Sondaj de screener pentru UX Research | Cercetare UX #12

Ce sunt sondajele screener și ce impact pot avea asupra cursului și rezultatului unui sondaj UX? Citiți articolul pentru a afla răspunsul și cum să creați un sondaj de screener eficient în 10 pași.

Sondaj de screener pentru UX Research – cuprins:

1. Ce este un sondaj de screener?
2. Cum să creezi un sondaj de screener eficient?
3. rezumat

Ce este un sondaj de screener?

Sondajele screener (denumite în mod obișnuit screeners) sunt sondaje efectuate înainte de studiul real UX cu participanții. Acestea constau în mai multe întrebări menite să verifice respondenții noștri și să îi „trimită” pe cei care nu îndeplinesc cerințele cheie – nu se încadrează în profilul nostru de utilizator (de exemplu, nu se încadrează în furculița de vârstă, provin dintr-un oraș mare în loc de un mic sat, nu cunosc produsul, dacă ne pasă de opinia cumpărătorilor săi reali).

Screener-ul funcționează ca un instrument pentru a selecta și a califica numai acei indivizi care îndeplinesc toate criteriile noastre - obțineți cele mai valoroase concluzii și probabil pentru a evita repetarea inutilă a studiului.

Cum să creezi un sondaj de screener eficient?

La început, creați un sondaj de screener eficient, adică formulați întrebări clare. La suprafață, pare ușor, dar dacă este subestimată, aceasta va submina toate cercetările, deoarece anchetele ambigue derutează respondenții, care, la rândul lor, furnizează date neprețuite.

1. Tine cont de obiectivele de cercetare pe care ti le-ai stabilit

Am discutat deja despre colectarea cerințelor proiectului și crearea unui plan de cercetare, precum și modalități de a recruta participanți în postările noastre anterioare din seria UX. Totuși, nu putem uita că obiectivele de screening bine definite și conștientizarea lor joacă un rol în întregul proces UX. Dacă întreaga echipă se familiarizează cu obiectivele concise ale cercetării, bazele întregului UX devin solide, deschizând calea către întregul proces – inclusiv screening-ul. Obiectivele cercetării sunt motivul pentru care încercăm în primul rând.

2. Definiți-vă publicul țintă

În această etapă, schițați o imagine a participantului ideal la cercetare. Pentru a face acest lucru, reconsiderați scopul studiului pentru a determina care este faza actuală a dezvoltării produsului, înțelegeți întrebările dvs. de cercetare și stabiliți cine va (sau nu) va oferi un răspuns substanțial la acestea. Luați în considerare variabile precum psihologice (interese, hobby-uri, opinii), geografice (țară, oraș, regiune), demografice (vârstă, sex, educație, venit, stare civilă), precum și comportament sau obiceiuri. În primul pas, formați caracteristici cât mai detaliate ale publicului țintă.

3. Determinați criteriile cheie ale grupului țintă

Acum, uitați-vă la criteriile pentru a determina acei respondenți care îndeplinesc cel mai bine caracteristicile dvs. din perspectiva cercetării. Datele demografice, cum ar fi vârsta, sexul, rasa și venitul – deși informații potenţial valoroase pentru noi, s-ar putea să nu conteze întotdeauna. Cerințele demografice prea specifice ne pot îngreuna, de asemenea, să recrutăm și să adunăm un grup de cercetare suficient de mare. De asemenea, se aplică criteriilor geografice – cu excepția cazului în care analizăm o nișă foarte specifică pe o anumită piață, nu există motive pentru a descalifica pe cineva doar pe baza geografică. Cu tehnologiile moderne disponibile astăzi, nimic nu împiedică efectuarea de la distanță a majorității sondajelor, interviurilor, precum și a testelor de utilizare.

Renunțarea la aceste două criterii atunci când se analizează participanții ajută la evitarea părtinirii și discriminării pe motive rasiale, religioase sau materiale. Ceea ce este esențial este extragerea în primul rând a aspectelor psihologice și a obiceiurilor de cumpărături ale respondenților noștri, astfel încât reducerea numărului de întrebări demografice-geografice ar trebui să ne permită să ne întrebăm mai profund despre aspectele semnificative.

4. Formulați întrebări precise, clare

Odată ce ați identificat caracteristicile participanților țintă și ați stabilit criteriile pentru eligibilitatea acestora pentru sondaj, este timpul să pregătiți întrebări care să împartă respondenții potențiali în cei care se încadrează în grupul țintă și cei care nu se califică pentru sondajul țintă. .

În formularea întrebărilor de screening (dar și a anchetelor țintă), limba de predare devine o problemă de examinat cu atenție. Nu uitați să evitați negațiile duble. Formulați întrebări consecvente, coerente și precise, care sunt, de asemenea, scurte. Cu cât sunt mai clare și mai puțin ambigue, cu atât riscați mai puțin confuzie și răspunsuri inexacte din partea respondenților.

Ai grijă nu numai de întrebări, ci și de răspunsuri. Amintiți-vă că opțiunile disponibile nu ar trebui să se excludă una pe alta. Păstrați numărul lor mic și asigurați-vă că lăsați respondentului opțiunea de a marca „nu știu” sau „altul”.

