Livrare în aceeași zi: optimizați-vă strategia omnicanal

Livrarea în aceeași zi este una dintre tendințele cu cea mai rapidă creștere în lumea comerțului electronic . Dacă nu te-ai gândit încă, ratezi o oportunitate uriașă! În acest articol vom dezvălui toate secretele livrării în aceeași zi și cum să începem să oferim această opțiune chiar acum.

Nu numai giganți precum Amazon și Alibaba , de fapt, reduc timpii de livrare, pentru a garanta clientului final o experiență de cumpărături perfectă. Chiar și micii comercianți de comerț electronic încep să ia în considerare servicii precum livrarea în aceeași zi (dacă nu le-au introdus deja).

Nu uita că cumpărătorii tăi, dacă ai adoptat o strategie omnicanal, pot cumpăra în magazinul tău fizic, online, pot primi informații prin newslettere sau poate ridica un produs achiziționat de pe site-ul tău din magazin.

Totuși și oriunde își plasează comanda, ceea ce îi unește este dorința ca obiectul după care tânjesc să fie imediat disponibil.

Lumea merge din ce în ce mai repede și marii operatori de comerț electronic realizează servicii obișnuite care până acum câțiva ani erau extraordinare. Ele introduc, de fapt, un nou standard , pe care nu îl puteți ignora.

Dar ce înseamnă exact livrarea în aceeași zi? Când este posibil ca o expediție să fie definită ca atare? Care sunt avantajele și dezavantajele acestui serviciu?

Să începem analiza prin a defini clar despre ce vorbim. În următoarele paragrafe vom vedea numere, exemple și sfaturi pentru ca livrarea în aceeași zi să fie punctul tău forte .

Ce este livrarea în aceeași zi?

Literal, acest tip de livrare este definit ca expedierea și expedierea produselor în mai puțin de 24 de ore.

Prin urmare, această definiție include nu numai comenzile care ajung la destinație până seara, dacă sunt achiziționate dimineața, ci și cele livrate a doua zi dimineață, în 24 de ore de la cumpărare.

Acest serviciu oferă cu siguranță multe avantaje, dar necesită și multă atenție și o viteză foarte mare de onorare a comenzilor .

Un avantaj este la îndemâna tuturor: satisfacția clienților . De altfel, se elimină una dintre principalele diferențe cu magazinele fizice: posibilitatea de a avea imediat produsul achiziționat.

Gândiți-vă câți clienți potențiali (și vom vedea mai bine în curând, conform datelor) abandonează cărucioarele de comerț electronic pentru că transportul durează prea mult. Din acest motiv, livrarea în aceeași zi înseamnă și conversii mai mari ale clienților potențiali în clienți reali.

Este adevărat că oferirea acestui serviciu poate fi costisitoare, deoarece implică un efort considerabil de logistică și de gestionare a depozitului, dar dacă ești un mic comerciant care își lansează comerțul electronic de proximitate, te poți baza pe Transportatori locali sau poți livra în apropiere, datorită sprijinului tău. personal.

În sfârșit, nu uitați că livrarea în aceeași zi, deși este în creștere de câțiva ani, nu a fost încă adoptată de toate companiile de comerț electronic. Deci poate reprezenta un mare avantaj competitiv de subliniat în campaniile tale de marketing.

După această introducere, să analizăm cifrele pentru a înțelege de ce viitorul comerțului electronic include și livrarea în aceeași zi.

Livrare în aceeași zi: tendințe și statistici

Datele spun multe: în 20 de ani, timpii de livrare Amazon au scăzut de la 9 zile la 1 zi.

În 2000, cumpărarea online însemna să plătiți bani pentru un articol pe care l-am fi văzut cine știe când. Astăzi, putem fi aproape siguri că vom primi produsul nostru în cel mult 3-4 zile lucrătoare .

Deloc surprinzător, până acum câțiva ani (în 2016), 46% dintre consumatorii intervievați pentru o cercetare declarau că au abandonat căruciorul în cazul în care termenele de livrare erau prea lungi sau nedeclarate. În plus, 34% (în 2017) au preferat să cumpere în magazine fizice tocmai din cauza timpilor de livrare fără sfârșit.

