Ce este Salesforce Health Cloud și beneficiile sale?

În vremurile în care trăim, asistența medicală centrată pe pacient este o nouă realitate. Asistența medicală din întreaga lume se desfășoară pe baza îngrijirii pacienților bazate pe rezultate și a accesibilității, care în cele din urmă creează mandate pentru furnizorii de asistență medicală, dispozitivele medicale și chiar companiile farmaceutice să se concentreze din ce în ce mai mult pe sănătatea bună. În același timp, chiar și așteptările pacientului pentru informații, acces și interacțiune au crescut semnificativ.

Pentru a ne asigura că sistemele de asistență medicală reușesc, este nevoie de a evolua de la un accent pe gestionarea dosarelor medicale la relațiile cu pacienții. Liderii din domeniul sănătății consideră că este o cale clară pentru îmbunătățirea satisfacției pacienților, oferirea de îngrijiri de înaltă calitate a pacientului, controlul costurilor și îmbunătățirea rezultatelor generale.

Acestea fiind spuse, furnizorii de asistență medicală încă se confruntă cu provocări pentru a face trecerea la sistemul de sănătate care este cap la cap, inteligent și bine conectat. Acest lucru se datorează în primul rând metodelor manuale vechi care au fost urmate până acum și una dintre cele mai bune modalități de a rezolva această problemă este rezolvată cu implementarea Salesforce Health Cloud . Să vedem ce este Salesforce Health Cloud în detaliu?

Ce este Salesforce Health Cloud?

Salesforce Health Cloud este o soluție integrată care utilizează puterea tehnologiilor cloud, sociale și mobile pentru a crea un mediu care permite tuturor, inclusiv administratorilor, pacienților și specialiștilor, să obțină informațiile necesare în orice moment și pe orice dispozitiv.

Implementarea Salesforce Health Cloud oferă trei beneficii importante și includ:

• Vizualizare completă a pacientului
• Management inteligent al pacientului
• Implicarea pacientului conectat

În esență, Salesforce Health Cloud oferă furnizorilor de servicii medicale capacitatea de a depăși dosarele de sănătate și de a construi relații puternice cu pacienții.

Să aruncăm o privire asupra tuturor acestor funcții în detaliu, una câte una:

1. Completați vizualizarea pacientului

Salesforce Health Cloud oferă o vedere completă a pacienților în următoarele moduri:

• Ajută la crearea de profiluri bogate și contextuale.
• Ajută la colaborarea rețelelor de îngrijire și a termenelor de sănătate.
• Ajută la integrarea datelor pacientului cu dosarele electronice de sănătate.
• Ajută la încorporarea terțelor date de la dispozitive medicale și dispozitive purtabile.

Cu o vedere completă a pacientului, se poate obține acces ușor la informațiile potrivite despre pacient, inclusiv condițiile actuale și medicamentele, preferințele de comunicare și istoricul programărilor.

În afară de aceasta, implementarea Salesforce Health Cloud funcționează, de asemenea, cu ușurință cu EHR-urile sistemelor de sănătate, ceea ce face ca datele pacientului să fie ușor de referit, acționabile și actuale de pe orice dispozitiv. Cu dispozitivele medicale și dispozitivele purtabile integrate cu ușurință cu Salesforce Health Cloud, devine ușor să colectați date de pe dispozitivele de acasă, cum ar fi nivelurile de glucoză, măsurile de activitate și tiparele de somn.

În total, Salesforce Health Cloud este capabil să ofere o viziune holistică și în timp real a sănătății fiecărui pacient, oferind în același timp furnizorilor de servicii medicale toate informațiile necesare pentru a oferi îngrijire pentru îmbunătățirea rezultatelor asistenței medicale.

2. Management mai inteligent al pacientului

Salesforce Health Cloud face complet posibil ca furnizorii de servicii medicale să facă următoarele lucruri:

• Prioritizează sarcinile pe toate nevoile pacientului.
• Segmentează și gestionează populația de pacienți.
• Hartă rețelele de îngrijitori profesionali și personal.

De fapt, Salesforce Health Cloud are o pagină numită „Astăzi” care oferă o vedere holistică a pacienților dvs. și a sarcinilor critice care, altfel, sunt legate de întreaga populație de pacienți. Cu privire la Astăzi, puteți lua decizii de îngrijire fără efort, răsfoind planul de îngrijire personalizat pentru sarcini și luând măsuri rapide asupra acestora.

În plus, puteți, de asemenea, să segmentați și să gestionați efectiv populațiile de pacienți, inclusiv trimiterea de mesaje tuturor pacienților cu hipertensiune arterială, astfel încât check-in-urile regulate să fie programate într-un mod sigur și privat.

Cu puterea platformei Salesforce, puteți vizualiza cu ușurință toate conversațiile interne, inclusiv cele cu pacienți și alți profesioniști din domeniul sănătății. Acest lucru ajută la realizarea unor planuri îmbunătățite de coordonare a îngrijirii, împreună cu planuri de îngrijire a pacienților mai ușoare și eficiente.

