Ghidul suprem pentru scrierea unui e-mail de urmărire a vânzărilor

Există o artă pentru a vă perfecționa e-mailul de urmărire a vânzărilor, cu potențiale ore de lucru în crearea mesajului perfect, testarea A/B diferitelor șabloane, aderarea la cele mai bune practici și încercarea de noi tactici.

Există un motiv bun pentru care dvs. și colegilor dvs. ar trebui să vă pese să primiți acel e-mail de urmărire a vânzărilor. Acestea servesc o funcție esențială în procesul de vânzare, ajutând la menținerea impulsului între apeluri. Un mic ghiont pentru prospectul dvs. să se deplaseze în josul pâlniei și următoarea oprire: un client plătitor. 🤞

Cu toate acestea, toate acestea sunt adevărate numai dacă clienții dvs. potențiali deschid și vă citesc e-mailurile. Din păcate, rata medie de deschidere pentru e-mailurile de vânzări este la un aspect ușor trist de 17% . Asta înseamnă că 83% din e-mailurile de vânzări sunt ignorate. 😞

Și tocmai de aceea scrierea unui e-mail de urmărire a vânzărilor (care generează de fapt un răspuns) este una dintre cele mai mari provocări ale reprezentanților de vânzări.

În această postare, vom acoperi tot ce trebuie să știi pentru a scrie un e-mail pe care potențialii tăi îl vor deschide, vor citi și la care vor răspunde. Așa este, toate cele mai bune sfaturi, trucuri și șabloane pentru e-mailurile de urmărire a vânzărilor vă vin în cale.

8 sfaturi pentru a scrie cele mai bune e-mailuri de urmărire pentru vânzări

Când vine vorba de redactarea e-mailurilor de urmărire a vânzărilor, câteva modificări simple pot face o mare diferență în ochii potențialului dvs. Consultați aceste opt sfaturi pentru a scrie cele mai bune e-mailuri de urmărire pentru vânzări.

1) Păstrați-l scurt

Luați în considerare acest lucru: dacă nu vă așezați să-l citiți, nu-l trimiteți. Păstrați acele e-mailuri de urmărire a vânzărilor cât mai scurte posibil.

Potrivit HubSpot, care a analizat 40 de milioane de e-mailuri, lungimea optimă a unui e-mail de vânzări este între 50 și 125 de cuvinte . Reducerea mesajului dvs. într-un mesaj scurt și concis nu este o sarcină ușoară și ar putea avea nevoie de practică, mai multe schițe și tăiere amplă. Dar hei, dacă doriți ca potențialii dvs. să citească și să răspundă, este necesar.

2) Faceți răspunsul simplu

Oferind opțiuni de răspuns rapid, îi veți încuraja pe destinatarii e-mailului să răspundă acum și nu mai târziu, deoarece ați făcut acțiunea de a răspunde atât de rapid și convenabil pentru ei.

Imaginați-vă că scopul e-mailului dvs. de urmărire a vânzărilor este să atingeți baza după o demonstrație. În loc să ceri ca destinatarul să te contacteze în curând, îi poți oferi o serie de opțiuni de răspuns rapid.

Știu că ești ocupat, așa că nu este nevoie să scrii un mesaj complet înapoi. Simțiți-vă liber să răspundeți doar cu un număr și voi ști cum să-l iau de acolo:

1 = Vreau să merg înainte și să vorbesc detalii. Să programăm o altă conversație.

2 = Sunt interesat de produsul dvs., dar nu în acest moment. Trimite un e-mail peste șase luni.

3 = După ce am văzut demonstrația dvs., nu cred că produsul dvs. este pentru noi.

3) Cadenta este cheia

Cele mai bune e-mailuri de urmărire a vânzărilor nu spun doar lucrurile potrivite, ci, de asemenea, ajung la momentul potrivit.

