Specialiştii de marketing, încetează să te mai chinui când să trimiţi acel mesaj

Consumatorul de astăzi primește o mulțime de mesaje de la mărci. Notificări tranzacționale care îi anunță că canapeaua lor a fost livrată sau că și-au atins limita de credit. Relații promoționale care evidențiază cupoane noi și vânzări viitoare. Mesaje comerciale care îi încurajează să invite prietenii să folosească aplicația mărcii respective sau să distribuie un scor mare recent pe rețelele sociale. Și multe altele în afară.

Specialiștii în marketing au mai multe canale de mesagerie pentru a ajunge la clienți decât oricând (atât pe mobil, cât și din ce în ce mai mult pe web). Dar un factor mai mare al acestui exces de mesagerie este numărul mare de mărci care doresc să ajungă și să implice clienții. Oamenii au în medie 119 aplicații pe smartphone-urile lor și vizitează 96 de domenii web pe lună, făcând posibil ca un număr mare de mărci (uneori concurente) să le ajungă prin notificări push, e-mail și multe altele.

Personalizarea poate fi o modalitate puternică pentru mărci de a-și face mesajul să iasă în evidență din pachet și de a le face mai probabil să aibă ca rezultat implicarea clienților. De fapt, cercetările efectuate de Appboy au descoperit că personalizarea mesajelor mărește conversiile cu peste 27%. Dar este posibil să se bazeze pe acele rezultate profitând de optimizarea timpului de trimitere, o formă unică de personalizare despre care mulți specialiști în marketing nu știu.

Ce este optimizarea timpului de trimitere?

În esență, personalizarea se referă la utilizarea datelor clienților pentru a oferi utilizatorilor o experiență de brand mai bună, mai intuitivă, mai relevantă și mai valoroasă. Cu optimizarea timpului de trimitere, specialiștii în marketing pot profita de un tip subapreciat de date despre clienți - și anume atunci când clienții au primit mesaje anterioare de la marca dvs. și dacă s-au implicat sau nu - și le pot folosi pentru a personaliza în mod individual termenele de livrare ale viitoarelor relații.

Asta poate suna puțin complex. Dar optimizarea timpului de trimitere nu este atât de diferită de alte forme de personalizare mai cunoscute. Cu personalizarea pe bază de nume, de exemplu, mărcile colectează numele clienților în timpul creării contului sau prin alte canale, apoi includ automat numele fiecărui utilizator în mesajele pe care le trimit folosind acest tip de personalizare.

Optimizarea timpului de trimitere funcționează în același mod. Dar, în loc să insereze automat numele destinatarului mesajului într-o notificare push sau e-mail, specialiștii în marketing se asigură că mesajul pe care îl trimit ajunge în timpul ferestrei personale de mare implicare a fiecărui utilizator. Poate fi 7:00 dimineața în timpul navetei de dimineață a unui client sau la 7:00 pm în timp ce ea bea un pahar cu prietenii. Și acel timp ar putea fi diferit pentru fiecare dintre utilizatorii tăi.

Care sunt beneficiile optimizării timpului de trimitere?

Există o serie de lucruri care fac din optimizarea timpului de trimitere un instrument atât de eficient pentru îmbunătățirea mesajelor clienților. Iată patru mari:

1. Îți face mesajele să pară mai puțin intruzive

În special pentru notificările push, natura lor de a capta atenția este o binecuvântare mixtă. Face posibilă ajungerea eficientă la clienți cu informații urgente oriunde s-ar afla și orice ar face ei, dar mesajele trimise prin acest canal au și potențialul de a înstrăina destinatarii.

Optimizarea timpului de trimitere poate ajuta. În loc să irite utilizatorii trimițând mesaje în timp ce stau într-o întâlnire sau urmăresc un film, de exemplu, specialiștii în marketing pot folosi optimizarea timpului de trimitere pentru a se asigura că mesajele lor ajung în momentele în care fiecare client este cel mai deschis să primească de la ei. Acest lucru poate face o diferență uriașă, mai ales dacă țineți cont de faptul că 78% dintre consumatori spun că ar renunța la notificările push sau ar dezinstala complet aplicația ofensiva dacă primesc push de care nu sunt mulțumiți.

