Cât costă implementarea Salesforce CRM și a produselor sale?

Cum sunteți aici, ați decis deja să implementați Salesforce cu afacerea dvs. și de ce nu? Salesforce este CRM-ul numărul 1 care îmbunătățește operațiunile de afaceri prin centralizarea fiecărei activități de afaceri cheie și comunicare.

La nivel global, 150.000 de companii folosesc Salesforce, care va crea în curând noi venituri pentru clienți, care până în 2026 vor ajunge la 1,56 trilioane de dolari la nivel mondial. Înainte de orice, trebuie să cunoașteți costul aproximativ al implementării Salesforce.

În aceeași perioadă, utilizarea cloud computing de către clienții Salesforce va adăuga 1,2 trilioane de dolari în venituri noi din afaceri economiilor lor locale.

IDC

Această postare va dezvălui costul implementării Salesforce și beneficiile acestuia, prețurile pentru produsele de bază, factorii care afectează costul și multe altele. Vă asigurăm că veți afla fiecare detaliu esențial despre costurile implementării Salesforce, care vă vor ajuta în viitor să ajungeți din urmă cu implementarea fără întreruperi.

Cifrele de piață pe care trebuie să le cunoașteți înainte de a implementa Salesforce

Salesforce și ecosistemul său au performanțe excepționale, impactând pozitiv economiile locale și organizarea clienților săi.

• Astăzi, în implementarea Salesforce, mărcile care sprijină clienții globali sunt de aproximativ 5 ori mai mari decât Salesforce, iar până în 2026 vor deveni de 6 ori și chiar mai mult.
• Conform previziunilor IDC, până în 2026 , Salesforce și serviciile cloud ale ecosistemului său vor genera 724 de miliarde de dolari în baza de clienți, care a fost de aproximativ 308 de dolari în 2021 .
• Conform Perspectivelor pieței viitoare, până la sfârșitul anului 2029 , piața globală a serviciilor Salesforce este estimată să crească la un CAGR de aproximativ 14,4% și să ajungă la o evaluare de 33,5 miliarde USD .
• Potrivit raportului clienților medii Salesforce privind rambursarea proiectelor, aproximativ 58% au documentat rambursarea în decurs de un an.

Costul mediu aproximativ de implementare Salesforce în 2023

Deși costul implementării Salesforce depinde de dimensiunea și complexitatea proiectului, costul mediu poate varia între 75.000 USD și 150.000 USD. Costul real poate crește și chiar scădea, în funcție de diverși factori (vom discuta mai târziu).

Beneficiile implementării Salesforce

1. Perspective și raportare interfuncționale

În afacerea digitală în creștere, datele joacă un rol important în colectarea dintr-o gamă largă de surse, cum ar fi Google Analytics, rețelele sociale, aplicații, software de afaceri și tehnologia CRM. Dar, datele devin utile după ce sunt curățate, sortate, analizate și puse în aplicare pentru diferite echipe care dețin vederi comune sau unice ale clienților și detaliile acestora.

Salesforce Customer 360 tabelează, colecționează și personalizează datele într-un raport pentru nevoile unice ale departamentului. În acest fel, fiecare departament înțelege în mod clar clienții potențiali, oportunitățile și vânzările, ceea ce duce la un proces mai bun de luare a deciziilor.

2. Automatizare centrată pe client

CRM facilitează capturarea constantă a datelor și a informațiilor despre audiență, industrie și piață, ceea ce le permite utilizatorilor să creeze mesaje mai personalizate, relevante și să ajungă mai bine la clienți. Acesta ajută la crearea unei secvențe de e-mailuri automate pentru un anumit public pentru a declanșa anumite acțiuni.

3. Tablouri de bord pentru date acționabile

Investiția în implementarea Salesforce le permite mărcilor să configureze tablouri de bord personalizate pentru fiecare individ pentru a ajuta la transformarea informațiilor în acțiune. Folosind astfel de tablouri de bord, clienții pot vedea rapid datele esențiale pentru fluxurile lor de lucru, fără a săpa, sorta, cerne sau rula un raport.

4. Colaborare simplificată

CRM-ul bazat pe cloud, Salesforce, rămâne la zi, menținând evidența interacțiunilor cu clienții, conversațiilor, detaliilor de contact și notelor. Ușurează colegii din cadrul unei organizații să acceseze înregistrările de oriunde. De asemenea, instrumentele de colaborare și comunicare încorporate în Salesforce permit utilizatorilor să lucreze simultan la același fișier sau să urmărească progresul documentului.

