Servicii de consultanță Salesforce: O prezentare generală a ofertelor de la un consultant Salesforce

O platformă de management al relațiilor cu clienții (CRM) numărul 1, Salesforce este aleasă de organizația care caută să analizeze și să gestioneze interacțiunile și datele cu clienții pe tot parcursul ciclului de viață al clientului. Vine cu funcții variate și instrumente utile, cum ar fi serviciul pentru clienți și asistență, automatizarea vânzărilor, analiză, automatizarea marketingului și multe altele.

Companiile folosesc Salesforce pentru a-și spori eforturile de vânzări și marketing, pentru a îmbunătăți serviciul de asistență pentru clienți și pentru a obține informații despre preferințele și comportamentul clienților. Cu CRM, organizațiile pot centraliza datele clienților, automatiza procesele de afaceri și pot ajuta la luarea deciziilor bazate pe date pentru a îmbunătăți performanța completă și a satisface satisfacția clienților.

Pentru a permite companiilor să optimizeze platforma Salesforce, instrumentele și caracteristicile sale, experții Salesforce din întreaga lume oferă servicii de consultanță. Aceste servicii de consultanță Salesforce includ analiza datelor clienților și a modelelor de utilizare, personalizarea Salesforce pentru a satisface nevoile specifice ale afacerii, migrarea și integrarea datelor și multe altele, în funcție de cerințele afacerii. Dacă, de asemenea, doriți să utilizați cât mai bine serviciile de consultanță Salesforce CRM, ar trebui să angajați o companie de consultanță Salesforce.

Să analizăm doar serviciile de consultanță Salesforce la care vă puteți aștepta de la companii și munca lor.

Care sunt tipurile de servicii de consultanță Salesforce oferite?

Vizând un set specific de obiective, sunt furnizate diverse tipuri de servicii de consultanță Salesforce. Să ajungem din urmă cu tipurile obișnuite de servicii de consultanță Salesforce:

1. Colectarea și analiza cerințelor

Expertul a stabilit o discuție cu compania pentru a cunoaște nevoile sale de afaceri și pentru a analiza modul în care utilizarea Salesforce poate fi optimizată pentru a îmbunătăți procesele și a crește eficiența.

2. Servicii de implementare Salesforce

Astfel de servicii vizează configurarea și configurarea Salesforce pentru a satisface nevoile specifice ale companiilor. Acesta poate avea personalizare Salesforce pentru a se potrivi proceselor de afaceri, poate efectua migrarea datelor din alte sisteme și poate configura serviciul de integrare Salesforce folosind diverse sisteme și instrumente utile.

3. Migrarea datelor Salesforce

Profesioniștii asistă la migrarea datelor din sistemele actuale ale companiei către Salesforce, cuprinzând maparea și curățarea datelor și performanța de validare a datelor pentru a asigura integritatea datelor. În total, serviciul de migrare a datelor Salesforce este esențial pentru optimizarea datelor și pentru potrivirea pașilor cu cele mai recente tendințe și tehnologii în curs.

4. Servicii de optimizare a performanței Salesforce

Aceste servicii îmbunătățesc utilizarea Salesforce, inclusiv analiza modelelor de utilizare și abordarea domeniilor de îmbunătățire, personalizarea Salesforce pentru a automatiza procesele de afaceri și a crește eficiența și oferind utilizatorilor finali instruire și asistență Salesforce.

5. Integrarea soluțiilor AppExchange

Pentru a îmbunătăți funcționalitatea de implementare Salesforce, experții integrează diverse aplicații și soluții terțe disponibile pe piața Salesforce AppExchange.

6. Servicii de dezvoltare personalizată Salesforce

Astfel de servicii vizează soluțiile personalizate Salesforce și dezvoltarea fluxului de lucru pentru a îmbunătăți funcționalitatea Salesforce. Aceasta poate cuprinde aplicații personalizate și integrare, construirea de rapoarte și tablouri de bord personalizate și crearea de fluxuri de proces personalizate și automatizare. Acesta își propune să îndeplinească cerințele și obiectivele specifice de afaceri prin intermediul companiei de dezvoltare Custom Salesforce.

7. Servicii de instruire și asistență Salesforce

Aceste servicii oferă suport continuu Salesforce și servicii de întreținere. Aceasta poate include rezolvarea problemelor, oferirea de instruire și asistență pentru utilizatorii finali și efectuarea de upgrade-uri și întreținere de rutină. Acest serviciu asigură ca afacerea să funcționeze fără probleme și fără erori.

8. Servicii de testare Salesforce

Aceste servicii ajută la testarea implementării Salesforce și la rezolvarea și remedierea erorilor, dacă există. Se concentrează pe performanța sistemului și dacă funcționează conform așteptărilor și îndeplinește cerințele companiei.

