Beneficiile integrării Salesforce cu afacerea dvs. de comerț electronic

Clienții de comerț electronic din industriile B2B și B2C solicită o experiență de cumpărături conectată și unificată. Acest lucru înseamnă, de asemenea, că doresc transferuri fără întreruperi între diferite canale și site-uri web, împreună cu angajamente personalizate bazate pe interacțiunile anterioare care au loc cu un brand.

Majoritatea clienților consideră că aceste procese conectate sunt importante atunci când vine vorba de alegerea unei afaceri în peisajul competitiv al comerțului electronic. Prin urmare, toate companiile care speră să atragă cumpărătorii actuali conectați trebuie să unifice experiențele în toate punctele de contact. Cu integrarea Salesforce , clienții pot obține o experiență cu amănuntul cu adevărat coerentă de-a lungul călătoriilor lor de la descoperire până la livrare și ceea ce se află dincolo.

O experiență unificată a clienților poate oferi mărcilor o înțelegere clară a activității clienților și a modului în care aceasta se poate raporta la inventarul de vânzare cu amănuntul, produsele și promoțiile. Orice platformă de comerț electronic care acceptă un design excelent al experienței utilizatorului poate face magazinul online al unei mărci ușor de navigat și explorat.

Recomandările de produse și căutarea inteligentă alimentată de inteligența artificială pot inspira milioane de cumpărători să cumpere. De asemenea, mărcile își pot maximiza ratele de conversie cu optimizări pentru comerțul electronic, cum ar fi plățile de plată, fără a fi nevoie de o cerință de înregistrare a unui cont și ajustări automate ale prețurilor pentru vânzări și promoții, ceea ce elimină șocul cu etichetele la finalizare.

Salesforce simplifică integrarea comerțului electronic

Lucrurile se schimbă rapid în lumea comerțului cu amănuntul și modul în care un brand îmbrățișează acest peisaj în evoluție și se conectează cu clienții de astăzi începe cu integrarea comerțului electronic. Cumpărătorii moderni se așteaptă să cumpere oriunde și să împlinească experiență oriunde, împreună cu capacitatea de a interacționa cu o marcă pe orice canal.

Companiile ar trebui să caute o modalitate care să le permită clienților să se implice fără probleme pe măsură ce se deplasează pe canalele lor preferate, inclusiv pe cele sociale, mobile și în persoană. Pentru a oferi acest tip de experiență pentru clienți, o afacere de comerț electronic online ar trebui să fie integrată cu sistemele de marketing, îndeplinire, gestionarea stocurilor și contabilitate back-end. Majoritatea platformelor de comerț vechi nu pot gestiona acest tip de integrare a comerțului electronic.

Sistemele tradiționale nu au fost cu adevărat concepute pentru o integrare online cu amănuntul și nici nu pot ține pasul cu ritmul de inovare necesar pentru a rămâne competitiv. Acesta este motivul pentru care soluțiile omnicanal, cum ar fi integrarea comerțului electronic, fac inovația ușoară și mulți retaileri apelează la Salesforce.

Salesforce Commerce Cloud oferă atât companiilor B2B, cât și B2C o platformă de clasă mondială pentru integrarea comerțului electronic. Are o arhitectură bazată pe cloud și cu mai mulți chiriași, care oferă sisteme scalabile, fiabile și bazate pe securitate, de care comercianții au nevoie pentru a concura într-un mediu de retail în schimbare rapidă. Commerce Cloud permite unificarea experiențelor de cumpărare pe toate canalele în timp ce eficientizează toate operațiunile, de la descoperire și cumpărare până la îndeplinire și nu numai. Folosind Commerce Cloud, devine ușor să integrați comerțul electronic în culise cu informații unificate în magazine, interacțiuni, clienți, comenzi, produse, inventar, prețuri etc. Această integrare simplă a comerțului electronic conectează, de asemenea, canalele mobile din magazine și le permite să utilizeze capacitățile și serviciile de bază de comerț electronic, cum ar fi gestionarea tranzacțiilor și comercializarea.