5. Proces optimizat

Atributul de automatizare apare ca un avantaj pentru utilizatorii Salesforce. Îi aduce beneficii prin reducerea timpului de trimitere prin e-mail și creșterea clienților potențiali prin campanii de picurare, oferind interacțiuni centrate pe client în diverse departamente prin automatizare personalizată sau asistând utilizatorii în utilizarea parametrilor personalizați pentru a nota clienții potențiali.

6. Interacțiuni dinamice cu clienții

Pe lângă automatizarea sensibilizării personalizate prin canalul de marketing, Salesforce îmbunătățește eforturile de comunicare pentru echipele de vânzări sau potențialul de servicii pentru clienți pentru a ușura gestionarea relațiilor cu clienții. În acest fel, înțeleg interesele specifice ale clienților, le satisfac nevoile și își rezolvă problemele în mod proactiv.

Costul serviciilor de implementare Salesforce – Defalcare

1. Consultare și planificare

În implementarea Salesforce, costul începe cu angajarea unei companii de consultanță Salesforce care elaborează o foaie de parcurs pentru finalizarea cu succes a proiectului. Firma va înțelege nevoile de afaceri și va crea un plan personalizat de implementare Salesforce în consecință.

2. Personalizare

Puteți scala Salesforce în consecință. Personalizarea Salesforce va necesita o echipă de dezvoltatori calificați, care va apărea ca un cost suplimentar pentru implementarea Salesforce. Personalizarea de bază vă va costa mai puțin, dar trebuie să cheltuiți mai mult pe cele avansate.

3. Instruirea utilizatorilor

Pentru implementarea și adoptarea Salesforce, instruirea utilizatorilor joacă un rol crucial. Utilizatorii bine pregătiți pot folosi cât mai bine platforma CRM. O companie de dezvoltare Salesforce cu ani de experiență în oferirea serviciului CRM necesar va fi cea mai bună la a oferi instruirea. În plus, nivelul de instruire necesar și numărul de utilizatori vor decide costul final al instruirii.

4. Migrarea datelor

Unul dintre factorii de creștere a costurilor, migrarea datelor, are un impact asupra costului complet al serviciilor de implementare Salesforce. Procesul impune mutarea datelor din sistemul actual în Salesforce, ceea ce poate consuma timp și poate fi complicat. Costul de migrare Salesforce depinde de complicațiile migrării, de calitatea datelor și de complexitate.

5. Suport și întreținere după lansare

Serviciul de asistență și întreținere post-implementare duce la o funcționare fără probleme și la rezolvarea rapidă a problemelor. Din nou, costul unui astfel de serviciu depinde de nivelul de suport necesar, cum ar fi asistența non-stop etc.

Prețurile Salesforce CRM pentru produsele de bază

Să explorăm edițiile, soluțiile și prețurile de top Salesforce.

1. Sales Cloud

O aplicație bazată pe cloud, Sales Cloud devine din ce în ce mai populară pentru a ajuta agenții de vânzări să vândă mai rapid și mai inteligent, oferind informații centrate pe client, automatizarea diferitelor locuri de muncă de vânzător și înregistrând interacțiunile clienților cu companiile.

Caracteristici cheie

• Oferă vizibilitate în timp real activităților echipelor, facilitând prognoza vânzărilor.
• Ușor de utilizat și personalizați modul în care lucrează vânzătorii.
• Închide mai multe oferte.
• Luați decizii corecte.
• Creșteți productivitatea echipei permițând accesul de la distanță la tablourile de bord.

Prețurile produselor suplimentare

• Informații despre conversația Einstein

Cu acest produs Sales Cloud, CRM-ul dvs. va obține informații suplimentare de conversație care le permite organizațiilor să vândă mai inteligent.

• Salesforce CPQ

Cu CPQ dezvoltat direct în CRM-ul dvs., puteți vinde eficient, deoarece acest produs de vânzare ușurează și automatizează procesul de cotare până la închidere.

2. Serviciu Cloud

Cu ajutorul cloud-ului de servicii Salesforce, utilizatorii își pot automatiza procesele de servicii, își pot eficientiza fluxurile de lucru și pot apărea cu subiecte principale, experți și articole care sprijină agenții de servicii pentru clienți. Această platformă își propune să cultive relații de marketing unu-la-unu cu toți clienții pe mai multe dispozitive și canale.

Caracteristici cheie

• Ușurează vânzările încrucișate și upsell
• Personalizează și automatizează procesele
• Consolidați clienții permițând autoservirea
• Oferă instrumente de productivitate fiecărui agent
• Oferă informații despre afaceri în timp real

Prețurile produselor suplimentare

• Munca de teren

Extensie de servicii cloud, serviciul de teren Salesforce oferă o vedere completă a instrumentelor de gestionare a forței de muncă și de optimizare a serviciilor de teren care transformă experiența serviciilor prin reducerea costurilor, programarea fără probleme și creșterea eficienței.

