Un ghid complet pentru Salesforce Marketing Cloud

Printre alte nori de marketing, Salesforce Marketing Cloud ia piața cu asalt. Întreprinderile care doresc să-și îmbunătățească strategiile de marketing și gestionarea contactelor pentru echipele lor de vânzări și marketing ar trebui să se uite la această soluție.

Conform înregistrărilor, în 2022 , Salesforce a capturat o cotă de 23,8% din întreaga piață CRM. Prin creșterea constantă a veniturilor și a cotei de piață, Salesforce a lăsat în urmă alți furnizori de CRM, precum SAP, Microsoft, Oracle și Adobe, cu 4,8% , 4,0% , 4,8% și, respectiv, 3,8% . Întreprinderile mari vor găsi Salesforce Marketing Cloud benefic, deoarece deține calibul de a atrage un public larg și de a furniza rapoarte personalizate pentru a le arăta ce mesaje dă bine.

Salesforce Marketing Cloud poate fi alegerea potrivită pentru afacerea dvs. Ei bine, acesta este un pic; aveți mai multe de învățat despre această platformă înainte de a o adopta. Rămâi pe blog până la sfârșit pentru a ști de ce să-l alegi, caracteristicile sale și cum să-l folosești pentru a crește vânzările și a îmbunătăți experiența clienților.

Ce este Salesforce Marketing Cloud?

O platformă prin care puteți oferi clienților călătorii conexe și personalizate pe dispozitive și canale este un cloud de marketing Salesforce. Acest lucru facilitează marketerii să ajungă la clienți cu mesajul potrivit, la momentul potrivit, la fiecare etapă a relației.

Puteți profita de avantajele soluțiilor sale bine integrate pentru o mai bună gestionare a călătoriei clienților, mobil, e-mail, web, personalizare socială, creare și gestionare a conținutului, publicitate și analiza datelor. Puteți chiar să întâlniți fiecare angajament și interacțiune cu clienții pe care vi le imaginați și să-i ghidați în călătoriile lor 1-la-1 cu marca dvs., care a fost întotdeauna o provocare cu orice alt cloud de marketing.

Marketing Cloud este conectat cu Sales Cloud și Service Cloud din Salesforce pentru a permite coordonarea care apare printr-o experiență unificată și împiedică clienții să fie legați separat de agenții de marketing din fiecare grup.

Produse populare ale Salesforce Marketing Cloud – Ce puteți face folosind platforma

Cu Salesforce Marketing cloud vine o suită completă de soluții software de marketing digital. De la înțelegerea datelor până la creșterea angajamentului clienților pe toate canalele, produsele de marketing cloud energizează toate aspectele strategiei dvs. de marketing.

1. Platforma de date pentru clienți Marketing Cloud

• Acest produs conectează toate datele clienților dvs. în timp real în Salesforce și în viitor, reconciliază identitățile clienților și ajunge din urmă cu privirea lor cuprinzătoare.
• În plus, cu acest Salesforce Marketing Cloud, puteți face angajamentul rentabil, personalizat și scalabil pe mobil, e-mail, publicitate și web cu automatizare.
• Folosind această platformă, puteți lua decizii mai bune și mai bine informate, puteți economisi timp și reduce costurile, înțelegându-vă clientul oricând cu puterea AI și a analizei.

2. Marketing Cloud Engagement

• Acest produs al Salesforce Marketing Cloud energizează experiențele și călătoriile personalizate ale clienților pe orice canal.
• În plus, cu călătorii fără probleme și relevante ale clienților, puteți interacționa cu clienții actuali și puteți genera alții noi. Prin creșterea implicării în căsuța de e-mail, puteți crea și automatiza campanii de e-mail personalizate și puteți câștiga mai mulți abonați.
• Puteți rămâne conectat cu clienții dvs. și le puteți trimite conținut similar prin mesageria mobilă sau trimițând conținut similar pe dispozitivele și canalele preferate de clienți.
• În plus, puteți oferi publicitate personalizată pe canale prin activarea datelor primare.
• De asemenea, analizați-vă campaniile într-o singură vizualizare folosind tablouri de bord predefinite pentru mobil, e-mail și călătorii.