Cu adevărata integrare a comerțului electronic, comercianții cu amănuntul pot rămâne conectați cu clienții de oriunde cumpără și pot inova în întreaga experiență a clienților rapid, fără probleme. Capacitatea Salesforce pentru integrarea comerțului electronic combină comerțul digital, operațiunile din magazin, gestionarea comenzilor și personalizarea bazată pe inteligență artificială într-o platformă comercială unică și unificată. Cu Salesforce, companiile de comerț electronic pot face următoarele lucruri.

• Aceștia pot oferi o experiență de cumpărături strategică și personalizată la fiecare pas și pe orice dispozitiv.
• Companiile pot lansa inovații continue cu orice fel de dependențe, întreruperi și întârzieri.
• Companiile pot lansa noi site-uri web în câteva săptămâni și noi promoții în câteva minute.
• Salesforce face posibilă unificarea comerțului digital cu operațiunile din magazin, gestionarea comenzilor și multe altele.
• Devine posibilă descărcarea operațiunilor IT pentru un cloud unificat care este scalabil, robust și stabil.
• Salesforce ajută la maximizarea productivității prin gestionarea centralizată a site-ului și sarcini automate.
• Este posibil să explorați noi regiuni cu ușurință și să ajungeți la nivel global în timp record.

Standarde de operare cu amănuntul

O afacere trebuie să își desfășoare platforma de comerț electronic cu amănuntul cu grija și atenția cerute de o locație emblematică de vânzare cu amănuntul. Magazinele online au devenit modalitatea principală prin care clienții interacționează cu un brand, devenind în același timp noul afișaj în vitrină. Așa cum este cu o vitrină de vitrină, companiile de comerț electronic trebuie să prezinte produse noi în mod regulat.

Majoritatea clienților se așteaptă să vadă marfă nouă oricând vizitează un site al unui magazin. Actualizările zilnice ale inventarului sunt o necesitate, deoarece clienții din ziua de azi doresc oferte de produse proaspete mai frecvent decât oricând. Cu o platformă inteligentă de comerț electronic, companiile pot cumula frecvența medie de vizită a clienților și pot eșalona lansările de produse pentru a satisface ritmul cumpărătorilor de mare valoare.

Proprietarii de afaceri trebuie să înțeleagă că comerțul electronic este în esență o competiție între companii și este important ca mărcile să înțeleagă ce oferă și ce percepe concurența. Utilizarea automatizării pentru a rula rapoarte despre concurență ajută companiile să dezvolte oferte, contraoferte și pachete convingătoare pentru clienții lor, cu experiențe de ultimă generație pe site-uri care ies în evidență și nu doar se integrează.

Companiile ar trebui să-și amintească întotdeauna că un serviciu excelent pentru clienți online este la fel de important ca un inventar de produse perfect prezentat sau un site web de afaceri de comerț electronic online. La fel ca în magazinele fizice de vânzare cu amănuntul, când clienții se confruntă cu probleme precum cumpărăturile online, companiile ar trebui să fie acolo pentru bunătate și sprijin. Mesageria în timp real încorporată într-un site de comerț electronic este un instrument indispensabil pe care mărcile îl pot folosi pentru a interacționa cu clienții și pentru a-și rezolva problemele, inclusiv ratele de respingere, abandonarea coșului de cumpărături și nemulțumirea cumpărătorilor.

Marketing Omni Channel

Majoritatea clienților moderni se simt confortabil să primească mesaje publicitare relevante și personalizate de pe canalele digitale. Acest lucru este valabil pe web, e-mail și rețelele sociale. Companiile pot contribui la furnizarea unei experiențe ușoare de cumpărături acestor clienți prin integrarea comerțului electronic cu marketingul digital.

