Ultima actualizare pe 2 noiembrie 2022

Un instrument pentru a crea legături strânse cu clienții

Costurile mai mici și calitatea îmbunătățită au fost pietrele de temelie ale echipelor corporative de marketing și vânzări cu mai mult de câteva decenii în urmă. Nu mai este cazul. Factorii care încurajează browserele online să facă achiziții reale sunt supuși unei schimbări majore. Valorile tradiționale sunt eliminate treptat în favoarea evaluării cât de bine se potrivește produsul sau serviciul dvs. cu viziunea de bază a clientului.

Companiile, acum mai mult ca oricând, au nevoie de cunoștințe intime despre ceea ce își motivează clientela. Pentru a facilita modelarea clienților și pentru a îmbunătăți calendarul și direcționarea mesajelor și ofertelor, companiile pot beneficia de o platformă de date despre clienți, care centralizează toate datele clienților colectate de companie pe toate canalele de marketing și alte canale. CDP-urile sunt cea mai recentă soluție care deține promisiunea de a elibera o astfel de abilitate. Această piesă vă va permite să evaluați capacitățile CDP pentru a vă îmbunătăți operațiunile curente de afaceri.

Ce sunt platformele de date despre clienți (CDP)?

Într-o societate care pare să adauge mereu noi acronime, nu trebuie să vă faceți griji dacă vă veți găsi puțin derutat de unul dintre cele mai recente. Următoarea este o explicație excelentă a ceea ce este o platformă de date despre clienți (CDP): „CDP înseamnă „platformă de date despre clienți”. Mai simplu spus, o platformă de date despre clienți (CDP) este un sistem software preconstruit care colectează, asambla, organizează și centralizează datele clienților pentru a construi profiluri complete ale clienților. Specialiștii de marketing care caută să dezvolte experiențe de consum hiperpersonalizate și-au dorit de mult timp profiluri complete ale clienților care să acopere întreaga călătorie a clienților.

Cum vă poate transforma o platformă de date despre clienți?

Fiecare soluție dintr-un singur canal are nevoie de date și reguli de implicare, cum ar fi consimțământul și preferințele. De îndată ce un alt proces de afaceri este adăugat la călătoria clientului, CDP poate combina datele din acea sursă cu multe alte surse. Aceasta înseamnă că informațiile despre un client de pe diferite canale pot ajuta comerțul electronic.

De exemplu: - analizarea obiceiurilor de cumpărături ale unui client în magazin poate ajuta la o experiență de comerț electronic mai personalizată și mai relevantă, ceea ce duce la o vânzare online de succes.

Salesforce are CDP?

Urmând mesajul de bază al Salesforce, Salesforce CDP (cunoscut anterior ca CA360) este CDP-ul companiei. Acesta integrează datele de marketing, vânzări, comerț și servicii într-o singură platformă. Salesforce CDP era cunoscut anterior ca CA360. Produsele Salesforce „Cloud”, cum ar fi Marketing Cloud, sunt sursele principale de date pentru Platforma de date pentru clienți Salesforce (Salesforce CDP). În cadrul Salesforce Marketing Cloud, datele valoroase sunt salvate în extensiile sale de date, cum ar fi scorul de clienți potențiali SalesWings și datele despre activitatea site-ului principal. Sales Cloud și Service Cloud vor avea o cantitate substanțială de date critice de la prima parte. În plus, CA360 se poate conecta la Amazon AWS și va face foarte curând anunțuri publice despre alte surse de date.

Salesforce și piața CDP

Evenimentele din 2020 au testat capacitatea marketerilor de a se adapta la schimbări aproape constante. Anii de transformare digitală au fost comprimați în câteva luni, deoarece pandemia a forțat o trecere rapidă la canalele digitale. Piața globală a platformelor de date despre clienți este de așteptat să atingă 15,3 miliarde USD până în 2026 , la un CAGR de 34,6% . În 2021 , piața platformelor de date pentru clienți a fost estimată la 3,5 miliarde USD . Cheltuielile crescute ale întreprinderilor pentru activități de marketing și publicitate, un peisaj în schimbare a informațiilor despre clienți și proliferarea canalelor clienților sunt factorii majori care conduc piața globală a platformelor de date pentru clienți.