9. Servicii Salesforce Cloud

Aceste servicii de consultanță Salesforce vin cu o multitudine de soluții pentru clienți bazate pe cloudul Salesforce, inclusiv Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud și multe altele.

10. Securitatea implementării Salesforce

Experții analizează și evaluează securitatea implementării Salesforce pentru a se asigura că întreprinderea își îndeplinește cerințele de securitate. Un profesionist Salesforce analizează controalele de acces ale utilizatorilor, securitatea datelor, codul personalizat, securitatea rețelei, securitatea mobilă etc.

Acestea au fost câteva tipuri generale de servicii de consultanță Salesforce, dar serviciile oferite de o companie depind de nevoia organizației de a căuta servicii de consultanță.

Cum înțeleg experții Salesforce obiectivele organizațiilor?

În mod obișnuit, experții Salesforce lucrează îndeaproape cu companiile pentru a le cunoaște și înțelege obiectivele și scopurile pentru a le ajuta în optimizarea utilizării platformei Salesforce.

1. Realizarea interviurilor cu părțile interesate

În timpul intervievării părților interesate, consultanții solicită nevoile acestora, adună informații și urmăresc ca acele detalii să apară cu rezultatele așteptate.

2. Determinarea rezultatelor dorite și a KPI-urilor

În plus, consultanții Salesforce întreabă clienții despre rezultatele pe care le caută și despre KPI-urile pe care se așteaptă să-i atingă. În acest fel, ei pot elabora strategii luând în considerare acești factori pentru a ajunge din urmă cu rezultatele dorite.

3. Acumulați nevoile de afaceri pentru Salesforce

În general, procesul începe cu o consultare, în timpul căreia consultanții Salesforce acumulează detalii despre sistemele actuale și analizează datele existente, strategiile, peisajul tehnologic, obiectivele și nevoile Salesforce ale organizației.

4. Efectuarea unei cercetări de piață

După acumularea cerințelor de afaceri ale clienților, furnizorii de servicii efectuează cercetări de piață pentru a înțelege clienții actuali și personajele utilizatorilor pentru a crea un proces aliniat cu cele mai recente tendințe.

5. Înțelegeți punctele dureroase ale afacerii, provocările și domeniile de îmbunătățire

În plus, ei discută despre scopul companiei pentru utilizarea Salesforce, provocările cu care se confruntă și abordează domeniile de îmbunătățire ale acestora. În acest fel, compania poate folosi cât mai bine serviciile Salesforce și își poate rezolva problemele.

6. Schițați planul de afaceri luând în considerare informațiile acumulate

Luând în considerare informațiile pe care le adună, firma de consultanță Salesforce elaborează un plan care conturează o strategie completă pentru a ajuta organizația să-și atingă obiectivele. În mod obișnuit, acest plan de proiect detaliat și documentul de aplicare include recomandări pentru personalizarea Salesforce bazate pe cele mai recente tendințe din industrie pentru a se alinia proceselor organizației, automatizează procesele sale de afaceri și prin integrarea Salesforce cu alte sisteme și instrumente.

7. Implementați Salesforce Per Modificări aprobate

Odată ce compania este de acord cu cele mai bune practici și strategii Salesforce elaborate, consultanții încep să implementeze modificările recomandate. Ei încearcă să alinieze aceste soluții cu afacerile clienților, făcându-le să funcționeze eficient conform așteptărilor.

8. Alinierea soluțiilor Salesforce cu strategia generală de afaceri

După obținerea aprobării pentru strategia potrivită, experții Salesforce încearcă să alinieze aceste soluții cu afacerile clienților, făcând ca aceasta să funcționeze eficient conform așteptărilor.

9. Evaluarea impactului schimbărilor asupra diferitelor departamente

După alinierea soluțiilor și modificărilor la sistemul clientului, echipa de consultanță Salesforce evaluează impactul modificărilor asupra diferitelor departamente din cadrul unui sistem.

10. Monitorizarea progresului sistemului

De-a lungul procesului, partenerul de consultanță Salesforce lucrează îndeaproape cu organizația pentru monitorizarea progresului, analizarea fluxului de date și informații și de a face schimbări esențiale dacă sistemul funcționează conform așteptărilor.

11. Facilitarea atelierelor și întâlnirilor cu părțile interesate cheie

După monitorizarea progresului sistemului, echipa stabilește întâlniri cu clienții pentru a-i actualiza cu privire la starea de lucru a proiectului lor Salesforce și pentru a-l actualiza dacă ajung cu modificări.

12. Oferiți instruire echipelor și utilizatorilor

Experții Salesforce colaborează cu echipele interne și cu utilizatorii sistemului Salesforce, instruindu-i și sprijinindu-i pentru a asigura adoptarea cu succes a soluției asigurând conformitatea acesteia cu reglementările de securitate și confidențialitatea datelor.

