Segmentarea clienților Shopify: Ghidul complet (2024)
Publicat: 2024-03-27Imaginați-vă că plănuiți să vindeți tricouri cu steag american înainte de 4 iulie. Este inteligent să-l promovezi clienților francezi?
Fara drept? Veți alege un grup de clienți din America. Acest proces de grupare a clienților pe baza diferitelor caracteristici se numește segmentare a clienților.
Acum, cum colectați date pentru a crea aceste grupuri? Modul tipic ar fi prin formulare de înscriere, sondaje etc.
Cu toate acestea, procesul de colectare a acestor date direct din magazinul dvs. Shopify se numește segmentare a clienților Shopify.
Să înțelegem asta în detaliu.
Ce este Shopify Segmentarea clienților?
Segmentarea clienților Shopify implică împărțirea clienților în grupuri pe baza unor caracteristici sau comportamente specifice .
Aceste segmente de clienți pot fi utilizate pentru marketing, vânzări și oferte de produse vizate.
Puteți alege să optați pentru segmente primare predefinite sau să alegeți să creați segmente de clienți foarte vizate.
De exemplu, proprietarul unui magazin de bijuterii creează segmente precum „Mode care cheltuiesc foarte mult”.
Acest segment include clienți conștienți de tendințe care cheltuiesc foarte mult pe cele mai recente bijuterii în tendințe.
Proprietarul magazinului poate folosi acum acest segment pentru a promova bijuterii la modă la prețuri ridicate pentru vânzări maxime.
Vedeți, nu este o știință rachetă.
Acum, să cercetăm mai profund tipurile de segmentare a clienților.
Care sunt tipurile de segmentare a clienților?
Cele patru tipuri principale de segmente de clienți sunt demografice, geografice, psihografice și comportamentale.
Să aruncăm o privire mai atentă la fiecare.
Demografic
Demografia înseamnă studiul populației.
Segmentarea populației după vârstă, sex, venit, ocupație și nivel de educație este denumită segmentare demografică a clienților.
De exemplu, doriți să comercializați produse de ultimă generație clienților cu venituri mari.
Geografic
Această metodă de segmentare a clienților îi grupează după locație, regiune, oraș, țară etc.
Acest lucru este adesea util dacă aveți magazine fizice sau oferiți livrare locală.
Puteți personaliza conținutul site-ului, puteți rula promoții bazate pe locație sau puteți deschide magazine unde cererea este cea mai mare.
De exemplu, dacă aveți o audiență multilingvă, site-ul dvs. poate reda conținut în limba maternă a cititorului dvs.
Psihografic
Acesta este segmentat după stil de viață, valori, interese, hobby-uri și personalitate .
Puteți aduna date psihografice prin sondaje și rețele sociale.
Aceste date vă permit să personalizați mesajele pentru a vă conecta cu diferite mentalități ale clienților.
De exemplu, promovarea produselor ecologice către cumpărătorii conștienți de mediu.
Comportamental
Segmentarea comportamentală a clienților grupează clienții după comportamentul lor de cumpărare, obiceiurile de cumpărături, frecvența achizițiilor, produsele de care sunt interesați și multe altele.
Analizarea istoricului de achiziții și a comportamentului la fața locului vă ajută să preziceți ce ar putea cumpăra clienții în continuare și să îi vizați cu oferte personalizate.
De exemplu, să vă adresați clienților fideli sau cu cheltuieli mari cu avantaje VIP.
Pentru mai multe informații, consultați acest ghid rapid de segmentare a clienților.
Acum știți ce este segmentarea clienților Shopify.
Dar de ce contează cu adevărat? Să aflăm.
Care sunt beneficiile segmentării clienților Shopify?
Shopify oferă o analiză încorporată a segmentării clienților pentru proprietarii de magazine. Acest lucru are o mulțime de beneficii.
Să discutăm despre cele mai importante.
Eficiență de marketing îmbunătățită
Dacă vă identificați cu precizie publicul țintă, eficiența dvs. de marketing se va îmbunătăți exponențial din două motive:
- Este mai probabil să cumpere ceea ce oferiți.
- Economisește mult timp, bani, energie și resurse.
- Și acest lucru vă ajută să obțineți mai multe conversii și să îmbunătățiți vânzările generale.
Relații puternice cu clienții
Segmentarea clienților Shopify vă ajută, de asemenea, să înțelegeți obiceiurile lor de cheltuieli, interesele, locația și multe altele.
Vă permite să utilizați mesaje de marketing personalizate și canale de comunicare.
O astfel de abordare le dă impresia că înțelegi ce vor, îți pasă de nevoile lor și este mai ușor să cumperi de la tine.