3. Marketing Cloud Personalizare

• Cu Marketing Cloud Personalizare, puteți asista la implicarea 1-la-1 în toate punctele de contact. Aceasta este cea mai bună soluție pentru personalizarea în timp real și gestionarea interacțiunilor și pentru furnizarea de experiențe specifice pentru clienți.
• Prin recunoașterea fiecărui client și monitorizarea comportamentului lor digital, inclusiv clicurile, timpul activ, timpul inactiv și comportamentul, puteți cunoaște adevăratele interese și intenții ale acestora. Folosind Javascript și API sau ETL, puteți acumula date și atribute ale tranzacțiilor.
• Puterea AI vă ajută să luați decizii mai bune folosind datele colectate. În consecință, puteți recomanda produse și conținut tuturor clienților care folosesc puterea Einstein și îi puteți ghida pe calea lor.
• Cu această platformă, puteți intra în legătură cu clienții dvs., oriunde sunt offline sau online, și puteți urmări comportamentul clienților acestora, declanșând recomandări, mesaje și oferte personalizate. În plus, conectați experiențele online cu cele offline și oferiți clienților o experiență conectată cu comunicări relevante, coerente și în timp util prin e-mail, aplicație, web și canale umane.
• În sfârșit, puteți efectua un test A/B pentru a compara și optimiza experiențele și algoritmii pe care îi oferiți, definiți și urmăriți valorile și obiectivele de afaceri. Folosind acest produs Marketing Cloud, vă puteți segmenta publicul pentru a compara nivelurile de implicare și pentru a analiza performanța campaniei și pentru a segmenta tendințele de membru. Acum, colectarea bogată de date va ajuta la o planificare mai bună în viitor.

4. Implicarea contului Marketing Cloud

• Cu acest produs al Marketing Cloud, puteți automatiza sarcinile de marketing și vânzări pentru a vă ajuta echipa să accelereze ciclul de vânzări. Cu ajutorul smart lead nurturing, puteți încheia mai multe oferte cu conținut dinamic, puteți trimite mesaje personale cu alerte în timp real, puteți intra în legătură cu clienții la momentul potrivit și puteți afla despre activitatea potențialului dvs. cu o vizualizare detaliată.
• Acest produs vine cu instrumente de marketing robuste care îi ajută pe utilizatori să-și umple canalul de vânzări cu clienți potențiali de înaltă calitate. Cu paginile de destinație, puteți genera mai multă implicare, în timp ce căutarea plătită și organică va permite brandului dvs. să fie remarcat. În plus, evenimentele și seminariile web pot fi utile și pentru a stimula implicarea clienților.
• În cele din urmă, puteți urmări impactul marketingului dvs. asupra veniturilor, vă puteți verifica starea pâlniei de vânzări, puteți indica zonele de îmbunătățire, puteți înțelege modul în care sunt implicați potențialii dvs. și să vă împărtășiți toate informațiile cheie pentru a lua decizii bazate pe date privind programele de marketing.

5. Marketing Cloud Intelligence

• Acest produs Salesforce Marketing Cloud întărește fiecare rol, cum ar fi furnizarea de informații mai inteligente agenților de marketing B2C, oferirea marketerilor B2B prin analize pe canale, asistarea agențiilor pentru a îmbunătăți scalabilitatea și eficiența și ajutarea editorilor cu instrumente de raportare automată.
• De asemenea, acest produs vă integrează datele cu cea mai mare bibliotecă API axată pe marketing, conectează datele cu AI, le unifică pe canale pentru o concentrare îmbunătățită și, cu automatizare, AI și competență în marketing, vă puteți conecta toate datele de marketing.
• Folosind Salesforce marketing cloud intelligence, puteți acționa pe baza recomandărilor de rutină pentru a menține performanța mai bună a KPI-urilor. De asemenea, puteți automatiza descrierile în limbaj natural și ghidurile vizuale pentru a înțelege fiecare perspectivă și a reacționa fără probleme. În plus, puteți reduce timpul de analiză folosind analize statistice și metode de regresie automată. Astfel, puteți optimiza calea de urmat.
• Cu acest produs, puteți crea tablouri de bord de marketing în care vă puteți monitoriza KPI-urile, analiza campaniei, valorile de performanță și multe altele într-un singur loc. Vă puteți oferi experiență de raportare de marketing interactivă non-stop în campaniile, echipele și canalele dvs. pentru a vizualiza și îmbunătăți investițiile, obiectivele și performanța. Vă puteți personaliza tablourile de bord și rapoartele pentru toate părțile interesate pentru a lua decizii mai inteligente în viitor.
• Această platformă vă permite să efectuați acțiuni în timp real, cum ar fi întreruperea campaniilor care nu funcționează bine și conectarea sistemului dvs. de chat cu tablourile de bord pentru a permite partenerilor și echipei să colaboreze la perspective, analize și luarea deciziilor. În plus, puteți măsura starea dvs. actuală de performanță în raport cu obiectivele dvs., obțineți predicții privind atingerea obiectivelor și știți cum să le atingeți.

Ce poți face cu Salesforce Marketing Cloud?

