„My Dog Ate My SEO Report” și 9 alte probleme obișnuite ale agenției SEO [Soluții simple incluse]

După ce am lucrat în medii de agenție SEO de peste 10 ani împreună, am învățat câteva lucruri pe parcurs. 99% dintre clienții noștri sunt agenții de SEO și ne place să îi ajutăm nu numai cu crearea de linkuri, crearea de conținut, videoclipuri și infografice, ci și cu sfaturi generale despre vânzarea SEO și furnizarea serviciilor lor de marketing în ansamblu.

1. Găsirea și angajarea SEO calificați în zona noastră este dificilă!

Găsirea SEO cu experiență în zona dvs. (cu excepția cazului în care vă aflați într-unul dintre orașele mari precum Londra sau Manchester) poate fi destul de dificilă din experiența anterioară. Fie aveți opțiunea de a plăti prin acoperiș pentru un expert experimentat să călătorească, fie puteți alege să angajați un ucenic și să-l instruiți de la zero. Succesul acestei din urmă opțiuni depinde într-adevăr de tipul de persoană pe care o angajezi. SEO nu este pentru toată lumea.

Soluție: De ce să nu angajezi un expert SEO pentru a lucra de la distanță? Lucrul de la distanță este mai ușor ca oricând acum, cu tot ceea ce ai putea avea nevoie fiind operabil online. Contactul poate veni sub formă de Skype, chiar și între client și expertul SEO. Munca poate fi gestionată prin Google Docs sau Basecamp. Cunoaștem multe agenții în care echipa lor principală este dispersată în întreaga lume și funcționează perfect.

2. Nu putem scrie suficient conținut, cu atât mai mult să obținem mai multe link-uri pentru clienții noștri!

A avea o echipă internă de creare de linkuri și de conținut poate fi un lux costisitor (în comparație cu echipele externalizate) și va face ca agenția dvs. de SEO să se lovească de blocaje ca acesta în ceea ce privește cantitatea de muncă pe care o puteți livra... și cantitatea de spațiu în biroul tău! Este greu să-ți crești echipa rapid pentru a face față cerințelor mari ale muncii fără a trece prin întregul proces laborios de angajare.

Soluție: cea mai bună strategie, în opinia noastră, este ca personalul principal să gestioneze munca externalizată și să petreacă cea mai mare parte a timpului pe strategie și raportare. Este o soluție scalabilă care vă permite să creșteți mult mai ușor ca companie, fără durerile de cap zilnice legate de angajare și concediere. Dacă agenția dvs. merge bine, atunci doar angajați mai mulți externalizatori sau plasați mai multă muncă cu compania dvs. actuală externalizată, dacă vă liniștiți puțin, atunci pur și simplu vă reduceți producția externalizată. Este o soluție ideală pentru agențiile mici care gândesc mare.

3. Refuzăm clienții, suntem la capacitate maximă

Este o problemă plăcută să ai... dar nu una de care ar trebui să fii mulțumit. Cu excepția cazului în care disprețuiești o agenție mică și nu ai nicio ambiție de „a prelua lumea”, cu siguranță poți să asumi mai multă muncă dacă te gândești la externalizarea „muncii”.

Soluție: Lucruri precum crearea de link-uri și scrierea de conținut sunt ușor de externalizat pe termen scurt, iar frumusețea este că puteți externaliza atât de mult sau cât de puțin doriți, scalabil la cât de mare sau mic fluctuează agenția dvs. Acest lucru are mai mult sens pentru noi decât angajarea de personal permanent pentru ceea ce ar putea fi o creștere temporară. Mai întâi trebuie să identifici zonele în care nu poți livra: este scrisul? Este plasarea linkului? Veți găsi adesea companii ca noi care oferă o parte sau ambele din ceea ce aveți nevoie, dar aveți, de asemenea, opțiunea de a găsi și angaja persoane de pe site-uri web pentru independenți, cum ar fi People Per Hour sau Odesk. Gestionarea acestora este foarte simplă prin Skype și prin documente de colaborare precum Google Docs.

