Analiza sentimentelor rețelelor sociale: instrumente și sfaturi pentru 2023

În lumea în ritm rapid a rețelelor sociale, înțelegerea sentimentului public nu a fost niciodată mai importantă. Indiferent dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri sau faceți parte dintr-o echipă de marketing a unui brand mare, să vă mențineți degetul pe pulsul conversațiilor sociale este vital pentru succes. Aici intervine analiza sentimentelor, ajutându-vă să profitați de pulsul opiniei publice.

În acest blog, vom explora detaliile analizei sentimentelor, vom cerceta valorile populare ale sentimentelor și vom dezvălui instrumente utile care să vă ajute să măsurați sentimentul în mod eficient. De asemenea, vom explora exemplele din viața reală de mărci care au folosit ascultarea socială pentru a-și optimiza eforturile de marketing. Deci, dacă sunteți gata să vă duceți jocul de marketing digital la următorul nivel, continuați să citiți!

Ce este analiza sentimentelor?

Pe scurt, analiza sentimentelor este procesul de evaluare și clasificare a opiniilor, emoțiilor și atitudinilor oamenilor exprimate în postările, comentariile și alte interacțiuni online pe rețelele sociale.

Analizând sentimentele, puteți obține informații valoroase despre ceea ce oamenii iubesc, detestă sau pur și simplu găsiți „meh” despre marca dvs. Înarmat cu aceste cunoștințe, puteți lua decizii bazate pe date pentru a îmbunătăți experiențele clienților, a vă ajusta mesajele și a vă adapta strategiile de marketing pentru a se alinia cu sentimentele în continuă schimbare ale publicului dvs.

Importanța analizei sentimentelor pentru mărci în marketingul digital continuă să atingă noi culmi pe măsură ce numărul utilizatorilor online crește. Potrivit Statista, 4,8 miliarde de oameni sunt utilizatori activi ai rețelelor sociale în întreaga lume. Acesta este un grup imens de voci, opinii și emoții care așteaptă să fie valorificate.

Înțelegerea valorilor sentimentelor

Când vine vorba de analiza sentimentului rețelelor sociale, este esențial să înțelegem valorile cheie care ne ajută să decodificăm vibrațiile emoționale care se învârte pe online. Pentru început, mențiunile de marcă sunt de obicei evaluate și clasificate în trei tipuri: pozitive, negative sau neutre.

Sentimentele pozitive reprezintă inimile, aprecierea și dragostea și aprecierea generală pe care marca dvs. le primește de la utilizatori.Când oamenii își împărtășesc experiențele pozitive, este un semnal că faci ceva bine.

Pe de altă parte,sentimentul negativ vă ajută să identificați punctele dureroase, frustrările clienților sau zonele în care marca dvs. ar putea să nu fie insuficientă.Îmbrățișează-l ca pe o oportunitate de creștere și îmbunătățire.

Dar ce zici de la mijloc?Sentimentul neutru umple acel spațiu, reprezentând acele momente în care oamenii nu sunt prea încântați sau dezamăgiți.

Este esențial să recunoașteți și sentimentul neutru, deoarece vă oferă o linie de bază pentru a măsura și oferă context pentru peisajul general al sentimentului.

De asemenea, doriți să mergeți dincolo de simpla clasificare a sentimentelor în găleți.Intensitatea sentimentului se uită la puterea sau amploarea sentimentului exprimat.Volumul și frecvența pun în lumină cât de des oamenii vorbesc despre marca dvs. și modul în care sentimentul este distribuit în timp.

În cele din urmă, unscor general al sentimentului social îți oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care oamenii online simt despre marca ta.Acesta este de obicei calculat ca procent de mențiuni pozitive din totalul mențiunilor dvs. (sau totalul mențiunilor excluzând mențiunile neutre). Cum calculezi depinde de tine. Doar fii consecvent cu acesta, astfel încât să poți urmări cu exactitate schimbările în timp.

Instrumente pentru măsurarea sentimentelor

Când vine vorba de analiza sentimentului pe rețelele sociale, a avea instrumentele potrivite în arsenalul tău de marketing digital poate face toată diferența. Să aruncăm o privire la unele dintre cele mai importante instrumente de analiză a sentimentelor disponibile.

