Salesforce Marketing Cloud: Conducerea unei abordări de marketing New Age

Concurența pe piețe și pe categorii de produse crește din oră în oră, pe măsură ce înghețarea economică provocată de pandemie își slăbește strânsoarea în întreaga lume. Piețele se ridică pe măsură ce comerțul și comerțul se normalizează, iar afacerile sunt acum din ce în ce mai dependente de activitățile și eforturile de vânzări și marketing care le vor oferi un avantaj față de concurență.

Chiar în topul furnizorilor de soluții de marketing la scară globală se află Salesforce, al cărui instrument puternic de marketing, Salesforce Marketing Cloud, este conceput pentru a face activitățile de marketing mai simple și mai prietenoase cu clienții. Salesforce Marketing Cloud are mai multe soluții și instrumente asociate oferite care le permit membrilor echipei de marketing să abordeze și să interacționeze cu clienții într-o atmosferă extrem de personalizată. Salesforce Marketing Cloud nu numai că asigură o loialitate mai bună a clienților, ci și dă putere echipelor să aibă o prezență mai puternică pe piață pe platforme.

Caracteristici Salesforce Marketing Cloud

Printre instrumentele și aplicațiile diversificate pe care Salesforce Marketing Cloud le oferă, serviciile de bază se bazează pe managementul rețelelor sociale, interacțiunea cu clienții, e-mail și publicitate, precum și instrumente dedicate creării și creșterii puterii relațiilor.

Prin utilizarea instrumentelor Salesforce Marketing Cloud, companiile din întreaga lume sunt capabile să utilizeze puterea ecosistemului de management al proceselor digitale de afaceri Salesforce CRM. Unele dintre serviciile Salesforce Marketing Cloud preferate includ Social Studio, Mobile Studio, Email Studio, Journey Studio și Interaction Studio.

Important, prin utilizarea Salesforce Marketing Cloud, companiile vor putea automatiza multe procese și operațiuni de rutină de afaceri, fie că este vorba despre o activitate la fel de elementară precum marketingul prin e-mail sau gestionarea cu succes a campaniilor de marketing prioritare care se desfășoară pe canale.

Marketing prin e-mail: e-mailul rămâne printre modurile cele mai preferate și de încredere de a interacționa cu clienții și clienții pentru a pune împreună cele mai bune călătorii posibile ale clienților. Cantitatea mare de informații adunate despre comportamentul și preferințele clienților poate fi accesată și utilizată prin implementarea soluțiilor de marketing prin e-mail Salesforce Marketing Cloud.

Acest serviciu Salesforce Marketing Cloud poate fi construit și implementat în funcție de nevoile afacerii, în funcție de amploarea activității de marketing planificată. Ca o campanie promoțională cuprinzătoare, poate fi folosită pentru a scrie e-mailuri personalizate, inclusiv e-mailuri care sunt declanșate de comportament. Combinate cu platformele de gestionare a clienților cu inteligență artificială (AI) Salesforce, soluțiile de marketing prin e-mail Salesforce Marketing Cloud pot permite campanii de marketing eficiente și aprofundate.

Fiind probabil cea mai timpurie formă de comunicare digitală, e-mailurile sunt esențiale în construirea și menținerea unor relații de durată cu clienții. Nivelul ridicat de personalizare face mai ușor pentru companii să construiască campanii de marketing semnificative. E-mailurile trimise pot lua acum în considerare atributele cheie ale clientului, cum ar fi locația și profilul.

Customer Journey: Implementarea soluțiilor Salesforce Marketing Cloud nu numai că poate face mai ușor pentru companii să ajungă la clienți, ci și le poate ajuta să navigheze cu ușurință în procesul de cumpărare. Utilizarea datelor de management al relațiilor cu clienții (CRM) permite echipelor de marketing să ofere o mai bună satisfacție clienților.