Iată un ghid aproximativ pentru momentul în care să urmăriți clienții potențiali în general:

• Trimiteți un e-mail de urmărire în 24 de ore:
  • După o întâlnire și trebuie să confirmați pașii următori
  • Când îi mulțumești perspectivei pentru ceva
• Așteptați cel puțin 48 de ore:
  • Dacă doriți să urmăriți un e-mail la care nu a răspuns
  • Le-ați furnizat materiale și nu au confirmat primirea
  • Ați fost de acord să programați un apel următor, dar ei nu au confirmat încă o oră
• Așteptați cel puțin trei săptămâni:
  • Dacă le-ați trimis cinci e-mailuri fără niciun răspuns

Există o linie subțire între a fi persistent și a fi spam. Respectând cadența recomandată de mai sus, vă puteți crește șansele de a rămâne în topul căsuțelor de e-mail ale potențialilor (și, sperăm, mințile) fără a-i deranja.

4) Recunoaște că uneori ești puțin enervant

Într-o lume în care suntem cu toții inundați de reclame și conținut de marketing , este de înțeles de ce uneori e-mailurile de la agenții de vânzări pot fi considerate enervante sau insistente. Este în regulă să recunoașteți că urmăririle dvs. s-ar putea dovedi puțin necruțătoare.

Bună [Nume],

Urăsc să fiu acel tip enervant de vânzări, dar nu vreau să merg mai departe fără să aud de la tine, deoarece mesajele mele ar fi putut fi îngropate în căsuța ta de e-mail.

Un comentariu ca acesta va atenua cu siguranță orice tensiune care ar putea exista (și probabil va reduce numărul de capturi de ecran ale e-mailului dvs. distribuite pe Slack pentru că este „tipul acela”).

5) Oferiți valoare reală

E-mailurile de urmărire a vânzărilor sunt oportunități uimitoare de a oferi conținut, informații sau date care oferă o valoare reală potențialilor dvs. La urma urmei, dacă doriți să vă convingeți potențialii să convertească, va trebui să demonstrați că aveți ceva valoros de oferit.

Imaginați-vă că, în timpul apelului dvs. introductiv cu un client potențial, acesta a menționat că una dintre cele mai mari provocări ale sale astăzi este oferirea unei experiențe distinctive pentru clienți. Aceasta ar fi oportunitatea ta de a oferi valoare reală. Când scrieți un e-mail de continuare pentru a le mulțumi pentru apel, trimiteți cea mai recentă carte electronică sau webinar al companiei dvs. despre cum să îmbunătățiți experiența clienților.

De asemenea, puteți oferi valoare reală sub formă de:

• Informații despre principalii concurenți ai prospectului
• Date despre adoptarea de noi tehnologii sau tendințe pe piața lor
• Conexiuni cu analiști, consultanți sau alți experți care pot oferi sfaturi
• Articole, podcasturi, postări pe blog sau alt conținut care abordează subiecte pe care le-ați discutat anterior

Cele mai bune e-mailuri de urmărire în vânzări profită de fiecare oportunitate pentru a oferi valoare și asistență.

6) Faceți totul despre ei

Pentru a vă asigura că sunteți cu adevărat motivat pentru a vă ajuta prospectul să reușească, utilizați un limbaj care se concentrează pe prospect mai mult decât pe dvs.

Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să spui „tu” și „al tău” mai mult decât „eu” și „al meu”. Cuvintele pe care le alegeți pot avea un impact puternic asupra modului în care sunt percepute intențiile tale. Punând perspectiva în centrul tuturor, veți părea automat mai autentic și mai autentic.

7) Folosiți dovezi sociale

Una dintre cele mai bune modalități de a dovedi că produsul sau serviciul dvs. va aduce beneficii potențialului dvs. este oferind exemple despre cum a ajutat deja alte companii. Conectarea unor studii de caz, citate sau mărturii în e-mailurile de urmărire a vânzărilor poate face minuni.

Imaginați-vă că compania dvs. vinde software de asistență pentru clienți. Aici, puteți include un studiu de caz într-unul dintre e-mailurile dvs. ulterioare care arată cum un client de-al dvs. și-a îmbunătățit ratingul de asistență pentru clienți cu 70% după implementarea software-ului dvs. De asemenea, au putut să răspundă cu 50% mai mulți clienți, iar personalul de asistență pentru clienți a raportat că se simt de două ori mai productiv la locul de muncă.

Cu cifre și mărturii convingătoare ca acestea, puteți genera o motivație și credință mai puternică în perspectiva dvs. că au nevoie și de produsul dvs.

