Repere ale lansării Salesforce Spring 22

Salesforce este aici cu noua sa lansare de primăvară 22, care include o mulțime de caracteristici și funcționalități noi pentru a vă juca. De asemenea, dezvăluie entuziasm atât administratorilor, cât și dezvoltatorilor din backend, precum și utilizatorilor care se bucură de îmbunătățirile UI pe front.

În noua lansare a Salesforce, sunt programate mai multe îmbunătățiri foarte anticipate pentru a permite utilizatorilor astfel încât eficiența să poată fi îmbunătățită, automatizarea poate fi din ce în ce mai puternică și, în cele din urmă, poate fi extrasă mult mai multă valoare. Una peste alta, noile caracteristici vin cu multe beneficii noi pentru utilizatori.

Versiunea Salesforce Sprint 22 – O prezentare generală

Salesforce infuzează, de asemenea, analize de clasă mondială de la Tableau și Einstein direct în fluxul de muncă. Informațiile privind veniturile echipează liderii de vânzări cu informații acționabile prin intermediul punctelor de contact ale clienților, de la stabilirea previziunilor, încheierea de oferte și construirea conductelor.

O altă caracteristică importantă care se găsește în lansarea de primăvară 22 în Slack Huddles este o primă modalitate audio disponibilă întotdeauna de a vă conecta cu colegii, clienții și alți parteneri în timp real. Îngrădirile recreează conversațiile spontane de la birou, reducând în același timp orice oboseală cauzată de apelurile video de la spate.

În noua versiune, un orchestrator va fi disponibil pentru clienți, care este menit să permită clienților să automatizeze și să optimizeze procesele de afaceri complexe și multi-utilizatoare. Acest lucru implică atât utilizatorii interni, cât și cei externi, cu cod minim sau deloc.

Un alt instrument puternic de automatizare recent lansat este Motorul de reguli de afaceri pentru sectorul public, care dă putere pe oricine, inclusiv managerii de programe. Ajută la construirea, testarea și executarea regulilor cu o interfață de tip drag and drop și fără cod.

Să vedem câteva momente interesante din lansarea Salesforce Spring 22:

1. Filtre de căutare de cunoștințe

Oricând un utilizator aplică filtre de cunoștințe din caseta de căutare globală și din bara laterală de cunoștințe, filtrele persistă până când utilizatorul rămâne în aceeași filă de browser și sesiune. Aceste filtre sunt, de asemenea, sincronizate între caseta de căutare și bara laterală.

În cazul în care utilizatorul reîmprospătează browserul, deschide o nouă filă de browser sau chiar încheie sesiunea, căutarea resetează filtrele la setările implicite. Pentru a încerca Einstein Search for Knowledge Pilot, puteți introduce „Einstein Search” în caseta de căutare rapidă și apoi alegeți Setări. În caseta cu funcții pilot, puteți alege apoi Einstein Search for Knowledge Enhancements.

2. Informații privind veniturile

Instrumentele pot ajuta cu siguranță la generarea de venituri mult mai mari și la construirea unei conducte mai puternice. Unul dintre cele mai bune exemple în acest sens poate fi Revenue Insight, care este, de asemenea, utilă pentru îmbunătățirea acurateței prognozei.

În acest fel, trei noi tipuri de tablouri de bord pot deveni ușor disponibile, inclusiv „Prezentare generală”, „Performanța echipei” și „Performanța vânzărilor”. În afară de aceasta, tablourile de bord și analizele Tableau CRM au fost, de asemenea, legate împreună cu Pipeline Inspection pentru a le permite utilizatorilor să vadă modificările din conductă din fila Flux.

Informațiile privind veniturile includ Einstein Forecasting, Einstein Activity și multe altele. Există, de asemenea, AI, implicarea clienților și funcții de prognoză. Cel mai bun lucru este că toate aceste caracteristici sunt disponibile la un cost rezonabil.

3. Platform Flow Orchestrator

Ieșind din versiunea beta și împuternicit cu o funcționalitate suplimentară, orchestratorul de flux oferă administratorilor o capacitate îmbunătățită de a construi și chiar de a coordona procese dificile care includ mulți oameni în etape cu fluxuri multiple.

