Salesforce Customer 360 – Caracteristici, beneficii și cazuri de utilizare

Salesforce este o companie de proiectare software bazată pe cloud, care ajută companiile să integreze diferitele departamente, părți interesate și date pentru a stimula vânzările și a încheia mai multe oferte. De la înființarea sa în 1999, firma a parcurs un drum lung, stabilind o bază largă de clienți pe tot globul.

Ce este Salesforce Customer 360?

Salesforce Customer 360 este una dintre soluțiile inovatoare pe care compania le-a dezvăluit în ultimii ani. Spre deosebire de alte produse software, acesta nu este un singur produs, ci o suită completă de produse. Până acum, diferite programe software au funcționat individual pentru a colecta și utiliza datele pentru a oferi o experiență perfectă unui departament. Pentru a-l face mai specific și mai ușor de înțeles, Salesforce Customer 360 conectează echipele de vânzări, marketing, service, comerț și IT. Această structură unificată de partajare a datelor permite diferitelor echipe să utilizeze datele în funcție de propriul caz de utilizare și să ia măsuri suplimentare în consecință.

Caracteristicile cheie ale Salesforce 360

Câteva rânduri de mai sus sunt insuficiente pentru a comunica capacitățile și competențele Salesforce 360. Așadar, haideți să descoperim câteva dintre caracteristicile pe care Salesforce le-a adus în versiunea sa 360.

1. Unificarea datelor și gestionarea consimțământului

Una dintre cele mai mari flexibile pe care le oferă Salesforce 360, ajută la unificarea datelor și gestionarea consimțământului. Cu această soluție, firmele pot aduna date și informații despre clienți pentru a crea un profil cuprinzător al clienților. Gestionarea consimțământului ajută la gestionarea datelor clienților cunoscuți sau necunoscuți sub formă de cookie-uri pentru primul membru. Odată primit consimțământul cadrului, firma permite accesul la aceste informații diferitelor departamente ale acestora pentru a insufla o mai bună luare a deciziilor în cadrul organizației.

2. Segmentarea publicului îmbunătățită

Cu o versiune îmbunătățită a segmentării publicului, companiile pot acum să folosească colectarea și gestionarea datelor pe bază de segmentare. Diferitele departamente ale organizațiilor pot utiliza acum datele unui anumit sex, vârstă, zonă demografică, clienți cu obiceiuri de cumpărare și multe altele. Face mai ușor pentru diferite departamente ale firmelor să conceapă strategiile în consecință.

De exemplu, departamentul de vanzari se va apropia doar de cel care poate fi un potential client al firmei. În același timp, echipa de marketing va folosi instrumentul potrivit pentru a ajunge la client.

3. Implicarea personalizată a clienților

Cu Salesforce Customer 360, firmele pot folosi cu ușurință datele clienților pentru a oferi o experiență personalizată. Fără îndoială, implicarea personalizată a clienților ajută la încheierea mai multor tranzacții, deoarece se concentrează pe problema sau provocarea particulară cu care se confruntă clienții și tipul de soluție pe care o caută.

De exemplu, dacă un segment de client face cumpărături doar atunci când produsele sunt la reducere, echipa de vânzări îi va trimite notificări despre ofertele de reducere pentru a-și aduce coșul la ghișeul de facturare.

4. Optimizarea Inteligenței Artificiale

Odată cu aplicarea inteligenței artificiale, devine mai ușor pentru firme să înțeleagă comportamentul consumatorilor pentru a-și îmbunătăți relația cu clienții în viitor. De exemplu, analizează numărul de clicuri pe un anume anunt, produsele cumpărate în ultimele luni, colectează informații din profilurile clienților și folosește toate aceste informații pentru a recomanda produse clientului.

5. Urmăriți funcția pentru a închide mai multe oferte

În timp ce mulți oameni își umplu coșul, foarte puțini îl aduc la ghișeul de facturare. Deci, Salesforce a proiectat o nouă caracteristică pentru acest scenariu. Noua caracteristică echipată în cloud-ul de marketing oferă clienților mai multe stimulente, reduceri și cupoane atractive pentru ca căruciorul abandonat să poată fi adus în faza de execuție.