8) Despărțiți-vă când se termină

Dacă un client potențial vă ignoră în mod constant e-mailurile, ar putea fi timpul să apăsați pe pauză pentru a le urmări și, în schimb, să vă direcționați eforturile către clienți potențiali mai sustenabili.

Dar a te despărți de un prospect nu înseamnă a dispărea complet. Continuați să faceți fantomă în lumea întâlnirilor, vă rog. 👻

În schimb, merită întotdeauna să trimiți un ultim e-mail de „la revedere”, astfel încât să închei cu o notă bună. Și uneori, când devine clar că ai terminat de urmărit prospectul, ei vor decide că sunt gata să vorbească.

Subiect: primul pas către un e-mail bun de urmărire pentru vânzări

Angajatul modern primește 120 de e-mailuri noi în fiecare zi. Sunt inundate de e-mailuri de la colegi, manageri, mementouri de calendar, abonamente la buletine informative și o mulțime de spam - ca să nu mai vorbim de e-mailuri de la reprezentanții de vânzări cu care concurezi.

Iată câteva exemple de subiecte de e-mail de urmărire a vânzărilor eficiente pentru cinci cazuri de utilizare diferite:

1) După apelul introductiv

Urmărirea după un apel introductiv este o practică standard. Dar, deoarece clienții potențiali se așteaptă la acest e-mail, ei pot crede că știu deja ce se află înăuntru și nu trebuie să-l deschidă.

Iată unde un subiect convingător salvează din nou ziua.

Obiective:

• Mulțumește-le pentru timpul acordat
• Programați o altă întâlnire
• Trimiteți-le un articol, un podcast sau un raport pe care le-ar putea găsi interesant

Exemple de linie de subiect:

• Mulțumesc pentru timpul acordat! Iată agenda următoarei noastre apeluri
• Iată informațiile pe care ți le-am promis
• Următorii noștri pași + podcast interesant pe care îl vei iubi

2) După un eveniment declanșator

Un eveniment declanșator este un motiv excelent pentru a trimite un e-mail de urmărire a vânzărilor și ar putea motiva un client de obicei care nu răspunde la răspuns. Exemplele comune de evenimente declanșatoare includ:

• Perspectiva a fost promovată sau și-a schimbat locul de muncă
• Compania lor a numit un nou director
• Compania lor a anunțat un parteneriat strategic, o fuziune sau o achiziție
• Compania lor se mută
• Compania lor tocmai a publicat un trimestru deosebit de bun (sau rău).
• Industria lor trece printr-o schimbare sau o tendință majoră
• Compania lor tocmai a câștigat un premiu

Obiective:

• Amintește-i perspectivei că ești încă aici
• Stimulați un sentiment de urgență în jurul înțelegerii
• Oferă prospectului șansa de a vorbi (mai ales dacă evenimentul declanșator este promovarea lor sau o altă experiență personală)

Exemple de linie de subiect:

• Felicitări pentru [promoția ta]!
• Întrebare despre [noul tău parteneriat]
• X gânduri despre [tendința industriei]

3) După o revizuire cu factorii de decizie

Uneori, prospectul tău va fi responsabil pentru toate comunicările cu tine, dar totuși are nevoie de permisiunea unui superior înainte de a semna un contract. Atunci când sunt implicați mai multe părți interesate, tranzacțiile pot fi eliminate rapid.

Să ne uităm la ce puteți pune într-un e-mail de urmărire pentru vânzări, pentru a ajuta la promovarea lucrurilor.

Obiective:

• Amintiți-le să vorbească cu superiorii lor
• Înțelegeți cum veți merge mai departe

Exemple de linie de subiect:

• Să vorbim despre următorii pași
• Este timpul să atingem baza săptămâna aceasta?
• Invitație la întâlnire: [data]

4) Când nu răspund

Dacă un client potențial nu a răspuns la ultimele tale două e-mailuri, vei dori să încerci să contactezi încă o dată cu speranța de a-i atrage atenția.