Oferirea de experiențe conectate clienților este considerată importantă pe fiecare canal, iar mărcile trebuie să aibă grijă în timp ce integrează linkurile de cumpărături în reclame web personalizate, e-mailuri și conținut social utilizat în campaniile de marketing digital. Marketingul omnicanal micro-țintit permite mărcilor să aleagă clienții de comerț electronic cu cea mai mare valoare și alte piețe de nișă dorite, care oferă conținut celor care au cea mai mare probabilitate să facă clic și să convertească.

De asemenea, secțiunile Magazin pot fi adăugate la profilurile mărcii de pe site-uri importante de rețele sociale, cum ar fi Facebook. De aici, devine ușor să etichetați produsele din magazinul mărcii în postări de imagine și video. Conținutul Stories pe Instagram și Snapchat poate fi, de asemenea, legat de platforma de comerț electronic de vânzare cu amănuntul a unei mărci, care duce la o călătorie fără probleme a clienților și la conversii omnicanal.

Stimularea vânzărilor

Commerce Cloud este o platformă de comerț electronic bazată pe cloud, care este alimentată de o tehnologie inovatoare care ajută la conectarea întreprinderilor și clienților într-un mod care nu s-a făcut niciodată înainte. Este extrem de scalabil și se poate adapta pentru a se potrivi nevoilor vânzătorilor B2C și B2B de orice formă, dimensiune și domeniu.

Commerce Cloud dispune de inteligența artificială Einstein, care ajută mărcile să inspire și să transforme clienții de comerț electronic cu călătorii extrem de personalizate, conectând în același timp toate canalele. Pentru a asigura succesul comerțului electronic mobil, în platformă sunt integrate un design mobil receptiv, microplăți optimizate și plăți cu o singură atingere.

Inteligenţă artificială

Utilizarea Salesforce Commerce Cloud le permite clienților să obțină recomandări personale într-un mod în care pot adapta experiența de cumpărături la fiecare utilizare cu recomandări de produse Einstein care oferă sugestii de produse extrem de personalizate cu toate clicurile. Companiile pot genera venituri folosind statisticile clienților folosind comportamentul de cumpărare pe internet și optimizând pachetele de produse, seturile și ofertele cu statisticile Einstein Commerce, care este un tablou de bord de analiză a coșului de cumpărături bazat pe inteligență artificială.

Puteți folosi datele clienților pentru a spori personalizarea pe orice canal, inclusiv aplicațiile mobile cu Einstein Recommendations API. În plus, conversiile pot fi stimulate cu rezultate inteligente de căutare, ajutând cumpărătorii să găsească ceea ce caută și mai mult cu Einstein Predictive Sort, care adaptează automat paginile categoriei și rezultatele căutării fiecărui cumpărător. Salesforce Commerce Cloud îmbunătățește căutările cu îndrumări de tip înainte. Căutările abandonate pot fi reduse cu Einstein Search Recommendations, care oferă sugestii de tip anticipat personalizate fiecărui cumpărător în timp real.

Experiențe inovatoare ale clienților

Integrarea Salesforce permite crearea de călătorii unificate pentru clienți prin toate funcțiile de bază cu platforma Salesforce care conectează Commerce Cloud cu vânzări, servicii, marketing și multe altele. Primul comerț API ajută la construirea și extinderea experiențelor de cumpărături utilizând API-urile Open Commerce care prezintă funcționalitatea de bază de comerț electronic B2C pentru dezvoltatori și aplicații terțe.

Noile canale de venituri pot fi deblocate cu API-uri scalabile, deoarece comerțul fără cap vă permite să combinați și să potriviți capabilități componabile pentru a satisface nevoile afacerii. Operațiunile pot fi lansate rapid și costul total de proprietate, oferind în același timp experiențe agile și inovatoare pentru clienți, poate fi, de asemenea, redus.

Salesforce ajută la extinderea, personalizarea și inovarea site-urilor într-un mod în care experiența de cumpărături poate fi îmbunătățită cu o bibliotecă extinsă cu integrări certificate, evaluări și recenzii, acceleratoare de plată și programe de loialitate. Există instrumente prietenoase pentru dezvoltatori care ajută și la codificare, răspunzând solicitărilor de afaceri și furnizând rapid inovație, folosind un mediu de dezvoltare care oferă instrumente standard în industrie și bazate pe JavaScript.

