Cum revoluționează Salesforce Einstein piața B2B?

Dacă ți-am spune că Einstein, Leonardo, Sensei și Watson sunt în viață ?

Ele sunt într-adevăr, dar ca suite de inteligență artificială brevetate de către cei mai importanți furnizori de tehnologie și întreprinderi globale.

Înainte de a vărsa boabele pe „ ce este Salesforce Einstein? ', să facem un pas înapoi și să înțelegem importanța inteligenței artificiale în viața noastră de zi cu zi.

Astăzi, puteți apela Asistentul Google sau Siri pentru cele mai recente recomandări de filme; permiteți platformelor importante de streaming de muzică să organizeze liste de redare personalizate după preferințele dvs. și adăugați prieteni pe Social Media cu trăsături de personalitate similare.

Te-ai întrebat vreodată cum îți oferă aceste platforme o experiență atât de personalizată?

Răspunsul pe care îl căutați este Inteligența Artificială .

Startup-urile și întreprinderile globale folosesc astăzi inteligență artificială (AI) și algoritmi de învățare automată în operațiunile de zi cu zi pentru a vă personaliza experiența și a o face mai bogată și mai inteligentă.

Să luăm de exemplu corporațiile globale .

Aceste întreprinderi implementează noi tehnologii radicale de automatizare, cum ar fi automatizarea proceselor robotizate, pentru a-și ajuta angajații să adopte peste noapte la noul mediu normal de lucru de acasă.

Dar asta e o poveste pentru altă dată. Să lansăm acest blog răspunzând la cea mai esențială întrebare.

Ce este Salesforce Einstein AI Suite?

Salesforce Einstein nu este altceva decât o suită de inteligență artificială dezvoltată de Salesforce pentru a vizualiza îndeaproape și a prezenta informațiile referitoare la toate activitățile de vânzări din mediul dumneavoastră Salesforce.

Cum își definește Salesforce AI Salesforce Einstein care schimbă jocul?

Potrivit Salesforce ,

„ Salesforce Einstein este un set de servicii de platformă de cea mai bună calitate care aduc capabilități avansate de inteligență artificială în nucleul platformei de succes pentru clienți, făcând din Salesforce cel mai inteligent CRM din lume”.

Acum că am stabilit o înțelegere de bază, să trecem la elementele cruciale care implică Salesforce Einstein AI.

Ce este inclus în Salesforce Einstein AI Suite?

Studiul Gartner din 2019 despre managementul clienților și al relațiilor indică în mod clar că Salesforce deține cota de piață numărul 1 dintre cei mai buni furnizori de CRM la nivel global.

Dacă studiem tendința, Salesforce a fost întotdeauna printre primii care au adoptat noile invenții și tehnologii radicale – și de data aceasta este aceeași poveste.

Salesforce a achiziționat câteva startup-uri AI și de deep learning, inclusiv PredictionIO, MetaMind și RelateIO, pentru a vă oferi cea mai inteligentă platformă CRM din lume - Salesforce Einstein.

Salesforce Einstein AI Suite este compusă din mai multe instrumente care sunt alimentate de tehnologii de automatizare, inclusiv:

• Invatare profunda,
• Analiza predictivă,
• Rețele neuronale artificiale,
• Învățare automată,
• Recuperarea datelor și multe altele.

Cu toate acestea, câteva aplicații din Salesforce Einstein AI Suite sunt oferite ca suplimente; adică, puteți alege să vă înscrieți și să le personalizați conform cerințelor companiei dvs.

Categorii de aplicații Salesforce Einstein

Suita de aplicații Einstein AI poate fi clasificată în principal în trei categorii:

1. Ieșit din cutie

Acestea sunt aplicații prefabricate care pot fi adăugate cu un singur clic. Iată câteva exemple cheie care se încadrează în această categorie specială:

• Punctajul de avans și oportunități,
• Și auto-segmentare e-mail

2. Punct-clic pe soluții

Acestea nu sunt la fel de simple și directe ca categoria „Ieșită din cutie”.

Soluțiile „point and click” solicită administratorilor Salesforce să configureze și să creeze anumite modele și să ofere utilizatorilor instruirea necesară.

