Salesforce Data Cloud – O platformă supremă pentru a obține o vizualizare la 360 de grade a datelor clienților

Interacțiunea clienților cu o afacere este de așteptat să fie mai personalizată pentru a spori satisfacția și loialitatea clienților. Companiile se aplecă înapoi pentru a se potrivi cu pașii de transformare a amprentelor digitale, a noilor dispozitive și a experiențelor. Undeva, la un moment dat, vastele date despre comportamentele și preferințele clienților sunt recunoscute doar ca un număr, în ciuda unui factor valoros. Trebuie să extragem valoarea din aceste date pentru a rămâne competitivi.

Deci, aici putem centraliza datele clienților din diferite sisteme și canale și folosim date în timp real care pot părea mai utile. Dar cum să ajungi la toate acestea?

Puteți alege Salesforce Data Cloud. Ce este Salesforce Data Cloud? Acest produs Salesforce valorifică întregul potențial al datelor în timp real și este martor la experiențe magice fără probleme.

Să explorăm mai multe despre Salesforce Data Cloud, lucru, beneficii, caracteristici etc.

Ce este Salesforce Data Cloud – O prezentare generală

Pe acest glob al afacerilor, în care datele sunt înmulțite la fiecare 12 ore, Data Cloud permite companiilor să facă date valoroase din fiecare canal, sistem sau flux de date. Cel mai bun și unic fapt despre Salesforce Data Cloud este că automatizează toate părțile Salesforce Customer 360, făcându-l inteligent.

Companiile pot profita de avantajele cloud-ului de date Salesforce și pot ajunge la clienții lor oriunde s-ar afla prin armonizarea datelor (combinând date din diferite surse și oferind vizualizări de date comparabile și unice). După aceea, împarte datele pe parametri specifici, cum ar fi comportamentul și preferințele, care ajută la crearea instantanee a unui nivel remarcabil de personalizare folosind profiluri de clienți în timp real, care vrăjește magie în mediu.

Apariția Salesforce Data Cloud – Povestea din spate

Să evidențiem începutul Salesforce Data Cloud.

La Dreamforce 2022, a fost lansată o versiune în timp real, și anume „Genie”. În 2023, a apărut prima versiune, inclusiv date de la Customer 360 (întregul ecosistem Salesforce), iar produsul a fost reintitulat „Data Cloud for Marketing”. Se afirmă anterior; Data Cloud a fost numit Salesforce Genie.

O platformă de date pentru clienți hiperscale, Salesforce Data Cloud dă putere CRM-ul în timp real numărul 1 din lume.

Astăzi, alimentat de Tableau, Salesforce Data Cloud procesează zilnic peste 100 de miliarde de înregistrări ale clienților, facilitând organizația să devină o companie client care ia în considerare feedbackul consumatorilor și acționează în consecință.

Inițial, Salesforce a pus în aplicare o platformă de date despre clienți (CDP), concepută în principal pentru a funcționa cu Marketing Cloud, care a fost întotdeauna produsul cu creștere rapidă, dezvoltat organic, cu peste 500 de clienți în prezent.

Prin acumularea bazelor de date tranzacționale curente și a datelor anterioare, CDP facilitează procesarea în timp real a datelor la scară largă și armonizează diferite fluxuri de date din surse, canale și sisteme variate pentru a crea un grafic unificat al clienților sau un profil de client pentru marketeri.

Profilurile clienților declanșează cu ușurință acțiuni în diferite părți ale platformei Salesforce care personalizează experiențele clienților pe baza datelor în timp real. Acest lucru duce la costuri reduse, la o satisfacție crescută a clienților și la creșterea productivității.

Dezvoltând astăzi dincolo de marketing, Data Cloud sporește puterea platformei de date hiperscale Salesforce în întregul Customer 360. Salesforce a legat deja Data Cloud, arhitectura lake house la toate norii, Sales, Service, Marketing, Commerce Cloud, Tableau, Mulesoft, Slack și peste treisprezece cloud-uri din industrie.

Cu un model canonic de metadate, Data Cloud, noua infrastructură de date Salesforce mapează fiecare sistem care deține date într-unul singur. Acest lucru descoperă datele pentru utilizatori, făcându-le disponibile pentru utilizare în toate aplicațiile dezvoltate pe Salesforce.