Unele dintre funcțiile proeminente pe care acest instrument este capabil să le ofere includ orchestrarea proceselor cu mai mulți utilizatori. Fără a utiliza niciun cod, puteți combina cu ușurință procesele noi și prezente într-o singură interfață. Pașii vă permit să definiți fluxurile de adăugat și unde includeți alocarea utilizatorilor pentru fiecare pas și unde apare fluxul pentru aceștia. Etapa vă permite, de asemenea, să grupați pașii împreună, folosind elemente de decizie pentru o logică mai complexă.

Puteți personaliza condițiile de intrare și de ieșire cu fluxuri de evaluare. Acest lucru ajută la definirea criteriilor personalizate pentru condițiile de ieșire din etapă și, de asemenea, pentru condițiile de intrare și ieșire din pas. Pașii interactivi pot fi alocați grupurilor sau cozilor. În loc să atribuiți un pas interactiv unei persoane, îl puteți atribui unor utilizatori și puteți evita problemele de proces.

Pașii de fundal permit utilizatorilor să apeleze fluxuri lansate automat și să ruleze fără nicio interacțiune a utilizatorului. Când un flux lansat automat este apelat în fundal și conține înștiințări externe, se poate marca pasul care trebuie procesat asincron pentru a preveni erorile de orchestrare.

4. Îmbunătățiri de previziuni colaborative

Prognozele colaborative permit utilizatorilor să planifice un ciclu de vânzări de la capăt la capăt, atingând în același timp așteptări realiste de vânzări într-o organizație.

În cea mai recentă versiune, există o configurație de prognoză colaborativă mai eficientă, care nu a fost niciodată mai ușoară cu o interfață de utilizator îmbunătățită. Noua versiune include un nou aspect și elemente de configurare reunite pe o singură pagină.

Pot fi adăugate noi coloane la grila de prognoză pentru calcularea decalajului față de cotă și a acoperirii conductei, pentru a evita calculele de măsurare care consumă timp. Există, de asemenea, posibilitatea de a vedea modificarea prognozei de la o săptămână la alta, astfel încât să puteți deveni mai conștienți de când să ajustați strategiile de prognoză.

5. Implicarea forței de muncă

Noua ofertă pentru centrele de apeluri include o suită de instrumente menite să îmbunătățească prognozele de programare și fericirea agenților. Unii dintre principalii analiști ai forței de muncă au folosit previziuni inteligente pentru planificarea nevoilor de personal în funcție de volumele anticipate ale volumului de muncă la orizont.

Bugetul și planurile de capacitate de angajare permit centrelor de apeluri să îndeplinească SLA-urile clienților prin previziunile făcute de planurile Omni Channel. Similar cu actualizarea prognozei, aceasta poate extinde orizontul planului de capacitate de la 12 la până la 52 de săptămâni.

Programele mai bune pot fi construite prin compararea respectării programului anticipat cu respectarea reală. Planificatorii pot avea acum acces la un tablou de bord istoric al aderării și pot vedea statistici pentru respectarea programului, conformitatea, starea omnicanalului și timpul programat față de prezență.

Instrumentul de actualizare a schimburilor în masă le permite planificatorilor să actualizeze schimburile în bloc, definind criteriile de a alege un lot de schimburi și de a atribui agenți, actualizând starea și ambele. Echilibrul dintre muncă și viață al agentului este necesar și nu toate schimburile sunt de dorit. Regulile de programare care limitează turele incomode atribuite fiecărui agent le permit planificatorilor să folosească o programare echitabilă a schimburilor.

6. DataWeave

DataWeave din Apex îmbunătățește suportul nativ pentru transformarea datelor Apex prin integrarea bibliotecii DataWeave a Mulesoft în timpul de execuție Apex. Acest lucru face ca transformarea datelor să fie ușor de codificat, scalabilă și mult mai eficientă.

Folosind această caracteristică, dezvoltatorii Apex se pot concentra mult mai mult pe rezolvarea problemelor de afaceri și mai puțin pe abordarea specificului formatelor de fișiere. Există mai puține specializări Apex, deserializare și cod de transformare a formatului care trebuie scris și menținut. Există, de asemenea, o utilizare mai redusă a heap-ului de tranzacții și a limitelor CPU și compatibilitate cu o gamă largă de formate de date.

7. Experiență îmbunătățită a paginii de destinație

Noua versiune aduce mai multe opțiuni pentru configurarea paginii de destinație. Puteți personaliza stilurile de formulare Pardot formând aspectul formularelor dvs. Pardot cu capacitatea adăugată de a aplica culori, fonturi, margini și multe altele.