5. Planificați secvența corectă de întrebări de screening

Începeți cu întrebări referitoare la criteriile cheie pentru sondaj. Dacă intenționați să efectuați sondaje desktop – începeți prin a întreba respondenții despre locul lor actual de reședință (deoarece locația este un criteriu cheie aici). Dacă căutați o nouă caracteristică a unei aplicații pentru tabletă - întrebați dacă aveți o tabletă. Prioritizarea interogării dumneavoastră în funcție de importanță îi va elimina rapid pe cei care nu îndeplinesc cerințele cheie.


6. Evitați întrebările care sugerează un răspuns și oferă răspunsuri alternative

Întrebările sugestive pot influența oamenii să răspundă într-un anumit mod. Prin urmare, nu au locul în timpul cercetării UX – până la urmă, vrem să aflăm opiniile utilizatorilor, nu să ne confirmăm presupunerile. Sugerarea de răspunsuri va distorsiona rezultatele screening-ului și va afecta negativ rezultatul proiectului. + O anchetă nesugestivă nu ar trebui să impună o opinie respondentului (de exemplu, nu întrebați „Ce probleme ați întâmpinat în timpul...” – în schimb începeți cu: „Ați întâmpinat probleme în timpul...”. – Dacă vă confirmă, poate oricând să sape mai adânc și să întrebe despre tipul de dificultate. Totuși, nu presupuneți dinainte că au întâmpinat obstacole. Evitați doar întrebările da/nu sau adevărat/fals și alegeți varietate. Adăugați opțiuni cu mai multe variante, precum și răspunsuri alternative precum: nu știu/nu știu/n-au părere/altul.

7. Adăugați cel puțin o întrebare deschisă la sondaj

Pentru a evita calificarea participanților necomunicativi și care vorbesc puțin de la care va trebui să extrageți forțat răspunsuri în studiul țintă, eliminați-i în etapa de screening. Chiar dacă o astfel de persoană îndeplinește celelalte criterii, încadrându-se perfect în grupul nostru țintă, uneori este mai bine să le scoatem, pentru a economisi timp și energie mai târziu – și să le dedicăm interviurilor cu participanții comunicativi, obținând astfel rezultate valoroase și indicii de proiectare. Dacă își pot exprima cu ușurință opiniile, vor contribui foarte mult. Adăugarea de întrebări deschise permite, de asemenea, smulgerea așa-numiților „participanți profesioniști”, adică, cei care se califică în mod regulat pentru sondaje cu unicul scop de a obține profit.

8. Nu dezvălui prea multe la început

Rețineți că scopul sondajului de screener este de a vă ajuta să găsiți candidați care se potrivesc perfect cu profilul dvs. de utilizator. Dezvăluirea prea multor informații despre scopul sondajului încă de la început (de exemplu, dezvăluirea numelui companiei către non-utilizatori) – poate afecta negativ procesul de „screener” și poate reduce eficacitatea sondajului. Această regulă se aplică nu numai studiului de screening, ci și titlului și descrierii studiului, felului în care vorbiți despre el atunci când recrutați participanți, precum și oricărei informații pe care le împărtășiți înainte de studiul propriu-zis – toate acestea contează.

9. Gestionați așteptările respondenților

Asigurați-vă că toți participanții sunt clari despre ceea ce fac și în ce stadiu al procesului se află. Asigurați-vă că candidatul știe ce va viza studiul și în ce va consta acesta dacă reușește să se califice pentru el. În plus, nu uitați că recompensa/plata pentru participarea la studiu revine celor care completează sondajul propriu-zis și oferă feedback la întrebările vizate.

10. Ține-l pe scurt

Ca sfat final – încercați să păstrați scurte sondajele de screening. Unele sondaje de screening pot speria respondenții cu lungimea lor – ceea ce este adesea nerezonabil. Deci, care este numărul rezonabil de întrebări de screening? Nu te vom surprinde aici - depinde! În principal, în contextul unui anumit sondaj, dar în majoritatea cazurilor, un sondaj nu conține mai mult de 10 întrebări.

rezumat

Sperăm că sfaturile pe care le-am prezentat vă vor ajuta să organizați singur un sondaj de screener eficient și să îl desfășurați în mod eficient. Nu uitați să urmăriți eliminarea persoanelor care ar putea afecta negativ rezultatul final și efectul întregului sondaj. De aceea, o proiectare adecvată a scenariului pentru sondajul de screening – de la formularea întrebărilor și determinarea ordinii acestora până la recrutarea participanților împreună cu realizarea sondajului cuprinde elementele cheie ale succesului derulării unui sondaj screener pentru cercetarea UX.

Dacă vă place conținutul nostru, alăturați-vă comunității noastre de albine ocupate pe Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Un designer grafic și UX care transmite în design ceea ce nu poate fi transmis în cuvinte. Pentru el, fiecare culoare, linie sau font folosit are un sens. Pasionat de grafică și web design.

Vizualizați toate postările

Cercetare UX:

1. Ce este cercetarea UX?
2. Tipuri de cercetare UX
3. Care sunt întrebările de cercetare și cum să le scrieți?
4. Procesul de colectare a cerințelor pentru proiectele UI/UX
5. De ce sunt interviurile cu părțile interesate cruciale pentru procesul de proiectare?
6. Cum să folosim datele colectate ale clienților?
7. Cum să creezi un plan bun de cercetare UX?
8. Cum să alegi o metodă de cercetare?
9. Cum poate testarea pilot să îmbunătățească cercetarea UX?
10. Recrutarea participanților la studii UX
11. Canale și instrumente pentru găsirea participanților la cercetarea UX
12. Sondaj de screener pentru UX Research