Mai mult, Data Cloud reduce cheltuielile de investiții și operațiuni pe care trebuie să le suporte pentru a menține manual infrastructura de date costisitoare.

Cum îi ajută Data Cloud pe utilizatorii Salesforce existenți?

• Fostul Salesforce Genie, Data Cloud promovează date dinamice în timp real pe care CDP le-a unit într-o vizualizare partajată în Customer 360.
• Datele clienților de la orice puncte de contact sunt actualizate continuu într-un ritm mai rapid.
• Face înregistrările unificate ale profilului clienților vizibile și acționabile în întreaga suită de produse Salesforce și în fiecare soluție din industrie.
• Companiile pot dezvolta aplicații personalizate folosind cloud-ul de date Salesforce și pot îndeplini așteptările clienților pentru aplicații care reflectă comportamentul clienților în timp real.

Salesforce Data Cloud acceptă vânzări, servicii, marketing, comerț, integrare Mulesoft, platformă de analiză a datelor Tableau și multe altele.

În plus, scara masivă, datele în timp real și profilul unificat al clientului facilitează:

• Fluxuri de lucru automatizate care se pot adapta instantaneu la date noi;
• AI care actualizează rezultatele la fiecare milisecundă; și
• Un nivel de acuratețe remarcabil în analiză.

Care sunt beneficiile Salesforce Data Cloud?

Să aprofundăm și să descoperim faptele valoroase despre Salesforce Genie Customer Data Cloud:

1. Capacități îmbunătățite de gestionare a datelor

Salesforce Data Cloud întărește potențialul de gestionare a datelor al întreprinderilor, permițându-le să curețe, să integreze și să dedubleze datele. Acest lucru are ca rezultat reducerea eforturilor manuale ale companiilor, raționalizarea proceselor de date și a fluxurilor de lucru și îmbunătățirea acurateței și calității datelor. Acum, organizațiile pot economisi timp și resurse permițând echipelor să vizeze inițiative strategice și locuri de muncă cu valoare mai mare.

2. Informații la 360 de grade despre clienți

Cea mai bună parte despre Data Cloud este calibrul său de a oferi informații unite și cuprinzătoare pentru clienți, facilitând companiilor să profite de avantajele culturii bazate pe date și să ia decizii de afaceri îmbunătățite.

3. Îmbunătățiți personalizarea și conversiile

Folosind profiluri de clienți îmbogățite și bine clasificate, care dețin date comportamentale și alte date, cloud-ul de date Salesforce ajută companiile să-și improvizeze campaniile de marketing vizate, oferind mesaje și recomandări personalizate. În consecință, mărcile se bucură de rate de conversie sporite de implicare a clienților, crescând astfel rentabilitatea investiției.

4. Scalabilitate și agilitate

Cu această platformă Salesforce, companiilor le va fi ușor să adopte și să răspundă nevoilor pieței de personalizare, oferind scalabilitate și agilitate. Ei devin capabili să gestioneze volume mari de date care se potrivesc cu pașii de creștere a interacțiunilor cu clienții. În acest fel, companiile își pot scala operațiunile de afaceri fără compromisuri și pot obține rentabilitatea investiției optimă.

5. Analiza predictivă care sprijină procesul decizional dinamic

Folosind puterea Salesforce Data Cloud, organizațiile obțin analize predictive pe care le folosesc pentru a indica riscurile potențiale și oportunitățile viitoare, pentru a prognoza tendințele și pentru a ajuta la luarea deciziilor dinamice. Folosind cele mai bune rezultate din aceste informații, companiile pot optimiza fără probleme inventarul, anticipa așteptările clienților și pot acționa în consecință pentru a genera profit maxim și a crește rentabilitatea investiției.

Utilizați caracteristicile Data Cloud pentru a oferi o experiență mai personalizată

1. Automatizare robustă

Cu automatizare, inteligență conversațională și puterea AI a Salesforce Flow, Data Cloud poate genera automat fluxuri de lucru, ceea ce duce la experiențe mai bune pentru clienți.

2. Experiențe inteligente

Profilurile unificate ale clienților Data Cloud le permit utilizatorilor să personalizeze experiențele în mod automat, exploatând potența Salesforce Einstein.