Iată exemple cheie:

• Chatbot de serviciu,
• Analize vizuale și perspective,
• Și predicții personalizate.

3.Servicii AI programatice

Automatizarea este viitorul, dar automatizarea proceselor pentru a obține date nestructurate din mai multe aplicații integrate necesită o pregătire specială, algoritmi complexi de învățare automată și creații extinse de modele.

Exact asta oferă serviciile AI programatice pentru Salesforce CRM al companiei tale.

• Analiza intenției clientului,
• Identificarea obiectului,
• Și Clasificarea diferitelor imagini în secțiuni.

Care sunt beneficiile Salesforce Einstein?

Lista beneficiilor Salesforce Einstein AI pentru afacerea dvs. este neexhaustivă, dar am dori să evidențiem una deosebită:
Salesforce Einstein AI este compatibil cu toate suitele CRM majore disponibile la nivel global . Aceasta înseamnă că, chiar dacă afacerea dvs. nu folosește în prezent Salesforce CRM, poate beneficia în continuare de instrumentele și platforma Einstein AI.

Cu toate acestea, am subliniat principalele puncte importante ale Salesforce Einstein, oferindu-vă o privire asupra beneficiilor pe care le poate oferi afacerii dvs. și a modului în care este diferită de alte alternative convingătoare:

1. Integrare ușoară

Deoarece Einstein este încorporat în platforma Salesforce, funcționează perfect cu toate aplicațiile și procesele dvs. actuale.

2. Nu la puțină experiență

Capacitățile Einstein AI gestionează ridicarea intensivă a proceselor de date, făcând posibil ca administratorii Salesforce să angajeze Einstien fără nicio pregătire preliminară.

3. Personalizare

Cu Einstein AI, administratorii CRM pot introduce personalizare avansată în aplicațiile și procesele lor actuale prin codificare.

4. Centrat pe date

Folosind diferite tehnologii de automatizare, Einstein AI verifică erorile din modelele de date, asigurându-se în același timp că acestea sunt actualizate în orice moment.

5. Analiza predictivă

Utilizând analiza predictivă, puteți automatiza intrările manuale de date și fluxurile de lucru nestructurate cu Einstein AI.

Aplicarea Salesforce Einstein AI în B2B Marketplace

Deși aplicațiile Salesforce Einstein sunt oferite în trei categorii diferite, a începe cu categoria implicită „out-of-the-box” (cea pe care am discutat mai sus) pare adesea plauzibilă pentru start-up-uri, întreprinderi și persoane fizice deopotrivă.

De ce?

Pentru că afacerea dvs. poate îmbrățișa noi capabilități și poate fi pusă în funcțiune în cel mai scurt timp.

Dar înainte de a evidenția aplicațiile bazate pe cloud, să înțelegem pe scurt Salesforce Einstein Analytics .

Ce este Salesforce Einstein Analytics?

Salesforce Einstein Analytics , cunoscut anterior și sub numele de „ Salesforce Wave ”, este o aplicație CRM puternică, utilizată pentru a analiza vizual activitățile utilizatorilor din cadrul Salesforce sau din alt mediu CRM.

De ce este Salesforce Einstein Analytics important pentru afacerea dvs.?

Indiferent dacă utilizați Salesforce CRM pentru vânzări, marketing, gestionarea conturilor sau derularea campaniilor, Einstein Analytics vă ajută administratorii CRM să studieze informații din datele introduse de utilizatorii dvs. activi în aplicațiile dvs. CRM.

Încorporând instrumente vizuale precum grafice, rapoarte și tablouri de bord intuitive, aceste informații aprofundate ale utilizatorilor vă ajută să marcați punctele de contact valorice și să înțelegeți cum interacționează utilizatorii cu platforma Salesforce CRM.

Acestea fiind spuse, să subliniem aplicațiile implicite ale Salesforce Einstein, grupate după cloudul Salesforce.

Aplicații Einstein Cloud:

Einstein AI Sales Cloud

Einstein oferă reprezentantului de vânzări previziuni prudente despre produse și analiza viitoare a cererii/oferta, permițându-le să vândă mai multe produse/servicii și să depășească adesea cota stabilită.

