Modalități de a crea o experiență de plată Shopify fără întreruperi

Știați că ManyChat se integrează cu Shopify? Este o integrare uimitor de puternică, dar cum poți profita la maximum de acest parteneriat? O modalitate este de a asigura o experiență de plată rapidă și fără fricțiuni în magazinul dvs. Shopify. La urma urmei, odată ce un utilizator ajunge în acel punct în pâlnie, cu siguranță nu vrei să plece fără să cumpere.

Acest articol va analiza starea actuală a experiențelor de plată în comerțul electronic, valorile pentru măsurarea succesului și sfaturi pentru a crea o experiență de plată fără probleme.

Starea actuală a experiențelor de plată pentru comerțul electronic

Vânzările de comerț electronic au crescut constant de la an la an. În 2022, vânzările de comerț electronic vor reprezenta 21% din vânzările globale cu amănuntul.

Pe măsură ce mai mulți consumatori apelează la comerțul electronic și se simt confortabil cu experiența de plată digitală, încep să-și formeze așteptări. Iată cele mai importante așteptări ale clienților pentru platformele de cumpărături digitale:

• Tehnologie inovatoare: clienții se pot aștepta ca mărcile consacrate să folosească tehnologii noi și sigure pentru a finaliza procesul de plată.
• Viteză: capacitatea de a vă salva informațiile de plată și adresa de livrare facilitează finalizarea rapidă a comenzii.
• Comoditate: oferirea de mai multe opțiuni de plată facilitează clienții care au o metodă preferată.

Vom explora aceste funcții de plată pe parcursul articolului.

Ce înseamnă performanța de plată pentru un magazin Shopify?

În calitate de marcă, este posibil să vă uitați la datele asociate plății digitale pentru a determina performanța acesteia. Ce vă spun toate valorile despre experiența dvs. de plată?

Rata abandonului coșului

Rata de abandon al coșului de cumpărături (CAR) este procentul de utilizatori care au adăugat articole în coș, dar nu au finalizat finalizarea achiziției. Calculați-vă MAȘINUL folosind această formulă: # de cărucioare – # de comenzi / # de cărucioare.

Un CAR mare ar putea rezulta dintr-un proces complicat de plată, lipsa opțiunilor de plată, un cost de transport crescut sau o serie de alte posibilități. Încercați să trimiteți un e-mail sau un text utilizatorilor, amintindu-le că au articole în coș pentru a-și capta vânzările.

Rata de implicare a plății

Procentul de clienți care încep pagina de finalizare a comenzii odată ce accesează coșul de cumpărături se numește rata de implicare a plății (CER). CER este un alt mod de a privi CAR, deoarece vă ajută să evaluați cât de eficientă este pagina dvs. de coș.

Calculați-vă CER folosind această formulă: numărul de sesiuni care au început finalizarea / numărul de vizite care au inclus pagina coșului.

Rata de conversie a comenzii

Aflați procentul de cumpărători care finalizează procesul de finalizare a achiziției de la început până la sfârșit pentru a obține rata de conversie a plății (CCR). Aceștia sunt clienții care finalizează o finalizare a comenzii fără a se mișca înainte și înapoi între paginile site-ului.

Calculați-vă CCR folosind această formulă: numărul de sesiuni care au finalizat finalizarea plății / numărul de sesiuni care au început finalizarea.

Rată accelerată de plată

Rata de plată accelerată (ACR) este numărul de clienți care finalizează plata utilizând o anumită opțiune de plată în comparație cu toate tranzacțiile finalizate.

Calculați-vă ACR folosind această formulă: # număr de tranzacții cu plăți digitale / # din toate tranzacțiile.

Decalaj de abandon mobil

Decalajul de abandon mobil (MAG) arată diferențele dintre CAR pentru dispozitive mobile și CAR pe un computer desktop. Pe măsură ce oamenii devin din ce în ce mai confortabil să cumpere de pe telefoanele lor, o experiență mobilă atractivă devine mai importantă.

Calculați-vă MAG folosind această formulă: mobil CAR – desktop CAR.

Cum să reduceți frecarea și să grăbiți achiziționarea comerțului electronic

Comoditatea și complexitatea sunt factori mari care influențează dacă oamenii finalizează procesul de plată. Urmați aceste sfaturi pentru a reduce frecarea, astfel încât clienții să nu abandoneze cărucioarele:

Optimizați pentru cumpărături globale

Cumpărătorii internaționali trebuie să vadă site-uri cu opțiuni pentru limba, moneda și opțiunile de plată preferate. Utilizarea Shopify Plus este o modalitate ușoară de optimizare, deoarece permite peste 130 de valute, 20 de limbi și diverse metode de plată.

Reduceți numărul de câmpuri de formular

Dacă un potențial client trebuie să completeze un formular lung pentru a cumpăra ceva, va avea mai mult timp să se răzgândească și să cumpere de la o altă marcă. În general, cu cât sunt mai puține întrebări, cu atât mai bine, dar formularul mediu de comerț electronic are șase până la opt câmpuri.

Câștigați încrederea utilizatorilor

Un utilizator va abandona un coș plin dacă nu se simte confortabil să introducă informațiile personale și despre metoda de plată. Puteți comunica că magazinul dvs. Shopify este securizat prin afișarea siglelor cărților de credit, a insignelor de autenticitate și a unui link către politica dvs. de confidențialitate.