O platformă de automatizare a marketingului, cu Salesforce Marketing Cloud, puteți:

• Efectuați marketing prin e-mail,
• Creați și gestionați conținut (pentru e-mailuri, formulare, șabloane de pagini de destinație, cupoane etc.),
• Trimiteți și monitorizați SMS-urile,
• Notificări push mobile, cum ar fi notificările în aplicație,
• Efectuați marketing pe rețelele sociale pentru a programa și observa postările și pentru a beneficia de beneficiile implicării în timp real,
• Hartați automatizarea campaniei vizual și aduceți o singură vizualizare pentru mai multe canale.
• Efectuați publicitate online direcționată pentru a apărea cu un public care prezintă un comportament similar cu clienții dvs. existenți de valoare mare.
• Personalizați paginile web în mod dinamic în funcție de interesele potențialilor
• Efectuați o segmentare robustă,
• Gestionați datele fără probleme prin activități precum transferul de fișiere, importul fișierului, interogarea SQL, extragerea datelor, scriptul și filtrul. În continuare, utilizați-le pentru a crea fluxuri de lucru automatizate în mai mulți pași.

Beneficiile utilizării Salesforce Marketing Cloud pentru afacerea dvs

1. Automatizați procesul de marketing

Cu această platformă, vă puteți face procesul de marketing fără întreruperi și puteți gestiona eficient relațiile cu clienții. Puteți:

• Creați-vă profilurile de clienți,
• Urmărește modul în care clienții tăi interacționează cu marca ta pe diverse canale, inclusiv rețelele sociale, e-mailul și interacțiunile web.
• Creați campanii de vânzări automate pentru a le urmări eficacitatea și a ajunge la potențiali.

2. Creșteți ritmul generarii de clienți potențiali

Puteți genera rapid clienți potențiali cu Salesforce Marketing Cloud prin postări pe rețelele sociale, campanii de e-mail sau preocupări pe site. De asemenea, puteți viza potențialii clienți în funcție de interesele sau comportamentul lor pentru a crește probabilitatea de conversie a clienților potențiali.

3. Evaluați impactul eforturilor dvs. de marketing

Cu Salesforce Marketing Cloud, puteți măsura cât de impact au fost eforturile dvs. de marketing prin clienții potențiali generați, ratele de activare și veniturile obținute per client. De asemenea, poți observa influența eforturilor tale de marketing asupra loialității clienților și a reputației mărcii.

4. Integrați-vă cu alte instrumente populare de automatizare de marketing

Cu această platformă, vă puteți integra afacerea cu alte instrumente de automatizare a marketingului, cum ar fi HubSpot Sales CRM sau Adobe Marketing Cloud. Astfel, puteți performa împreună mai bine și puteți gestiona eficient campaniile de marketing.

5. Accesați datele dvs. oriunde

Deoarece puteți accesa SFMC de pe orice dispozitiv, puteți profita la maximum de oportunitatea de a vă gestiona campaniile de oriunde. În plus, cu această platformă, gestionarea datelor clienților va deveni ușor și pentru alte companii pe care le operezi.

6. Economisiți costurile de marketing

Cu un proces de marketing automatizat, puteți economisi costul asociat pe care îl puteți utiliza pentru a atinge alte obiective esențiale de afaceri.

7. Stai unic în mulțime

Când totul decurge conform așteptărilor cu acest cloud de marketing, veți rămâne cu siguranță în fruntea curbei cu procesul dvs. de marketing automatizat, mai mulți clienți potențiali convertiți și, prin urmare, cu rentabilitatea investiției îmbunătățită.

8. Partajare ușoară a datelor cu alte departamente

Cu SFMC, vă puteți partaja datele cu alte departamente din firma dumneavoastră. Astfel, puteți îmbunătăți coordonarea dintre marketingul dvs. și alte domenii de afaceri. Aceste date includ clienții potențiali generați de postările pe rețelele sociale, campaniile de e-mail și datele și profilurile de implicare a clienților.

9. Creați rapoarte și tablouri de bord personalizate

Puteți obține o imagine cuprinzătoare asupra eforturilor dvs. de marketing prin crearea de rapoarte și tablouri de bord personalizate. În plus, puteți monitoriza performanța campaniilor de marketing și interacțiunea cu clienții. Astfel, puteți evalua canale mai eficiente printre celelalte pentru a ajunge mai bine la clienți noi.

10. Potriviți ritmul tendințelor avansate

Cu această platformă, veți rămâne la curent cu cele mai recente și avansate tendințe de marketing, astfel încât să vă puteți adapta cu ușurință strategia. În consecință, puteți ajunge mai bine la clienții dvs. cu mesajul potrivit la momentul potrivit.

Funcții sau instrumente Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud vine cu funcții expansive care ajută companiile în gestionarea eficientă a campaniilor de marketing. Puteți folosi cel mai bun cloud de marketing pentru a personaliza experiențele clienților pe diverse canale.

1. Email Studio

• Vizați-vă publicul: cu acest instrument, puteți automatiza fiecare proces de afaceri și puteți rezerva ceva timp pentru a lansa campanii uimitoare. În plus, descoperiți publicul potrivit, ajungeți la el cu conținut ideal și activați datele de e-mail de la prima parte pe canale.