Obiective

• Pune mingea înapoi în terenul lor
• Creați intrigi

Exemple de linie de subiect:

• [Nume], mi-e dor de tine!
• Actualizare interesantă pentru tine!
• M-am gândit că ai fi interesat de asta

5) Despărțirea

Dacă prospectul tău te-a prins în mod eficient, este timpul să-ți iei rămas bun cu grație. 👋

Obiective:

• Spune-le că nu vei mai contacta
• Invitați-i să ia legătura în viitor
• Un ultim efort pentru a-i determina să răspundă

Exemple de linie de subiect:

• Permisiunea de a vă închide fișierul?
• Nu te voi mai supăra
• Ușa mea este mereu deschisă

Top șabloane de e-mail de urmărire a vânzărilor

Deci, avem sfaturi prin e-mail pentru urmărirea vânzărilor și avem linii de subiect. Dar ce rămâne cu conținutul în sine? De aceea, includem și câteva șabloane de e-mail de urmărire a vânzărilor. Te tratăm bine, nu-i așa?

Cu aceste șabloane, puteți pur și simplu să modificați și să personalizați mesajele pre-scrise, astfel încât să vă puteți contacta rapid și cu încredere potențialii și să economisiți ore la redactarea e-mailurilor.

Iată 10 șabloane care acoperă fiecare dintre cazurile de utilizare discutate în secțiunea de mai sus:

1) După apelul introductiv

Bună [Nume],

Mi-a plăcut apelul nostru! Sper ca ti s-a parut si interesant. Care este următorul nostru pas? Doriți să programați o altă întâlnire?

Între timp, consultați acest articol fascinant. Cred că e chiar pe aleea ta.

Sau:

Bună [Nume],

Mulțumesc pentru un apel grozav. După ce v-am auzit discutând [subiect], am făcut câteva săpături și am găsit câteva statistici interesante despre modul în care unii dintre principalii dvs. concurenți abordează această problemă. [Inserați câteva statistici interesante]

Pe de altă parte, care sunt următorii pași rezonabili pentru tine? Aștept cu nerăbdare să ajungem din urmă în curând.

2) După un eveniment declanșator

Bună [Nume],

Tocmai am văzut pe LinkedIn că ai fost promovat! Este fantastic și mult meritat. Sunt sigur că ești foarte ocupat să ai început un nou rol, dar mi-ar plăcea să ajung din urmă și să aud despre ceea ce faci acum și să discut despre următorii pași.

Felicitari din nou!

Sau:

Bună [Nume],

În această dimineață am citit că [compania potențialului] și [o altă companie] sunt [parteneriat, fuzionare, achiziție etc]. Dezvoltare fascinantă. Ce părere aveți despre această mișcare? Cum vedeți că va afecta [obiectivul discutat anterior]?

Aș fi interesat să ajung din urmă și să discutăm cum putem merge mai departe. Cred că [compania ta] ar putea fi un atu extraordinar pentru tine, având în vedere [parteneriatul, fuziunea etc.].

3) După o revizuire cu factorii de decizie

Bună [Nume],

Cum a decurs discuția cu [șeful/executiv]? Sunt interesat să aud rezultatul și care sunt următorii noștri pași. Aveți timp pentru un apel telefonic de 15 minute în această săptămână?

Sau:

Bună [Nume],

Sunt încântat să aud cum a decurs întâlnirea ta cu [șeful/executiv]. Între timp, tocmai am tras aceste cifre despre cât de mult mai multe venituri ați putea obține prin extinderea serviciilor în [anumite regiuni].

Apropo, dacă mai sunteți și alte statistici care vă interesează, anunțați-mă și vi le pot oferi cât de curând!

4) Când nu răspund

Bună [Nume],

Ați văzut acest articol în [numele publicației]? L-am citit azi si m-am gandit la tine.

Este o perioadă super aglomerată a anului, așa că nu este nevoie să răspundeți. Am vrut doar să mă înregistrez și să văd dacă doriți să ajungeți din urmă și să discutați pașii următori. Simțiți-vă liber să trimiteți un răspuns rapid la numărul înapoi, iar eu îl voi lua de acolo.Aș dori să ajung din urmă, vă rog să propuneți câteva ore de întâlnire.

• Sunt interesat, dar prea ocupat – check-in luna viitoare.

• Nu ma mai intereseaza, te rog nu ma mai deranjeaza!

Sau:

Bună [Nume],

A trecut ceva timp de când ne-am prins din urmă. Am vrut doar să mă înregistrez și să vedem cum putem merge mai departe?

