8 moduri de a-ți segmenta listele de e-mail pentru rezultate mai bune
Publicat: 2022-03-11Personalizarea e-mailului nu mai este o opțiune pentru mărci. Este o cerință.
Abonații nu doresc e-mailuri care nu sunt de interes pentru ei. 72% dintre consumatori au spus că nu interacționează cu e-mailuri care nu sunt relevante pentru interesele lor.
Dacă doriți rezultate mai bune din listele dvs. de contacte, trebuie să trimiteți mesaje personalizate care rezonează și oferă valoare.
Și una dintre cele mai eficiente modalități de a face acest lucru este să vă segmentați listele de e-mail.
Sfat profesionist: Descărcați manualul de segmentare a comerțului electronic pentru a afla totul despre segmentarea e-mailului în detaliu!
8 moduri de a-ți segmenta listele de e-mail
Am colectat opt moduri de a vă segmenta listele de e-mail folosind Sendlane, dar aceste segmente și liste vor funcționa pentru aproape orice vânzător sau agent de marketing cu acces la datele potrivite.
1. Istoricul cumpărătorului
Istoricul achizițiilor este una dintre cele mai bune modalități de a vă segmenta contactele. Puteți utiliza informațiile despre cumpărător pentru a trimite campanii de e-mail direcționate care au șanse mai mari de succes.
Acest segment se bazează pe simplul fapt că, dacă contactul a făcut deja un cumpărător din magazinul dvs., va fi mult mai probabil să cumpere produse similare sau complementare!
Puteți folosi informațiile anterioare despre achiziții pentru a trimite clienților existenți e-mailuri de marketing personalizate, cum ar fi recomandări de produse și alerte de vânzare.
Să presupunem că magazinul dvs. vinde cafea cu aromă. Dacă știți ce clienți au achiziționat cafea cu aromă, puteți crea un segment și le puteți trimite e-mailuri de recomandare de produse mai specifice. Aceste mesaje pot evidenția arome noi, cele mai bine vândute, căni de cafea și alte oferte.
Evidențierea acestor oportunități va genera clicuri și deschideri pe e-mail, iar șansele dvs. de conversie vor crește mult .
În mod similar, puteți folosi istoricul de achiziții al persoanei de contact pentru a le trimite mementouri de achiziție.
Să revenim la exemplul nostru de cafenea. Dacă contactele dvs. cumpără în mod regulat cafea aromată, puteți trimite mesaje pentru a le reaminti să facă o achiziție înainte de a se epuiza oferta actuală.
Bones Coffee Company are un e-mail care face exact asta:
2. Total comenzi
Un alt mod în care companiile dvs. de comerț electronic vă pot segmenta listele de e-mail în mod eficient este prin utilizarea unui segment Număr total de comenzi.
Prin identificarea clienților cei mai fideli și valoroși ai dvs., precum și a clienților care au nevoie de puțin mai multă convingere pentru a face achiziții repetate, puteți crea și trimite e-mailuri și mai personalizate, care sunt susceptibile de a genera conversii.
Să presupunem, de exemplu, că doriți să faceți un segment VIP de clienți care au făcut mai mult de cinci achiziții de pe site-ul dvs.
Iată cum va arăta acel segment în Sendlane:
Există o mulțime de moduri de a le arăta acestor clienți aprecierea și de a le câștiga din nou afacerea. Puteți oferi reduceri speciale, le puteți înscrie într-un program de loialitate sau pur și simplu spuneți Mulțumesc pentru a le face să se simtă calde și neclare în interior.
Iată un exemplu de e-mail de mulțumire de la David's Tea:
De asemenea, puteți crea segmente suplimentare pe baza pragurilor de număr de comandă. Dacă faceți afaceri bune, de exemplu, este posibil să doriți să creați următoarele trei segmente:
- 1-5 achiziții
- 5-10 cumpărături
- 10+ achiziții
Acest lucru vă va oferi și mai multe oportunități de a ajunge la clienții existenți, chiar și la cei care nu cumpără de la dvs. prea des.
3. Segmentează-ți listele de e-mail în funcție de categorii de produse
Segmentarea după categoria de produse este similară cu utilizarea istoricului cumpărătorilor. Această tehnică vă dă putere să vizați clienții care și-au manifestat un interes urmăribil pentru un produs sau un anumit tip de produs.
Puteți identifica aceste interese prin achiziții anterioare, clicuri excesive sau mai mult timp pe o anumită pagină web decât altele.
Aceste informații sunt utile pentru a trimite e-mailuri țintite și relevante persoanelor de contact care să evidențieze interesele lor specifice!