Acest lucru ajută la construirea încrederii, ceea ce duce la relații mai puternice cu clienții.
Identificarea oportunităților de upselling și cross-selling
Analizând istoricul de cumpărare și comportamentul clienților dvs., puteți identifica oportunități de a vinde produse suplimentare sau similare.
De exemplu, dacă un client cumpără frecvent tricouri, ați putea sugera pantaloni scurți sau blugi care să se potrivească.
De asemenea, dacă cumpără un model începător al unui produs, sugerează un upgrade la un model intermediar.
Căutați articole care se completează reciproc sau pe cele pe care clienții le cumpără adesea împreună.
Reatrageți clienții
Prin segmentarea clienților Shopify, puteți identifica clienții expuși riscului de abandon sau inactivi pentru o perioadă lungă de timp.
Descoperiți-le interesele și preferințele, apoi contactați cu mesaje personalizate.
Rulați o campanie personalizată de re-implicare, acordați reduceri speciale și trimiteți conținut interesant.
Comportamentul de cumpărare vizat
Pentru cumpărătorii frecventi , trimiteți oferte și reduceri exclusive pentru a le arăta că le apreciați afacerea.
Clienții ocazionali pot avea nevoie de mementouri despre magazinul dvs. pentru a stimula o altă achiziție, așa că redirecționați-i prin rețelele sociale și prin buletine informative prin e-mail.
Cumpărătorii pentru prima dată ar trebui să primească un e-mail de bun venit la scurt timp după cumpărare, mulțumindu-le și încurajând o altă vizită.
Le puteți oferi un cupon pentru următoarea lor comandă.
Vizați o anumită locație
În calitate de comerciant Shopify, aveți acces la date despre locația clienților dvs.
Priviți locațiile în care aveți cel mai mare număr de clienți și vânzări .
Aceste locuri ar trebui să fie prioritățile tale principale pentru marketingul bazat pe locație.
De asemenea, puteți utiliza servicii precum Facebook Ads și Google Ads pentru a viza utilizatorii după locație.
Implicați clienții de mare valoare
De asemenea, este important să înțelegeți comportamentele și preferințele de cumpărare ale clienților dvs. de mare valoare.
Poate că au tendința să cumpere anumite tipuri de produse sau să cumpere mai des în anumite perioade ale anului. Folosiți această perspectivă pentru a vă adapta marketingul și promoțiile în mod special pentru acestea.
De exemplu, puteți crea un program VIP care oferă reduceri speciale, acces anticipat la produse noi sau livrare gratuită pentru toate comenzile.
Trimiterea de e-mailuri personalizate care evidențiază produsele sau sugestiile lor preferate pe baza achizițiilor lor anterioare este o altă modalitate de a cultiva relația.
Atrageți clienții pentru prima dată
Când clienții noi vă descoperă magazinul pentru prima dată, întindeți covorul roșu pentru ei.
Prezentați în mod proeminent produsele dvs. de top sau cele mai bune oferte pe pagina dvs. de pornire pentru a le oferi un gust instantaneu din ceea ce oferiți.
Puteți crea o ofertă specială de „Bun venit” pentru cei care încep pentru prima dată, pentru a face prima lor achiziție și mai dulce.
Trimiteți un mesaj personalizat „Vă mulțumim pentru cumpărături cu noi!” e-mail după ce cumpără pentru a-i face să se simtă apreciați.
Acum, s-ar putea să vă întrebați cum exact puteți crea un segment de clienți în Shopify pentru a beneficia de toate aceste beneficii.
Ei bine, pregătiți-vă pentru cea mai simplă metodă de a face ca segmentarea clienților Shopify să funcționeze pentru dvs.
Haideți să vă ghidăm prin ea pas cu pas.
Cum creez un segment de clienți în Shopify?
Un segment de clienți este creat folosind trei elemente: numele filtrului (de ex. orașe, produse achiziționate, numărul de comenzi), operator (de ex. <, =, >) și valoare (de ex. 300, 400).
Identificați-vă filtrele
Primul pas este să determinați cum doriți să tăiați baza de clienți.
Alegeți 2-3 filtre pe care să vă concentrați pentru primele segmente de clienți Shopify. Puteți oricând să rafinați și să ajustați în timp.
Creați-vă segmentele
Pentru a configura segmentarea clienților Shopify, urmați acești pași:
- Accesați „Clienți” și găsiți „Editorul de segmente” în partea de sus.
- Faceți clic pe „Creați segment” și alegeți-vă filtrele. De exemplu, ați putea dori clienți cu peste 300 de comenzi.
- Alegeți filtrul „Număr de comenzi”, setați operatorul la „mai mult decât” și introduceți valoarea „300”. Va apărea ca „Număr de comenzi > 300”.
