De ce să folosiți software-ul de expediere? 10 avantaje pentru clienții tăi

Indiferent dacă aveți o afacere mică sau una mare, software-ul de transport precum ShippyPro vă poate oferi mari avantaje .

Avantaje pentru tine, desigur, să monitorizezi fiecare expediere sau de exemplu să accelerezi retururile. Dar mai presus de toate, beneficii pentru clienții tăi

Cu un software de expediere puteți, de fapt, să satisfaceți solicitările cumpărătorilor și să construiți relații solide cu aceștia, care să dureze în timp.

Poți deveni un punct de referință oferind asistență egală cu cea a Amazon.

La ShippyPro am identificat 10 mari avantaje care se reflectă direct în experiența de cumpărare și post-vânzare a clienților tăi.

Sunteți gata să le analizați împreună? Continua să citești!

Faceți față anxietăților clienților dvs. cu notificări de expediere

Una dintre marile piedici pe care vânzătorii online le întâlnesc și astăzi în munca lor este asigurarea clienților cu privire la succesul expedierii .

În cele mai multe cazuri, de fapt, cumpărătorul a plătit în avans pentru obiectul mult dorit și dorește să fie sigur că îl va primi în stare perfectă și într-un timp scurt .

O modalitate excelentă de a ține la distanță preocupările clienților este să le oferiți informații detaliate despre starea comenzii.

Nu-i lăsați pe ei să vă întrebați unde este comanda lor, ci trimiteți actualizări personalizate pentru fiecare etapă a expedierii.

Gestionarea livrărilor cu întârziere

Un alt mare avantaj dacă aveți un software de expediere precum ShippyPro este capacitatea de a gestiona livrările cu întârziere .

După cum am spus mai devreme, clienții doresc să se asigure că comanda lor ajunge la destinație fără probleme și nu permit evenimente neașteptate.

Dar gândește-te dacă Transportatorul tău întârzie livrarea sau dacă această întârziere se repetă de mai multe ori, cu diferiți Transportatori, pe parcursul anului... Fără software de expediere nu ai avea situația sub control. Livrările ar ajunge cu întârziere și ați risca să primiți reclamații și feedback negativ .

Cu un software, totuși, puteți înțelege în orice moment ce se întâmplă cu livrările dumneavoastră și puteți preveni orice întârzieri , poate oferind reduceri, cupoane sau alte beneficii la comenzile viitoare.

Mai multe opțiuni de livrare disponibile

În zilele noastre, din ce în ce mai mulți clienți de comerț electronic își primesc comenzile la locul de muncă , le ridică la punctele de colectare sau dulapuri sau comandă online și apoi merg la magazinul fizic .

Pe scurt, gestionarea unui comerț electronic de succes înseamnă acum să oferiți o gamă largă de opțiuni de livrare clienților dvs., care altfel ar putea să-și abandoneze coșul și să plece în altă parte.

Mai mult, dacă reușiți să afișați toate caracteristicile fiecărei opțiuni, precum prețul sau adresa în cazul unui punct de colectare, cumpărătorul vă va mulțumi cu siguranță.

Alegerea celor mai buni transportatori

Transportatorii, după cum știm, nu oferă toți același serviciu. Sunt unele de preferat in cazul livrarilor foarte rapide, altele specializate in expedieri internationale. Și altele care garantează un serviciu eficient și rapid în orice condiție.

Alegerea celui mai bun operator de transport pentru fiecare comandă plasată de clienții dvs. depinde de dvs., dar are un impact direct asupra satisfacției și reputației dvs.

Chiar dacă vindeți produse de înaltă calitate, perfect ambalate și la un preț competitiv, dacă angajatul care sună la ușă nu își îndeplinește perfect sarcina, impresia pe care o va obține clientul va fi negativă. Și, în ciuda tuturor eforturilor dvs., comerțul dvs. electronic va plăti pentru asta.

Pe de altă parte, dacă un software de expediere este capabil să compare tarifele și serviciile Transportatorilor într-un singur tablou de bord, alegerea ta devine simplă și clientul va primi un serviciu excelent.

Importanța feedback -ului

Feedback -ul pozitiv sau negativ este un element foarte important în timpul unei achiziții online. Ridică mâna dacă nu ai petrecut niciodată minute, dacă nu ore, citind părerile despre un produs de pe Amazon, Ebay sau altă platformă.

Feedback-ul este cuvântul în gură 2.0 și este un mare beneficiu pentru clienții dvs.