De exemplu, dacă anumiți cumpărători au cumpărat articole dintr-o anumită categorie de îmbrăcăminte de designer, puteți crea un segment pe baza acestor achiziții. Cu această listă în mână, puteți începe să creați și să trimiteți e-mailuri personalizate atunci când articole noi de la acel designer sunt în stoc.
Dacă doriți să vă extindeți dincolo de informațiile de cumpărare, puteți construi acest segment prin sondajul persoanelor de contact și întrebând despre categoriile lor de produse preferate.
Aceste informații vă vor permite să trimiteți e-mailuri pe care aceste persoane de contact vor dori să le primească de la dvs., chiar dacă nu au făcut încă o achiziție.
4. Activitate pe pagină
Activitatea site-ului web poate spune multe despre ceea ce sunt interesați clienții și la ce este probabil să răspundă.
Cu Sendlane, puteți urmări activitatea site-ului web cu funcția Beacon și puteți utiliza aceste informații pentru a viza segmente cu e-mailuri personalizate care funcționează efectiv.
Puteți începe prin a analiza paginile web pe care persoanele de contact le petrec cel mai mult timp. Puteți vedea cu ce pagini de produse interacționează potențialii și chiar dispozitivele de pe care navighează.
Segmentele vizate precum „Nu a vizitat site-ul web în 60 de zile”, „Cumpărători de vitrine” și „Cumpărători de pe mobil” sunt ușor de creat pe baza acestor date.
Cumpărătorii de telefonie mobilă este un segment deosebit de important, deoarece vă puteți dubla eforturile de marketing prin trimiterea de alerte prin SMS împreună cu e-mailurile dvs.
5. Valoarea de viață a clientului (CLTV)
Valoarea de viață a clientului (CLTV) este o măsură importantă, deoarece vă arată cât de mult profit vă puteți aștepta de la un anumit client în timp.
Segmentarea de către CLTV vă poate oferi o mai bună înțelegere a locului în care să vă concentrați eforturile de marketing prin e-mail prin identificarea clienților cu valoare mai mare și mai mică.
În funcție de nivelurile de vânzări, puteți crea trei segmente bazate pe CLTV:
- Clienți neprofitabili (0 USD - 250 USD)
- Clienți profitabili (250 USD - 1.000 USD)
- Clienți foarte profitabili (1.000 USD+)
Acum, puteți trimite e-mailuri personalizate fiecărui segment în funcție de cât valorează pentru afacerea dvs.!
Clienților dvs. foarte profitabili, de exemplu, puteți trimite recompense de loialitate și recomandări de produse personalizate, în încercarea de a le păstra.
În mod similar, clienților neprofitabili și medii, puteți trimite oferte de vânzare în plus, conținut educațional care îi ajută să învețe mai multe despre produsele dvs. și dovezi sociale, cum ar fi mărturii, în încercarea de a-și crește LTV-ul.
6. Valoarea medie a comenzii (AOV)
Valoarea medie a comenzii (AOV) este încă o altă modalitate populară de a vă segmenta listele de e-mail pentru o mesagerie mai eficientă.
Spre deosebire de valoarea de viață a clientului, AOV este suma medie de bani pe care un client o cheltuiește pentru o singură achiziție.
La fel ca CLTV, totuși, puteți crea segmente AOV ridicate, medii și scăzute și puteți trimite e-mailuri personalizate pentru a crește AOV pentru fiecare segment de clienți.
Să creăm un nou exemplu. Poate ai un magazin online de articole pentru animale de companie. Puteți utiliza AOV pentru a crea trei segmente pentru magazinul dvs.:
- AOV scăzut (0 USD - 50 USD)
- AOV mediu (50 USD - 75 USD)
- AOV ridicat (75 USD+)
Cu acest lucru, puteți trimite e-mailuri care recomandă produse scumpe, cum ar fi paturi pentru câini sau cutii de gunoi, clienților cu un AOV ridicat.
Din moment ce știți că acești oameni sunt dispuși să cheltuiască mai mult la magazinul dvs., știți că este mai probabil să răspundă la aceste e-mailuri.
Clienții cu AOV mediu și scăzut, în schimb, pot primi e-mailuri care evidențiază produse, vânzări și reduceri mai ieftine. De asemenea, puteți include oferte de upselling pentru a crește valoarea potențială a comenzii.
7. Interese și preferințe
Am acoperit o mulțime de opțiuni bazate pe date până acum, dar una dintre cele mai bune modalități de a vă segmenta listele de e-mail trebuie să fie interesele și preferințele clienților.