3. Date în timp real

Data Cloud colectează date în timp real de la diferite puncte de contact ale clienților și creează o vizualizare unică a datelor, bine clasificate și clasificate în profiluri unice ale clienților separat.

4. Infrastructură de încredere

Odată cu creșterea afacerii, Data Cloud crește, de asemenea, cu confidențialitatea, securitatea și conformitatea cu Hyperforce.

Cum funcționează Data Cloud?

Dând putere întregului Client 360, Salesforce Data Cloud facilitează utilizatorilor să acceseze date în timp real pe toate cloud-urile. De asemenea, pot unifica datele clienților și pot acționa pe baza informațiilor cu puterea AI și a automatizării.

Funcționarea Data Cloud:

Pasul #1 – Conectare – Preluați date de la fiecare punct de atingere

La început, Salesforce a trebuit să se ocupe în principal de datele tranzacționale. Cu toate acestea, cu Data Cloud, Salesforce poate prelua un volum de date aproape infinit în timp real de pe orice dispozitiv, aplicație sau flux. Customer 360 poate folosi datele stocate în acest produs Salesforce, care sunt vizibile și disponibile în mod deschis.

Pasul #2 – Armonizare – Unificați fluxurile de date în înregistrările profilului clientului

Un set de date, cunoscut sub numele de Grafic de client, este creat de Salesforce, care armonizează datele clienților din fiecare flux de date (norul de date care se conectează cu conectorii la Pasul #1) într-un singur profil de client. Indiferent de sursa datelor și de eticheta acesteia, veți găsi separat toate datele clienților individuali în profilurile lor specifice.

Pasul #3 – Implicare – Face ca datele (colectate) să funcționeze

Acum, companiile pot vizualiza toate datele (trecurile și prezente) ale interacțiunii cu clienții într-un singur profil. Data Cloud folosește o arhitectură lakehouse (un singur punct de stocare a datelor care ușurează gestionarea datelor și le permite analiștilor să aplice BI, ML și analiza datelor) care simplifică clasificarea și clasificarea datelor nestructurate într-o formă bine structurată. Așadar, companiile care consideră că este dezordonat să se ocupe de datele istorice ar recunoaște produsele Salesforce ca fiind utile pentru a accesa mai rapid datele relevante și pentru a le face să funcționeze pentru ei.

Pasul #4 – Experienta

Cu date dinamice unificate într-un singur loc, bine clasificate și clasificate într-un anumit profil de client, nu mai trebuie să restrângeți căutarea la fiecare înregistrare a clientului în mod individual. Cu confidențialitate și conformitate încorporate, Salesforce Data Cloud oferă interacțiuni cu clienții ca persoană. În acest fel, atunci când primește un apel, echipa de asistență pentru clienți poate reveni în mod proactiv la clienți fără a-i întreba în mod repetat despre problema lor actuală, făcându-i enervați.

Cum Data Cloud alimentează alte produse Salesforce?

1. Sales Cloud

Data Cloud împuternicește Salesforce Sales Cloud cu capabilități AI și automatizare care încheie rapid tranzacții și crește productivitatea pe fiecare canal. Acesta conduce datele clienților din toate punctele de contact și le unifică separat în profiluri individuale ale clienților.

2. Serviciu Cloud

Companiile folosesc datele la 360 de grade ale clienților din diverse surse pentru a oferi experiențe personalizate și pentru a crește numărul de conversii. Datele încorporate în profiluri oferă interacțiunile clienților, comportamentul, istoricul achizițiilor, preferințele și o experiență cuprinzătoare. În acest fel, cu Salesforce Service Cloud, organizațiile oferă clienților lor asistență mai eficientă, personalizată și mai proactivă, construind relații solide cu clienții.

3. Marketing Cloud

După îmbunătățirea experienței de servicii pentru clienți prin valorificarea datelor clienților în timp real și prin integrarea Data Cloud cu cloudul de marketing Salesforce, organizațiile pot profita de avantajele acestor date dinamice ale clienților. Își personalizează campaniile de marketing și călătoria clienților.