Salesforce ajută, de asemenea, la dezvoltarea de aplicații de comerț mobil folosind API-uri scalabile, modele tehnologice, cadru complet de dezvoltare etc. În sfârșit, timpul de lansare pe piață poate fi accelerat cu soluții specifice industriei și aplicații preconstruite pentru cazuri de utilizare obișnuite.

Scalabilitate în afaceri

Salesforce Commerce Cloud oferă o mare scalabilitate în afaceri. Puteți ajunge la nivel global în timp record minimizând în același timp riscul, costurile și complexitatea tehnică de a intra pe noi piețe internaționale cu infrastructură fără granițe și interacțiuni sigure. Este ușor să personalizați rapid site-urile web pentru obiceiuri contabile, culturi, limbi și valute. Puteți oferi arhitectură de referință localizată pentru engleză, japoneză, franceză, japoneză etc.

Salesforce ajută, de asemenea, la execuția ușoară a strategiilor globale de conținut. Este ușor să construiți experiențe excelente de comerț digital cu conținut, oferte și produse relevante, organizate în funcție de limbă, regiune, oraș sau țară. În plus, este, de asemenea, posibil să gestionați mai multe site-uri și regiuni cu ușurință, deoarece puteți lansa și gestiona toate proprietățile de comerț electronic B2C includ mărci, site-uri, dispozitive și zone geografice dintr-un cadru unic și unificat.

Experiență perfectă pentru clienți

Integrarea Salesforce permite optimizarea pâlniei de conversie, reducând în același timp cărucioarele abandonate cu cele mai bune practici dovedite, inclusiv coșuri de salvare, acceleratoare de plată și fluxuri optimizate de plată. Puteți, de asemenea, să treceți pe mobil cu comerțul mobil Master și cu o suită completă de capabilități mobile, inclusiv design receptiv, plată cu o singură atingere și un UX mobil bazat pe date.

Salesforce ajută la valorificarea extensiilor sociale, extinzându-vă acoperirea și îmbinând comerțul digital cu canalele sociale și comunitățile online, cum ar fi Facebook și Instagram. Este posibil să împuterniciți echipele de servicii pentru clienți, ajutând agenții de service să accelereze comenzile prin telefon și să verifice în numele clienților, cu acces în timp real la vitrinele digitale și la istoricul comenzilor. Puteți conecta comerțul digital în magazin și puteți permite accesul mobil la inventarul digital pe care asociații magazinului îl pot oferi să vândă și să expedieze în timp real oriunde în magazin, cu un supliment flexibil numit Commerce Cloud Endless Aisle.

Salesforce Commerce Cloud gestionează întregul ciclu de viață al comenzii, conectând în același timp experiențele de comerț și servicii, unificând profilurile clienților și deblocând istoricul comenzilor cu un supliment numit Salesforce Order Management. Devine face comenzi și plăți, astfel încât valoarea și loialitatea clienților să poată fi crescute cu interacțiuni fără întreruperi cu călătoria clientului. Integrările pot fi simplificate, iar plățile comerciale pot fi încorporate rapid și ușor pentru o experiență de cumpărături mai bună.

Concluzie

Salesforce asistă întregul drum al clienților în comerț, inclusiv vânzări, marketing, servicii pentru clienți, comunități și multe altele. Este unul dintre sistemele de management al relațiilor cu clienții de top din lume, care găzduiește clienți pionieri, parteneri experți și platforme software, inclusiv Service Cloud, Marketing Cloud și Sales Cloud , toate care se integrează cu Commerce Cloud pentru a alimenta întregul client. ciclul de viață de la conștientizare până la cumpărare și reținere.

Prin urmare, companiile de comerț electronic trebuie să-și unifice călătoria clienților cu agilitate, autenticitate și scalabilitate. Odată cu integrarea Salesforce, companiile pot debloca venituri pe canale cu experiențe comerciale personalizabile.