Datele CRM sunt puse la dispoziție în timp real membrilor echipei de marketing fără probleme, în orice locație și pe orice dispozitiv. Pe lângă beneficiile pentru organizație, instrumentele Salesforce Marketing Cloud ușurează și sarcina echipelor de marketing.

Înțelegerea opțiunilor clienților: așa cum am menționat mai devreme, Salesforce Marketing Cloud poate face posibilă ca datele referitoare la clienți să fie disponibile într-un singur loc, care pot fi accesate de membrii echipei de marketing atunci când este necesar. Funcția de tablou de bord de marketing cloud face aceste date disponibile pe ecran, iar reprezentanții de marketing pot alege dintre aceste date și pot deduce alegerile clienților. Acest lucru le oferă avantajul de a crea un plan de marketing care se angajează în mod cuprinzător cu clientul.

Serviciu bazat pe cloud: Salesforce Marketing Cloud este un serviciu bazat pe cloud, ceea ce înseamnă că companiile pot economisi pe investiții în hardware și în infrastructura aferentă, cum ar fi servere sau spațiu pe server. Acest lucru ajută la reducerea considerabilă a cheltuielilor. Toate serviciile Salesforce Marketing Cloud pot fi accesate și utilizate din cloud.

Creșterea clienților potențiali: calea de creștere a unei afaceri de succes este alimentată de clienți potențiali precisi și perspicace, un fapt bine recunoscut de Salesforce Marketing Cloud. Instrumentele și serviciile sale inovatoare și personalizabile ajută la automatizarea multor aspecte de marketing. Acest lucru oferă echipelor de vânzări și marketing mai mult timp pentru a se concentra asupra strategiilor și abordărilor de marketing. Funcțiile cloud de marketing oferă, de asemenea, o imagine de ansamblu detaliată asupra comportamentului clienților.

Serviciile Salesforce Marketing Cloud pot oferi informații importante legate de clienți, cum ar fi dispozitivul, platforma și locația de pe care clientul a accesat site-ul web al companiei. Le analizează interesele personale și oferă o experiență personalizată a clienților prin automatizarea mai multor activități de vânzări și marketing.

Anticiparea clientului: Pentru clienți, drumul de cumpărare poate fi unul lung și meticulos, implicând mai multe sesiuni online de comparare a produselor similare realizate de diferite mărci. Aici își face cunoscută prezența serviciul personalizat oferit de Salesforce Marketing Cloud.

Comparațiile și căutările online ale clienților pentru produse pot fi folosite pentru mesaje de marketing bazate pe declanșare. Acestea pot fi mesaje personalizate și pot fi declanșate de comportamentul clienților online pe platformele populare de social media, cum ar fi Instagram și Facebook.

Soluțiile Salesforce Marketing Cloud oferă, de asemenea, informații cheie companiilor, cum ar fi ce mesaje și e-mailuri au fost citite de client. Acest lucru permite o perspectivă mai bună și date CRM.

Algoritmul de marketing învață din activitatea clienților pentru a rafina preferințele clientului, ceea ce permite afacerilor să aibă abordarea potrivită pentru clientul potrivit, creând astfel o călătorie personalizată a clientului.

Campanii de marketing: Indiferent de dimensiunea afacerii, o campanie de marketing cuprinde mai multe componente, iar evidența acestora în toate etapele este esențială. Campaniile create folosind soluțiile Salesforce Marketing Cloud au caracteristici specializate, cum ar fi informații de contact grupate, informații mobile și e-mailuri grupate. Prin gruparea componentelor campaniei, este mai ușor să planificați și să executați campanii de marketing.

De asemenea, ajută la măsurarea succesului campaniei de marketing, după fiecare componentă și performanța generală.

Mobile Studio: Odată ce campania de marketing a fost formulată, diferitele sale componente pot fi puse la lucru. Folosind Mobile Studio, campania poate fi transmisă clientului prin intermediul mesajelor mobile și push. Mesajele push pot fi trimise prin aplicația mobilă Salesforce Marketing Cloud către abonați, în timp ce mesajele text pot fi trimise la numerele personale de telefon mobil ale clienților.

