Scaling Up: Ghid pentru construirea și păstrarea culturii startup-ului
Publicat: 2022-08-14Dacă întrebi orice fondator al unui startup care se extinde rapid pe ce se concentrează compania sa, un ingredient cheie este adesea trecut cu vederea în discuțiile de extindere: cultura
Un lucru este de netăgăduit: cuantificarea sentimentului angajaților poate oferi fiecărui startup instrumentele de care are nevoie pentru a asigura păstrarea culturii pe măsură ce se extinde.
Creșterea peste 100 de angajați înseamnă că faceți ceva corect. Scopul este de a evita capcanele culturale care pot veni cu el
Există un citat celebru al consultantului și autorului de management, Peter Drucker, care spune: „Cultura mănâncă strategie la micul dejun”. Asta nu înseamnă că strategia nu este importantă, dar fără o cultură puternică, chiar și cele mai bune planuri se pot întoarce înapoi.
Dacă întrebați orice fondator al unui startup care se extinde rapid pe ce se concentrează compania sa, probabil veți primi răspunsuri, de la produs la experiența clienților până la sănătatea financiară și așa mai departe. Toate acestea sunt domenii critice asupra cărora să se concentreze, dar un ingredient cheie este adesea trecut cu vederea în discuțiile la scară: cultura.
Este cultura chiar importantă atunci când scalați dacă nimeni nu vorbește despre asta? Răspunsul este un da răsunător, pentru că, în afară de un aparat de cafea bun, despre care mi s-a spus că este esențial pentru reținerea talentelor, există o legătură cuantificabilă între fericirea și reținerea angajaților. (Desigur, pentru a nu submina impactul unei cafele grozave).
Ultimul lucru pe care și-l dorește orice startup pe măsură ce se extinde este să înceapă să-și piardă talentele mari din cauza culturii sărace, dar exact aceasta este situația în care s-a aflat un fondator de tehnologie publicitară. În timp ce au adăugat 800 de angajați noi, 40% dintre ei au plecat, inclusiv muncitorii mai în vârstă. Cultura nu a fost un subiect des discutat, nici în cadrul companiei, nici în ecosistemul în general. A avea de-a face cu uzura bruscă a fost o deschidere pentru el și nu în cel mai plăcut mod.
Pe lângă reținere, cultura poate fi un avantaj competitiv puternic, deoarece este dificil să reproduci obiceiurile și mentalitățile implicite.
În călătoria sa de a intervieva mai mulți manageri de produs, Chief People Officer al unei mari companii de comerț electronic în faza sa de hiper-creștere și-a dat seama de acest lucru. El a observat că majoritatea intervievaților au început cu ceea ce compania trebuia să realizeze. Nu era cu asta obișnuit la slujba lui anterioară, unde un manager de produs începea întotdeauna cu o problemă a clientului și apoi se gândea la modul în care rezolvarea acesteia ar fi de folos companiei - au făcut-o pentru că toți ceilalți au făcut-o. Și-a dat seama atunci că, în timp ce concurenții ar putea replica orice altceva, normele nestabilite din compania lui, care erau conduse de cultură, ar fi greu de replicat.
În timp ce crearea și menținerea unei culturi pozitive este relativ mai ușoară în primele etape din cauza dimensiunilor mai mici ale echipelor, crăpăturile încep să apară atunci când organizația crește rapid și o cultură se împarte în mai multe.
Recomandat pentru tine:
Insurtech Unicorn Digit depune DRHP pentru IPO și oferă acțiuni în valoare de 1.250 INR în...
După luni de speculații, BYJU'S va publica situațiile financiare „într-o...
UP Gândește modificări la politica IMM-urilor pentru a stimula antreprenoriatul femeilor
Delhi, Bengaluru implementează un sistem de recunoaștere facială în aeroporturi
Startup-uri, 5G și inovație: cât de pregătită este India pentru viitorul „Techade”?
Cum ușurința de cumpărare, opțiunile sporite și opțiunile de finanțare mai bune vor conduce...
Am efectuat recent un sondaj pe 50.000 de angajați din 150 de startup-uri indiene pentru a afla ce îi face fericiți și împliniți la locul de muncă, ce fac bine organizațiile lor și ce poate fi îmbunătățit. Acest sondaj, care a măsurat eNPS (Scorul net de promovare net al angajaților) al startup-urilor în mai multe dimensiuni, ne-a oferit o cantitate fără precedent de date (peste 2,5 milioane de puncte de date!), precum și o serie de perspective revelatoare.
În primul rând, gama de eNPS în ecosistem este extrem de largă, variind de la -8 până la +97!
Dar motivul acestei disparități este extrem de grăitor.
Punctul de inflexiune
Am observat că atunci când o organizație ajunge la 100 de angajați, problemele culturale apar și doar se agravează odată cu amploarea dacă nu sunt abordate. Companiile cu 50 sau mai puțini angajați au avut o medie eNPS de 51. Cu toate acestea, pe măsură ce companiile cresc în dimensiune peste 100 de angajați, eNPS scade constant. Organizațiile cu peste 1000 de angajați au avut o medie eNPS de 36.
Iată de ce fondatorii ar trebui să țină evidența sentimentelor angajaților lor pe măsură ce cresc. Rata de uzură în rândul startup-urilor din quartila inferioară a eNPS este de 40%. Detractorii sunt mai mulți promotori în companiile cu eNPS negativ, iar uzura în rândul detractorilor este de 43%. Pentru a pune lucrurile în perspectivă, rata medie de uzură a ecosistemului este de 28%.
Asta nu înseamnă că toate sunt vești proaste. O mulțime de startup-uri au reușit să crească exponențial și să atingă eNPS ridicat. Meesho, cu peste 1700 de angajați, a creat o cultură remarcabilă prin îmbunătățirea politicilor organizaționale, dezvoltarea managerilor și abordarea problemelor care făceau echipe individuale nefericite. Ei se clasează în primul quartila al eNPS din ecosistem.
Având acest punct de inflexiune pe radar va fi esențial pentru călătoria dvs. de scalare. Măsurarea și analizarea culturii dvs. poate dezvălui exact ce trebuie remediat în cadrul politicilor, echipelor și managerilor și poate servi drept un semn de avertizare timpurie al erodării culturii. Am văzut companii crescând în dimensiune fără a-și dilua eNPS, concentrându-se pe dezvoltarea managerilor lor și dezvoltarea politicilor potrivite.
Deși aprofundăm aceste cifre, un lucru este de netăgăduit: cuantificarea sentimentului angajaților poate oferi fiecărui startup instrumentele de care are nevoie pentru a asigura păstrarea culturii pe măsură ce se extinde.
Creșterea peste 100 de angajați înseamnă că faceți ceva corect. Scopul este de a evita capcanele culturale care pot veni cu el.
Deci, dacă sunteți fondatorul unui startup în creștere rapidă, sper că ați început deja călătoria către construirea unei organizații grozave, pentru că cifrele nu mint.