Apropo, m-am gândit că veți găsi acest raport interesant. Totul este despre [subiect], despre care am vorbit la ultimul nostru apel.

5) Despărțirea

Bună [Nume],

Primesc semnalul că nu mai sunteți interesat de [compania dvs.], așa că nu voi mai trimite e-mailuri.

A fost grozav să te cunosc și îți doresc tot noroc în continuare. Ușa mea este întotdeauna deschisă dacă te răzgândești. Am permisiunea de a vă închide fișierul?

Sau:

Bună [Nume],

Am încercat să iau legătura cu tine de mai multe ori, dar nu am primit răspuns. Încep să-mi fac griji! Spune-mi care dintre acestea este motivul, ca să știu ce să fac în continuare.Sunt încă interesat, doar foarte ocupat zilele astea. Verificați din nou peste câteva luni.

• Nu mai sunt interesat - vă rugăm să închideți dosarul meu.

3 instrumente care simplifică procesul de urmărire

Pe lângă șabloanele și ideile care vă ajută să creați cel mai bun e-mail de urmărire pentru vânzări, există câteva instrumente care vă pot ajuta să simplificați procesul:

1) Instrument de Sales Intelligence

Soluția de Sales Intelligence de la Similarweb este un instrument neprețuit pentru crearea de e-mailuri de urmărire a vânzărilor. Platforma găzduiește date pe peste 100 de milioane de site-uri web, oferindu-vă vizibilitate digitală completă asupra fiecărei părți a strategiei și performanței digitale a unui prospect. Cu acces la aceste informații, vei putea înțelege ce contează pentru potențialii tăi, precum și când și cum să interacționezi cu aceștia.

În loc să petreceți timp căutând o statistică sau un fapt interesant pentru a le trimite, soluția Sales Intelligence vă permite să identificați instantaneu statistici relevante și convingătoare pe care le puteți include în e-mailurile dvs. Nu numai că vei atrage interesul potențialilor tăi, dar vei oferi o valoare reală asupra căreia aceștia pot acționa.

2) Instrumente de urmărire a e-mailurilor

Instrumentele care vă ajută să vă urmăriți e-mailurile și să vă avertizeze atunci când un client potențial l-a deschis sunt foarte utile atunci când gestionați e-mailurile de urmărire a vânzărilor.

Unele instrumente vă permit să faceți distincția între potențialii care vă citesc e-mailurile, dar nu au răspuns, și cei care nici măcar nu le-au deschis. Acest tip de perspectivă vă va oferi o idee mai bună despre cum să urmăriți cel mai eficient.

Unele dintre cele mai bune instrumente de urmărire a e-mailurilor pe care le iubim:

• HubSpot
• Leadfeeder
• Etichetă de e-mail
• Vânzări la îndemână

3) Programatori de întâlniri

Programarea întâlnirilor la modă veche este bine și bine, dar atunci când aveți zeci sau sute de clienți potențiali de urmărit, s-ar putea să doriți ceva care să facă sarcina de a găsi și confirma întâlniri un pic mai rapidă.

Există multe software-uri de programare a întâlnirilor care vă ajută să reduceți numărul de e-mailuri pe care trebuie să le trimiteți, să vă sincronizați cu calendarul și să vă trimită mementouri cu privire la întâlnirile viitoare.

Iată recomandările noastre de top:

• Instrumentul pentru întâlniri HubSpot
• Calendar
• Setmore

Nu vă transpirați cu e-mailul de urmărire a vânzărilor

Scrierea și gestionarea e-mailurilor de urmărire a vânzărilor nu trebuie să fie stresantă sau copleșitoare. Din fericire, nimeni nu se așteaptă să scrii eseuri lungi și detaliate. E-mailurile scurte, bazate pe valoare, fac trucul. Când le înțelegi corect, vei fi mai bine poziționat pentru a-ți hrăni potențialele și a genera conversie. 🚀

Cu șabloane personalizabile de urmărire a vânzărilor, sfaturi, idei de subiect și o suită de instrumente de e-mail, aveți tot ce aveți nevoie pentru a scrie cele mai bune e-mailuri de urmărire pentru vânzări.