Social Studio: Clienții pot fi contactați și pe platformele de social media, postând actualizări de stare pe Facebook și Twitter. Serviciul Salesforce Marketing Cloud Social Studio automatizează actualizările și postările din rețelele sociale din conturile de rețele sociale ale companiei.

Email Studio: soluțiile de marketing prin e-mail pot fi folosite pentru a trimite e-mailuri obișnuite, personalizate și e-mailuri declanșate. Acesta din urmă este trimis automat atunci când clienții accesează site-ul de afaceri sau promoțiile de marketing online.

Web Studio: mai multe pagini web pentru campania de marketing pot fi gestionate printr-o singură platformă sau pagină de destinație, iar Salesforce Marketing Cloud va găzdui toate paginile site-ului web. Acesta se numără printre beneficiile integrării datelor în timp real pe platforma Salesforce.

Implementarea Salesforce Marketing Cloud

În timp ce utilizarea oricărei soluții Salesforce Marketing Cloud este un mare pas înainte pentru companii când vine vorba de formularea strategiilor de marketing, implementarea cu succes a cloud-ului de marketing are nevoie de serviciile experților. Găsirea partenerului de implementare Salesforce Marketing Cloud potrivit este importantă atunci când vine vorba de implementarea unui nou sistem de proces.

Acest lucru se datorează faptului că echipa Salesforce Marketing Cloud Services va colabora cu echipa de marketing a companiei pentru a implementa cu succes sistemul Salesforce conform nevoilor companiei. Echipa Marketing Cloud Services se va coordona cu echipa de tehnologie a organizației și departamentul IT pentru o implementare fără probleme.

Datele potrivite: datele CRM pe care companiile ajung să le colecteze în timp pot fi voluminoase. Nu numai că va reprezenta o problemă de stocare, dar va deveni în mare parte dezorganizat. Echipa Salesforce Marketing Cloud Services va ajuta departamentul IT să sorteze datele pentru a fi ușor accesibile înainte de a implementa Salesforce Marketing Cloud. Echipa va ajuta, de asemenea, echipa de marketing a afacerii să se concentreze pe colectarea datelor potrivite, în continuare.

Atingerea obiectivelor: Partenerii de implementare Salesforce Marketing Cloud ajută organizațiile să atingă obiectivele de afaceri. Aceștia lucrează cu diferite departamente ale organizației pentru a îmbunătăți călătoria clienților prin accelerarea progresului automatizării, asigurând o mai bună adoptare a noilor tehnologii și sisteme, scăderea timpului necesar pentru implementare și analiza și raportarea datelor legate de clienți. În calitate de expert în implementare Salesforce Marketing Cloud , partenerul de implementare va putea adapta sistemul pentru noi obiective de afaceri, dacă și atunci când este necesar.

Consultanți Salesforce Certified Marketing Cloud

Un consultant Salesforce Marketing Cloud este cheia pentru a profita la maximum de investiția organizației prin reglarea fină a campaniilor de marketing prin implementarea cu succes a soluțiilor Salesforce Marketing Cloud . Consultantul se va strădui să îmbunătățească:

• Generarea de lead-uri și identificarea potențialilor potențiali.
• Urmăriți comportamentul clienților și oferiți recenzii și feedback cu privire la nevoile clienților.
• Colectați și organizați informațiile legate de clienți în diferite puncte de contact ale consumatorilor pe toate canalele și platformele de implicare.
• Reduceți timpul necesar pentru a începe campanii prin organizarea de mesaje scrise în avans, colectarea formatelor și șabloane automate.
• Oferiți raportări și analize în timp util și precise ale evenimentelor care ar putea afecta comportamentul clienților, concentrându-vă în același timp pe ecosistemul de marketing, ținând evidența activităților și evenimentelor.