Cu toate acestea, foarte puțini (20% dintre cei intervievați din SUA și 10% din Germania) ar fi plătit mai mult de 1 euro în plus pentru a-și primi produsul cu livrare în aceeași zi.

Pe scurt, clienții doresc livrare foarte rapidă, dar fără suprataxe. Și, după cum veți înțelege, pentru dumneavoastră, care doriți să o implementați în strategia dvs. de expediere, este în schimb un cost considerabil .

Să vedem acum care sunt pașii pentru a vă optimiza lanțul de aprovizionare și pentru a oferi clienților o experiență unică de cumpărături.

Cum să vă optimizați lanțul de aprovizionare și să introduceți livrarea în aceeași zi în comerțul dvs. electronic?

Un serviciu precum livrarea în aceeași zi poate implica multe obstacole: gândiți-vă doar la timpul necesar pentru a găsi produsul în depozit sau la cel pentru care Transportatorul să navigheze în jungla orașului. Pe scurt, chiar dacă oferiți acest serviciu, nu este sigur că vă veți putea respecta promisiunea .

Și, în cazul achizițiilor online, chiar mai mult decât într-o relație față în față, promisiunile trebuie ținute. Ele sunt lipiciul dintre tine și clienții tăi.

Pentru aceasta, ar trebui sa te gandesti la o gestiune din ce in ce mai automatizata a depozitului si inventarului, astfel incat disponibilitatea articolelor sa fie confirmata in timp record si ambalarea sa se faca cat mai repede.

În plus, dacă ești un Comerciant la început, o expresie precum modelul Hub and Spoke ți se poate părea cu totul nouă, dar este, de fapt, despre accelerarea transporturilor prin minimizarea conexiunilor necesare între depozitele mari și centrele mici de sortare.

Să luăm un exemplu: Argos este un mare retailer cu aproape o mie de magazine în Marea Britanie. O parte importantă a veniturilor sale provine din vânzările online, atât de mult încât a fost primul comerț electronic britanic care a generat vânzări de 1 miliard de lire sterline prin mobil.

În 2013 , managerii Argos au luat o decizie cu implicații importante pentru întreaga companie: au decis să-și reorganizeze lanțul de aprovizionare pentru a asigura expedieri din ce în ce mai rapide. Ce au făcut de fapt? Au structurat aproape 200 de depozite și centre de sortare după modelul Hub and Spoke, reușind astfel să ajungă la 95% dintre cumpărătorii britanici cu livrare în aceeași zi.

Aceasta înseamnă 3,95 GBP din costurile de expediere pentru clienți, dar cu posibilitatea de a avea 20 de mii de produse din catalogul Argos într-un timp foarte scurt.

O altă metodă de preluare și expediere pe care o experimentează multe companii de comerț electronic este Ship from Store : o parte din magazinele fizice este folosită ca depozite pentru depozitarea și expedierea articolelor.

Chiar daca aceasta metoda necesita personal dedicat (in caz contrar clientii magazinului ar putea fi neglijati), marele ei avantaj este acoperirea mare pe care o ofera.

Fie că adopti modelul Hub and Spoke sau Ship from Store, ai din ce în ce mai mult posibilitatea de a te apropia de clienții tăi, satisfacându-le solicitările.

Dar ce mărci și ce platforme oferă deja serviciul de livrare în aceeași zi cu succes? Să vedem împreună.

Livrare în aceeași zi: cazurile Amazon și Target

Nu există nicio îndoială că clientul trebuie să fie „instruit” pentru a percepe valoarea unei expedieri rapide, fără a o lua de la sine înțeles. De aceea, Amazon a pus la dispoziție livrarea în aceeași zi pentru cumpărătorii cu abonament Prime , subliniind în mod clar termenii și condițiile.

În primul rând, nu toate produsele de pe platforma sa pot fi livrate în mai puțin de 24 de ore. În plus, pentru a primi comanda până la ora 22:00 a aceleiași zile, clientul trebuie să finalizeze achiziția până la prânz.