IQ rival

Platforma noastră cuprinzătoare de analiză a rețelelor sociale include funcții de ascultare socială, pe lângă alte funcții puternice de analiză socială. Cu o interfață ușor de utilizat, puteți monitoriza cu ușurință mențiunile, sentimentele și conversațiile despre marca dvs. și concurenții dvs. Unele caracteristici notabile includ:

• Analiza sentimentelor : algoritmii avansați analizează sentimentele din mențiunile din rețelele sociale, oferindu-vă o înțelegere clară a sentimentelor pozitive, negative și neutre din jurul mărcii dvs.
• Căutare bazată pe inteligență artificială : utilizați căutarea bazată pe ChatGPT pentru a sări peste valoarea booleană și pentru a crea interogări personalizate fără expertul de date.
• Informații despre tendințe : monitorizați schimbările de sentiment, identificați tiparele emergente și identificați susținătorii online și sursele de top pentru conversații despre marca dvs.În plus, identificați vârfurile conversațiilor cu alerte mereu activate.

NetBase Quid

Compania noastră-mamă NetBase Quid are de oferit o mulțime de funcții suplimentare de ascultare socială și analiză a sentimentelor, inclusiv analize de pe canale precum Facebook și Instagram. Există prea multe funcții pentru a le rezuma rapid, dar iată câteva dintre preferatele noastre:

• Monitorizarea în timp real a mărcii: caracteristicile NetBase Quid de percepție a mărcii permit monitorizarea în timp real a prezenței online a mărcii dvs., oferind informații imediate asupra conversațiilor, mențiunilor și sentimentelor pe platforme pentru a înțelege modul în care consumatorii percep și interacționează cu marca dvs.
• Analiza sentimentelor și identificarea tendințelor: NetBase Quid vă ajută să identificați sentimentele pozitive, negative și neutre ale consumatorilor de pe web, ajutându-vă să înțelegeți percepția generală a mărcii și să rămâneți informat cu privire la tendințele emergente relevante pentru marca dvs.
• Măsurarea pasiunii mărcii: măsurați cu ușurință pasiunea mărcii pentru a cuantifica entuziasmul consumatorului, loialitatea și atașamentul emoțional. Utilizați aceste instrumente pentru a identifica clienții pasionați, pentru a cultiva susținătorii mărcii și pentru a consolida strategiile de fidelizare a mărcii.

Talkwalker

Talkwalker este o platformă de analiză și ascultare socială care vă permite să monitorizați sentimentele în conținut online, social, tipărit și TV/radio. Oferă informații în timp real pentru a ajuta mărcile să măsoare sentimentul și să ia decizii informate pe baza opiniei publice. Caracteristicile sale cheie sunt:

• Etichetarea sentimentelor : Talkwalker folosește algoritmi de învățare automată pentru a eticheta mențiunile rețelelor sociale cu etichete de sentiment, permițându-vă să identificați rapid modelele de sentimente.
• Analiză multilingvă : Analizați sentimentul în peste 180 de limbi pentru a obține o perspectivă globală asupra reputației mărcii dvs.
• Detectarea crizelor : Primiți alerte în timp real atunci când există o schimbare semnificativă a sentimentului, permițându-vă să răspundeți prompt la potențialele crize.
• Recunoașterea imaginilor : tehnologia proprietății Talkwalker de recunoaștere a imaginilor poate analiza sentimentele asociate cu imaginile și conținutul vizual partajat pe rețelele sociale.

Brandwatch

Brandwatch este un instrument de management al rețelelor sociale care ajută mărcile să monitorizeze și să analizeze sentimentul rețelelor sociale. Oferă o serie de funcții concepute pentru a oferi informații cuprinzătoare asupra opiniilor și preferințelor clienților. Unele caracteristici notabile includ:

• Punctajul sentimentelor : Brandwatch oferă un scor al sentimentelor care atribuie sentimente pozitive, negative sau neutre mențiunilor din rețelele sociale.
• Alerte inteligente AI: Asistentul său AI detectează automat vârfurile și scăderile în mențiuni.
• Integrare Social Inbox: instrumentul său de ascultare socială („Listen”) se integrează fără probleme cu instrumentul Engage al Brandwatch, făcându-l ușor de analizat, monitorizat și acționat rapid în funcție de conversațiile online.
• Operatori booleeni: specificați căutările dvs. utilizând 48 de operatori booleeni diferiți.

