În calitate de agenți de marketing, auzim adesea despre importanța de a avea un flux consistent de clienți potențiali și vânzări.

Fără acest flux consistent, poate fi mai greu de urmărit când vânzările tale merg bine sau nu atât de bine. De aceea, acest articol este o lectură excelentă pentru cei care doresc să-și crească numărul de clienți potențiali calificați și să-și reducă rata de vânzări.

Ce este retragerea clienților?

Retragerea unei echipe de vânzări este atunci când un client își anulează contractul. Uneori, pentru că clientul a găsit o ofertă mai bună în altă parte, iar uneori pentru că nu sunt mulțumiți de produsul sau serviciul primit.

Scopul oricărei companii care se bucură de rate mari de retenție este să reducă cât mai mult posibil în timp. Când un client își anulează contractul după ce a obținut o mulțime de valoare din produsul dvs., înseamnă că probabil că nu ați reușit să oferiți suficientă valoare clientului.

Pentru a reduce rata de pierdere, trebuie să oferiți un motiv pentru ca clienții să rămână cu dvs. Aceasta înseamnă că trebuie să poți demonstra că produsul, serviciul sau compania ta este mai bună decât alternativa.

Puteți folosi o mulțime de tehnici diferite, dar la sfârșitul zilei, teoria de bază de marketing este să vă convingeți clienții că oferiți mai multă valoare decât concurenții dvs.

‍

De ce este importantă rata de abandon a clienților?

Retragerea clienților nu este doar o problemă prezisă de fiecare afacere, ci se întâmplă de fapt. Dacă un client are prea multe probleme cu produsul dvs. și decide să schimbe compania sau să părăsească complet piața, nu contează cu adevărat cât de loial credeți că sunteți.

Acel client va deveni doar o altă statistică când vine vorba de rata de pierdere a companiei tale. Chiar dacă este posibil să aveți cel mai bun produs sau serviciu din lume, dacă clienții nu au încredere în compania dumneavoastră, aceasta va deveni o răspundere pentru compania dumneavoastră. Puteți pierde un client chiar înainte de a începe cu el.

Există multe modalități de a prezice care clienți vor pierde, dar una dintre cele mai ușoare modalități este să se uite la rata lor de pierdere. Cu cât mai mulți oameni vă părăsesc afacerea, cu atât mai mulți bani pierdeți din venituri în fiecare an.

Problema este că atunci când cineva părăsește afacerea ta, pierzi informațiile de contact ale clientului respectiv. Nu știi dacă se vor întoarce și, dacă o vor face, cât te-ar putea costa să-i aduci înapoi? Viața unui client este foarte scurtă în marea schemă a lucrurilor.

Au doar atâtea șanse să cumpere de la compania dvs. înainte de a înceta să cumpere de la dvs. Cu cât aveți mai mulți clienți fideli care continuă să vă achiziționeze produsele și serviciile în fiecare lună, cu atât este mai puțin probabil ca oricare dintre ei să se oprească în cele din urmă.

Pentru a avea o afacere de succes, trebuie să ai clienți loiali și consecvenți, care continuă să-ți cumpere produsele în fiecare lună. Problema este că, odată ce încetează să cumpere de la tine, poate fi foarte dificil să-i recuperezi.

Dacă cineva decide să-ți părăsească afacerea, s-ar putea să te coste mii de dolari în venituri pierdute și o frustrare crescândă pe măsură ce lunile trec, până când vei afla în sfârșit de ce a plecat acest client.

7 moduri de a reduce rata de pierdere a clienților

Retragerea clienților este unul dintre cei mai importanți factori determinanți ai succesului sau eșecului companiei dumneavoastră. Costă bani, timp și resurse pentru a dobândi clienți noi și scade foarte mult profitabilitatea dacă nu îi poți păstra. Iată 7 strategii pentru a reduce pierderea vânzărilor.

1. Reduceți timpul ciclului de vânzări - Pentru a reduce timpul ciclului de vânzări și pentru a obține o rentabilitate mai bună a investiției clientului, trebuie să înțelegeți factorii cheie care afectează călătoria clientului.

Aceasta înseamnă înțelegerea modului în care interacționează cu oamenii prin diferite puncte de contact. Pentru a reduce timpul ciclului de vânzări și a obține o rentabilitate mai bună a investiției clientului, trebuie să înțelegeți factorii cheie care afectează călătoria clientului. Aceasta înseamnă înțelegerea modului în care interacționează cu oamenii prin diferite puncte de contact.

