Ce este Salesforce Community Cloud și avantajele sale?

Salesforce este considerat unul dintre cele mai apreciate și renumite instrumente CRM din întreaga lume. Printre toate beneficiile pe care le oferă utilizarea Salesforce, unul extrem de util este gestionarea operațiunilor de afaceri. Oferă o soluție neobosită proprietarilor de afaceri împreună cu un număr mare de funcții.

Nenumăratele beneficii pe care Salesforce le oferă combinate cu un număr suplimentar de funcții care se dovedesc a fi extrem de avantajoase pentru organizațiile de afaceri. O astfel de caracteristică suplimentară importantă se numește Salesforce Community Cloud .

În acest blog, vom discuta totul despre Salesforce Community Cloud și despre avantajele acestuia. Cu toate acestea, înainte de orice, să începem să înțelegem ce este Salesforce Community Cloud în detaliu.

Ce este Salesforce Community Cloud?

Înainte de a ști ce este community cloud , este necesar să înțelegem de ce avem nevoie de el? Pentru început, Salesforce a fost lansat pentru a oferi asistență de specialitate echipei de vânzări a unei organizații. A introdus o metodă de a menține vânzările unei organizații pe drumul cel bun cu clienții săi.

La scurt timp după lansarea Salesforce, a avut loc o lansare oficială a Portalurilor pentru clienți și parteneri Salesforce pentru gestionarea relației dintre clienți și echipa de vânzări. Ceva mai târziu, numele acestei comunități a fost păstrat ca Salesforce Community Cloud.

Cu ajutorul Salesforce Community Development , dezvoltatorilor li s-a prezentat o opțiune de a crea și de a obține asistență pentru munca lor. Utilizatorii pot împărtăși informațiile, pot comunica cu clienții și pot colabora eficient pentru finalizarea diferitelor proiecte într-un mod mai personalizat.

Există patru ediții oferite de Salesforce Community Cloud cunoscute sub numele de ediții Enterprise, Performance, Unlimited și Developer Salesforce. Una peste alta, se poate spune că Salesforce Community Cloud este ca o platformă care poate fi folosită pentru partajarea informațiilor fără crearea necesară a vreunui utilizator suplimentar care poate deveni uneori o afacere costisitoare.

Acesta ajută utilizatorii să creeze comunități online și personalizate care pot fi optimizate pentru activități mobile și pe marcă. Acest lucru se realizează foarte ușor cu ajutorul și utilizarea unor șabloane scalabile pentru care nu este nevoie de codare. Unele componente personalizate și utilizatori terți pot ajuta utilizatorii să creeze comunități personalizate și personalizate care pot satisface cerințele diferitelor organizații.

Ceea ce face din Salesforce Community Cloud un favorit al multor organizații sunt funcțiile multiple pe care le oferă. Le vom discuta pe toate în detaliu unul după altul.

Avantajele Salesforce Community Cloud

1. Experiență excelentă în comunitate

Utilizarea comunității Salesforce ajută să fie o extensie interactivă excelentă a unui brand, cu ajutorul unui mediu prietenos cu utilizatorul. Ajută la personalizarea eficientă a soluțiilor care se potrivesc cu un brand pentru o experiență de comunitate online.

Prin beneficiul integrării care se poate întâmpla cu datele de afaceri din orice sistem, este posibil să se centralizeze clienții, partenerii și lucrătorii pentru a finaliza munca. În plus, Salesforce Community Cloud ajută și cu recomandări automate făcute pe baza nevoilor, comportamentelor și intereselor individuale care conectează grupurile, conținutul și experții pentru o participare mai profundă a comunității.

Se poate accesa comunitatea de oriunde cu ajutorul aplicației mobile Salesforce sau al oricărui alt browser, cu scopul de a facilita colaborarea cu brand și dispozitiv.

2. Construirea unor relații mai bune cu clienții

O altă caracteristică foarte utilă oferită de Salesforce Community Cloud este aceea că portalurile online pot fi populate cu tutorialele FAQ construite cu ajutorul unui community cloud.

În plus, puteți adăuga, de asemenea, tutoriale, unele interogări căutate frecvent și baze de date, în timp ce răspundeți la mai multe alte lucruri de unde un client poate interacționa cu altul dintr-o organizație. Prin combinarea acestor diverse resurse, există crearea unui hub bogat în conținut pentru clienți, care le permite să-și împărtășească propriile experiențe și să găsească informații importante.

Clienții pot primi, de asemenea, un răspuns foarte prietenos din partea reprezentanților clienților și un thread pe forum. Mai mult, ei pot primi, de asemenea, un răspuns sugerat de către un alt utilizator sau dintr-o bază de date integrată. În esență, accesarea cu ușurință a întrebărilor frecvente și a altor informații importante ajută clienții să găsească soluții adecvate în mod independent, permițând în același timp să lucreze la sarcini importante.

Dezvoltarea Salesforce Community Cloud oferă o imagine de ansamblu bună asupra agenților, explicând în același timp cine este mai activ și cine poate susține în mod eficient expertiza și abilitățile. Alte caracteristici includ comerțul electronic, implicarea comunității și escaladarea.

3. Canale de vânzări rapide

Cloudul comunitar Salesforce ajută la conectarea directă cu partenerii, revânzătorii și distribuitorii, ajutând în același timp la creșterea vânzărilor. De asemenea, ajută la optimizarea partajării clienților potențiali și a persoanelor de contact, integrările cu sisteme terțe, partajarea înregistrărilor și evitarea oricăror conflicte de canal.

Se poate lua imediat o acțiune promptă în procesul de conversie a clienților potențiali și a aprobării fondurilor de marketing direct în feedul în sine. În plus, are și partajarea datelor, tablouri de bord și rapoarte pentru a asigura alinierea obiectivelor.