Menționați

Mention este un instrument de monitorizare a rețelelor sociale care include funcții de analiză a sentimentelor. Vă permite să monitorizați mențiunile mărcii, să analizați sentimentele și să publicați postări pentru a intra în legătură cu publicul prin conversații online despre marca dvs. Unele caracteristici cheie sunt:

• Analiza sentimentelor : înțelegeți sentimentul unui public și comparați datele cu opțiuni solide de filtrare.
• Monitorizare în timp real : nu ratați niciodată o conversație cu menționați monitorizarea a peste un miliard de surse de pe web zilnic.
• Analiza competitivă : Monitorizați ceea ce se spune despre concurenții dvs. online și măsurați-vă performanța față de aceștia.
• Rapoarte despre sentimente : vizualizați valorile cheie, obțineți informații calitative și construiți-vă strategia de ascultare socială în consecință, cu un raport cuprinzător de ascultare socială.

3 mărci care folosesc ascultarea socială

Ascultând în mod activ conversațiile online și analizând sentimentul rețelelor sociale, mărcile inteligente pot obține informații valoroase despre preferințele, opiniile și nevoile publicului lor. Să explorăm trei exemple din viața reală de mărci care au folosit cu succes ascultarea socială și analiza sentimentelor pentru a-și influența strategiile și acțiunile.

1. Subiecte: Ascultarea ideilor clienților

Topicals este o marcă de îngrijire a pielii specializată în tratarea erupțiilor cu formule susținute de știință pentru hiperpigmentare, eczeme, KP și incarnări. În monitorizarea conversațiilor din rețelele sociale, marca ține un deget pe pulsul conversațiilor din jurul produselor sale și interacționează în mod proactiv cu utilizatorii care își menționează marca.

În special, Topicals este foarte receptiv la feedback-ul clienților, citând în mod regulat sugestii de produse de la clienți și căutând validarea de la alți utilizatori. Făcând acest lucru, marca câștigă idei pentru produse viitoare direct de la publicul său, arătând, de asemenea, clienților săi cât de mult prețuiesc opiniile lor.

Pe lângă faptul că este un caz de utilizare grozav al ascultarii sociale, citatul-tweet-ul cu minte deschisă al mărcii a avut și avantajul de a-i implica pe clienți cu postările sale sociale. În momentul în care am scris, acest tweet a fost al patrulea cel mai captivant tweet al lui Topical din 2023.

2. Starbucks: Găsirea conținutului viral cu care să se implice

Prin monitorizarea atentă a platformelor precum TikTok, unde tendințele și conținutul viral prosperă, Starbucks identifică postările care își menționează marca și profită de ocazia de a se alătura conversației.

Un exemplu notabil este un videoclip TikTok în care utilizatorul și-a exprimat, nu atât de subtil, dezgustul față de faptul că trebuie să-și facă propria cafea acasă pentru a economisi bani și a etichetat Starbucks pentru ajutor. Recunoscând că videoclipul câștigă tracțiune, gigantul cafelei a răspuns cu un empatic „Suntem mereu aici pentru tine”, alimentând și mai mult angajamentul și generând asocieri pozitive de brand.

Mai mult, Starbucks a folosit și această bucată de conținut generat de utilizatori (UGC) în strategia sa de conținut. Contul mărcii a îmbinat TikTok-ul de mai sus cu un răspuns obraznic, așa cum se vede mai jos.

Aceste exemple evidențiază modul în care Starbucks utilizează în mod eficient ascultarea socială pentru a identifica conținutul viral și pentru a se implica activ cu acesta. Răspunzând sau reutilizand astfel de postări, Starbucks își demonstrează interesul real față de experiențele clienților, generând zgomot și consolidându-și prezența mărcii pe platformele de social media.

3. Delta: Oferirea de asistență clienților în timp util

Delta este un alt brand care folosește în mod eficient ascultarea socială. Urmând îndeaproape mențiunile sale online, marca companiei aeriene își demonstrează în mod constant angajamentul față de satisfacția clienților prin utilizarea platformelor de social media pentru a depana și a rezolva problemele clienților.

Un exemplu în acest sens este un tweet recent de la Delta. Ca răspuns la un client care a întrebat despre articolele pierdute, Delta a răspuns rapid cu un mesaj prietenos, oferindu-i asistență și cerând detalii suplimentare. Acest lucru demonstrează angajamentul Delta de a asculta în mod activ și de a interacționa cu clienții săi în timp real.