Există și o creștere a productivității, pentru că Einstein AI nu numai că automatizează sarcinile repetitive, dar îmbunătățește procesele CRM actuale cu capacitățile sale predictive.

1. Einstein Email Insights

Salesforce Einstein AI colectează și studiază datele de e-mail ale întregii utilizatori, ratele de deschidere și CTR pentru a verifica relevanța conținutului dvs. și pentru a recomanda timpi optimi de trimitere.

2. Einstein lead Scoring

Folosind tehnologiile AI, Salesforce Einstein atribuie un scor unic clienților potențiali, ajutându-vă personalul de vânzări să prioritizeze în consecință. Structura de punctare se bazează pe istoricul individual al clientului potențial, scorul curent al clienților potențiali și ratele de conversie.

Einstein AI Marketing Cloud

Companiile folosesc inteligența artificială în marketing pentru a studia tendințele clienților, a prezice călătoriile acestora și a personaliza experiența lor generală.

Oferirea experienței personalizate potrivite îi ajută pe specialiștii dvs. de marketing să sporească implicarea pe mai multe canale sociale, oferind conținutul potrivit, publicului potrivit, la momentul potrivit.

1. Scorul predictiv de implicare

Einstein AI analizează datele clienților pentru toți cumpărătorii dvs., pentru a estima și, adesea, a prezice modul în care aceștia interacționează cu conținutul dvs., inclusiv e-mail, linkuri, CTA și multe altele.

2. Studio Social

Salesforce Einstein AI folosește diferite instrumente de ascultare socială pentru a sorta postările pe rețelele sociale care se referă la sau menționează marca dvs., direct sau indirect.

Le permite chiar și agenților dvs. de marketing să introducă filtre specificate, de exemplu: identificarea postărilor care vă evidențiază marca cu un sentiment negativ.

3. Segmentarea pieței

Einstein îți analizează piața și creează diferite persoane de cumpărător, ajutându-ți marketerii să creeze grupuri de audiențe separate cu comportamente comune.

Acest lucru promovează implicarea eficientă prin personalizarea experienței clienților dvs. pe măsură ce aceștia întâlnesc diferite puncte de contact.

Einstein AI Service Cloud

Companiile își îmbunătățesc în mod dramatic experiența clienților și serviciile post-vânzare - chatbot -uri de curtoazie . Salesforce Einstein AI îmbunătățește sectorul de servicii actual, facilitând agenților de servicii să colecteze informații despre clienți și să ofere răspunsuri contextuale în timp real.

1. Chatbot-uri Einstein

Boții Einstein inițial nu puteau porni automat, dar odată cu actualizările recente Salesforce, acesta este un lucru de trecut.

Odată lansate, chatbot-urile Salesforce Einstein AI pot face față afluxului de interogări generale, uşurând reprezentanții dvs. clienți să gestioneze cererile critice și să ofere informații despre sarcini de mare valoare.

2. Supraveghetorul Einstein

Chatbot-urile alimentate de Einstein colectează, combină și produc rapoarte în timp real despre informații operaționale, timpi de așteptare și disponibilitatea agenților, ajutând managerii de servicii să întreprindă acțiuni inteligente orientate către situație.

Einstein AI Commerce Cloud

Oferirea unei experiențe personalizate clienților pe toate canalele de cumpărături este esențială pentru afacerile moderne de comerț electronic.

Salesforce Einstein AI este conceput în mod adecvat pentru a gestiona un număr mare de interacțiuni ale utilizatorilor și pentru a oferi o experiență extrem de personalizată în toate punctele de contact.

1. Einstein Căutare dicționare

Puteți găzdui doar prea multe produse pe site-ul dvs. Acest instrument special Einstein vă ajută să identificați produsele care lipsesc din catalogul dvs. prin înregistrarea căutărilor pe site ale utilizatorilor, inclusiv atât în ​​caseta site-ului, cât și în navigarea în vitrine.

2. Predicții de sortare Einstein

Pentru a oferi o experiență unificată, puteți utiliza aplicațiile comerciale Einstein pentru a căuta și a clasifica paginile de produse în funcție de istoricul căutărilor clienților dvs.