Angajarea consultantului potrivit: primul lucru pe care trebuie să-l facă companiile care doresc să angajeze un consultant Salesforce Marketing Cloud este să identifice setul de abilități de marketing cloud care este cel mai potrivit pentru echipele lor interne. Deoarece există multe implementări ale soluțiilor Salesforce Marketing Cloud bazate pe nevoi diferite ale întreprinderilor din diferite sectoare ale economiei, seturile de competențe ale consultanților sunt, de asemenea, diverse. Consultantul trebuie să fie în mod necesar un plus la competențele de bază ale departamentelor și echipelor interne.

Utilizare diferită: Salesforce Marketing Cloud oferă o gamă largă de funcții, studiouri și alte componente, pentru a răspunde nevoilor diferitelor afaceri. Există, de asemenea, multe modalități de implementare a soluțiilor de automatizare și de integrare a datelor.

Echipe existente: vor exista diferențe semnificative între competențele și abilitățile interne în diferite organizații de afaceri, astfel încât consultantului pentru automatizarea marketingului i se va cere să aibă o înțelegere aprofundată a managementului de proiect. Consultantul Salesforce Marketing Cloud va trebui, de asemenea, să cunoască mai multe limbaje de programare relevante în prezent, implementarea modelelor de date și integrarea Salesforce.

Calități cheie: Deoarece consultantul sau firma de consultanță care colaborează cu afacerea va trebui să completeze echipele interne și să se integreze în cultura companiei, acestea trebuie să fie de încredere, ușor de lucrat și să aibă un comportament prezentabil, deoarece se află într-un rol orientat către client. Consultanții vor avea nevoie, de asemenea, de câțiva ani de experiență în implementarea soluțiilor Salesforce Marketing Cloud și de o vastă experiență în marketing digital.

Un consultant Salesforce Marketing Cloud va prelua conducerea implementărilor Marketing Cloud. Consultantul poate fi implicat în întregul proiect în toate etapele acestuia, inclusiv în etapa de prevânzare. Cu toate acestea, consultanții se concentrează în mare parte pe asigurarea livrării. De asemenea, cunosc cele mai bune practici Salesforce Marketing Cloud și pot sfătui echipele despre cum să le respecte în timp ce implementează strategiile de marketing.

În funcție de experiența și cerințele privind setul de abilități ale organizației de afaceri, consultantului Salesforce Marketing Cloud i se poate cere să îndeplinească o varietate de roluri de livrare. Acestea ar include în principal:

• Cunoștințe în mai mult de unul dintre cele șase limbaje principale de programare utilizate în Salesforce Marketing Cloud, cum ar fi AMP Script, HTML și CSS și SQL.
• Proiectarea soluțiilor pentru problemele cruciale cu care se confruntă echipele afacerii este o parte integrantă a muncii desfășurate de consultanții Salesforce Marketing Cloud. Ele sunt, de asemenea, esențiale în identificarea clienților potențiali de marketing și vânzări.
• Instruirea și integrarea angajaților și a altor utilizatori pentru adoptarea mai rapidă a noului sistem bazat pe Salesforce Marketing Cloud.
• Lucrul cu Email Studio pentru a proiecta și a furniza soluții.
• Implementarea Salesforce CRM, inclusiv Salesforce Sales Cloud și Salesforce Cloud Services.
• Toate activitățile Salesforce Marketing Cloud legate de implementare, inclusiv migrarea datelor, Marketing Cloud Connect, configurarea și integrările necesare pentru a asigura funcționarea fără probleme a caracteristicilor Salesforce Marketing Cloud.
• Asigurarea faptului că clientul și alte părți interesate primesc actualizări regulate cu privire la diferite aspecte ale proiectelor și progresul, precum și noile concepte.
• Implementarea soluțiilor de automatizare a marketingului și asigurarea faptului că acestea sunt urmărite pentru rata de progres, astfel încât echipele de marketing să poată respecta termenele limită.
• Cunoașterea aprofundată a tuturor aspectelor tuturor valorilor de conversie a pieței, cum ar fi indicatorii cheie de performanță (KPI) de marketing digital, marketing prin e-mail etc.
• Experiență în analiză și raportare prin activități de e-mail folosind Email Studio
• Conceptualizează, proiectează și implementează campanii de marketing automatizate pe Mobile Studio, Journey Builder și Email Studio și sfătuiește clienții cum să se optimizeze în continuare.
• Experiență în utilizarea rapoartelor Email Studio și Journey Builder pentru raportarea și analiza activității prin e-mail.
• Cunoștințe în Einstein AI și Analytics Builder.
• Integrarea aplicațiilor terțe și a altor surse de date cu Salesforce Marketing Cloud prin proiectarea și construirea de soluții în timp util