Concentrarea Delta pe furnizarea de asistență clienților în timp util prin ascultare socială reprezintă un exemplu pozitiv pentru alte mărci. Prin monitorizarea activă a conversațiilor din rețelele sociale și abordând cu promptitudine preocupările clienților, Delta promovează o legătură mai puternică cu clienții săi, câștigând încrederea și loialitatea acestora.

Sfaturi pentru o analiză eficientă a sentimentelor rețelelor sociale

Când vine vorba de analiza sentimentului rețelelor sociale, a avea strategiile și instrumentele potrivite poate face o lume de diferență pentru marca dvs. Iată câteva sfaturi esențiale pentru a vă asigura că eforturile dvs. de analiză a sentimentelor sunt eficiente și oferă informații valoroase.

Stabiliți obiective și scopuri clare.

Înainte de a vă scufunda în analiza sentimentelor, este esențial să vă definiți obiectivele și scopurile. Ce speri să obții? Doriți să măsurați satisfacția clienților, să identificați susținătorii mărcii sau să măsurați opinia publică despre o anumită campanie? Prezentarea clară a obiectivelor vă va ajuta să vă concentrați eforturile și să obțineți informații utile din date.

Alegeți platformele de social media pe care să le monitorizați.

Nu toate platformele de social media sunt create egale. Fiecare platformă are propriile caracteristici demografice și stiluri de comunicare unice ale utilizatorilor, așa că este important să alegeți platformele care se aliniază cu publicul și industria țintă.

Fie că este vorba despre Facebook, Twitter, Instagram sau forumuri specifice industriei, asigurați-vă că monitorizați platformele pe care publicul dvs. este cel mai activ. Acest lucru vă va asigura că eforturile dvs. de analiză a sentimentelor sunt concentrate acolo unde au cel mai mare impact.

Selectați cuvinte cheie și hashtag-uri relevante pentru analiza sentimentelor.

Pentru a evalua în mod eficient sentimentul, trebuie să identificați cuvintele cheie și hashtag-urile potrivite care reflectă subiectele pe care doriți să le monitorizați și să le analizați. Luați în considerare termenii specifici industriei, numele produselor, mențiunile de marcă și hashtag-urile relevante care sunt utilizate frecvent în conversațiile legate de afacerea dvs.

Fiți atenți la jargonul din industrie, argoul și variațiile în utilizarea limbii și includeți atât cuvinte cheie pozitive, cât și negative pentru a obține o imagine cuprinzătoare asupra sentimentului. De asemenea, veți dori să revizuiți și să actualizați regulat lista de cuvinte cheie pentru a fi la curent cu tendințele și discuțiile în evoluție.

Aplicați raționamentul uman pentru interpretări corecte.

În timp ce instrumentele de analiză a sentimentelor pot fi de mare ajutor în furnizarea de analize automate, este totuși crucial să aplicați raționamentul uman pentru o înțelegere precisă.

Este posibil ca instrumentele automate să nu captureze întotdeauna sarcasmul, ironia, argoul sau nuanțele specifice contextului. Dacă analiști umani calificați examinează și validează rezultatele analizei sentimentelor, puteți asigura informații mai precise și puteți evita interpretările greșite.

Nu uitați să vă adaptați abordarea în funcție de marca, industria și publicul țintă. Analiza sentimentelor este un proces dinamic care necesită rafinare și ajustare continuă. Urmând aceste sfaturi, vei fi echipat pentru a debloca informații valoroase care pot transforma modul în care interacționezi cu publicul și să-ți impulsioneze marca.

Încheierea

Înțelegerea sentimentului din spatele conversațiilor online este acum esențială pentru agenții de marketing digital. Mărcile care adoptă analiza sentimentelor în strategiile lor de marketing digital vor avea un avantaj competitiv, permițându-le să se conecteze cu publicul la un nivel mai profund și să se adapteze rapid la schimbarea sentimentelor.

Așadar, adăugați ascultarea socială și analiza sentimentelor la setul dvs. de instrumente de marketing digital. Folosiți-l pentru a rămâne în fața curbei, pentru a pivota strategiile atunci când este necesar și pentru a vă conecta cu adevărat cu publicul țintă. Procedând astfel, veți crea conexiuni mai puternice, veți genera un angajament semnificativ și, în cele din urmă, vă veți propulsa marca către noi culmi.