentru a se potrivi diferitelor tipuri de nevoi ale clienților. Alegeți orice afacere SaaS și veți vedea că fie oferă un model freemium, fie o gamă de modele de abonament care le permit clienților să-și prioritizeze nevoile.

Acesta este ceva pe care Ahrefs îl reflectă în planurile sale de prețuri destul de frumos.

Fiecare plan de prețuri oferă un set de caracteristici care se vor potrivi companiilor de diferite dimensiuni și tipuri. Astfel, clienții pot alege un plan care s-ar adapta nevoilor lor.

Astfel de modele de prețuri vă permit, de asemenea, să vă vindeți în plus funcțiile și să decideți asupra prețurilor profitabile bazate pe unități. Indiferent de modelul pe care îl alegeți, este important să vă bazați strategia de preț pe echilibrarea veniturilor și a creșterii.

14. Optimizarea reținerii clienților

Pentru cei neinițiați, optimizarea reținerii clienților poate deveni rapid un coșmar. Dar echipată cu strategiile și instrumentele potrivite, optimizarea reținerii clienților poate fi de fapt o modalitate excelentă de a stimula creșterea organizației dvs. SaaS.

Potrivit unui studiu popular, probabilitatea de a vă vinde produsul sau serviciul unui client existent este de 60-70% . Așadar, companiile de astăzi au nevoie de o strategie puternică de reținere a clienților pentru a obține și a beneficia de valoarea reală a clientului pe durata de viață.

O strategie eficientă de reținere a clienților necesită să înțelegeți bine comportamentul utilizatorilor dvs. și să căutați în mod activ feedback de la aceștia. Companiile SaaS care doresc să optimizeze păstrarea clienților trebuie să îmbunătățească experiența clienților cu ajutorul mesajelor și comunicării relevante.

15. Crearea unei experiențe perfecte de brand

Crearea unei experiențe perfecte de brand este un proces extrem de subestimat, care necesită companii să fie proactive și creative. Stabilirea unei identități unice de marcă este un punct de plecare excelent pentru crearea unei experiențe puternice de brand.

Chiar de la stabilirea unui scop puternic al mărcii până la adoptarea unei abordări de povestire a mărcii dvs. poate ajuta la modelarea unei experiențe eficiente. Pentru companiile SaaS în creștere, este, de asemenea, important să se adapteze, să evolueze și să îmbunătățească implicarea clienților în mod constant. În plus, acordarea de mai multă importanță experienței clienților față de veniturile din vânzări este la fel de crucială.

Când vorbim despre experiențele de brand, este greu să nu vorbim despre Netflix - un brand care este dedicat să ofere clienților săi experiențe excelente de brand și de divertisment. Brandul a început cu o misiune - de a distra pe toată lumea. Netflix a creat o interfață puternică care organizează sugestii pe baza a ceea ce clientul urmărește sau a vizionat în trecut, oferind o experiență superioară care a depășit alte platforme de streaming.

Experiența de brand se naște atunci când folosești echilibrul potrivit de creativitate și gândire strategică pentru a stabili o identitate puternică pe piața SaaS.

16. Infografice interactive

Brandurile SaaS prosperă pe baza calității conținutului lor și a rolului pe care îl joacă în strategia lor de marketing. Infograficele interactive sunt o modalitate excelentă de a crește identitatea mărcii și creativitatea. Este un format de conținut care poate fi partajat în mod compulsiv și foarte captivant. Să nu uităm că oferă avantaje SEO semnificative întreprinderilor SaaS .

Atunci când este asociat cu alte elemente interactive, cum ar fi chestionare, sondaje și hărți termice, conținutul infografic poate fi foarte orientat spre rezultate pentru companiile SaaS. 85% dintre agenții de marketing B2B folosesc deja infografice interactive pentru strategia lor.

Rețineți: conținutul infografic poate crește în mod eficient vizibilitatea și gradul de conștientizare a mărcii dvs. SaaS. Împărtășirea punctelor importante ale produsului dvs. SaaS prin infografice poate fi o parte importantă a strategiei dvs. de marketing.

Este randul tau

SaaS este o industrie în creștere rapidă, cu atâta concurență cât există cererea clienților. Având în vedere acest lucru, companiile Saas trebuie să urmărească să rămână înaintea celorlalți și să continue să inoveze modul în care fac afaceri. Strategiile de marketing care au funcționat pentru compania dvs. în urmă cu câțiva ani s-ar putea să nu mai - și poate trebuie doar să vă uitați bine la ceea ce puteți schimba. Rămâneți la curent cu aceste tendințe de marketing pentru produse pentru a da acel impuls suplimentar strategiei dvs. de marketing.