- Dați un nume segmentului dvs. și salvați-l.
Shopify va colecta date despre clienți Shopify și va arăta cine a făcut peste 300 de comenzi, permițându-vă să personalizați campaniile în mod special pentru aceștia.
Top 3 instrumente de segmentare a clienților: Cum funcționează?
Acum, utilizarea segmentării clienților Shopify poate fi complexă, mai ales pentru cei care sunt noi în acest domeniu.
Este posibil ca instrumentul încorporat de segmentare a clienților să nu detecteze toate tipurile de comportament și preferințele clienților esențiale pentru un comerciant Shopify.
De asemenea, există riscul de a crea prea multe segmente, ceea ce duce la ineficiențe.
Cea mai bună sugestie va fi să utilizați instrumente de segmentare a clienților.
Kissmetrics
Kissmetrics este un instrument de analiză a clienților care vă ajută cu segmentarea clienților.
Puteți vedea în fila „Populație” există segmente de clienți preconstruite - utilizatori plătiți, utilizatori cu risc, doar cititori de bloguri, utilizatori cu caracteristici A/B, utilizatori activi lunar etc.
De exemplu, dacă doriți să cunoașteți clienți cu risc, puteți adăuga condiții acestui segment, cum ar fi să nu vă autentificați în 4 luni.
Aceasta vă va oferi o listă de persoane care îndeplinesc toate condițiile.
Puteți vedea segmentarea suplimentară în rapoarte bazate pe țări, orașe, canale etc.
De asemenea, puteți vedea campaniile la care s-au alăturat, cum ar fi rețelele sociale, e-mailurile, postările pe blog și campaniile plătite .
Astfel, puteți vedea care campanie funcționează mai bine pentru dvs.
Pret: 199 USD/luna
Putler
Dacă doriți un instrument de analiză cu segmentare ușoară, dar puternică a clienților, Putler este o alegere excelentă.
Putler este un instrument de analiză pentru comerțul electronic și afacerile SaaS.
Vă oferă informații aprofundate despre clienți chiar și la un anumit nivel de client . Pur și simplu integrați Putler cu magazinul dvs. Shopify și magia începe.
Puteți utiliza diferite filtre pentru a segmenta clienții, cum ar fi locația, produsele, atributul produsului, contribuția la venituri, tipul de client, clientul de când sau numărul de comenzi .
De exemplu, clienții din SUA care au cheltuit mai mult de 100 USD sau clienții noi din SUA.
În doar câteva clicuri ai lista clienților care se încadrează în criteriile tale. De asemenea, puteți adăuga filtre personalizate prin definirea condițiilor.
Putler oferă, de asemenea, segmentarea clienților RFM. Analiza RFM, bazată pe recentitate, frecvență și factori monetari , segmentează în mod eficient clienții după comportamentul lor.
RFM acoperă totul, de la clienți campioni la clienți expuși riscului.
Puteți identificați rapid segmentele esențiale, fie că sunt potențiali loiali, clienți noi sau cei care au nevoie de atenție imediată .
FYI, Nu doar segmentarea clienților, Putler oferă filtre pentru a segmenta și alte aspecte ale magazinului dvs. - cum ar fi segmentarea produselor, segmentarea comenzilor și multe altele.
Preț: 20 USD/lună încoace
Vezi demonstrația live →
Segment
Twilio Segment este un instrument puternic care vă ajută să colectați, să unificați și să analizați datele clienților din diferite surse.
Iată cum îl puteți utiliza pentru segmentarea clienților în magazinul dvs. Shopify.
Integrați Twilio Segment cu magazinul dvs. Shopify pentru a aduna date din diferite puncte de contact, cum ar fi vizite pe site-uri, achiziții, cărucioare abandonate și multe altele.
Decideți ce factori contează cel mai mult, cum ar fi frecvența achiziției sau locația. Utilizați instrumentele Segmentului pentru a grupa clienții pe baza criteriilor alese de dvs.
Odată segmentat, trimite e-mailuri vizate sau mesaje adaptate fiecărui grup.
Pret: 120 USD/luna
Du-ți marketingul la nivelul următor cu segmentarea clienților Shopify
Cu puțină concentrare, vă puteți duce marketingul la nivelul următor prin segmentarea clienților Shopify.
Începeți prin a vă identifica obiectivul – doriți să vizați clienți noi, să încurajați achizițiile repetate sau să vă fidelizați ?
După ce v-ați stabilit obiectivul, utilizați segmentarea clienților Putler și peste 200 de valori pentru a obține informații despre vânzări, clienți, produse și comenzi.
Așa că nu vă lăsați intimidați, începeți să vă segmentați clienții și în curând îi veți implica pe clienți ca niciodată.