De asemenea, trebuie remarcat faptul că livrarea în aceeași zi este supusă limitărilor în timpul sărbătorilor, cum ar fi Crăciunul sau Anul Nou.

La Target, în schimb, au decis să facă un lucru puțin diferit. Pe lângă faptul că oferă livrare super-rapidă dacă vă înscrieți pentru un abonament , ei au decis să satisfacă nevoile clienților oferind serviciul Drive Up .

Drive Up nu este altceva decât o formă de ridicare în magazin, susținută de un angajat Target, dar mai presus de toate, foarte rapidă. De fapt, în decurs de 2 ore este posibil să colectezi orice articol, dintre cele imediat disponibile, într-unul din cele 1750 de magazine din Statele Unite.

Ce transportatori oferă livrare în aceeași zi?

Dacă doriți să oferiți cel mai bun serviciu posibil clienților dvs., nu vă puteți baza doar pe propriile forțe. De asemenea, trebuie să alegeți transportatorii potriviți pentru a gestiona logistica ultimului kilometru .

Nu toți Transportatorii, de fapt, garantează serviciul de livrare în aceeași zi, iar cei care îl oferă au condiții pe care trebuie să le respectați.

De exemplu, livrarea în aceeași zi oferită de FedEx în Statele Unite are mai multe opțiuni: livrare în zonele urbane, livrare în 4 ore sau până la ora 17:00.

UPS oferă o livrare foarte rapidă care acoperă America de Nord, Europa și unele orașe mari, garantând prețuri accesibile pentru comenzile grele.

Chiar și DHL și TNT oferă acest serviciu. În ceea ce privește DHL, vă puteți expedia produsele cu primul zbor disponibil în peste 220 de țări din întreaga lume. Mai mult, colectarea articolelor ce urmează a fi trimise are loc și în perioada sărbătorilor și weekendurilor.

TNT garantează expedieri chiar mai rapide decât livrarea în aceeași zi, cu dovada instantanee a livrării.

Așadar, amintiți-vă: înainte de a vă reorganiza comerțul electronic pornind de la acest serviciu așa solicitat, trebuie să vă gândiți cu atenție pe care operator să vă bazați.

Ajungem acum la un ultim obiectiv fundamental: comunicarea către client a marii varietăți de opțiuni de livrare , inclusiv livrarea în aceeași zi.

Aici intervine ShippyPro. Nu numai că vă ajută cu urmărirea cererilor, imprimarea etichetelor și gestionarea retururilor, dar vă oferă și asistență atunci când vine vorba de a afișa clientului toate opțiunile de livrare disponibile.

Oferiți clienților dvs. cel mai mare număr de opțiuni de livrare

Abordarea omnicanal înseamnă că dvs. și clienții dvs. puteți rămâne conectați în orice moment, pe mai multe canale. Această conexiune nu poate fi limitată doar la metodele de achiziție , ci trebuie să includă și opțiuni de livrare , astfel încât cumpărătorul să poată decide în mod liber dacă ridică articolul în magazin, într-un dulap, sau așteaptă produsul stând confortabil pe canapea.

La momentul Checkout-ului, clientul dumneavoastră ar trebui să aibă o gamă largă de posibilități , pentru a-l alege pe cel mai potrivit la un moment dat, în funcție de anumite nevoi.

Oamenii își abandonează coșul dacă nu găsesc opțiunea de livrare ideală.

Există multe companii de comerț electronic care sunt foarte bine gestionate din acest punct de vedere și clienții tăi chiar riscă să meargă în altă parte.

Dar există o caracteristică pentru a îmbunătăți experiența de livrare și a crește conversiile: ShippyPro Live Checkout .

Dacă integrați această funcționalitate în comerțul dvs. electronic, cumpărătorii vor putea compara tarifele de livrare pentru fiecare opțiune de livrare și vor putea afla imediat distanța până la cel mai apropiat punct de preluare .

La rândul tău, pentru a integra Live Checkout nu vei avea nevoie de cunoștințe tehnice și vei îndeplini dorințele clienților tăi care nu vor mai merge în alte magazine online ci vor finaliza achiziția pe site-ul tău.