Ce puteți face cu platforma de date despre clienți?

Unificarea datelor despre clienți ale unui utilizator din marketing și alte canale este funcția principală a unei aplicații software cunoscută sub numele de platformă de date despre clienți (deseori abreviată ca CDP). Această platformă este concepută pentru a ajuta marketingul și cazurile de utilizare ale experienței clienților. CDP-urile permit studiul la nivel individual al comportamentului consumatorilor de-a lungul timpului și optimizează calendarul și direcționarea mesajelor, ofertelor și activităților de implicare a clienților. CDP-urile pot viza, de asemenea, anumite segmente de clienți.

Sursele digitale includ:

• Datele referitoare la comportamentul unui utilizator, care pot consta în acțiuni desfășurate pe un site web, în ​​cadrul unei aplicații sau prin alte canale, cum ar fi chatul live sau un asistent digital, precum și numărul de interacțiuni, durata acestor interacțiuni, și frecvența cu care au loc.
• date din sistemele de comerț electronic sau puncte de vânzare referitoare la tranzacții, cum ar fi achizițiile și rambursările efectuate de clienți
• Informații despre caracteristicile demografice ale clientului, cum ar fi numele, data nașterii, luna și adresa

Care sunt tipurile de CDP-uri?

A) Perspective CDP [informații]

Creează o „perspectivă unică a consumatorului” prin integrarea datelor din diverse surse, gestionând integrarea și datele și permițând capabilități analitice și de activare.

c) Angajarea CDP

Utilizatorii sunt asistați cu personalizarea în timp real a, de exemplu, site-uri web și aplicații mobile. Această caracteristică oferă, de asemenea, cele mai bune oferte în timp real și implicarea activă.

Care sunt beneficiile unei platforme de date despre clienți?

1. Direcționarea inteligentă, segmentarea rapidă și automatizarea în timp real economisesc timp și bani.

a) Conectați Salesforce și datele externe.

Utilizarea are posibilitatea de a ingera și unifica date din diverse surse pentru a reconcilia identitățile consumatorilor și pentru a construi profiluri complete.

b) Segmentează mai rapid și mai inteligent.

Folosiți date unificate pentru a construi audiențe de mare valoare pe e-mail, mobil, publicitate și web.

c) Utilizați informații în timp real.

Perspectivele și analiza clienților bazate pe inteligență artificială vă permit să luați decizii mai inteligente mai rapid.

d) Deschideți puterea unui ecosistem.

Extindeți-vă datele cu parteneri de încredere pentru a înțelege mai bine clienții, a personaliza la scară și a automatiza.

2. Folosiți o singură sursă de adevăr pentru a afla despre fiecare client.

a) Nu lăsați date în urmă.

Cu servicii scalabile de asimilare a datelor și puterea API-urilor MuleSoft și a conectorilor partenerilor, puteți colecta și combina date de oriunde.

b) Potriviți datele cu o persoană.

Folosind reguli de potrivire flexibile și AI pentru a îmbunătăți profilurile clienților pe orice dispozitiv, vă puteți da seama cine este un client.

c) Oferiți personalizare adevărată 1-la-1.

Folosiți-vă datele pe toate platformele de implicare pentru a trimite și primi mesaje și experiențe personalizate individual.

d) Construiți încredere cu clienții.

Monitorizarea modului în care consimțământul și preferințele sunt gestionate la construirea segmentelor și la activarea datelor.

e) Faceți-vă datele mai inteligente.

Puteți îmbunătăți segmentele de public cu Calculated Insights, adăugând date modelate, cum ar fi valorile de propensitate și LTV.

f) Luați decizii mai bune mai rapid.

Partajați cu instrumente de analiză precum Marketing Cloud Intelligence și Tableau pentru a vă asigura că cheltuielile și segmentarea dvs. sunt întotdeauna la maximum.

3. Experimentați o platformă personalizată de date despre clienți

a) Când datele dvs. sunt toate împreună, tratați-le mai bine.