2. Vă face mesajele mai greu de ratat

Când un client nu deschide un e-mail pe care îl trimiteți sau nu face clic pe o notificare push, ar putea să ignore contactul dvs., dar este, de asemenea, posibil să nu fi observat totul. Casetele de e-mail aglomerate și centrele de notificare pline sunt o realitate comună pentru mulți utilizatori și nu toată lumea analizează cu atenție toate mesajele pe care le primesc. Acest lucru face ca este deosebit de important să vă asigurați că livrați mesaje la momentul potrivit pentru fiecare client.

Imaginați-vă că aveți un utilizator care de obicei își verifică notificările push la ora 9:00 în zilele lucrătoare. Dacă îi trimiteți o notificare push la ora 8:55, acel mesaj va fi probabil printre cele mai recente notificări ale sale, crescând semnificativ șansele ca el să îl vadă, să interacționeze cu el și să ia măsuri. Dacă, pe de altă parte, ați trimis acel mesaj către acel utilizator la ora 10:00 folosind programarea tradițională bazată pe timp, acesta ar putea rămâne necitit pentru întreaga sa zi de lucru, alunecând din ce în ce mai adânc în centrul său de notificări. Poate că acel utilizator va derula prin fiecare dintre notificările lui push ratate și le va atinge pe ale tale. Dar probabil că nu. Cu optimizarea timpului de trimitere, pe de altă parte, puteți avea încredere că atunci când trimiteți un mesaj, clientul îl va vedea.

3. Oferă marketerilor liniște sufletească

Marca dvs. decide să trimită o campanie care să evidențieze o vânzare viitoare pe care o aveți. Așa că scrieți copia de e-mail, găsiți imagini, construiți mesajul, alegeți segmentul de audiență la care doriți să ajungeți. Bine. Dar acum trebuie să decizi când să-l trimiți. Imediat? Dimineața devreme? La prânz? Și dacă aveți o bază de utilizatori la nivel național sau internațional, există și fusuri orare la care să vă gândiți. Trimiteți mesajul la momentul nepotrivit și s-ar putea epuiza, rezultând o vânzare mai puțin reușită și o grămadă de oameni nefericiți la compania dvs. E multă presiune.

Dar, cu optimizarea timpului de trimitere, nu trebuie să vă faceți griji pentru nimic din toate acestea. Pe platforma Appboy, de exemplu, când ați terminat de construit mesajul respectiv și de a-i alege publicul, tot ce trebuie să faceți este să selectați Livrare inteligentă, instrumentul nostru de optimizare a timpului de trimitere și, bam!, sunteți gata de plecare. Este un lucru mai puțin la care să te gândești (și să te îngrijorezi și să te obsedezi).

4. Determină o implicare mai mare

Asigurându-vă că clienții primesc mesajele dvs. în momentele în care doresc cel mai mult să se implice, optimizarea timpului de trimitere poate avea un impact pozitiv mare asupra campaniilor pe care le trimiteți. Atunci când specialiștii în marketing folosesc optimizarea timpului de trimitere, ei văd o creștere cu 25% a angajamentului. Acesta este un salt major în eficacitatea mesajelor - și tot ce este nevoie este un singur clic.

Altceva?

Personalizarea timpului de trimitere nu va fi potrivită pentru fiecare mesaj pe care îl trimiteți. Dacă creați o notificare push cu tematică de Revelion, de exemplu, ar putea fi mai bine să o livrați imediat la miezul nopții, în loc de data viitoare când clienții sunt cel mai probabil să se implice, ceea ce ar putea dura câteva ore înainte. anul Nou. Alternativ, este posibil să utilizați campanii de declanșare pentru a trimite automat mesaje clienților după ce aceștia efectuează o anumită acțiune pe site-ul dvs. web sau în aplicația dvs.; întrucât acest tip de comunicare este extrem de sensibil la timp și legat de comportamentul clienților, nu este o potrivire naturală pentru optimizarea timpului de trimitere.

Dar, pentru majoritatea mărcilor, astfel de situații nu sunt regula. Majoritatea campaniilor pe care le trimiteți ar putea fi îmbunătățite folosind optimizarea timpului de trimitere. Deci, poate întrebarea pe care ar trebui să ți-o pui înainte de a crea o nouă campanie nu este „Ar trebui să personalizez timpul de livrare a acestui mesaj?” ci, mai degrabă, „Există vreun motiv întemeiat pentru care nu ar trebui?”