Și există o mulțime de moduri de a pune mâna pe aceste informații.
O tactică simplă este să trimiteți un scurt sondaj prin e-mail. Întrebați persoanele de contact despre interesele și preferințele lor de e-mail și urmăriți ceea ce învățați.
S-ar putea să aflați, de exemplu, că o mulțime de contacte ar prefera e-mailurile săptămânale, în timp ce altora ar putea dori un e-mail nou în fiecare zi.
Aceste informații se pot lega direct de frecvența dvs. de trimitere a e-mailului. Puteți comercializa fiecare segment în funcție de preferințele sale, cu încredere că nu sunteți enervant sau intruziv.
De asemenea, vă puteți segmenta publicul folosind hobby-uri, produse și alte informații pe care le distribuie în formularele de înscriere sau în sondaje. Prin crearea de e-mailuri direcționate în jurul acestui conținut, oamenii vor primi mesajele dvs. în căsuțele lor de e-mail!
Să presupunem că aveți o afacere de pantofi de comerț electronic cu un nume amuzant. (Întotdeauna mi-am dorit să înființez un magazin de pantofi numit „Nașul lui Sole”, iar aceasta ar putea fi singura mea șansă, așa că ai grijă de mine.)
Ați efectuat recent un sondaj și ați întrebat persoanele de contact despre tipurile lor preferate de pantofi. Acum doriți să vizați persoanele de contact care au ales pantofi sport și pantofi de tenis cu o reducere.
Segmentul dvs. Sendlane ar arăta astfel:
Puteți folosi segmente similare pentru a partaja informații, de la recomandări de produse la alerte de vânzare până la noile sosiri.
Nici distracția nu se oprește aici. Puteți folosi mai multe interese și preferințe pentru a crea segmente foarte bine direcționate care maximizează implicarea și conversiile.
Puteți suprapune segmente, cum ar fi „Iubitorii de tocuri și sandale” și „Numai e-mailuri săptămânale”, pentru a atrage și mai mult publicul țintă.
8. Niveluri de implicare
Dacă ați trimis e-mailuri de ceva vreme, ar trebui să aveți câteva date despre valori precum rata de clic, rata de deschidere și alte semne de implicare.
Puteți utiliza aceste informații în două moduri. În primul rând, îl puteți folosi pentru a îmbunătăți eficiența campaniilor viitoare. În al doilea rând, puteți segmenta contactele în funcție de modul în care acestea interacționează cu e-mailurile dvs.
Un segment comun este separarea persoanelor de contact în funcție de cât de des deschid sau dau clic pe e-mailurile dvs. într-o perioadă de 30 de zile. Iată cum se descompun acele segmente de obicei:
- Abonați inactivi: nu a deschis niciun e-mail în ultimele 30 de zile
- Abonați activi: au deschis cel puțin 1 e-mail în ultimele 30 de zile
- Abonați foarte activi: au deschis toate e-mailurile în ultimele 30 de zile
Puteți configura acest lucru în Sendlane cu doar câteva clicuri:
După ce restrângeți lista de abonați în funcție de nivelul de activitate, puteți viza segmente pentru a crește implicarea față de nivelul actual.
Abonații care nu sunt activi pot primi un e-mail creativ „We Miss You” și, dacă acest lucru nu funcționează, puteți trimite o reducere, livrare gratuită sau un avantaj similar.
Și dacă descoperiți că un segment dintre acești destinatari încă nu este interesat, le puteți trimite un e-mail „vă scoatem de pe lista noastră”, ca acesta de la Framebridge:
Segmentează-ți listele de e-mail și de contacte pentru succesul comerțului electronic
Contactele bine segmentate pot fi extrem de valoroase pentru afacerea dvs. de comerț electronic - și nu doar pentru profitul dvs.
Segmentele vă ajută să identificați tipurile de clienți pe care îi aveți și de ce sunt interesați. De asemenea, vă permit să contactați fiecare client potențial cu mesaje mai personale și mai relevante.
E-mailurile care rezonează vor crește implicarea și ratele de conversie, deoarece persoanele de contact au mai multe șanse să răspundă la conținutul care le este adaptat.
Și odată ce ați învățat cum să folosiți segmente, veți genera mai multe vânzări, clienți fideli și rentabilitatea investiției!
Dacă doriți să aflați și mai multe despre segmentare, faceți clic aici pentru a obține Manualul de segmentare a comerțului electronic .
Sunteți gata să vă îmbunătățiți marketingul prin e-mail și SMS cu segmentare? Înscrieți-vă pentru versiunea de încercare gratuită de 14 zile a Sendlane și luați-o pentru un test drive!