2. Nu mai pierde oameni talentați de vânzări - Oamenii de vânzări sunt importanți. Ei fac adesea diferența între o afacere profitabilă sau neprofitabilă.

Dacă vă pierdeți cei mai buni agenți de vânzări, este important să luați măsuri pentru a preveni retragerea înainte de a se întâmpla. O modalitate de a evita pierderea este de a oferi stimulente și recompense convingătoare. O altă modalitate este de a oferi în mod continuu experiențe pozitive clienților cu servicii personalizate.

3. Limitați contactul cu clienții la clienții cu valoare ridicată - Una dintre multele moduri prin care companiile își pot reduce rata de pierdere a clienților este prin limitarea contactului cu clienții cu valoare mică la clienții cu valoare ridicată.

Într-un studiu recent, s-a constatat că doar 6% dintre contactele clienților au fost de fapt cu persoane care ar putea să se retragă. Aceasta înseamnă că 94% dintre interacțiuni au fost cu persoane care au avut mai puține șanse să se retragă.

Prin reducerea acestui număr, companiile își pot îmbunătăți profitabilitatea și creșterea vânzărilor. Echipa de canal ar trebui să folosească canalele sale online pentru a reduce numărul de contacte cu clienții.

Separând scăderea vânzărilor de creșterea ratei clienților, echipa de canal va putea măsura impactul asupra ratei clienților.

4. Adăugați venituri la durata ciclului dvs. de vânzări - O modalitate de a reduce pierderea vânzărilor este să vă concentrați pe ciclul de venituri. Adăugând pași suplimentari la ciclul dvs. de vânzări, vă puteți crește șansele de a face o vânzare și scădeți șansele de a face o vânzare.

O modalitate de a face acest lucru este includerea produselor care traversează multe departamente în ciclul lor de vânzări. De exemplu, luați în considerare un scenariu în care vindeți produse care sunt vândute atât de clientul dvs., cât și de distribuitor.

Acesta ar putea fi un ciclu de vânzări extrem de lung, deoarece clientul poate fi nevoit să discute cu echipa dvs. de distribuție despre livrare, logistică și inventar înainte de a avea ocazia să discutați cu clientul.

Adăugarea produselor unui departament la celălalt ar scurta semnificativ ciclul de vânzări și ar reduce rata de pierdere.

5. Subliniați legătura dintre venituri și retenție - Există diferite moduri prin care vă puteți face clientul să simtă că a fost înțeles, iubit și apreciat.

Este responsabilitatea forței de vânzări să se asigure că clienții lor pleacă cu un sentiment de valoare. O modalitate de a face acest lucru este de a petrece timp în persoană cu ei, de a le asculta poveștile și de a nu le trata ca nume pe o foaie de calcul.

O altă modalitate este oferirea de instruire personalizată, astfel încât aceștia să știe ce face afacerea dvs. mai bună decât orice altă industrie sau companie pe care ar putea-o lua în considerare.

6. Obțineți feedback pe pagina de produs - Pentru a reduce rata de pierdere a vânzărilor, asigurați-vă că paginile de produse oferă informațiile corecte.

Acestea ar trebui să fie clare și concise, astfel încât consumatorii să poată înțelege exact ce cumpără. De asemenea, este important să oferiți mai multe detalii despre expediere, retururi și garanții, astfel încât consumatorul să își înțeleagă opțiunile.

Asigurați-vă că oferiți cât mai multe informații posibil, mai ales pentru ca consumatorii să poată profita la maximum de achiziția lor.

7. Obțineți clienți noi potrivindu-i cu cei existenți - Dacă vă confruntați cu rata de pierdere a vânzărilor, este posibil să începeți o campanie de atragere de noi clienți prin intermediul celor existenți.

Aceasta este, de asemenea, o modalitate excelentă de a obține mai multe clienți potențiali, atrăgând clienții actuali. Când aflați care sunt provocările specifice cu care se confruntă clienții, precum și punctele lor dure, puteți utiliza aceste informații pentru a proiecta o campanie pe care ar fi interesați să o urmeze.

De exemplu, clienții dvs. au probleme cu plata facturilor, astfel încât să puteți proiecta o campanie pentru a trimite mai multe e-mailuri și să vă asigurați că facturile clientului dvs. sunt trimise corect.

De asemenea, puteți decide să creați un program de stimulare oferind gratuități sau reduceri celor care se înscriu pentru e-mail-ul de afaceri.

‍