Consultantul Salesforce Marketing Cloud trebuie, de asemenea, să fie bine versat în Google Analytics, să posede o înțelegere profundă a stabilirii modelelor de date, a API-urilor și să înțeleagă nevoile specifice ale clientului pentru a putea construi un centru de preferințe personalizat.

Dezvoltatori Salesforce Marketing Cloud

Când vine vorba de dezvoltarea de soluții în cadrul Salesforce Marketing Cloud, companiile au nevoie de serviciile Salesforce Marketing Cloud Developers . Acești dezvoltatori Salesforce Certified aduc cu ei cunoștințe profunde despre gestionarea abonaților pe diverse canale de implicare a clienților.

Dezvoltatorii Salesforce Marketing Cloud sunt calificați în modificarea datelor în funcție de nevoi într-un mediu cu ritm rapid, precum și în setările de sistem din Salesforce Marketing Cloud. De asemenea, sunt adepți în depanarea și au competențe în mai multe limbaje de programare relevante pentru sistem.

Ei vor avea neapărat experiență de lucru ca dezvoltatori full-stack pentru Salesforce Marketing Cloud. Acest set de abilități le va permite să creeze limbaje de scripting, pagini de destinație pentru site-uri web și site-uri de destinație, precum și mesaje prin e-mail și rețele sociale.

Dezvoltatorii Salesforce Marketing Cloud sunt bine versați în raportarea și analiza datelor CRM.

Diverse roluri de dezvoltator

Administrator Salesforce Certified Marketing Cloud: Înarmat cu cunoștințe aprofundate despre Salesforce Marketing Cloud, administratorul Salesforce Certified Marketing Cloud va configura și depana cu experiență funcțiile oferite utilizatorilor finali cu opțiunile oferite de Salesforce Marketing Cloud. Administratorul Marketing Cloud este, de asemenea, familiarizat cu cele mai bune practici de marketing digital și se asigură că toate activitățile administrative sunt în conformitate cu astfel de practici.

Platform Developer I: Dezvoltatorii certificati Platform Developer I folosesc opțiunile de programare disponibile pe Lightning Platform, cu extensii bazate pe Apex și VisualForce. Acest lucru le oferă o perspectivă cuprinzătoare și le permite să dezvolte și să implementeze interfețe și logica de afaceri în funcție de nevoi. Abilitatea de a personaliza aceste componente permite companiilor să fie mai centrate pe client.

Specialist de e-mail Marketing Cloud: Specialistul de e -mail Marketing Cloud Salesforce este un membru important al echipei de campanie de marketing a oricărei organizații de afaceri, iar acest rol de dezvoltator este valoros chiar și în faza de pre-lansare. Specialistul de e-mail Salesforce Marketing Cloud utilizează instrumentele Salesforce Marketing Cloud disponibile pentru a oferi clientului o gamă largă de servicii.

Aceasta poate include gestionarea datelor, gestionarea abonaților, proiectarea mesajelor, precum și integrarea cu aplicația de e-mail furnizată de Salesforce Marketing Cloud. De asemenea, specialistul va deține cunoștințe actualizate cu privire la cele mai bune practici în marketingul prin e-mail și va sfătui organizația de afaceri să adere la aceleași în toate etapele campaniei de marketing.