• Crearea e-mailurilor: Email Studio facilitează utilizatorilor să creeze mesaje folosind șabloane personalizabile și modele receptive pentru a livra cele mai bune și mai dinamice mesaje care inspiră acțiune și stimulează implicarea clienților.

• Automatizarea e-mailurilor: indiferent dacă aveți o bază de clienți uriașă sau mai puțin, asigurați-vă că ajungeți la fiecare client cu mesaje 1-la-1. Alegeți un moment potrivit în care clientul dvs. este probabil să îl vadă. Cu acest instrument, vă puteți seta programul de livrare a e-mailului pentru a permite clienților să experimenteze marca dvs. în calea dvs., fără nicio sarcină de lucru manuală.

• Urmărirea și raportarea e-mailurilor: după ce trimiteți e-mailuri, puteți efectua teste A/B pentru a obține rapoartele de performanță. În acest fel, puteți determina ce campanie funcționează pentru dvs. și pe care ar trebui să o întrerupeți.

2. Studio mobil

• Mesaje mobile: Folosind acest instrument al SFMC, puteți trimite alerte în timp real și notificări privind tranzacțiile pentru a stimula implicarea clienților. În plus, șabloanele SMS și MMS gata făcute și o interfață drag-and-drop vă vor ajuta să creați mesaje mobile.

• Notificări push: în mod evident, clienții au o mulțime de aplicații instalate pe dispozitivele lor care concurează pentru a stimula implicarea clienților. Puteți avea performanțe mai bune și puteți stimula comerțul mobil prin trimiterea de notificări push direcționate.

• Localizare geografică: deoarece trebuie să declanșați interacțiunea la momentul și locul potrivit, folosind experiențe mobile personalizate, puteți îmbunătăți călătoriile clienților. Beacon-urile pot ajuta la interacțiunea cu clienții într-o zonă geografică vizată.

• Conversație 1-la-1: utilizați aplicații de mesagerie de grup pentru a crea campanii, o soluție de marketing mobil emergentă.

• Campanii de marketing pe mobil pe mai multe canale: rulați astfel de campanii cu Marketing Cloud și gestionați toate aspectele călătoriilor clienților.

3. Studio Social

• Gestionarea rețelelor sociale: atunci când cantitatea de date devine copleșitoare în mod regulat și vi se pare dificil să o gestionați manual, puteți obține o mână de ajutor de la studioul social. Rezolvă astfel de probleme instantaneu, oferind o soluție unică în care puteți crea, programa, rula și urmări postări sociale organizate pe produse, regiuni, mai multe echipe și mărci. Mai mult, puteți analiza cele mai recente tendințe, puteți măsura performanța cuvintelor cheie și puteți apărea cu idei noi. De fapt, cu Social Studio, puteți avea și centrul dvs. de operațiuni de social media.

• Ascultare socială și statistici: cu acest instrument, atrageți o mulțime de viitori clienți care nu au cumpărat nimic de la marca dvs., dar le place să îl urmărească pe rețelele sociale. Acest instrument de ascultare vă poate ajuta să fiți cu ochii pe acești oameni. Puteți monitoriza ceea ce spun adepții, fanii, industriile și concurenții dvs. cu privire la chestiuni relevante pentru afacerea, produsele, părțile interesate și serviciile dvs.

4. Studio de publicitate

• Campanii de publicitate: Folosiți datele clienților pe care le-ați acumulat din diverse surse, cum ar fi push mobil, interacțiuni prin SMS, implicare prin e-mail și achiziții pe site-ul dvs. web, pentru a ajunge în siguranță la public și clienți asemănătoare pe Twitter, Google, Facebook etc. În plus, acest instrument poate să vă ajute în gestionarea campaniilor publicitare, profitând la maximum de datele acumulate în Salesforce.

• Segmentarea publicului: cu acest instrument al Salesforce Marketing Cloud, împărțiți datele privind performanța grupului de anunțuri fie după numele publicului, fie pe categoria de public. În acest fel, puteți urmări performanța grupului dvs.

• Urmărirea și raportarea anunțurilor: Cu acest instrument, vă puteți urmări campania publicitară și puteți apărea cu raportul de performanță al fiecăruia. Apoi, puteți decide ce modificări puteți face pentru a îmbunătăți anunțurile care nu au performanțe conform așteptărilor.

5. Constructor de călătorie

• Cartografierea călătoriei clienților: Cu acest instrument, vizualizați și mapați călătoriile clienților pentru a obține punctele de vedere ale utilizatorilor. Apoi, puteți comunica cu ei fără probleme pe diverse canale.

• Automatizare: Evident, nevoile clienților se vor schimba cu timpul. Aici, folosind acest instrument, puteți seta o logică automată pentru deciziile clienților, implicarea, testele de conținut și împărțirile aleatorii ale călătoriilor. În continuare, puteți livra călătorii personalizate clienților individuali în cel mai scurt timp. Și apoi utilizați raportarea performanței și tendințele în schimbare pentru a lua măsuri în consecință.

