Utilizați notificările pentru a duce experiența clienților la nivelul următor

Experiența clienților nu se oprește la achiziție. Există și alte puncte de contact importante de care nu ar trebui să le uitați pentru a transforma un client unic într-un cumpărător repetat. Asigurându-vă că țineți clienții informați cu notificări prin e-mail și SMS, va contribui în mare măsură la îmbunătățirea experienței post-cumpărare. Utilizați aceste metode pentru a oferi actualizări clare și concise asupra procesului de expediere pentru a vă asigura că utilizatorii sunt informați la fiecare pas al călătoriei comenzii lor.

Pentru a construi încrederea cu consumatorii dvs. și pentru a converti cumpărătorii obișnuiți în clienți repetați, trebuie să aveți o strategie de livrare eficientă. Un studiu din 2019 realizat de Convey a constatat că 84% dintre consumatori este puțin probabil să facă cumpărături cu o marcă din nou dacă au o experiență de livrare slabă și că 98% dintre cumpărători spun că livrarea le afectează loialitatea mărcii.

O mare parte a oricărei strategii de livrare sunt notificările prin e-mail pentru a actualiza clienții cu privire la starea comenzii lor. 82% dintre consumatori au declarat că este important pentru ei ca comercianții cu amănuntul să comunice proactiv cu ei în fiecare etapă a comenzii lor, de la onorare până la livrare. De asemenea, este important să se ofere diferite metode de urmărire, deoarece 45% dintre clienți spun că își urmăresc comanda prin SMS, iar 85% sunt la curent prin e-mail.

Având în vedere importanța unei călătorii perfecte de livrare, ne-am pus împreună

un ghid despre cum să vă îmbunătățiți strategia de expediere în comerțul electronic pentru a insufla încredere în clienții dvs., pentru a le atenua anxietățile cu privire la momentul în care va ajunge articolul lor și pentru a-i transforma în clienți fideli care vor continua să cumpere cu dvs. în anii următori. Citiți mai multe mai jos!

Oferte speciale de bun venit pentru a încerca funcțiile de notificări inteligente ShippyPro și FedEx! Economisiți 40% la tarifele de deschidere a contului FedEx și folosiți ShippyPro gratuit pentru primele 500 de comenzi!

1. Prezentare generală a notificărilor clienților

E-mailurile și SMS-urile tranzacționale sunt trimise clienților dvs. după ce aceștia efectuează o anumită acțiune pe site-ul dvs., de exemplu, efectuarea unei achiziții. În acest caz, o confirmare de cumpărare va fi trimisă clientului pentru a confirma că comanda este în curs de procesare. Totuși, acesta nu este singurul tip de notificări ale clienților! Să aruncăm o privire asupra altora pe care ați putea dori să le trimiteți clienților dvs. pentru a le îmbunătăți experiența online.

1.1 Notificarea clienților în faza de achiziție

E-mail de confirmare a comenzii

Știați că e-mailurile de confirmare a comenzii au o rată de deschidere de 70%? Este important să trimiteți acest e-mail cât mai curând posibil după plasarea comenzii pentru a atenua orice îndoieli pe care le-ar putea avea clientul dumneavoastră. Acest e-mail trebuie să conțină întotdeauna un rezumat scurt, dar detaliat al comenzii.

E-mail pentru abandonarea coșului

Acesta nu este, din punct de vedere tehnic, un e-mail tranzacțional, deoarece nu a avut loc nicio tranzacție, dar este o bună oportunitate de a înțelege de ce achiziția nu a fost finalizată. De asemenea, puteți folosi acest e-mail pentru a reaminti clientului că nu este prea târziu să cumpere acele articole, în cazul în care tocmai a decis să revină pentru a finaliza tranzacția mai târziu.

Acest tip de e-mail este o modalitate bună de a înțelege dacă clienții au îngrijorări cu privire la costul transportului sau dacă ar prefera opțiunea pentru colectarea locală, de exemplu. Cererea de feedback și, probabil, oferirea unui cod de reducere poate fi o modalitate excelentă de a schimba situația și de a-i determina să finalizeze tranzacția.

1.2 Notificarea clientului după cumpărare

Notificare de livrare

Este întotdeauna o idee bună să anunțați clienții când comanda lor a fost expediată, cu o dată estimată de livrare. Includeți un link proeminent către pagina de urmărire, astfel încât clienții să poată fi cu ușurință la curent cu locul în care se află coletul și să vadă imediat dacă există probleme cu livrarea.

Profită de ofertele noastre de bun venit pentru a încerca funcțiile de notificări inteligente de expediere FedEx & ShippyPro! Economisiți 40% la tarifele de deschidere a contului FedEx și folosiți ShippyPro gratuit pentru primele 500 de comenzi!

Cerere de feedback

Călătoria clienților nu se oprește atunci când își primesc comanda! Nu uitați să le trimiteți un e-mail pentru a-i încuraja să vă lase o recenzie despre experiența lor de cumpărături. Furnizați un link pentru ca aceștia să facă acest lucru rapid și ușor.

De fapt, ultimele 3 tipuri de e-mailuri tranzacționale pot fi, de asemenea, o oportunitate excelentă de a încuraja vânzările suplimentare și de a transforma un client unic într-un client repetat. Clienții repetați cheltuiesc cu 300% mai mult și recomandă cu 50% mai mulți oameni decât cumpărătorii obișnuiți. Nu vă fie teamă să le arătați clienților alte produse care le-ar putea plăcea sau să le promovați bestsellerurile.