Salvați informațiile despre client pentru completarea automată

Completarea automată Google poate ajuta la crearea unei comenzi fără fricțiuni, deoarece îi scutește pe clienți de a fi nevoiți să-și introducă informațiile manual. Shopify permite, de asemenea, Shop Pay, o finalizare accelerată care permite clienților să-și salveze adresa de e-mail, cardul de credit și informațiile de expediere și facturare. (Acest lucru adaugă și ratele Shop Pay ca opțiune de metodă de plată.)

Nouă cele mai bune practici pentru personalizarea paginii de plată Shopify

Acum că aveți elementele de bază, să ne uităm la câteva sfaturi pentru a crea o pagină personalizată de plată Shopify.

Permiteți checkout-ului oaspeților

Cu alte cuvinte, nu forțați clienții noi să-și creeze un cont. Procedând astfel, i-ar putea alunga definitiv! Permiteți clienților să se conecteze cu Google, Instagram sau Facebook și să facă o achiziție rapidă.

Iată cum puteți activa finalizarea plății pentru oaspeți pentru magazinul dvs. Shopify:

1. În tabloul de bord administrativ, accesați Setări > Înregistrări .
2. Sub Conturi de clienți , alegeți Conturile sunt opționale .
3. Selectați Enable Multipass pentru autentificare cu mai multe treceri.
4. Faceți clic pe Confirmare .

Creați o casă Shopify pe o pagină

Încheierea pe o singură pagină ajută oamenii să finalizeze procesul mai rapid. Comanda Shopify pe o singură pagină poate include informații despre expediere, livrare și metode de plată pe o singură pagină, ceea ce reduce numărul de pași individuali pe care trebuie să îi parcurgă un client pentru a finaliza o achiziție.

Afișați mesajele de securitate pentru coș

Shopify afișează deja mesajul „Toate tranzacțiile sunt securizate și criptate” deasupra câmpului cardului de credit, dar îl puteți personaliza pentru a se potrivi cu magazinul dvs. online.

Schimbați mesajul implicit al coșului Shopify prin:

• Căutați „Toate tranzacțiile sunt securizate și criptate” și căutați notificarea privind securitatea cardului sub Checkout & system/Checkout payment .
• Actualizarea mesajului existent cu al dvs. și salvarea modificărilor dvs.

Oferiți mai multe opțiuni de plată

Shopify recomandă foarte mult, permițând mai multe soluții de plată pentru a se adapta metodei preferate de clienți (cum ar fi American Express, Google Pay sau Amazon Pay).

Iată cum puteți adăuga mai multe opțiuni de plată la pagina dvs. de finalizare a achiziției Shopify:

1. Accesați Setări > Plăți de la administrator.
2. În secțiunea Plăți alternative , faceți clic pe Alegeți plata alternativă .
3. Alegeți un furnizor din listă.
4. Introduceți acreditările contului pentru furnizorul respectiv.
5. Faceți clic pe Activare pentru a activa furnizorul.

Upsell pe pagina de finalizare a achiziției Shopify

Afișarea produselor similare (dar la prețuri mai mari) sau complementare pe pagina de finalizare a comenzii este o tactică excelentă pentru upselling. După ce adăugați recomandările de produse pe pagina respectivă, asigurați-vă că este ușor să le adăugați în coș.

Promovați un sentiment de urgență

Vânzările flash care durează doar câteva ore pot genera o „teama de a pierde” anxietate și pot crește vânzările. De asemenea, puteți adăuga un cronometru pe pagina coșului dvs., în special pentru articolele de vânzare. Iată câteva alte modalități de a crea urgență:

• Dacă au mai rămas doar câteva dintr-un anumit articol, indicați că stocurile sunt scăzute
• Oferă o reducere pe timp limitat împreună cu transportul gratuit
• Atașați un cadou sau un voucher gratuit cu o dată de expirare pentru orice client care se întoarce în magazinul dvs

Adăugați un selector de date pentru urmărire și livrare ușoară

Adăugarea unui selector de date îi ajută pe cumpărători să-și urmărească comenzile. De asemenea, puteți oferi mai multe opțiuni privind opțiunile de livrare și ridicare.

Comunicați-vă politica de rambursare

Afișarea politicii dvs. de rambursare are o mare greutate în creșterea credibilității și în construirea încrederii cu consumatorii dvs. valoroși. Politica dvs. de rambursare trebuie să acopere fiecare scenariu, inclusiv condițiile de rambursare, o garanție, o perioadă de garanție și o fereastră de returnare.

Iată cum să afișați o politică a magazinului pe pagina de achiziție Shopify:

1. Din tabloul de bord administrativ, accesați Setări > Legal .
2. Completați-vă politica sau alegeți un șablon prestabilit.
3. Editați și adăugați linkuri în funcție de nevoile dvs., apoi faceți clic pe Salvare pentru a vă confirma setările.

Păstrați prețurile transparente

Niciun client nu va fi mulțumit dacă se confruntă cu costuri ascunse (cum ar fi o taxă de tranzacție) în procesul de plată. Prețurile transparente vă vor ajuta să câștigați încrederea cumpărătorilor.

Prezentați cât mai clar posibil defalcarea plăților clienților dvs., inclusiv prețul articolelor, costul de transport, taxele și chiar prețul după reduceri (dacă este cazul).

Mai mulți factori contribuie la o experiență de plată fără probleme de comerț electronic, dar Shopify are instrumente care să vă ajute. Încercați câteva dintre sfaturile din acest articol și începeți să vă calculați valorile - cu siguranță veți vedea creșterea vânzărilor dvs. de la casă!

Sunteți gata să încercați integrarea Shopify cu ManyChat?