• Angajament digital

Un produs de servicii pentru clienți, implicarea digitală Salesforce apare drept cea mai bună platformă pentru companii care le ajută să comunice cu clienții lor prin chat-uri web, aplicații de mesagerie, canale de social media și chat-uri în aplicație.

• Serviciu Cloud Einstein

Un teanc robust de funcții AI care economisesc timp ale Service Cloud Einstein îi sprijină pe agenții de vânzări să ofere cele mai bune experiențe de servicii pentru clienți.

3. Marketing Cloud

O platformă de marketing digital, Salesforce Marketing Cloud automatizează marketingul prin rețelele sociale, site-uri web, SMS-uri, aplicații mobile, e-mail și multe altele. Răspunsurile bazate pe date către clienți, campaniile bazate pe GPT și personalizarea îmbunătățită le permit utilizatorilor să interacționeze cu sistemele lor de marketing într-un mod cu totul nou.

Caracteristici cheie

• Utilizează datele de încredere ale clienților.
• Ciclul de viață generativ al campaniei cu IA
• Maximizează rentabilitatea investiției în marketing
• Măsoară, analizează și determină eforturile de marketing
• Oferă interacțiuni personalizate cu clienții

Prețurile produselor suplimentare

• Marketing Cloud Engagement

Cu acest produs, puteți interacționa cu clienții dvs. cu inteligență și automatizare. În plus, puteți oferi călătorii clienților în timp real, puteți implica clienții cu ajutorul dispozitivului mobil și al e-mailului, puteți crește rentabilitatea investiției cu informații inteligente și puteți reduce costurile cu publicitate direcționată.

• Marketing Cloud Intelligence

Vă puteți optimiza implicarea clienților cu informațiile AI care economisesc costuri ale acestui produs Marketing Cloud, performanța unificată și funcția de raportare automată.

• Implicarea contului Marketing Cloud

Marketingul și alinierea vânzărilor acestui produs ajută la stimularea creșterii eficiente. Acum vă puteți converti clienții potențiali în clienți, cu o extindere personalizată și extinsă în servicii, vânzări și marketing.

4. Commerce Cloud

Cu Salesforce Commerce Cloud cu AI+CRM+Date de încredere, clienții profită de o oportunitate de a crește mai rapid și de a-și îmbunătăți călătoria clienților. Este ușor de adaptat la costuri mai mici, ceea ce crește vânzările. Utilizatorii își pot extinde afacerea cu puterea AI de încredere, își pot personaliza experiența clienților și pot vinde pe punctele de contact. Așadar, este timpul să fie pregătit pentru orice agilitate și comerț robust de la Salesforce.

Caracteristici cheie

• Unificați experiența clienților pe toate canalele.
• Convertiți cumpărătorii pe rețele sociale, web, mobil și în magazin
• Eficientizarea operațiunilor de afaceri
• Oferiți o gestionare flexibilă a comenzilor omnicanal în întreaga lume
• Oferiți experiențe dinamice de cumpărături și călătorii de cumpărare
• Creșteți vânzările și accelerați rentabilitatea investiției

Prețurile produselor suplimentare

• Managementul comenzilor

Cu un sistem robust de gestionare a comenzii clientului, utilizatorii Salesforce pot reduce costurile și pot stimula creșterea continuă. Puteți gestiona și modifica cu ușurință comenzile cu o singură vizualizare pe canale. În plus, puteți livra onorare mai eficientă și mai rapidă și rutarea comenzilor pur și simplu complicată.

• Comerț B2C

Cu comerțul B2C, vă puteți crește profitul și crește rentabilitatea investiției cu călătorii fluide ale clienților. API-urile fără cap, compozabilitate și șabloanele vă vor ajuta, de asemenea, să vă satisface nevoile afacerii. De asemenea, puteți profita de puterea automatizării și puteți asista la succesul dvs. la nivel mondial.

• Comerț B2B

Acest produs permite utilizatorilor să ajungă din urmă cu mai multă loialitate și vânzări cu mai puțin efort și costuri. Este una dintre cele mai bune platforme pentru a vă personaliza experiența de cumpărător B2B.

5. Experiență (Comunitate) Cloud

Vine cu instrumente de colaborare care conectează partenerii, clienții și angajații la aplicațiile, experții și informațiile de care au nevoie. Vă puteți construi comunitatea personalizată în funcție de cerințele dvs., puteți crea experiențe bogate în autoservire și clienți, puteți accelera canalele de vânzări prin legătura directă cu parteneri, distribuitori și revânzători și puteți stimula implicarea și productivitatea angajaților cu comunități interne de marcă.