Consultant Pardot: Consultantul Salesforce Pardot este calificat să lucreze într-un rol orientat către clienți, iar postul presupune să aibă experiență în implementarea soluțiilor folosind Pardot. Consultantul Salesforce Pardot va contribui la succesul eforturilor de marketing ale unei afaceri prin proiectarea și implementarea soluțiilor Salesforce Marketing Cloud conform cerințelor clientului.

Specialist Pardot: Mergând mai departe utilizarea Pardot, Salesforce Pardot Specialist va conduce la succesul afacerii prin fluxuri de lucru de marketing pe Salesforce Marketing Cloud, pe care Salesforce Pardot Specialist le va construi și implementa prin platforma Pardot.

În general, dezvoltatorul Salesforce Marketing Cloud ar trebui să posede experiența și setul de abilități necesare pentru a testa campaniile de marketing în mod minuțios, înainte de a fi integrat cu ecosistemul de producție al clientului.

Timpul înseamnă bani, iar dezvoltatorii de Marketing Cloud trebuie să respecte cu strictețe termenele limită și să ofere soluții în timp util. Una dintre modalitățile prin care realizează acest lucru este prin crearea de tablouri de bord pentru comunicarea cu diverse echipe și actualizarea acestora în timp real cu privire la progresul campaniei și la performanța strategiei de marketing.

Dezvoltatorii Salesforce Marketing Cloud sunt familiarizați cu crearea de șabloane de e-mail pentru campanii direcționate, folosind Salesforce Content Builder. Ei au cunoștințe relevante despre cele mai bune practici predominante în diferite componente ale activității de marketing și lucrează îndeaproape cu clientul pentru a implementa cu succes soluțiile Salesforce Marketing Cloud .

Înțelegerea lor aprofundată a ecosistemului de marketing și a nevoilor specifice ale clientului le permite să traducă și să interpreteze analitice și valori într-un mod care poate fi ușor accesat și acționat de către echipele de marketing. Această analiză poate fi o prognoză și pentru viitorul apropiat, bazată pe date cuprinzătoare CRM, care pot modela strategia campaniei în avans și pot duce la o performanță mai bună a campaniei.

Dezvoltatorii Salesforce Marketing Cloud pot stârni interesul pentru produsele și serviciile clienților lor prin construirea și implementarea campaniilor de marketing automatizate. Dezvoltatorul folosește abilitățile în construirea de șabloane de e-mail și mesaje text pentru a ajunge la clienții potențiali pe dispozitivele lor personale.

Salesforce Marketing Cloud: un partener de afaceri formidabil

Când vine vorba de ținerea de mână și ghidarea clienților în călătoria lor cu un brand, este clar că dezvoltatorii Salesforce Marketing Cloud și consultanții Salesforce Marketing Cloud sunt lideri globali.

Prin migrarea către ecosistemul Marketing Cloud, companiile pot profita mai mult de la echipele lor de marketing și pot formula campanii mai bune. Ușurința de a avea la îndemână toate opțiunile și datele aprofundate legate de clienți îi dă putere directorilor de marketing și echipelor lor să atingă obiectivele cu mai mult succes.

Cu soluțiile Salesforce Marketing Cloud , companiile sunt împuternicite să devină din ce în ce mai centrate pe client, deoarece caracteristicile și soluțiile sale le oferă o vedere panoramică asupra clienților individuali și asupra gusturilor și antipatiilor acestora. Acest lucru ajută companiile să construiască relații de durată între mărcile lor și consumatori și asigură o călătorie confortabilă pentru clienți.

Și înainte de a părea că aceasta este o afacere unică, există ceva pentru fiecare tip de client. Abonamentele la serviciile Salesforce Marketing Cloud vin în pachete cu prețuri diferite, oferind clienților opțiunea de a-l alege pe cel mai bun care se potrivește cerințelor lor.