Cu funcția Feedback-ul meu din ShippyPro Track & Trace , puteți permite cumpărătorilor dvs. să lase o recenzie când comanda lor este finalizată. Apoi, fiecare recenzie va apărea pe un widget din site-ul dvs. sau pe un domeniu personalizat.

Retururi mai ușoare = clienți mai fericiți

Retururile nu reprezintă un regres pentru afacerea dvs. Se întâmplă ca un obiect să nu răspundă perfect așteptărilor clientului , dar numai în unele cazuri această nemulțumire depinde de tine.

Cu toate acestea, este esențial ca logistica de returnare să fie cât mai simplă posibil și acest lucru este realizabil numai cu software-ul de expediere precum ShippyPro.

Clienții dvs. ar trebui să înțeleagă imediat regulile dvs. de returnare, instrucțiunile pentru o retur fără griji și ar trebui să poată imprima eticheta de retur cu un singur clic.

O returnare mai ușoară înseamnă clienți mai fericiți, mulțumiți de serviciul oferit, indiferent de articolul pe care doresc să-l returneze și dispuși să cumpere din nou de la dvs.

Reveniți statistici pentru o experiență de cumpărături mai bună

Funcția de returnare ușoară a ShippyPro nu numai că oferă toate integrările pentru a simplifica returnările pe care le-am analizat mai devreme, dar vă permite să monitorizați statisticile returnărilor .

Ce înseamnă? Că poți analiza retururile în funcție de Transportatorul care a livrat comanda sau de țară, dar și filtrarea după produs și motivul returului.

În acest fel, de exemplu, vei putea înțelege dacă un produs generează mai multe returnări decât altele sau dacă, poate, există o cauză recurentă care îi împinge pe clienți să-și returneze achizițiile.

Această analiză vă poate conduce să eliminați un articol din catalog sau să vă bazați doar pe acei Transportatori care garantează cele mai bune performanțe.

Pe scurt, monitorizarea constantă a returnărilor este o modalitate excelentă de a înțelege ce este greșit și ce trebuie îmbunătățit , pentru a oferi un serviciu personalizat clienților vechi și noi.

Puncte de ridicare: livrări și retururi atunci când dorește clientul dvs

Vorbind despre opțiunile de livrare, am menționat modul în care un software de expediere permite clienților tăi să aleagă metoda de livrare pe care o preferă.

Am văzut că clienții ar putea opta pentru un punct de ridicare și cât de util este să știi exact unde este punctul de ridicare datorită unei hărți care oferă distanță și indicații detaliate.

Totuși, ceea ce se aplică livrărilor se aplică și retururilor . Dacă un cumpărător nu este niciodată acasă, dar este în permanență în mișcare, s-ar putea întoarce la cel mai apropiat punct de preluare. Și ce modalitate mai bună de a facilita întoarcerea decât arătându-i o hartă a punctelor de preluare ?

Puneți clientul în centrul procesului dvs. de vânzare cu software-ul de livrare

Până acum, am analizat beneficii specifice în ceea ce privește opțiunile de livrare, Transportatori, retururi și așa mai departe.

Acum vedem două mari oportunități care privesc, într-un mod mai puțin specific, utilizarea software-ului de expediere.

De exemplu, să vorbim despre tot timpul pe care un software de transport te va salva. Timp pe care nu va trebui să-l petreci răspunzând la e-mailurile clienților îngrijorați sau alegând cel mai potrivit Transportator pentru o anumită expediere.

Pe scurt, vei avea posibilitatea de a dedica mai mult timp clientului, punandu-l in centrul procesului tau de vanzari. Nu mai sunt ore pierdute inutil, ci un proces automatizat , fără probleme, pentru asistență excelentă.

Expedieri mai rapide: clientul vă va mulțumi!

În ceea ce privește tot timpul economisit, îl puteți dedica pentru a vă efectua expedierile din ce în ce mai rapid.

Clienții, obișnuiți cu livrările foarte rapide făcute de marii giganți ai comerțului electronic, așteaptă multe de la tine.

Livrarea cât mai repede posibil este o modalitate excelentă de a-i îmbrățișa, de a-i convinge să lase recenzii pozitive și să cumpere din nou de la tine.

Alăturați-vă miilor de comercianți din întreaga lume

După cum ați văzut, software-ul de expediere nu vă ajută doar să eficientizați vânzările, expedițiile și livrările.

În realitate, este și un mare ajutor pentru clienții tăi, care vor putea cumpăra în câteva clicuri, datorită avantajelor mari pe care le-am analizat.

Aveți încredere în ShippyPro pentru a vă optimiza procesul de lucru și pentru a satisface toate solicitările clienților!