6. Gestionați datele în interfața cu un singur clic

Gestionarea datelor era un proces consumator de timp pentru organizații, deoarece acestea trebuiau să partajeze manual toate datele între departamente. Administratorii firmei au fost responsabili pentru stabilirea conexiunii dintre datele clienților și diferitele software-uri Salesforce. Deci, Salesforce 360 ​​elimină complet această provocare prin implementarea partajării datelor în câteva clicuri.

7. Furnizarea ID universal

Una dintre cele mai bune caracteristici pe care le oferă Salesforce Customer 360 este Universal ID. este generat un ID pentru fiecare client care circulă pe toate canalele și site-urile web. Cu toate acestea, ID-ul nu este reprezentat de numele sau e-mailul clientului; mai degrabă, este o identitate anonimă. Părțile interesate relevante pot accesa informații relevante, cum ar fi istoricul achizițiilor trecute, preferințele anumitor mărci, gama de prețuri de cumpărături etc. Această informație ajută părțile interesate să comunice în consecință cu consumatorii.

Arhitectura Salesforce Customer 360

Cazuri de utilizare ale Salesforce 360

Suita completă a Salesforce 360 ​​oferă o gamă largă de cazuri de utilizare pentru diferite departamente ale firmei. Suita este concepută pentru organizații de dimensiuni mici până la mari dimensiuni. Deci, funcționalitatea soluțiilor este proiectată în consecință.

1. Vânzări și marketing

Afacerile sunt toate despre cerere și ofertă. Deci, nu are sens să filmezi în întuneric făcând ghiciri oarbe despre nevoile clienților. Dacă comercializați și vindeți lucrurile de care are nevoie clientul, ați crescut deja șansele de tranzacții de succes de mai multe ori. Deci, Salesforce 360 ​​aduce pe ecran cunoștințele despre clientul dvs., astfel încât să puteți aborda clienții într-un mod mai eficient.

2. Personalizare

În acest peisaj competitiv, totul este despre cât de conectat îl faci pe client să se simtă la organizație. Deținerea de informații esențiale despre clientul dvs. și despre obiceiurile lor de cumpărare ajută organizația să ofere o experiență personalizată pentru clienți. De exemplu, dacă un client a căutat prețul unui anumit model de smartphone, prezentarea anunțului pentru smartphone îl va face să se simtă mai conectat cu firma.

3. Asistență pentru clienți

Experții de la organizație dețin cunoștințele tehnice, dar clienții tăi nu. Deci, ar putea exista scenarii în care clienții nu pot descrie o anumită problemă sau problemă. Dar nu ar trebui să vă împiedice să rezolvați problema. Aici, Salesforce 360 ​​ajută echipa de asistență să urmărească, să partajeze și să înregistreze datele pe mai multe sisteme pentru a oferi o soluție mai bună clienților.

4. Inovație rapidă

Pentru a vă menține pe piață, trebuie să livrați soluția înainte ca oricine altcineva să o livreze. Doar așa poți deveni lider. Salesforce 360 ​​reduce timpul și crește viteza pentru gestionarea datelor clienților. Deci, procesul de luare a deciziilor la nivelul organizației se îmbunătățește, rezultând o livrare mai rapidă a soluției.

Beneficiile Salesforce 360

După ce ați citit secțiunea de mai sus, este posibil să aveți deja o idee despre beneficiile pe care le oferă părților interesate. Cu toate acestea, doar pentru o mai bună înțelegere, să le parcurgem unul câte unul:

• Inteligența artificială echipată cu soluția ajută la furnizarea unei experiențe personalizate clientului
• Vă ajută să obțineți o perspectivă asupra clienților și a interesului acestora
• Abordarea clienților în funcție de preferințele și nevoile acestora are mai multe șanse de conversie
• Toate datele despre clienți sunt partajate fără probleme cu diferite departamente
• Datele despre clienți sunt salvate pe o platformă securizată cu anonimizarea datelor.
• Conectivitatea îmbunătățită între departamente crește viteza operațională
• Marcați o curbă ascendentă în colaborare între departamente
• Introduceți automatizarea, activarea și analiza în afacere.
• Suita de soluții este concepută pentru firme de toate dimensiunile
• Firmele pot personaliza cu ușurință costumele în funcție de nevoile lor

Implementarea Salesforce 360 ​​în șase pași

După ce au dobândit toate cunoștințele despre Salesforce 360 ​​și semnificația sa în modernizarea procesului operațional al companiei, întrebarea care se pune aici este cum putem implementa Salesforce 360 ​​în organizație. Deci, să vorbim despre întregul proces în șase pași -

1. Identificați sursele de informații despre clienți

În procesul de implementare a Salesforce 360, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să identificați sursele de informații despre clienți care trebuie conectate. Puteți începe prin a face inventarul surselor curente pe care compania dvs. le stochează datele. Accentul acestui pas este asigurarea accesibilității tuturor surselor de date.