4. Așteptările clienților sunt mult prea mari și dincolo de sfera a ceea ce putem livra!

Gestionarea așteptărilor clienților în lumea SEO este probabil una dintre cele mai dificile sarcini cu care se confruntă agențiile. Desigur, există diferite moduri de a gestiona acest lucru prin măsurarea succesului campaniei și cât de des și cum le raportați. Unor agenții le place să măsoare traficul, unii preferă clasarea cuvintelor cheie, iar altele performează pe întreaga multitudine de inbound marketing. Modul în care gestionați așteptările clientului provine din modul în care vă vindeți serviciul, în primul rând. Conflictul dintre oamenii de vânzări și tehnicienii SEO este o problemă comună în agenții și de obicei provine din modul în care vânzătorul stabilește așteptările clienților în primul rând. La sfârșitul zilei, băieții din vânzări sunt toți „vând, vând, vând”, iar băieții SEO o iau la gât atunci când nu ating cota de link-uri de 20 x PR2 sau 10 clasamente pe numărul 1 în luna 1.

Soluție: băieții din vânzări și băieții SEO au nevoie de sinergie perfectă și de o înțelegere identică a ofertei lor agențiilor de SEO. Este important să educi oamenii din vânzări despre lumea SEO și despre ceea ce este de fapt posibil în agenția ta. Fă-i să petreacă timp cu tehnicienii SEO, echipa de redactare și creatorii de linkuri pentru a se asigura că înțeleg pe deplin ce este implicat. A vinde SEO nu este ca și a vinde ferestre sau uși. Nu vindeți un produs fizic pe care clientul îl poate vedea, vindeți așteptările și posibilitatea a ceea ce ar putea însemna serviciul dumneavoastră pentru afacerea lor și este important ca așteptările să fie nu numai atractive, ci și realiste. Desigur, găsirea echilibrului potrivit poate fi dificilă. În afară de asta, furnizarea de rapoarte de înaltă calitate, cu link-uri, clasamente și trafic detaliate LA TIMP, este un drum lung.

5. Câinele meu mi-a mâncat rapoartele SEO!

Îți amintești acele zile de școală în care temele și rapoartele din cărți trebuiau să apară într-o anumită zi? … Și scuzele au fost grozave. Este cam la fel cu agențiile de SEO și cu livrarea rapoartelor clienților la timp, de obicei la sfârșitul lunii.

Ei bine, de data aceasta să spui că câinele tău ți-a mâncat raportul nu o să-l taie cu clienții tăi.

Uneori, în cursul lunii, se întâmplă „lumea”, iar unele lucruri sunt trecute cu vederea. Dacă promiteți anumite livrabile clienților, trebuie să vă asigurați că rapoartele lor despre „lucrare” sunt în inbox-ul lor sau în Basecamp până la data scadentă sau veți pierde rapid încrederea clientului.

Soluție: asigurați-vă că ați configurat procese și echipe scalabile. Având pe cineva responsabil de rapoarte sau împărțirea clienților dvs. în grupuri gestionabile între managerii de cont va face acest lucru foarte ușor. Asigurați-vă că aveți un furnizor sau o echipă de încredere pentru crearea de link-uri/conținut, care vă va primi munca înapoi la o anumită dată.

Dacă nu reușiți să faceți acest lucru în niciun moment, nu compromiteți un raport SEO falsificând rapoartele, programați ceea ce trebuie făcut cu cel mai rapid proces posibil, plătiți o primă pentru prioritate, lucrați ore suplimentare și explicați-i clientului că raportul lor va intarzia. Clienții BUNI vor înțelege

6. Nu avem flexibilitatea de a face ceea ce clientul nostru chiar are nevoie...

Când lucrați cu livrabile de pachete stricte, cum ar fi 10 link-uri și 5 bucăți de conținut etc., puteți fi restricționat în lucrul cu magia SEO. Doar devii o mașinărie. Pentru unele agenții, acest lucru funcționează bine, dar pentru alții cărora le place să controleze mai bine rezultatele cu o abordare mai personalizată, mai personalizată, poate fi necesar să schimbați modul în care vindeți SEO.

Soluție: decideți în mod fundamental cum vă veți vinde serviciile. Vânzarea unui număr de ore dedicate de consultant SEO vă poate oferi mai multă flexibilitate. O lună ar putea avea nevoie de o anumită cantitate de link-uri pentru o linie de bază, dar apoi, pe măsură ce lumea se schimbă (cum se întâmplă în fiecare zi), concentrarea mai mult pe marketingul de conținut poate fi mai benefică pentru clientul respectiv.