Creați o singură sursă de adevăr pentru datele despre pacienți sau furnizorii de asistență medicală, respectând în același timp cerințele HIPAA pentru a informa experiențe coezive în toate punctele de contact. Specialiștii în marketing pot unifica datele, segmenta consumatorii și pot stimula campanii pentru lansări comerciale, vânzări virtuale, educație, asistență pentru pacienți și multe altele folosind o interfață unică, ușor de utilizat.

b) Obțineți o înțelegere a clienților dvs. dintr-o singură sursă de adevăr.

Creșteți-vă cunoștințele despre clienți combinând comerțul, loialitatea și datele despre consumatori într-o singură vizualizare pentru a identifica publicul cheie. Creșteți frecvența de achiziție prin comunicări, recomandări și promoții personalizate 1 la 1 furnizate prin canalele preferate de clienți.

c) Dezvoltați legături mai puternice cu clienții și clienții dvs.

O platformă de date despre clienți vă ajută să creșteți cota de piață prin conectarea datelor pentru a vă asigura că clienții potențiali potriviți sunt vizați la momentul potrivit și prin canalul potrivit. Specialiștii în marketing pot personaliza ofertele digitale care îmbunătățesc ratele de achiziție de clienți la un cost mai mic, folosind o vizualizare contextuală a datelor clienților. Campaniile bazate pe segmente micro-țintite au o performanță mai mare în ceea ce privește generarea de clienți potențiali și ratele de conversie.

Care sunt caracteristicile cheie ale unui CDP Salesforce?

Funcțiile de top incluse pe salesforce CDP sunt:

1. Segmentare îmbunătățită

Aceasta este una dintre părțile esențiale ale Salesforce CDP, deoarece permite utilizatorilor să-și împartă baza de clienți în grupuri. Cu alte cuvinte, segmentarea este o modalitate excelentă de a împărți clienții în diferite grupuri.

2. Date în timp real

Salesforce CDP cucerește mulți clienți făcând programele postărilor în timp real și informațiile despre comunitate ușor de văzut. Face acest lucru folosind tablouri de bord și vizualizări de date.

3. Perspective calculate

Clienții CDP pot obține lucruri precum informații despre comerțul electronic din funcții precum Commerce Cloud, Interaction Studio și Loyalty Management.

4. Managementul campaniilor multicanal

Odată ce datele clienților dvs. sunt unificate și aveți un profil complet al fiecărui client, puteți utiliza CDP pentru a optimiza campaniile de marketing pe toate canalele online și offline.

5. Baza de date clienți

Unificarea datelor despre clienți este probabil cel mai comun mod de a utiliza un CDP. Primul pas în crearea unei experiențe client bazate pe date este să construiți o vedere la 360° a clientului dvs., iar acest lucru poate fi dificil dacă datele dvs. sunt răspândite în diferite sisteme și echipe. Adună date primare ale clienților din diferite surse și le combină într-o imagine unică, coerentă și completă a fiecărui client. Apoi oferă acele informații specialiștilor de marketing, astfel încât aceștia să poată face campanii de marketing mai bine direcționate și mai personale.

Cum să construiți o platformă de date despre clienți cu Salesforce?

Înainte de a vă stabili pe o platformă de date despre clienți, investigați această listă de verificare sugerată.

Pasul 1: Confirmați-vă echipa să se pregătească pentru Platforma de date despre clienți

În etapele inițiale ale planului, echipa ar trebui să dețină o comandă puternică asupra următoarelor aspecte:

• Orientări și limitări care afectează facturarea
• Revizuirea structurii organizatorice și managementul mărcii în CDP
• Formulați o strategie de date după revizuirea conceptelor modelului de date
• Evaluați sursele și datele existente
• Găsiți un administrator pentru configurarea unui CDP
• Listează utilizatorii și permisiunile necesare
• Alegeți obiectivele de segmentare

Pasul 3: Configurați și întrețineți

După furnizarea platformei de date despre clienți, afacerea are posibilitatea de a segmenta, unifica, activa și capta datele clienților. În unele cazuri, utilizatorul poate moșteni mai multe seturi de permisiuni pentru a-și îndeplini responsabilitățile.