4. Dezvoltare mai rapidă

Salesforce Community Development permite construirea unui portal în doar 30 de zile. În trecut, portalurile dintre companii puteau fi create individual de către programatori care aveau nevoie de timp pentru a învăța diferitele complexități ale fiecărei părți interesate, cu scopul simplu de a dezvolta aplicația potrivită folosind Java, .NET sau PHP.

Prin utilizarea platformei cloud Salesforce, se poate avea acces la tehnologiile portalului multi-corporate care pot fi integrate în structură.

5. Economisirea de bani

Pentru a construi o relație bună cu clienții și partenerii, este nevoie de un timp scurt și de dedicare. Cu ajutorul unui cloud comunitar, costul total și timpul necesar pentru a menține o relație cu clienții pot fi reduse într-o mare măsură.

Clienții sunt eligibili să acceseze informații importante într-un mod în care doriți să le arătați. În plus, conținutul poate fi creat numai cu utilizatorii existenți. Nu este nevoie să petreceți mult timp întreținând informațiile și conținutul deoarece acestea pot fi populate într-un mod pre-organizat.

Cu ajutorul unei comunități bine gestionate, va trebui să cheltuiți mult mai puține e-mailuri și apeluri de asistență. În acest fel, veți petrece, de asemenea, mai puțin timp lucrând cu gestionarea site-ului comunității mai mari.

O cantitate importantă de economisire a costurilor a fost evidențiată cu ajutorul comunităților online din întreaga lume și al organizațiilor. Este important pentru comunitate să economisească veniturile organizaționale din câțiva factori importanți, cum ar fi creșterea veniturilor. Acestea sunt comunicații mai bune, angajări sporite ale angajaților, eficiență a costurilor de afaceri, marketing și relații publice și servicii și produse noi.

6. Îmbunătățirea produsului

Cu ajutorul cloud -ului comunității Salesforce , este posibil să creați trei tipuri de comunități: un client, o comunitate de angajați și parteneri. Aceste comunități pot juca rolul unui puternic centru de cercetare.

Cu o colectare simplificată de date care pot fi comunicate și o observare adecvată, puteți obține cele mai semnificative și mai puțin frecvente date despre clienți, angajați și parteneri. De asemenea, este posibilă oferirea și evidențierea unor caracteristici ale unui produs sau serviciu care pot fi necesare unui client.

Clienții pot accesa cu ușurință soluțiile celor mai multe întrebări adresate și solicitate. S-a văzut că comunitățile online ajută mulți lideri de marketing și comunități să gestioneze eficient relațiile cu clienții și să asculte ceea ce are nevoie clientul.

7. O mai bună productivitate și implicare a angajaților

Diferite echipe pot fi grupate pe baza evenimentelor, campaniilor sau proiectelor pentru accesarea informațiilor relevante cu ajutorul structurii.

Cu ajutorul sincronizării fișierelor într-o locație centralizată, angajații pot accesa cu ușurință fișierele potrivite care sunt necesare într-un context în care sunt încorporați în procesele de bază ale afacerii.

Salesforce Community Cloud vine cu instrumente care ajută la împuternicirea și promovarea unui loc de muncă inovator și a ideilor de colaborare.

8. Valoare sporită și suport

Salesforce Community Cloud este un cadru pre-construit care oferă o valoare considerabilă procesului de dezvoltare a unei aplicații personalizate care poate fi întreținută și îmbunătățită în timp și cu ajutorul unor resurse interne sau a instrumentelor de dezvoltare.

Soluțiile personalizate interne sunt, de asemenea, utile în creșterea costurilor de integrare cu CRM, soluții de servicii pentru clienți și programe de automatizare a marketingului. Suportul unui cloud comunitar bazat pe SaaS necesită mai puține resurse și poate fi gestionat eficient cu ajutorul unui administrator Salesforce, mai degrabă decât cu IT.

9. Integrare prietenoasă

Se poate folosi integrarea nativă în comunitatea Salesforce sau chiar se poate construi un API personalizat la un alt sistem backend pentru conectarea datelor în sisteme disparate, astfel încât utilizatorii potriviți să poată accesa datele potrivite în timp real.

Este nevoie de o vedere completă a clienților și partenerilor pentru a oferi cele mai bune servicii la momentul potrivit și pentru a raporta performanța într-o abordare în buclă închisă.

10. Activat pentru mobil

O altă caracteristică extrem de utilă a Salesforce Community Cloud este că este deja activat pentru mobil. Aceasta înseamnă că nu este nevoie să creați o componentă mobilă diferită care poate ajuta la creșterea considerabilă a costurilor.

Este important să rețineți că ar putea fi nevoie de eficientizarea mobilității cu un design receptiv, luând în considerare brandingul personalizat, experiența utilizatorului și procesul specific cerințelor.

Cu asistența expertă a unei companii de consultanță Salesforce , devine ușor să câștigi experiență în implementarea cloud mobilă și comunitară, care este în sine considerată importantă pentru succesul unei aplicații.

Concluzie

Motivele pentru construirea comunităților de angajați în Salesforce sunt mai mult sau mai puțin aceleași cu canalele partenere de vânzări și servicii pentru clienți. Salesforce Community Cloud este cunoscut pentru a oferi o soluție unică pentru adresarea întrebărilor, revizuirea programelor, diferite cazuri de jurnal, găsirea materialelor de instruire, gestionarea rapoartelor de cheltuieli, căutarea în baza de date de cunoștințe și colaborarea cu colegii.

În cazul în care sunteți în căutarea unui partener de consultanță Salesforce, atunci Encaptechno poate fi o alegere excelentă pentru a vă ajuta în implementarea funcționalităților CRM. Luați legătura cu echipa Encaptechno pentru a afla mai multe.