Întreprinderile mici caută în mod constant modalități de a se evidenția pe o piață aglomerată. Trăim într-o lume bazată pe clienți, așa că niciodată nu a fost mai important decât este astăzi să găsim modalități de a le satisface cerințele.

Serviciul pentru clienți a devenit o cerere mai importantă decât prețul în sine, deoarece clienții sunt dispuși să plătească mai mult pentru produse sau servicii, atâta timp cât oferă beneficii specifice. Cu toate acestea, am văzut că o nouă tendință a luat loc pe piața online - livrările în aceeași zi .

Serviciul de livrare într-o zi a devenit un punct de vânzare imens pentru mulți retaileri. Amazon a început această tendință cu abonamentul lor Prime – un serviciu în care oamenii plătesc peste 100 USD anual pentru a primi transport gratuit în două zile. Popularitatea absolută a acestui serviciu a determinat compania uriașă să găsească modalități de a garanta livrarea în aceeași zi. Dar nu vine fără provocările sale.

Privind acest lucru dintr-o perspectivă a întreprinderilor mici, putem vedea că livrarea în aceeași zi crește satisfacția clienților, ceea ce, la rândul său, crește retenția clienților. Obținerea de clienți repetați este esențială pentru susținerea creșterii afacerii.

De ce cererea în creștere pentru livrări în aceeași zi?

Întreprinderile mici se pot deosebi de majoritatea concurenței, oferind livrări în aceeași zi. Aceste companii tind să-și dubleze conversia și să-și sporească vânzările în timp. Cheia este să fii capabil de a îndeplini aceste promisiuni.

Cererea de livrare în aceeași zi este creată de tehnologia pe care o folosim. Faptul că putem face atâtea alte lucruri într-un ritm atât de rapid predispune dorința ca totul să se facă mai repede. Înregistrările automate creează o experiență mai rapidă. Astfel, există o cerere pentru el. Livrările în aceeași zi nu sunt diferite. Oamenii vor plăti mai mult pentru o experiență de cumpărături mai rapidă și mai convenabilă.

Unele dintre avantaje includ:

• Capacitatea de a oferi clienților experiența de cumpărături pe care o tânjesc cu disperare. Prin urmare, se vor întoarce și vor face mai multe afaceri cu tine.
• Atunci când o promisiune precum livrarea în aceeași zi este respectată, crește probabilitatea ca clientul să lase feedback pozitiv.
• Deoarece cumpărăturile nu sunt restricționate de ora din zi, vor crește vânzările.
  
  

Marii comercianți cu amănuntul au creat deja un plan

Câțiva retaileri au creat deja planul pentru succes. Acest lucru a fost încercat în urmă cu un deceniu, dar nu aveam tehnologia pentru a-l face profitabil. Companiile care au încercat au avut de-a face cu marje subțiri ca brici și, de obicei, au eșuat în încercările lor.

Dar lucrurile s-au schimbat. Tehnologia oferă companiilor capacitatea de a optimiza fluxul livrărilor lor într-un asemenea mod în care să aibă un serviciu de livrare de o zi este o posibilitate. Să ne uităm la câteva exemple.

Instacart

Instacart a revoluționat alimentația în aceeași zi prin utilizarea datelor mari împreună cu clienții personali. Un client plasează o comandă folosind site-ul web Instacart. Apoi comanda este trimisă unui personal shopper, care apoi iese și cumpără articolele. Articolele sunt apoi livrate de personal shopper.

Acest lucru este posibil doar datorită creșterii rapide a tehnologiei care permite trimiterea instantanee a datelor. Starea acestor comenzi este ținută la zi cu ajutorul unui sistem care monitorizează livrările. Cumpărătorii personali trimit actualizări prin aplicația lor. Acest sistem se îmbunătățește, de asemenea, pe măsură ce adună mai multe date din livrări. Vremea și comportamentul clienților joacă un rol mai important aici.

Colegii de poștă

Deși nu este o companie națională, Postmates și-a săpat rădăcinile în inima orașului San Francisco. Ei livrează orice, de la rechizite de birou până la prânz. Funcționează la fel ca sistemul Uber în care contractorii independenți se înscriu folosind dispozitivele lor mobile. Deci, atunci când o comandă este plasată în sistemul Postmates, aceasta este trimisă automat celui mai apropiat contractant.

Cel mai dificil aspect al acestui sistem este că trebuie să ia în considerare cine este mai capabil să livreze articolul în mod eficient. Acest lucru se realizează prin utilizarea datelor acumulate în timp real. Pe scurt, cu cât sistemul procesează mai multe livrări, cu atât devine mai eficient.

Deoarece antreprenorii joacă un rol atât de vital, Postmates investește în evenimente comunitare care sunt concepute pentru a oferi informații utile pentru a le face mai eficienți.

Walmart

Retailerul uriaș a observat această tendință și a început deja să-și extindă serviciile pentru a include livrări în aceeași zi. Au testat acest sistem în zone mai mici și au avut un succes uriaș. Prin urmare, Walmart a decis să lanseze un sistem care să se extindă la peste 40% din gospodării în decurs de un an.

Walmart își folosește angajații în combinație cu servicii de transport-hailing pentru livrarea efectivă a articolelor. De cele mai multe ori, acestea oferă un stimulent pentru angajați să renunțe la livrările la sfârșitul schimbului de muncă. Dar sistemul general funcționează în același mod ca și precedentele două. Datele sunt canalizate printr-un sistem puternic de procesare atunci când un client plasează o comandă.

Provocările livrării în aceeași zi

Încă vedem aceleași provocări cu livrarea în aceeași zi, care au fost experimentate acum un deceniu. Diferența este că acum avem tehnologia pentru a eficientiza procesul într-un mod care să răspundă majorității acestor provocări. Cu toate acestea, întreprinderile mici care doresc să ofere livrări în aceeași zi trebuie să ia în considerare aceste provocări unice.

• Trebuie create procese pentru a permite livrarea în aceeași zi.
• Întreprinderile mici trebuie să se asigure că este posibil să onoreze comenzile în zona lor locală.
• Datele trebuie raționalizate astfel încât, atunci când clienții plasează o comandă, sistemul să poată atribui automat o persoană care să efectueze livrarea efectivă. Acest sistem trebuie să fie automatizat.
• Serviciul de livrare într-o zi este costisitor, așa că trebuie să aibă un preț corespunzător.
• Inventarul trebuie să fie exact. Majoritatea companiilor se luptă cu un inventar inexact, dar pentru ca un serviciu de livrare de o zi să funcționeze, o companie trebuie să își actualizeze în mod constant inventarul.
  
  

Gânduri finale

Opțiunea pentru un serviciu de livrare de o zi va deveni tendință până când devine o practică standard de afaceri. De aceea, este atât de important ca comercianții să dezvolte strategii adecvate de date pentru a-i pregăti pentru aceste tendințe în creștere în care utilizarea datelor se transformă dintr-un avantaj într-o necesitate.

Gracie Myers este scriitoare de conținut la Research Optimus, o companie specializată în a ajuta întreprinderile mici să își eficientizeze datele. Îi place să scrie pe diverse subiecte asociate în principal cu cercetarea. Articolele ei celebre sunt pe subiecte de cercetare în afaceri, cercetare de piață, analiză de afaceri și multe altele.