4. Commerce Cloud

Organizațiile integrează cloud de date cu Salesforce Commerce Cloud pentru a desfășura comerț conform cerințelor lor de afaceri, de la faza de descoperire până la livrarea cu succes. Mărcile rulează oferte și promoții exclusive analizând datele personalizate ale experienței de cumpărături ale clienților, istoricul achizițiilor și preferințele. În acest fel, stimulează implicarea clienților, aduc o creștere a vânzărilor și, în cele din urmă, sporesc veniturile.

5. App Cloud

Folosind informații bazate pe date, cum ar fi preferințele clienților, achizițiile anterioare și datele în timp real din cloud-ul de date, companiile pot crea aplicații personalizate pe App Cloud pentru a oferi experiența așteptată pentru clienți și pentru a permite fiecărui factor de afaceri să funcționeze conform anticipărilor.

6. Tabel

Tableau deține deja calibul de a acumula date despre clienți din surse distincte și de a le vizualiza pe un tablou de bord ușor de utilizat, într-un format ușor de înțeles. Integrarea acestuia cu cloud-ul de date face ca extragerea de date, tendințe, modele și corelații mai valoroase să fie mai puternică și să genereze informații mai utile.

7. slăbiciune

Integrând Slack cu cloud-ul de date, echipele din cadrul organizațiilor au acces la datele clienților acumulate din diverse surse, sisteme și puncte de contact. Acest lucru permite fiecărui departament al companiei, în special echipei de vânzări și marketing, să ia rapid decizii informate și să desfășoare campanii de marketing direcționate. Comutarea redusă între aplicații pentru colectarea și analiza datelor duce la creșterea productivității.

Citește și: Cum să integrezi Slack cu Salesforce? Ghid complet

Cum păstrează Salesforce Data Cloud datele în siguranță?

Ținta principală a Salesforce Data Cloud este să răspundă cerințelor industriei de confidențialitate și de etică a datelor prin automatizarea politicilor, gestionarea consimțământului de top și multe altele.

În colaborare cu Biroul pentru Utilizarea Etică și Umană a Tehnologiei, Data Cloud a fost creat în conformitate cu cele mai bune practici privind confidențialitatea și etica datelor încă de la început. Mai presus de toate, Platforma Salesforce adaugă un strat suplimentar de gestionare a politicii de date la Salesforce Data Cloud pentru a menține datele clienților în siguranță și pentru a îndeplini cerințele de conformitate cu reglementările la nivel mondial.

Prețuri Salesforce Data Cloud

Ei bine, prețurile în cloud de date se bazează pe consum, ceea ce înseamnă că depinde de utilizare. Trebuie să plătești doar pentru ceea ce folosești. Includerea creditelor pentru servicii de date și a creditelor de segmentare și activare vă va costa o sumă.

1. Prețul Data Cloud pentru marketing

2. Credite suplimentare

3. Suplimente (cu funcționalitate suplimentară)

Cazuri de utilizare specifice industriei

1. Sănătate și științe ale vieții

Integrarea cloud-ului de date cu diverse sisteme telematice de asistență medicală ajută la:

• Evaluați un scor unificat de sănătate,
• Identificați problemele critice care împiedică o îngrijire mai bună,
• Furnizori de asistență medicală eficienți la bord,
• Utilizați cât mai bine informațiile agregate de pe mai multe canale pentru a reduce riscul de abandon,
• Îmbunătățiți îngrijirea clinică și tratamentele,
• Îmbunătățirea acurateței deciziilor clinice,
• Oferiți informații utile din rapoartele medicului,
• Îmbunătățește înțelegerea bolilor complicate, cum ar fi bolile de inimă, cancerul și multe altele,
• Creșteți îngrijirea personalizată a pacientului,
• Detectarea bolilor care pun viața în pericol etc.

2. Finanțe

Integrarea cloudului de date cu industria financiară analizează datele clienților și modelele de tranzacționare pentru a:

• Prinde tranzacții frauduloase,
• Gestionează riscul,
• Menține securitatea financiară,
• Aplicați analiza predictivă,
• Rulați campanii de marketing direcționate etc.