• Personalizare: mai întâi, analizați datele colectate pe baza comportamentului de navigare al clienților, a atributelor și a istoricului de achiziții pentru a crea mesaje personalizate. Ar trebui să declanșați călătoriile lor și să le ajustați în mod constant traseele în funcție de comportamentul lor prezis și actual.

Salesforce Marketing Cloud Journey Builder: Cum să ghidați

6. Datorama (în prezent, Salesforce Marketing Cloud Intelligence)

• Vizualizarea datelor: Cunoscută anterior sub numele de Dataroma, Salesforce Marketing Cloud Intelligence este bazată pe inteligență artificială, ceea ce ajută la furnizarea automată a unei imagini unificate a datelor de marketing și media din comerț, web și vânzări, ceea ce se adaugă la economisirea timpului și a resurselor.

• Analize de marketing: examinând datele colectate, puteți descoperi oportunități variate și perspective de economisire a costurilor care vă pot ajuta să vă creșteți rentabilitatea investiției. Veți obține tablouri de bord prietenoase pentru marketeri, care vă vor ușura cu executarea ușoară a sarcinilor de afaceri.

• Raportare: cu embed-AI, puteți obține statistici fără probleme chiar dacă aveți milioane de puncte de date de analizat. În plus, puteți crea rapoarte în orice format, le puteți exporta în baze de date și le puteți partaja echipei dvs.

Salesforce Marketing Cloud Datarama: puneți-vă datele la lucru

7. Audience Builder

• Vizualizare unificată a datelor clienților: creați o vizualizare unificată a datelor clienților provenite din Sales Cloud, Service Cloud, moduri offline și analize web.

• Gestionare complexă a datelor: gestionați-vă cu ușurință datele într-un mod favorabil pieței, care vă ajută să găsiți fără efort atributele cheie pentru a personaliza conversația cu clienții pe orice canal.

• Segmentarea perfectă a clienților: filtrați instantaneu datele care provin din diferite surse pentru a îmbunătăți segmentarea clienților, ceea ce simplifică trimiterea de mesaje personalizate care vizează activitatea de navigare, istoricul achizițiilor și multe altele către atributele vizate.

• Afișați o nouă oportunitate: abordarea bazată pe dimensiuni ajută la identificarea rapidă a noilor tendințe și oportunități, la validarea noilor potențiali și la creșterea angajamentului clienților în timpul călătoriei către client.

• Implicarea predictivă a clienților: creșteți implicarea clienților pe baza activităților lor viitoare, nu a activităților anterioare.

8. Personalizare Builder

• Încheierea preferințelor clienților: analizați acțiunile și clicurile clienților pentru a dezvolta un profil comportamental pentru fiecare client, care își schițează gusturile și preferințele privind produsele și conținutul.

• Determinați automat următorul conținut: îmbină profilurile clienților cu algoritmi ML alimentați de Salesforce Einstein pentru a prezice conținutul sau produsele potrivite pentru clienți.

• Generați interacțiuni 1-la-1: creați experiențe personalizate prin furnizarea de conținut predictiv pe diverse canale.

9. Generator de conținut

• Gestionarea partajării conținutului: utilizatorii pot crea, partaja și urmări pe diverse canale digitale dintr-un singur loc pentru a ușura clasificarea, căutarea și filtrarea conținutului. Pentru a găsi conținutul rapid, utilizatorii pot folosi funcționalitatea de căutare rapidă care atribuie asocieri de campanii, atribuie etichete și proprietari conținutului.

• Oferiți următorul cel mai bun conținut: creați profiluri de clienți pe baza preferințelor, utilizați în avans algoritmi sofisticați pentru a determina următorul cel mai bun conținut și trimiteți-l cu oferte sau produse interesante pentru toți indivizii, instantaneu și automat pe canale.

• Creați cu ușurință conținut uimitor: Sosește cu blocuri de conținut inteligente cu glisare și plasare și șabloane optimizate pentru dispozitive mobile, cu ajutorul cărora puteți proiecta și dezvolta mesaje inteligente de conținut într-un editor de conținut ușor de utilizat. Creați o singură dată și distribuiți peste tot.

Creați e-mailuri cu Content Builder în Salesforce Marketing Cloud

10. Generator de analize

• Monitorizați implicarea progresivă a clienților: urmăriți comportamentul vizitatorilor pe site-ul dvs. web și aplicația mobilă și obțineți informații noi care evidențiază locația vizitatorilor, valoarea coșului abandonat și termenii de căutare pe site.

• Profitați de puterea valorilor avansate: raportarea prin e-mail vă ajută să înțelegeți numărul de deschideri, dezabonări, clicuri și multe altele pentru toate campaniile pe care le puteți partaja echipei și colegilor. Rapoartele personalizate pot beneficia de valori avansate, cum ar fi ziua de trimitere cu cea mai bună performanță, implicarea publicului în timp și multe altele.