13. Examinați raportul și feedbackul

De asemenea, ei verifică frecvent rapoartele și feedback-ul pentru a asigura succesul implementării Salesforce și pentru a identifica zonele de îmbunătățire. Furnizorii de servicii permit clienților să rămână la curent cu cele mai recente versiuni și actualizări Salesforce.

Cum să alegi partenerul de consultanță Salesforce potrivit?

Atunci când alegeți un partener de consultanță Salesforce, ar trebui să luați în considerare următorii factori:

1. Cunoștințe specifice industriei

Verificați dacă compania deține experiență în industria dvs. verticală și înțelegeți nevoile și provocările dvs. de afaceri de depășit. De asemenea, compania pe care o angajați ar trebui să dețină calibru pentru a construi soluții personalizate pentru afacerea dvs.

2. Expertiză

Mergeți cu un partener care are o experiență dovedită în implementarea Salesforce și personalizarea Salesforce pentru companii ca a dvs.

3. Certificare Salesforce

Compania dvs. de consultanță Salesforce ar trebui să fie un expert certificat în diverse domenii, cum ar fi dezvoltarea Salesforce, administrarea Salesforce și consultarea Salesforce.

4. Dimensiune și scară

Alegeți o companie care deține calibru care să se ocupe de proiectul dvs., indiferent de dimensiunea și nevoile sale de scalare. Ar trebui să fie competent în a satisface nevoile întreprinderilor din orice verticală a industriei.

5. Comunicare

Alegeți o firmă de consultanță Salesforce care comunică eficient cu clienții săi și urmează un proces robust de management al proiectelor Salesforce.

6. Determinați abordarea lor față de livrarea managementului de proiect

Verificați din nou cu potențiala companie ce abordare va urma pentru managementul și livrarea proiectului dvs. În acest fel, puteți prezice raportul de succes al strategiei. În plus, ar trebui să verificați nivelul lor de înțelegere a cerințelor de afaceri pe care trebuie să le atingeți.

7. Înregistrare și portofoliu

Atunci când alegeți o firmă de consultanță Salesforce pentru proiectul dvs., ar trebui să cereți istoricul lor în industria relevantă și proiectele anterioare pe care le-au realizat cu succes.

8. Recenzii și recomandări

Ar trebui să verificați recenziile companiei și să cereți recomandările clienților acestora, care vă pot informa despre calitatea muncii și progresul acesteia.

9. Cost și valoare

Ei bine, serviciile de consultanță Salesforce pot fi costisitoare, așa că asigurați-vă că parcurgeți structura de prețuri a companiei și analizați ce veți primi în schimb. De asemenea, asigurați-vă că rămâneți în limitele bugetului stabilit, astfel încât să nu-l depășiți și să vă riscați afacerea.

10. Training & Support

Deoarece este important ca echipele dvs. și diferitele departamente să cunoască serviciile pentru funcționarea fără întreruperi a proiectului dumneavoastră. Trebuie să vă asigurați că firma dvs. de consultanță Salesforce ar trebui să ofere personalului dumneavoastră pregătirea și sprijinul necesare pentru o productivitate crescută.

11. Asistență pe termen lung și continuu  

Ei bine, asistența continuă și serviciul de întreținere este esențial pentru a rămâne la curent cu tendințele și îmbunătățirile viitoare, pentru a aborda problemele și a obține soluția. Pentru aceasta, ar trebui să vă asigurați că compania pe care o alegeți oferă suport pe termen lung chiar și după finalizarea proiectului.

Cum vă poate ajuta Emizentech?

Emizentech poate ajuta în serviciile de consultanță Salesforce, oferind consultanță de specialitate în optimizarea și implementarea Salesforce pentru clienți. Aceasta va include servicii variate, cum ar fi configurarea sistemului Salesforce, migrarea datelor Salesforce, personalizarea, integrarea cu alte sisteme și multe altele. Compania vă asigură că beneficiați de asistență de la o echipă certificată care deține anii necesari de experiență.

În plus, compania asistă în dezvoltarea de soluții personalizate, cum ar fi obiecte personalizate, procese de afaceri și domenii, pentru a atinge nevoile unice ale clienților. De asemenea, compania poate oferi asistență și întreținere continuă pentru a se asigura că sistemul Salesforce funcționează eficient și fără probleme. Pentru servicii de consultanță Salesforce de cea mai bună calitate și în limitele bugetului, vă puteți conecta cu Emizentech.

Concluzie

Efectuarea implementării Salesforce în sistemele dvs. actuale vă va ajuta să creșteți productivitatea, să îmbunătățiți serviciile pentru clienți, să îmbunătățiți calitatea datelor, să vă ușurați dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții, să creșteți scalabilitatea și o mai bună analiză a datelor. colaborare îmbunătățită etc.

Așadar, dacă doriți să optimizați ce este mai bun din platforma Salesforce și să profitați de avantajele soluțiilor rentabile, ar trebui să angajați firme de consultanță Salesforce.