3. Comerț cu amănuntul

Integrarea cloud-ului de date cu mărcile din industria de retail poate:

• Citiți comportamentul și modelele de cumpărături ale clienților lor,
• Prevăd achizițiile viitoare,
• Setați prețuri optime prin algoritmi care analizează datele geografice și clienților și flexibilitatea prețurilor etc.

4. Fabricare

Atunci când este integrat cu industria de producție, cloud-ul de date ajută la următoarele:

• Livrare la timp a produselor,
• Îmbunătățiți eficiența și reduceți costurile,
• Întreținerea predictivă a mașinii,
• Îmbunătățirea controlului calității umane,
• Volumele de producție predictive,
• Asigurați controlul procesului pentru a opri producția proastă

5. Energie și utilități

Prin integrarea Data Cloud cu industria energetică și de utilități, companiile pot:

• Reduce costurile,
• Reducerea emisiilor de carbon,
• Efectuează programe de management al energiei pentru utilizatorii finali,
• Oferiți oportunități uimitoare de gestionare dinamică a energiei,
• Impact redus asupra mediului prin stimularea proceselor de rafinărie și distribuție

6. Imobiliare

Cloudul de date poate aduce o schimbare pozitivă și o îmbunătățire în această industrie prin:

• Aplicarea analizei predictive,
• Ajutor în planificarea, managementul și bugetul adecvat,
• Controlează depășirile de costuri,
• Reduceți marjele de profit,
• Oferă control și eficiență noi,
• Urmăriți performanța echipamentului
• Gestionați activele valoroase,
• Permiteți gestionarea bugetului în timp real

7. Transport

În industria transporturilor, integrarea cloud-ului de date va avea ca rezultat diverse îmbunătățiri necesare:

• Siguranta imbunatatita,
• Costuri reduse,
• Analiza predictivă evidențiază zonele riscante care pot duce la accidente,
• Determinați cele mai bune rute,
• Monitorizarea motoarelor și echipamentelor etc.

8. Guvernul

Integrarea cloud-ului de date și a guvernului ajută cetățeanul în moduri variate:

• Identificați și evitați risipa,
• Luați decizii financiare informate,
• Acumulează și analizează informațiile de apărare pentru a îmbunătăți sistemele de apărare,
• Explicați găsirea datelor crearea de hărți și vizualizări,
• Construiți și comunicați recomandări celor care nu sunt tehnicieni ai guvernului etc.

Cum vă poate ajuta Emizentech în Salesforce Data Cloud?

Având ca obiectiv extinderea afacerii, întreprinderile au nevoie de o vedere la 360 de grade a datelor clienților pe care să le poată utiliza pentru a oferi personalizare pentru a-și spori implicarea, ceea ce afectează vânzările și, prin urmare, rentabilitatea investiției.

Specialiștii în tehnologie nu vor întâmpina nicio problemă în implementarea fără probleme Salesforce Data Cloud pentru organizația lor. Dar ce ar face cei care nu sunt tehnicieni? Ei pot alege să angajeze o companie de consultanță Salesforce. Chiar și proprietarii de afaceri cu experiență tehnică pot alege această opțiune pentru a rămâne dedicați altor locuri de muncă mai valoroase, deoarece este destul de dificil să gestionezi totul în timp ce conduci o afacere.

Multe organizații la nivel global aleg Emizentech ca companie de consultanță Salesforce pentru a integra soluții Salesforce personalizate.

Principalele aspecte ale alegerii Emizentech ca partener de consultanță Salesforce:

• Oferă vizualizare la 360 de grade pentru clienți,
• Îmbunătățiți experiențele personalizate ale clienților,
• Diminuarea silozurilor de date,
• Creați segmente de public mai inteligente
• Îmbunătățiți confidențialitatea și conformitatea datelor,
• Partajați date în cadrul organizației etc.

Obțineți o consultație gratuită de la Emizentech astăzi și profitați de potențialul remarcabil al Salesforce Data Cloud.

Verdictul final

În toate industriile, profilurile unificate ale clienților care încorporează date în timp real vor apărea ca un asistent suprem în oferirea unor experiențe mai personalizate pentru clienți. Diferența în milisecunde afectează în mod neașteptat experiențele. Trebuie să obții asta pentru a te asigura că afacerea ta este prinsă din urmă.

Întrebări frecvente Întrebări frecvente