În cele din urmă, puteți, de asemenea, să mapați rețelele personale și profesionale care vă permit să atribuiți proprietatea asupra obiectivelor de sănătate oricărei persoane din echipa de îngrijire, inclusiv pacienților și familiilor acestora. Implementarea Salesforce Health Cloud vă permite să gestionați rapid populațiile de pacienți, să personalizați fiecare interacțiune și să obțineți rezultate mult mai bune.

3. Managementul pacientului conectat

O altă caracteristică a Salesforce Health Cloud este că face informațiile de asistență medicală mult mai accesibile, îmbunătățite și eficiente. Ajută în:

• Colaborarea perfectă cu echipele de îngrijire și cu pacienții.
• Atribuirea sarcinilor rețelelor de îngrijitori.
• Partajarea de mesaje securizate pe orice dispozitiv.

Cu ajutorul Salesforce Health Cloud, coordonatorii de îngrijire pot colabora în siguranță și pot atribui sarcini în rețelele de îngrijitori. Acesta este ceva care se extinde și pe întregul sistem de îngrijire doar pentru a putea lucra cu pacienții pentru a urmări progresul în raport cu planurile de îngrijire și obiectivele de sănătate, comunicând cu ușurință cu medicii, coordonatorii de îngrijire și primind răspunsuri rapide de la specialiști din întreaga rețea de furnizori.

Când extindeți Salesforce Health Cloud la platformele mobile, puteți trimite mesaje sigure pe dispozitivele mobile ale pacientului, îndeplinind așteptările acestuia pentru o comunicare sigură, încurajând angajamentul și responsabilitatea profundă și dezvoltați relații puternice și loialitate.

Beneficiile Salesforce Health Cloud

Diferitele organizații din domeniul sănătății și științele vieții sunt complet concentrate pe îmbunătățirea rezultatelor în materie de sănătate și pe creșterea eficienței. Cu toate acestea, mulți au fost dependenți de sisteme disparate care împiedică o viziune cuprinzătoare asupra consumatorului de asistență medicală, împiedicând în același timp colaborarea și inovația.

În același timp, consumatorii de asistență medicală și-au stabilit așteptări mari pentru personalizare și acces ușor la resursele medicale. Mai jos, vom înțelege cum intervine implementarea Salesforce Health Cloud pentru a rezolva aceste probleme.

A existat o perioadă în care Salesforce a fost văzut exclusiv ca o soluție pentru echipa de vânzări. Cu toate acestea, Salesforce a reimaginat asistența medicală în sensul că funcționalitatea ar putea deveni perfectă, iar vizibilitatea ar putea fi îmbunătățită. Acest lucru a permis, de asemenea, interacțiuni personalizate care au consolidat relațiile și au creat încredere cu clienții, indiferent dacă erau pacienți, furnizori, membri sau parteneri.

Cu Salesforce Health Cloud, puteți conecta fără probleme sistemele și organiza datele într-un mod semnificativ, care crește implicarea unu-la-unu cu fiecare parte interesată.

Beneficiile Salesforce Health Cloud sunt:

1. Experiență îmbunătățită a pacientului

Profesioniștii din domeniul sănătății gestionează aproape totul, inclusiv îngrijirea pacienților, rețelele de medici până la jonglarea cu mai multe sisteme separate. În timp ce fac acest lucru, ei se luptă, de asemenea, să îndeplinească cerințele pentru stabilirea unei comunicări extinse între echipele de îngrijire, pacienți și alte facilități.

Cu funcțiile Salesforce Health Cloud , devine posibilă unificarea sistemelor și colectarea datelor importante pe o singură platformă ușor accesibilă. Puteți obține o vedere completă de 360 ​​de grade a pacienților, a membrilor personalului și a clinicienilor pentru a vizualiza dosarele de sănătate, determinanții sociali și preferințele de comunicare.

Acest lucru ajută în continuare la coordonarea cu îngrijirea adecvată, în timp ce împuternicește echipele de suport din prima linie pentru a interacționa cu și a oferi o experiență optimă pentru pacienți. Salesforce oferă experiența pe care o merită pacienții prin:

• Sisteme de conectare
• Îmbunătățirea personalizării
• Utilizarea inteligentă a datelor
• Coordonarea îngrijirii peste tot
• Implicarea pacienților pe orice canal

2. Satisfacerea asteptarilor membrilor

Diferiți membri doresc o experiență perfectă și personalizată de la plătitori, cu acces ușor la informațiile relevante despre sănătate în orice moment de pe dispozitiv. Cu toate acestea, din cauza sistemelor disparate existente, plătitorii nu pot satisface așteptările membrilor, în timp ce încetinesc și mai mult procesele și cresc spațiul de eroare.

Cu o platformă CRM integrată, devine posibil să se creeze o singură sursă de adevăr pentru toată lumea din călătoria membrilor, permițând în același timp experiențe omnicanal fără întreruperi, adaptate nevoilor de asistență medicală ale fiecărui membru și preferințelor de comunicare.