Utilizatorii au acum capacitatea de a defini o adresă URL personalizată de redirecționare atunci când o pagină de destinație Pardot este eliminată de pe internet. Paginile de destinație îmbunătățite acceptă acum codul de script în antetul sau subsolul unei pagini de destinație individuale, folosind etichete precum <link>, <script> și <style>.

Există noi aspecte de pagină și breadcrumb, de asemenea. Noile aspecte predefinite și breadcrumbs pentru editarea rândurilor creează o pagină de destinație îmbunătățită, care poate fi fulgerător pe termen lung.

8. Arhivare Experience Cloud Site-uri și întreținere

Retragerea performanței unui site web poate fi o experiență provocatoare. Puteți fi mulțumit de aspectul noului dvs. site web, dar poate doriți să-l păstrați pe cel vechi pentru referințe suplimentare. În acest caz, opțiunea a fost să îl arhivezi, cu excepția cazului în care este un site Salesforce Cloud.

În noua versiune, Salesforce a adăugat un nou buton la pagina de detalii a site-ului, care face adresa URL disponibilă pentru toți utilizatorii și mai degrabă afișează un site sub pagina de întreținere. În cazul în care doriți să îl aduceți înapoi, îl puteți dezarhiva cu ușurință. Utilizatorii pot arhiva cu ușurință peste 100 de site-uri și acest lucru nu se calculează în limita de 100 de site-uri active.

9. Promoții B2B

Există multe tipuri noi de promoții comerciale care au fost create pentru magazinele B2B, permițându-vă să oferiți cupoane pentru clienți, promoții per coș și reduceri fixe.

Orice actualizări suplimentare includ crearea de diverse reduceri la produse pentru aceeași promoție, posibilitatea de a vedea toate promoțiile și accesul API Commerce Promotions prin Apex.

10. Editarea mai multor câmpuri

Pentru toți cei care și-au dorit vreodată să efectueze modificări inline ale diferitelor câmpuri și să curețe datele dintr-un raport Salesforce fără a-l returna de fiecare dată când dorința dvs. a primit răspuns.

Aceasta este o îmbunătățire a editărilor inline ale rapoartelor din versiunea de vară, cu o funcționalitate adăugată care vă permite să faceți modificări la un câmp cu câmpuri înrudite din aceeași înregistrare.

Când cineva face acest lucru, câmpurile aferente sunt marcate ca în așteptare și sunt, de asemenea, actualizate cu noua valoare la salvarea editărilor. Au fost introduse, de asemenea, diverse editări inline de câmp pentru rapoarte și vor fi disponibile pentru mulți utilizatori în versiunea Salesforce Spring 22.

11. Pachetul de programări pentru servicii

O îmbunătățire importantă este capacitatea de a grupa întâlniri scurte în locații apropiate, ceea ce vă permite să atribuiți pachetului o tehnologie de service pentru a le finaliza succesiv.

În plus, puteți automatiza cu ușurință crearea de pachete și, de asemenea, puteți economisi timp la alocarea multor întâlniri de service.

12. Îmbunătățiri ale performanței browserului

Aproape oricine s-a confruntat cu o implementare complexă a CPQ înțelege cum să ruleze operațiuni importante.

Utilizarea tehnologiei Web Components V1 permite Salesforce să devină mult mai puțin orientat spre browser. Aceasta este o actualizare care a fost disponibilă în versiunea de vară și este acum aplicată și în versiunea de primăvară.

13. Net Zero Cloud

Cloud-ul de sustenabilitate este acum Net Zero Cloud și a devenit acum o aplicație de bază Salesforce. Promite că va ajuta la colectarea, clasificarea și analiza consumului de energie.

În afară de aceasta, ajută și la colectarea și clasificarea datelor privind emisiile de gaze cu efect de seră în activitățile de afaceri ale organizației. Acest lucru ajută în continuare la obținerea de informații precise când vine vorba de amprenta de carbon, identificând în același timp zonele de îmbunătățire.

Concluzie

Cu îmbunătățirile și noile funcții ale versiunii Salesforce Spring 22, utilizatorilor li se poate promite îmbunătățiri continue. În cazul în care doriți să aflați mai multe despre actualizări, puteți consulta și notele de lansare Salesforce pentru o claritate îmbunătățită.

În cazul în care aveți nevoie de mai multă asistență în implementarea și utilizarea Salesforce, nu ezitați să contactați consultanții noștri Salesforce, care au o vastă experiență în a ajuta utilizatorii să maximizeze potențialul Salesforce.