Acest lucru vă ajută pe client să găsească produsele potrivite, indiferent dacă vă navighează în magazinul dvs. pe web sau într-o aplicație mobilă.

Ei bine, aceasta este doar o prezentare cuprinzătoare a ofertei Salesforce Einstein Suite. Lista de aplicații și categorii de cloud Salesforce CRM este pur și simplu nesfârșită.

Investiția în Salesforce Einstein ar trebui să fie un factor inerent în formularea bugetului dvs. online, deoarece oferă afacerii dvs. avantajul competitiv atât de necesar.

Automatizarea proceselor robotizate și Salesforce: automatizarea sistemelor non-API

Am menționat RPA cândva mai devreme pe acest blog, dar înainte de a încheia lucrurile, am dori să retușim puțin această tehnologie de automatizare specială și aplicarea ei în Salesforce Einstein.

Deci, ce este automatizarea proceselor robotizate ?

Într-un limbaj simplu, RPA este o tehnologie de automatizare care folosește roboți software pentru a imita acțiunile omului cu un anumit sistem pentru a automatiza sarcinile repetitive și a elibera timpul și resursele limitate ale afacerii tale.

Avantajul substanțial al RPA este că vă permite să automatizați procese și sisteme care nu sunt încă compatibile cu API-urile moderne.

Dacă sunteți gata să implementați și să investiți într-o strategie robustă de servicii, combinația dintre RPA și Salesforce Einstein poate aduce beneficii incredibile afacerii dvs.

Având în vedere acest lucru, consultați furnizorii cheie RPA pentru 2020 enumerați mai jos:

UiPath

Dispunând de o interfață de utilizare intuitivă prin glisare și plasare, Uipath este un instrument de automatizare ușor de utilizat atât pentru dezvoltatori, cât și pentru non-dezvoltatori.

Automatizare oriunde

Automation Anywhere oferă o multitudine de RPA și alte instrumente de automatizare simple, dar eficiente pentru construirea de sisteme robuste de servicii RPA.

Soluții software Signity

Signity Solutions oferă o combinație de tehnologie AI cu automatizarea proceselor robotizate, ceea ce o diferențiază de alți furnizori de RPA.

Kofax

Kofax funcționează practic cu orice aplicație și poate fi implementat cu ușurință, indiferent de abilitățile individuale de codare.

Sfera automatizării are sute de furnizori, fiecare fiind diferit de altul într-un aspect sau altul de automatizare. Ar trebui să vă depuneți diligența necesară pentru a identifica corect nevoile de automatizare ale întreprinderii dvs. și pentru a selecta furnizorul RPA potrivit pentru automatizarea proceselor dvs. de afaceri.

Salesforce Einstein: O nevoie obligatorie în Covid-19?

După ce Organizația Mondială a Sănătății a declarat Covid-19 drept pandemie, companiile au fost nevoite să adopte noi tehnologii și munca de la distanță aproape peste noapte pentru a rămâne pe linia de plutire pe piață.

Dacă ați introduce cuvântul cheie „ Salesforce” în Google Trends , ați observa că cererea a crescut mai degrabă de când informațiile referitoare la noul Coronavirus au început să plutească în comunitatea B2B.

Ar fi naiv să comentem că companiile nu erau pregătite pentru trecerea radicală la lucrul de la distanță - acel lucru era deja în mișcare.

Dar planificarea și execuția sunt două scenarii foarte diferite.

În carantină sau nu, oamenii sunt mai activi online astăzi - mai mult ca niciodată! Și companiile pur și simplu nu pot renunța la această oportunitate extraordinară.

Investiția acum în Salesforce Einstein AI ar oferi afacerii dvs. centre de servicii care rulează pe pilot automat, forță de muncă digitală, migrare ușoară la lucrul de la distanță, aplicații CRM puternice și actualizate, extensii și multe altele.

Obțineți Einstein AI astăzi și fiți mai rezistent în fața schimbărilor semnificative - una care nu este ireversibilă în opinia noastră înțeleaptă.