De fapt, implementarea Salesforce Health Cloud dă, de asemenea, putere agenților centrului de apeluri să stimuleze implicarea și eficiența mult mai bune. Ca rezultat final, factorul de încredere este stabilit astfel încât, oricând membrii au o solicitare, întrebare sau problemă, aceștia au încredere că plătitorul va oferi o interacțiune valoroasă.

Puteți stimula o interacțiune mai bună cu Salesforce în următoarele moduri:

• Atingerea accentului asupra membrilor
• Rezolvarea rapidă a cazurilor extinse
• Creșterea eficienței operaționale
• Utilizarea datelor de cohortă
• Comunicarea prin canalele preferate

3. Stimularea implicării pacientului și a clienților

Chiar de la presiunea crescută asupra prețurilor medicamentelor și a constrângerilor de rambursare până la impactul competitiv al unor fuziuni și achiziții, este nevoie ca companiile farmaceutice să continue să stimuleze inovația cu pacienții și clienții.

Pentru ca aceste tendințe să fie compensate, o platformă CRM integrată crește eficiența prin conectarea lanțului de aprovizionare, producție, marketing, servicii pentru pacienți, vânzări și afaceri medicale. Acest lucru ajută la dezvoltarea experiențelor pe care clienții le așteaptă, sprijinul de care au nevoie pacienții, instrumentele productive pe care le doresc angajații și încrederea că tehnologia informației este responsabilă pentru toate canalele clienților și pacienților.

În schimbul acestui fapt, platforma CRM unifică informațiile despre furnizor, partener și pacient pentru o vizualizare completă a tuturor acțiunilor de afaceri și a informațiilor utile. Devine posibilă eficientizarea și optimizarea conductelor de dezvoltare a terapiei cu Salesforce în următoarele moduri:

• Conectarea ciclului de viață al clientului
• Utilizarea inteligenței artificiale pentru a suprafață statisticile datelor
• Angajarea distribuitorilor pentru furnizori
• Crearea de relații puternice cu pacientul
• Accelerarea studiilor clinice

4. Conectarea ciclurilor de viață ale clienților

Industria dispozitivelor medicale a îmbrățișat întotdeauna inovația cu o atitudine deschisă la minte. Cu toate acestea, reprezentanții de vânzări se bazează adesea pe unele modele de mare atingere, cum ar fi vizitarea cabinetelor medicului și curățarea cutiei chirurgicale pentru vânzarea dispozitivelor medicale.

În esență, reprezentanții de vânzări au nevoie de instrumente mult mai avansate pentru a obține informații, urmărirea activităților, încheierea de oferte și conectarea tuturor punctelor posibile din ciclul de viață al clientului. Aici apare un CRM integrat.

Mult mai mult decât doar pentru prognoza și gestionarea contactelor clienților, implementarea Salesforce Health Cloud ajută la conectarea în siguranță a tuturor surselor posibile de date din sistemele existente pentru a oferi o experiență unificată pentru pacient, furnizor și partener pe toate canalele preferate. Folosind o vizualizare comună, puteți implica cu ușurință clienții și pacienții care folosesc dispozitivele în fiecare zi.

Puteți implica în mod proactiv clienții pe tot parcursul ciclului de viață al Salesforce prin:

• Crearea de experiențe conectate
• Raționalizarea tehnologiei
• Oferind informații utile
• Începeți să vindeți mai inteligent
• Îmbunătățirea interacțiunii cu datele dispozitivului

Este important să recunoaștem și să înțelegem că nu există nimic mai important decât sănătatea. Acesta este motivul pentru care este important să acordăm atenție individuală, tratament personalizat, îngrijire la prețuri accesibile împreună cu accesul la dosarele de sănătate. Toate acestea asigură o comunicare ușoară pe orice dispozitiv în orice moment, ceva pe care clienții din domeniul sănătății își doresc, se așteaptă și, de asemenea, îl merită.

Colaborarea cu partenerul Salesforce poate ajuta la furnizarea de experiențe personalizate, la îmbunătățirea eficienței operaționale și la a deveni mult mai agilă într-o industrie competitivă. Acest lucru se realizează în esență prin conectarea echipelor de îngrijire, a cercetătorilor, a datelor EHR și a multor alte fluxuri de lucru de afaceri pe o platformă digitală unică și sigură. Acest lucru duce la rezultate mult mai bune pentru afacere, angajați și clienți.

Concluzie

În lumea actuală, sistemele moderne de sănătate ar trebui să evolueze rapid în sensul că îndeplinesc așteptările de bază ale pacienților conectați. Implementarea Salesforce Health Cloud plasează pacienții în centrul îngrijirii, oferindu-le multe beneficii.

Este posibil să vedeți o vizualizare completă a pacienților cu date integrate de la EHR, dispozitive purtabile și multe altele, puteți lua decizii mai inteligente dintr-o singură consolă și puteți, de asemenea, să interacționați cu pacienții prin rețelele de îngrijitori și pe orice dispozitiv.

Encaptechno poate funcționa ca partener Salesforce , oferindu-vă în același timp puterea de a merge dincolo de dosarele dumneavoastră de sănătate și de a construi o relație semnificativă cu pacienții. Luați legătura astăzi pentru a asigura funcționarea perfectă a sistemului de sănătate.