• Urmărire și raportare în timp real Pentru a lua măsuri în timp util: prezentați raportarea cu o vizualizare mai bună. Explicați mai bine modelele și tendințele cu bare de date, formatare condiționată, filtrare robustă și săgeți pentru tendințe. Acest lucru ușurează răspunsul în timp util la datele și rezultatele testării.

• Generați statistici predictive: Salesforce Einstein, cu analiza predictivă, descoperă noi perspective în datele dvs. Verificați ce comportamente le sporesc acțiunile, achiziționarea, implicarea sau dezabonarea.

Cum ajută Salesforce Marketing Cloud companiile cu strategiile lor de marketing?

• Relație robustă cu clienții: Cu Marketing Cloud, companiile pot fi capabile să ofere experiențe personalizate clienților lor, culegând beneficiile vizualizării la 360 de grade cu care vine pentru fiecare client. În plus, companiile pot ajunge și interacționa cu consumatorii la momentul potrivit cu mesajul potrivit și pe canalul potrivit. Acest lucru duce la relații mai profunde și mai semnificative cu clienții.

• Creați date unificate ale clienților: Salesforce Marketing Cloud oferă o vizualizare unificată a datelor clientului, inclusiv comportamentul clienților în timp real. Acest lucru îi ajută să creeze comunicații și interacțiuni inteligente care îi informează despre cerințele clienților și le răspund.

• Mapați călătoria clienților: Cu Marketing Cloud, între timp, în fiecare etapă a ciclului de viață al clienților, utilizatorii pot planifica și mapa vizual interacțiunile dintre grupurile individuale de clienți. Pe lângă acumularea de momente ale unui singur eveniment, cu acest cloud de marketing, puteți mapa întregul ciclu de viață al clientului, inclusiv serii de evenimente coordonate și interacțiuni în funcție de comportamentul individual al clientului și obiectivele de afaceri.

• Creați călătorii ale clienților prin e-mail: Acest cloud vine cu funcții variate care ajută la executarea tuturor comunicărilor posibile folosind Inteligența predictivă. Poate fi pentru strategii de bază de email marketing sau campanii complexe. Instrumentele de conținut drag-and-drop ale SFMC facilitează pentru echipă crearea de e-mailuri. În afară de asta, ceasurile de conținut dinamic oferă o mână de ajutor pentru decizii predictive integrate și automatizate, personalizări și declanșatoare de evenimente predefinite. Astfel, puteți trimite automat mesaje conexe în timpul ciclului de viață al clientului în orice moment.

• Managementul strategiei de marketing mobil: în general, se pot citi majoritatea mesajelor text în trei minute. Puteți spori implicarea acestora cu notificări tranzacționale și alerte în timp real cu instrumente ușor de utilizat. Folosind șabloane de SMS și MMS disponibile și o interfață de tip drag-and-drop, puteți crea orice tip de mesaj mobil. În acest fel, puteți declanșa interacțiunea la momentul și locul exact, îmbunătățind călătoria clienților prin furnizarea de experiențe mobile personalizate care sporesc implicarea atunci când clienții sunt găsiți în locațiile geografice vizate.

• Gestionați călătoria clienților printr-o aplicație: folosind o aplicație, puteți trimite e-mailuri, notificări push, mesaje SMS și anunțuri direcționate solicitate de orice tip de date, cum ar fi locația sau utilizarea aplicației. Pentru interacțiuni, puteți seta timpii de așteptare și, la fiecare punct de contact, puteți crea împărțiri de implicare și decizii pentru a oferi clienților conținut direct din aplicație. Din descărcări de aplicații, vă puteți evalua călătoria clienților. În plus, puteți lua în considerare utilizarea zilnică, integrarea și multe altele pentru mai multe informații. Chiar în aplicația dvs., vă puteți recompensa clienții cu asistență de top chiar atunci când au nevoie.

• Creșteți experiența personalizată pe site-uri web: instrumentele de marketing web de la Salesforce permit agenților de marketing să creeze și să măsoare eficiența conținutului personalizat și a paginilor web dinamice cu ușurință, fără abilități de programare. Puteți dezvolta și implementa conținut de marcă în mod constant pe microsite-uri, pagini de destinație și multe altele folosind CloudPages. Pentru a permite site-urilor web statice să se transforme în experiențe 1-la-1 pentru conținut și recomandări personalizate în funcție de preferințele și istoricul clienților, puteți urmări inteligența predictivă. Cu ajutorul analizei native web și mobile, puteți măsura succesul strategiei dvs. web.