Trebuie asigurată analiza următoarelor departamente:

• Transport
• Marketing
• Vânzări
• Serviciu clienți
• Împlinire
• Contabilitate

2. Efectuați igiena datelor

Nu ați dori ca datele de calitate scăzută și încurcate să încurce cu noua soluție. Deci, efectuați igiena datelor pentru a le îmbunătăți calitatea și a preveni duplicarea datelor. Diferite departamente din organizația dvs. salvează datele pe cont propriu. Prin urmare, standardizarea formatării datelor a detaliilor cum ar fi e-mailul, numele, numerele de telefon și adresele va ajuta la crearea unor înregistrări mai precise ale clienților.

3. Integrarea datelor

Pregătirea a fost făcută și este timpul să începeți să lucrați cu Salesforce 360. Conectați toate aplicațiile Salesforce existente la Customer 360 pentru a crea ceea ce centrul pe care compania îl numește o singură sursă de adevăr. Oferă informații complete, cum ar fi gestionarea confidențialității, informații de fundal, identitățile clienților și călătorii de marketing în locația centrală.

4. Generați un ID global pentru clienți

Obțineți o vedere la 360 de grade asupra clientului dvs. generând un ID global pentru toți. Acest ID global va oferi o imagine de ansamblu a clienților departamentului dvs. de vânzări, marketing, operațiuni, servicii și comerț. Procesul vă va ajuta să insufleți cultura bazată pe date în cultura organizației dumneavoastră.

5. Faceți experiența mai personalizată

Fă-ți clienții să se simtă și mai conectați cu tine, oferindu-le o experiență personalizată. Utilizați datele pe care le-ați cumpărat pe tabloul de bord unic pentru a le comunica în funcție de preferințele lor. Vindeți-le produsul de care au cea mai mare nevoie, comunicați-le când plănuiesc să cumpere, oferiți-le reducerea care i-ar putea atrage și oferiți-le produse suplimentare în funcție de achiziția lor principală.

6. Protejați datele clienților

Soluția funcționează pe inițiative tehnologice cross-cloud, inclusiv stocarea, actualizarea și transferul datelor clienților. Așadar, Salesforce oferă Centrul de confidențialitate Customer 360 care oferă afacerii dvs. toate instrumentele necesare care vă ajută să vă asigurați toate datele pe care le dețineți despre clienții dvs. În plus, vă ajută chiar să gestionați sau să transferați rapid informațiile, curățând sistemul prin stocarea datelor neutilizate în alte locuri, precum și implementând funcții personalizate pentru a respecta legile privind confidențialitatea datelor.

Prețuri Salesforce Customer 360

Salesforce Customer 360 este destinat unei game complete de la firme mici până la firme mari. Deci, folosind modelul de abonament, firma sa asigurat că planurile sunt accesibile tuturor. Cea mai simplă versiune a soluției are un preț de 25 USD pe lună per utilizator, care este facturat anual. În același timp, Advanced Edition IE Platform Plus are un preț de 100 USD pe lună per utilizator, care este, de asemenea, facturat anual.

Platforma oferă funcții „Suplimente” care permit utilizatorilor să își actualizeze soluția. Suplimentele sunt supuse anumitor taxe implementate de Salesforce care cresc costul total al platformei.

Concluzie

Pe scurt, Salesforce Customer 360 oferă experiența unei soluții robuste care multiplică procesul operațional intern al organizației. Prin conectarea diferitelor software și departamente, soluția ajută organizațiile să adopte o abordare mai centralizată. Cu aceasta, înainte de a aborda clienții, aceștia știu suficient despre client pentru a face pasul corect. Prin urmare, soluția joacă un rol semnificativ în încheierea de oferte, oferind clienților o experiență personalizată.

Emizentech este o companie lider de consultanță Salesforce, cu experiență în optimizarea proceselor de afaceri cu Salesforce CRM. Deci, dacă aveți nevoie de asistență profesională cu un proiect Salesforce, atunci contactați-ne.