Pasul 4: Conectați și ingerați date

a) Date de conectare

Platforma de date pentru clienți are conectori pentru Marketing Cloud Email Studio, MobileConnect, MobilePush, Marketing Cloud Data Extensions, Salesforce CRM, Ingestion API, Interaction Studio și pentru date din afara Salesforce prin furnizorii de stocare în cloud.

b) Ingerarea datelor

Customer Data Platform consideră gestionarea datelor ca având doi pași separati: introducerea datelor și înțelegerea acestora. În primul pas de gestionare a datelor pe o platformă de date despre clienți, luați date din diferite surse și le puneți împreună. În timpul ingerării datelor, datele sursă sunt introduse așa cum sunt, ceea ce înseamnă că câmpurile și tipurile lor de date nu sunt modificate.

Pasul 5: Pregătiți și modelați datele

Schemele sursă sunt armonizate în timpul modelării datelor într-un model de date cu opinie și extensibil.

Pasul 6: Unificați profilurile sursă

Utilizați rezoluția identității pentru a combina date din mai multe surse într-o perspectivă unificată a consumatorului, cunoscută sub numele de Profil unificat. Folosind proceduri de potrivire și reconciliere, rezoluția identității leagă datele despre persoane la Profiluri unificate. Fiecare profil unificat are valori unice ale punctelor de contact din toate sursele.

Pasul 7: Îmbunătățiți datele cu statistici

a) Perspective calculate

Calculated Insights vă permite să construiți și să calculați valori multidimensionale pe starea digitală completă a platformei de date pentru clienți Salesforce.

b) Streaming Insights

Pentru a utiliza informații în timp real, valorile trebuie să fie derivate din fluxul de date care provin din surse de date în timp real. Sporiți valoarea informațiilor prin facilitarea coordonării interfuncționale.

Informațiile transmise în flux permit preluarea de date și acțiuni în timp real.

Pasul 8: Creați și partajați funcționalitatea

CDP poate fi utilizat prin instalarea și generarea de kituri și pachete de date.

Pasul 9: Creați și activați segmente

a) Țintele de activare

După crearea unui segment în CDP, un segment poate fi publicat la o țintă de activare.

b) Segmentarea

Utilizați segmentarea pentru a împărți datele clienților dvs. în părți relevante pentru a înțelege mai bine, viza și analiza clienții.

c) Iniţierea

Customer Data Platform vă permite să vedeți, să modificați, să copiați și să ștergeți activările de segmente. Navigați la activare pentru a examina informațiile și istoricul publicărilor.

Pasul 10: Acționați asupra datelor

Creați acțiuni de date în timp real în Platforma de date despre clienți, în funcție de evenimentele de afaceri.

Pasul 11: Analizați datele

Pentru a analiza datele, utilizatorii pot folosi diverse instrumente și produse, cum ar fi:

• Încărcați date din platforma de date despre clienți în Marketing Cloud Intelligence
• Utilizarea driverului JDBC în Platforma de date pentru clienți
• Date despre platforma de date despre clienți în Tableau
• Folosiți informații din analiza CRM

Care este costul Salesforce CDP?

Există trei niveluri distincte de prețuri Salesforce CDP:

• Taxa lunară pentru Corporate: este de 12 500 USD .
• Afaceri mari: 60.000 USD lunar
• Costul Enterprise Plus este de 65.000 USD pe lună per companie.

Aceste pachete acceptă profiluri unificate, super-mesaje, postări pe segmente și evenimente de implicare. Salesforce CDP necesită un contract anual la orice nivel de plan.

Faceți următoarea mare mișcare cu un CDP înainte ca concurenții să o facă

Serviciile Salesforce Development includ mai multe capabilități valoroase și vă oferă acces la datele de care aveți nevoie pentru a lua decizii de afaceri inteligente, dacă sunteți interesat să faceți eforturi suplimentare pentru a vă îmbunătăți compania. Dacă încorporezi în mod corespunzător tehnologia Salesforce în procesele tale, afacerea ta va avea șanse mai mari să iasă în evidență pe o piață aglomerată. Emizentech oferă servicii de cel mai înalt calibru. Recunoaștem cât de dificil poate fi integrarea noii tehnologii, așa că suntem aici pentru a vă ajuta, simplificând procesul cât mai simplu și adaptându-l nevoilor dumneavoastră. Contactați-ne astăzi pentru mai multe informații!

Întrebări frecvente despre Salesforce CDP