Vă puteți împărți Serviciile SEO oferind soluții standard, prin care acești clienți pot fi literalmente gestionați de procesele pe care le creați și apoi puteți oferi o opțiune personalizată prin care să vindeți un număr de ore și să lăsați un consultant SEO să gestioneze aceste tipuri de clienți.

7. Nu putem obține niciun client!

Ești destul de grozav?

8. Clienții noștri scad ca muștele cu noua actualizare Google!

Aceasta poate fi o problemă uriașă pentru agențiile de astăzi, având în vedere modul în care peisajul SEO se schimbă dramatic și zilnic.

Soluție: ținerea clienților la curent cu actualizările ÎNAINTE de a avea loc (dacă este posibil) ar trebui să fie prioritatea dvs. Spunendu-le despre schimbările așteptate ale rezultatelor și despre modul în care vă ajustați strategia în consecință, veți descoperi că clienții dvs. sunt mai puțin probabil să plece dacă actualizarea nu funcționează în favoarea lor, iar clienții dvs. vă vor respecta transparența.

Cel mai important lucru cu orice actualizare este că aveți un PLAN. Clienții trebuie să fie liniștiți și, chiar și în cele mai mari zguduiri, vor fi de acord să-ți folosească în continuare serviciile dacă ai o strategie de combatere a actualizărilor. Cel mai simplu mod de a-ți arăta expertiza și de a menține clienții la curent cu actualizările Google este să trimiți un e-mail Google Update împreună cu raportul lor SEO sau întâlnirea pe care o ai cu ei. Ca alternativă, puteți menține clienții la curent cu o categorie specială Google pe blogul dvs.

9. Clasamentul scad peste tot!

Dacă sunteți genul de agenție care se bazează pe pozițiile de clasare a cuvintelor cheie ca principală măsură a succesului, atunci este posibil să aveți dificultăți să faceți față acestor probleme zilnic.

Soluție: Când clasamentele scad peste tot, este nevoie de unele depanare. A existat o actualizare? Puteți vedea o temă comună între clienții abandonați (texte de ancorare, tip de linkuri, nivel de serviciu)? Ați folosit un furnizor ieftin de linkuri dodgy? Este important să identificăm mai întâi care ar putea fi problema și apoi să venim cu o strategie pentru a combate aceasta.

Anunțul clienților tăi că clasamentul lor a scăzut înainte ca ei să descopere ei înșiși este un drum lung. Dacă oferiți analiza și soluția dvs. pentru a combate orice problemă, atunci clienții vor înțelege și vor merge mai departe cu noile dvs. planuri. Clienților le place să vadă rezultate, dar le place și să vadă că ești la curent cu lucrurile înainte sau pe măsură ce se întâmplă.

10. Clientul meu este supărat pentru că nu realizează vânzări

Unii clienți angajează o agenție SEO pentru afacerea lor eșuată și cred că le va rezolva toate problemele. Acesta este tipul de client pe care nu-l dorești. SEO este un canal suplimentar pentru marketingul unei afaceri... Nu ar trebui privit niciodată ca un salvator. Toate clasamentele numărul 1 din lume nu vor ajuta dacă clientul tău vinde în mod fundamental produse sau servicii proaste. SEO funcționează cel mai bine în cazul companiilor care realizează deja vânzări online. SEO funcționează cel mai bine pentru mărcile care au un produs sau serviciu dovedit.

Soluție: Gândește-te la clienții cu care decizi să lucrezi pentru că succesul lor va fi succesul tău. Explicați cu atenție și clar ce va face serviciul dvs. și ce nu va face. Dacă sunteți complet direct cu clienții dvs. în viitor, sperăm că veți reduce aceste tipuri de dureri de cap la minimum.

Probabil că puteți rezona cu cel puțin una sau două dintre problemele de mai sus dacă sunteți o agenție SEO. Sper ca solutiile sa ajute! Este o industrie grea și pare întotdeauna o bătălie dificilă, dar amintiți-vă că este și foarte distractiv!