Caracteristici cheie

• Împuterniciți-vă angajații
• Creșteți vânzările pentru parteneri
• Conectați-vă clienții
• Construiește-ți comunitatea

Prețurile produselor suplimentare

• Autoservire

Acest produs al experienței Salesforce Cloud (community cloud) ajută clienții să ofere autoservire oricând și oriunde la scară. Orice afacere poate integra acest produs cu aventura lor pentru a reduce costurile, a prioritiza problemele complexe etc. și a permite clienților să obțină singuri răspunsuri.

• Managementul relațiilor cu partenerii

Acest instrument Salesforce este cel mai bun pentru companiile care doresc să își gestioneze relațiile și interacțiunile cu partenerii lor. De asemenea, permite companiilor să colaboreze cu partenerii în activități de marketing și vânzări, să le urmărească performanța și să ofere instruire și asistență.

• Aplicații externe

Ajută companiile să construiască portaluri personalizate pentru dealerii, brokerii și partenerii lor. De asemenea, integrează sisteme externe și dezvăluie date pentru a permite întreprinderilor să rămână mai repede în fața pachetului.

Costul total al Salesforce

În acest moment, în timp ce calculăm costul total al implementării Salesforce, îl putem bloca în jur de 252.200 USD , în special pentru mărcile de dimensiuni medii.

Notă: costul pe care l-am prezentat poate diferi în funcție de anumiți factori, cum ar fi cantitatea de date care trebuie migrată, numărul de integrări, funcționalitatea personalizată și multe altele.

Factori care afectează costul de implementare Salesforce

1. Numărul de utilizatori

Nivelul de instruire a utilizatorilor afectează costul (discutat mai sus), iar numărul de utilizatori afectează și costul implementării. În plus, organizațiile mari cu mai mulți utilizatori vor cere mai multe licențe, ceea ce crește costul de instruire a utilizatorilor și taxa de licență.

2. Integrare cu sisteme suplimentare

Costul de implementare Salesforce crește prin integrarea altor sisteme cu afacerea dvs., cum ar fi sisteme de automatizare a marketingului, ERP etc.

3. Localizare geografică

Locația companiei de implementare Salesforce aleasă de dvs. afectează costul, care diferă în funcție de regiunea echipei dvs.

4. Nivel de personalizare

Evident, personalizarea necesită mult timp, iar experții sunt complexi. De asemenea, depinde de nevoia proiectului dvs. de dezvoltare a aplicațiilor personalizate sau de personalizare extinsă care devine costisitoare.

5. Complexitatea proiectului

Proiectele complexe duc la creșterea costurilor de implementare; parametrii care decid complexitatea lor sunt integrarea, migrarea datelor, personalizarea extinsă și multe altele.

6. Calitatea datelor

Calitatea datelor are, de asemenea, un impact asupra costurilor de implementare, deoarece curățarea și migrarea acestora necesită timp și resurse suplimentare.

7. Adoptarea utilizatorului

Ușurința adoptării de către utilizatori joacă un rol vital în succesul implementării Salesforce. Proiectele care necesită asistență extinsă și instruire a utilizatorilor pot crește costul.

Cum ajută Emizen Tech la implementarea Salesforce?

Pentru o implementare Salesforce rentabilă și de succes, ar trebui să lucrați cu o companie de dezvoltare Salesforce care vă poate ajuta să obțineți o implementare de succes și să profitați de tot ce este mai bun din acest CRM numărul 1.

Emizetech este o companie aleasă în mare parte la nivel mondial din cauza următorilor factori:

• Echipă de profesioniști Salesforce calificați și cu experiență
• Urmați cele mai bune practici și metodologiile dovedite pentru realizarea unei implementări fără întreruperi
• Oferiți soluții personalizate care se potrivesc fluxurilor de lucru și proceselor de afaceri
• Economisiți timp și bani culegându-le experiența și expertiza
• Evitați orice timp nefuncțional și mențineți mediul Salesforce în funcțiune

Recomandări cheie

Cât costă implementarea Salesforce? Sperăm că ai primit răspunsul la această întrebare. Așadar, înainte de a începe implementarea Salesforce, păstrați toate elementele esențiale la locul lor, inclusiv timpul, resursele și costurile.

Cu toate acestea, mulți oameni non-tech sau chiar tehnicieni au nevoie de ajutor cu bugetul sau alți factori. În orice caz, ar trebui să se conecteze cu o companie de implementare Salesforce și să obțină o implementare cu succes.

Luați legătura cu o companie de consultanță Salesforce și realizați o implementare perfectă a Salesforce acum!

Întrebări frecvente Întrebări frecvente