Printre toate aceste e-mailuri tranzacționale, să aruncăm o privire mai atentă acum asupra modului de îmbunătățire a experienței de livrare a clienților prin notificări de expediere.

2. Concentrarea pe notificările de expediere

Pur și simplu, acestea sunt actualizări despre starea comenzilor clienților dvs. și sunt o parte vitală a strategiei dvs. de expediere. Furnizarea clienților dvs. de actualizări în timp util cu privire la starea livrării lor poate contribui în mare măsură la transformarea lor în clienți mulțumiți. Forbes a raportat că aproximativ 80% din veniturile viitoare ale unei companii provin de la 20% dintre clienții săi existenți. Prin urmare, merită să puneți în aplicare o strategie care să îi facă pe clienți să se întoarcă din nou la magazinul dvs.

Cu toții am fost în situația în care am comandat ceva online și nu am fost informați cu privire la momentul în care ne putem aștepta să sosească comanda. Poate provoca multă anxietate și stres inutil! Trimiterea notificărilor clienților tăi nu numai că ameliorează această anxietate pentru aceștia, dar te poate proteja și de plângeri sau pretenții că o comandă nu a sosit niciodată, deoarece trimiți dovezi la fiecare pas al călătoriei de expediere.

Cum vă pot ajuta FedEx și ShippyPro să gestionați notificările de expediere

Prin integrarea ShippyPro cu contul dvs. FedEx, veți avea la îndemână un set puternic de instrumente care vă vor ajuta să vă gestionați notificările de expediere, oferind clienților posibilitatea de a-și gestiona programul de livrare și să-i mulțumească.

ShippyPro Track & Trace

ShippyPro Track & Trace vă permite să vă controlați toate expedierile dintr-un singur tablou de bord ușor de utilizat. În cadrul Platformei, puteți găsi o recapitulare rapidă a expedierilor dvs. Urmărirea coletelor tale este actualizată în timp real pentru tine și clienții tăi.

De pe Platformă veți avea acces la statistici și analize utile pentru fiecare stare pentru a vă controla mai bine transporturile. De asemenea, puteți să ascundeți o comandă, să adăugați o notă și să descărcați un Excel al livrărilor dvs. selectând o anumită stare.

Cu această caracteristică este posibil să filtrați expedierile după Stare, Transportator, Piață și Data Plecării. Puteți identifica livrările întârziate, pentru a trimite notificări proactive clienților dumneavoastră.

Gestionarea comenzilor devine simplă și intuitivă!

Pe deasupra, pe acest tablou de bord Track & Trace, puteți merge mai departe asupra îmbunătățirii experienței de livrare, accesând serviciul FedEx Delivery Manager după ce veți avea integrat un cont FedEx.

Profită de ofertele noastre de bun venit pentru a încerca funcțiile de notificări inteligente de expediere FedEx & ShippyPro! Economisiți 40% la tarifele de deschidere a contului FedEx și folosiți ShippyPro gratuit pentru primele 500 de comenzi!

Manager de livrare FedEx

Vrei să faci cât mai ușor posibil pentru clienții tăi să primească comenzile, nu? Știm că clienții tăi nu pot fi întotdeauna acasă la data prevăzută pentru a primi livrări. Cu FedEx Delivery Manager, aceștia pot alege data și locația de livrare care li se potrivesc – fără costuri suplimentare!

Clienții dvs. vor primi o notificare de livrare cu data de livrare planificată și un link către un portal securizat. În cazul în care programul de livrare propus nu este potrivit pentru clientul dvs., acesta poate solicita modificarea datei de livrare și/sau a locației în portal. Ei pot alege dintr-o varietate de opțiuni, astfel încât să o poată alege pe cea care se potrivește cel mai bine stilului lor de viață. Opțiunile disponibile includ livrarea la:

• O altă adresă
• Adresa mea la o altă întâlnire
• Un vecin
• Punct de ridicare
• Adresa mea conform planificării (oferiți instrucțiuni suplimentare dacă este necesar)
• Un loc sigur

FedEx Delivery Manager este un instrument excelent, care oferă beneficii atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs. Ca afacere, poate ajuta la creșterea satisfacției clienților și la creșterea loialității. Clienții știu că se pot baza pe afacerea dvs. pentru a-și livra comanda în siguranță, la o dată/locație care le este convenabilă. De asemenea, crește livrările de succes pentru prima dată, deoarece clienții pot schimba pur și simplu programul de livrare dacă știu că nu vor fi acasă. În plus, vă ajută să vă diferențiați afacerea de concurenți, fără costuri suplimentare.

Pentru clienți, oferă un serviciu convenabil, deoarece aceștia pot alege o opțiune de livrare care să se potrivească stilului lor de viață. Ei pot fi cu ușurință la curent cu starea comenzii lor prin e-mail sau SMS și se vor bucura de liniște sufletească știind că livrarea lor este în mâini sigure.

Începeți să utilizați ShippyPro Track & Trace și FedEx Delivery Manager

Este timpul să vă îmbunătățiți comerțul electronic cu notificări prin e-mail. Începeți cu Track & Trace și FedEx Delivery Manager astăzi și începeți să trimiteți notificări de expediere de marcă! Trebuie doar să:

Începeți să vedeți o implicare îmbunătățită a clienților astăzi cu ShippyPro Track&Trace și FedEx Delivery Manager!