• Faceți datele clienților mai operaționale: pe lângă acumularea de date, Marketing Cloud pare să fie mai util pentru a le face operaționale în timp real. Cu Journey Builder, un instrument al SFMC, specialiștii în marketing pot planifica, optimiza și personaliza cu ușurință călătoriile clienților pe diverse canale. Oferă o ilustrare perfectă a călătoriei clienților dvs., vă ajută să înțelegeți calea lor și îi face să treacă automat la pasul următor prin detectarea declanșatorilor. Captarea modificărilor în înregistrarea datelor unui client individual, cum ar fi descărcarea aplicației, poate evoca un răspuns preaprobat, cum ar fi notificări push în aplicație care îi mulțumesc și le oferă sfaturi utile.

Salesforce însuși consideră că tehnologia Marketing Cloud duce la rezultate solide în toate funcțiile de afaceri. Cu acest cloud, integrarea și achiziția angajaților sunt automatizate. De asemenea, permite echipei de vânzări să obțină informații competitive și materiale de activare (instrumente pentru a încheia mai multe oferte). Poate fi integrat cu Service Cloud și Sales Cloud pentru a trimite mesaje despre evenimente pe toate canalele.

În plus, cu Marketing Cloud, Salesforce promovează noi relații cu clienții cu suport la scară, cunoaștere a produsului și comunicări direcționate. În total, Salesforce este alimentat cu Marketing Cloud atunci când vine vorba de campaniile sale de reclame digitale și strategia de socializare pe canale.

Cazuri de utilizare pentru Salesforce Marketing Cloud (Industry Wise)

Fiind o platformă versatilă, puteți utiliza Salesforce Marketing Cloud în contexte și industrii variate. Să explorăm câteva cazuri comune de utilizare ale acestei platforme.

1. Comerțul cu amănuntul

Cloud-ul de marketing este una dintre cele mai bune opțiuni pentru retaileri de a crea campanii de marketing personalizate, bazându-se pe preferințele și comportamentul clienților. Ca și cum ar fi comerciant cu amănuntul, puteți recomanda produsele pe baza achizițiilor anterioare ale clienților sau puteți trimite promoții direcționate celui care și-a abandonat coșul cu articole și a plecat.

2. Servicii financiare

Dacă sunteți proprietarul unei companii financiare, puteți folosi la maximum Salesforce Marketing Cloud pentru a oferi recomandări personalizate clienților. De exemplu, băncile pot folosi analiza predictivă pentru a oferi clienților sugestii de produse financiare care se potrivesc nevoilor lor. Dacă au solicitat recent un împrumut, banca le poate trimite e-mailuri vizate.

3. Asistență medicală

Salesforce Marketing Cloud poate aduce beneficii furnizorilor de servicii medicale, ajutându-i cu implicarea și interacțiunea îmbunătățită a pacienților. De exemplu, folosind această platformă, furnizorii pot trimite memento-uri direcționate pacienților pentru reumplerea medicamentelor sau programări. Mai mult, ei pot trimite tutoriale și alte materiale de învățare pe baza stării de sănătate a pacientului.

4. Călătorii și ospitalitate

Dacă sunteți din sectorul călătoriilor și ospitalității, puteți încerca SFMC pentru a oferi clienților dumneavoastră recomandări personalizate pentru ceea ce este cunoscut. Ca și oaspeților din trecut, hotelurile pot trimite reduceri și oferte specifice la proprietățile lor sau pot oferi sfaturi personalizate pentru vizitarea obiectivelor turistice locale, în funcție de interesele clienților.

5. Nonprofit

Organizațiile non-profit pot folosi Salesforce Marketing Cloud pentru a îmbunătăți implicarea donatorilor și eforturile de strângere de fonduri. De exemplu, organizațiile non-profit pot trimite e-mailuri personalizate donatorilor pe baza istoricului lor de donații sau pot oferi conținut și oportunități direcționate de a se implica pe baza intereselor unui donator.

Exemple de afaceri care folosesc Salesforce Marketing Cloud?

Să explorăm cele mai importante companii care au succes cu Salesforce:

1. Vineyard Vines – O vânzare cu amănuntul de îmbrăcăminte și accesorii

CIO și SVP operațiuni: Karen Beebe

Nevoie: Cu obiectivul unei vederi la 360 de grade pentru clienți și acces la date pentru fiecare membru al unei echipe; acest brand a decis să opteze pentru SFMC. Ei căutau să obțină o vedere unificată a datelor într-un loc pentru a accelera procesele de afaceri.

Datele sunt importante, dar le folosim în locuri care nu sunt accesibile și, în transformarea digitală de astăzi, trebuie să fie acolo pentru toată lumea.

Karen Beebe

Soluție: Salesforce Marketing Cloud, un sistem CRM, ajută la acumularea de informații pentru sistemele vechi și le plasează pe un singur ecran. Acest lucru ușurează echipa să gestioneze proiecte și să partajeze date de la și către oriunde.

Nu se oferă doar tehnologie de dragul tehnologiei. Era vorba de a le face mai ușor, de a le îmbunătăți viața.

