6 sfaturi pentru a vă îmbunătăți e-mailurile de confirmare a expedierii

Vă amintiți ultimul e-mail de livrare primit? Cum arăta? Probabil a inclus toate detaliile comenzii dvs., cum ar fi numărul articolului, data comenzii și starea expedierii - lucruri standard.

Dar chiar a făcut impresie?

E-mailurile de expediere au un potențial imens, dar rareori sunt folosite la maximum.

Pe lângă furnizarea informațiilor de bază, un e-mail bun de confirmare a expedierii ar trebui să fie capabil să captiveze și să conecteze cu cititorul. Acest lucru poate fi realizat în numeroase moduri, de la includerea ofertelor conexe până la furnizarea unui mesaj social sau consolidarea identității mărcii dvs.

În calitate de proprietar de afaceri de comerț electronic, ar trebui să profitați de această oportunitate pentru a transforma e-mailurile de confirmare a expedierii într-un instrument puternic pentru afacerea dvs.

În acest articol, veți găsi șase sfaturi valoroase care vă vor ajuta să creșteți eficacitatea e-mailurilor de expediere, să creșteți rata de implicare a acestora și să construiți o relație puternică cu clienții dvs.

Să sărim direct înăuntru!

Un simplu e-mail de confirmare a expedierii, care include un link de urmărire și data de livrare, își va servi cu siguranță scopul, dacă singurul tău obiectiv este să oferi clienților informații despre achiziția lor.

Cu toate acestea, e-mailurile pe care le trimiteți pot oferi mult mai mult decât atât.

De exemplu, pentru cei care nu au plătit încă pentru comanda dvs., puteți adăuga detalii de plată cu un link către poarta dvs. de plată online. În zilele noastre, servicii precum Weave Payments oferă mai multe opțiuni de plată, astfel încât clienții să o aleagă pe cea mai convenabilă pentru ei.

Un buton „plătiți acum” undeva în șablonul de e-mail este simplu și practic.

Cele mai comune două moduri de a trimite confirmări de comandă sunt mesajele text scurte trimise la numărul de telefon al clientului și e-mailurile trimise la adresa de e-mail a acestuia.

Primul, datorită naturii sale, ar trebui să includă doar detaliile esențiale de expediere, cum ar fi locul unde se află coletul.

Acesta din urmă, totuși, vă permite să includeți mult mai multe informații pentru a ajuta clientul să identifice comanda, ceea ce poate fi destul de convenabil atunci când primesc o mulțime de e-mailuri de notificare din magazinul dvs.

E-mailul de confirmare a expedierii trebuie să includă serviciul de colet utilizat, numărul de urmărire, numele sau descrierea articolului și data de livrare estimată.

Dacă sunteți un comerciant cu amănuntul care vinde mai multe produse de la diferite mărci, luați în considerare adăugarea unei adrese URL a paginii de produs sau a unei imagini a articolului, astfel încât clienții să-l poată identifica rapid.

Dar amintiți-vă, există prea multe informații . Nu doriți să vă frustrați clienții cu e-mailuri lungi, așa că includerea produselor similare pe care le-au achiziționat alți clienți ar putea fi exagerată.

Când creați e-mailuri de confirmare a expedierii, cel mai important lucru de reținut este să vă puneți clienții pe primul loc.

După cum am menționat mai sus, informațiile de expediere pe care le includeți în mesaj nu trebuie să fie prea lungi sau prea greu de înțeles. Păstrând textul concis și ușor de utilizat, veți crea o experiență bună pentru clienți.

Luați în considerare adăugarea numelui clientului dvs. în linia de subiect - acest lucru va face ca e-mailul de confirmare să fie mai personal. În mod similar, adăugarea unui mesaj „vă mulțumim că ați comandat acest produs” vă poate ajuta clienții să se simtă mai apreciați, făcând diferențe în experiența clienților și percepția generală asupra mărcii dumneavoastră.

Un e-mail standard de confirmare a comenzii conține informații de contact pe care clientul le poate folosi pentru a pune întrebări sau pentru a face modificări la detaliile comenzii, metoda de livrare etc.

Deși aceste informații sunt importante și merită incluse, puteți face un pas mai departe, oferind asistență suplimentară pentru a fideliza clienții.

Dacă vindeți bunuri fizice, puteți include instrucțiunile de asamblare sau un manual de utilizare în e-mailurile de expediere; pentru produsele digitale, încercați să adăugați sfaturi despre cum să le utilizați cel mai eficient.

În e-mailurile dvs. tranzacționale, puteți include un fragment cu resursele de asistență pentru clienți legate de comanda lor sau un link către pagina Întrebări frecvente a site-ului dvs., astfel încât clienții să poată găsi rapid răspunsuri la întrebările lor fără a contacta direct echipa de asistență.

Acest lucru vă poate economisi timp și bani, oferind în același timp clienților informațiile de care au nevoie pentru a se bucura pe deplin de achizițiile lor recente.

Acest lucru este de la sine înțeles. La fel ca pagina dvs. web, e-mailurile dvs. de confirmare a comenzii ar trebui să fie pe deplin receptive și compatibile cu dispozitivele mobile.

Peste 60% din tot traficul de comerț electronic provine de la smartphone-uri , ceea ce înseamnă că aproape două treimi dintre clienții dvs. sunt probabil să vă citească e-mailurile din mers. Este important să vă asigurați că șablonul dvs. de e-mail este ușor de citit și de navigat pe un dispozitiv mobil, astfel încât clienții să poată accesa rapid informațiile de care au nevoie.

Asigurați-vă că șablonul dvs. de e-mail de confirmare urmează un design cu o singură coloană și include un link de urmărire, data estimată de livrare și specificațiile generale ale produsului chiar în partea de sus a ecranului, deoarece acest lucru le va oferi acces ușor la mesajul principal și, de asemenea, făcând loc altor mesaje valoroase.

Fiecare e-mail de confirmare a expedierii pe care îl trimiteți ar trebui să conțină un îndemn la acțiune (CTA) care va încuraja clientul să ia măsuri și să vă viziteze site-ul web, să-și invite prietenii la programul dvs. de recomandare sau să participe într-un alt mod.

CTA ar trebui să se potrivească cu interesele și nevoile clienților dvs. pentru a stimula implicarea clienților, conducând în cele din urmă la mai multe vânzări.

Deoarece clienților le pasă mai mult de confirmările de expediere decât de cele promoționale, aceștia au o rată de deschidere și o rată de clic mai mare în comparație cu alte e-mailuri de marketing. Acesta este motivul pentru care îndemnul din e-mailul de confirmare a expedierii este o oportunitate atât de valoroasă de a vă muta clienții entuziasmați către o altă achiziție viitoare!

E-mailurile de confirmare a livrării pot fi un instrument de marketing puternic pentru orice afacere de comerț electronic, deoarece vă permit să faceți mult mai mult decât să oferiți clienților dumneavoastră confirmarea comenzii.

O notificare de expediere cu numele unui client în linia de subiect care include mementouri, informații de urmărire și un îndemn este o formulă câștigătoare pentru un e-mail de confirmare care va crea o impresie pozitivă a mărcii în mintea clientului dvs.

Ți s-a părut util acest articol? Aveți altă idee pentru a include ceva în e- mailurile dvs. pentru a îmbunătăți experiența clienților și a le face mai plăcute? Împărtășiți-vă gândurile și comentariile mai jos!