KAREN BEEBE, CIO și SVP operațiuni la vița de vie.

2. Aldo – Un lanț internațional de încălțăminte

CEO Aldo: Patrik Frisk

Nevoie: Oferiți o experiență personalizată clienților lor din magazin sau online. Intenția a fost de a face mai distractiv, mai ușor și mai rapid pentru clienți să facă cumpărături cu Aldo.

Pentru ca noi să comunicăm și să traducem valorile noastre fundamentale de dragoste, integritate și respect față de client, trebuie să putem face asta nu doar pe canale, ci și pe toate formele de comunicare, fie că este vorba de rețelele sociale, online sau în o relație de la persoană la persoană .

a declarat Patrik Frisk, CEO Aldo

Soluție: Cu inteligență predictivă, Aldo a devenit capabil să recomande o a doua pereche de pantofi care să aibă un stil similar. În plus, e-mailurile lui Aldo le permit să se conecteze la preferințele individuale ale clienților. Acest lucru le-a permis să ajungă din urmă cu o creștere de 131% a conversiilor de e-mail în comparație cu anul trecut. Alegând Marketing Cloud pentru companie, Aldo și-a crescut rentabilitatea investiției cu 100 de milioane de dolari în patru ani.

Pentru Aldo, asta însemna că trebuia să ne gândim foarte mult la felul în care am rămas competitivi”, a spus Frisk. „Nu a fost vorba doar de colectarea datelor. Era vorba despre personalizarea acestor date. … Și asta ne-a permis Salesforce să facem.

3. Mattel – O companie globală de jucării

Vicepreședinte și șef Mattel: Carlson Choi

Nevoie: stimulați un angajament digital profund și conectați-vă cu consumatorii și îndrumați-i în călătoriile lor prin intermediul mărcii la nivel global, de pe orice dispozitiv.

„De 70 de ani, părinții au avut încredere în Mattel pentru a crea experiențe de joacă sigure și captivante pentru copii și familii.

spuse Carlson Choi

Soluție: SFMC a oferit agenților săi de marketing digital instrumente utile, cum ar fi Journey Builder, care ajută la crearea unor experiențe unice de marcă și servicii clienților în timp ce aceștia se deplasează între canale, mărci și produse.

“Today, we're harnessing that experience to create an equally safe and engaging digital ecosystem for our consumers. Using Salesforce is key to this process, helping us map a digital journey for parents and children based on how they engage with Mattel's apps, digital content, and toys.”

Marketing Cloud Pricing

You can boost your customer engagement by implementing marketing solutions suiting your business. Using such solutions, you can collect customer data and create a unified view to pace marketing processes and enable personalized interactions.

Marketing Cloud Customer Data Platform Pricing

Loyalty Management Pricing

Marketing Cloud Account Engagement Pricing

Email, Mobile, and Web Marketing Pricing

Marketing Cloud Advertising Pricing

Marketing Cloud Intelligence Pricing

Marketing Cloud Personalisation Pricing Page

What Are Some Tips For Using Salesforce Marketing Cloud?

1. Review Existing Process

First, go through your current functionality and check what's not working, the issues, how to resolve them, what to improve, what you need to accomplish business objectives and more. Mostly, only by transforming old processes into new ones helps a lot. It not only frees up your time and resources but will also automate various business jobs to let you perform other essential tasks.

2. Simplify The Process

If you go deeper into the success stories of customers using Salesforce Marketing Cloud, you will witness that they choose to perform one task at a time, which increases the winning chances. These businesses first accomplish a milestone in a project, then move on to the next, and continue until the end.

Adopting this strategy for your business will let you experience success. Akin to them, you can target more on marketing and less on technology.

3. Start Keeping the Outcome in Mind

Successfully setting up Salesforce Marketing Cloud helps maintain an equilibrium between winning the game now vs. setting it for future success. So, pick the easiest item to start fixing or improving, and then base up to make sure business and stakeholder buy-in. Before you start, consult with a Salesforce implementation partner and co-create your project plan supporting quick wins.

How Can We Help You?

Holding a decade of experience in serving all-sized businesses worldwide, Emizentech is honing its skills and expertise in delivering expected and high-standard projects. Considering Salesforce, we are an emerging Salesforce Consulting Company that's usually picked by giants for meeting their Salesforce implementation and integration requirements.

Our Salesforce implementation consultants can help your business seamlessly track customer interactions and data. This way, you can easily and efficiently manage leads, opportunities, contacts, and cases. Moreover, we will assist you in automating your sales and marketing processes to catch up with improved sales.

Concluzie

You may find this article quite long, but we hope you find it helpful and easy to learn every aspect of the Salesforce marketing cloud and how you can make the most out of it.

If you are devising to implement Salesforce with your business, you should hire a Salesforce development company holding experience in CRM solutions.

Or, connect with us today to get a free consultation and start your Salesforce integration project now!

Frequently Asked Questions FAQs