Ghidul suprem pentru configurarea unui program de loialitate pentru Shopify Plus
Publicat: 2024-01-11Programele de loialitate fac parte dintr-o strategie mai amplă de retenție care readuce clienții în magazinul dvs., construiește un număr de urmăritori loiali și crește valoarea de viață a clienților (CLV) și ratele de achiziții repetate. Nimeni nu neagă importanța loialității clienților. Dar cum își construiesc și susțin loialitatea clienților marile mărci de comerț electronic?
Da, oferind produse valoroase, dar mai important, oferindu-le clienților un motiv pentru a continua cumpărăturile care depășește produsele.
Una dintre cele mai bune modalități este prin intermediul programelor de loialitate care stimulează clienții să se întoarcă la magazinul dvs. pentru achiziții repetate. Să vedem exact cum poți configura un program de fidelitate pentru magazinul tău Shopify Plus, pas cu pas.
Cuprins:
- De ce Smile.io și Shopify Plus
- Cum să configurați un program de loialitate
- Pasul 1. Aflați când sunteți gata să lansați un program de loialitate
- Pasul 2. Decideți pentru ce veți recompensa punctele
- Pasul 3: Dați un nume programului dvs. de fidelitate
- Pasul 4: Decideți cât valorează punctele și recompensele dvs
- Pasul 5: Câte puncte acord pentru acțiuni
- Pasul 6: Încorporați un program VIP
- Pasul 7: Creați o pagină de explicație vizuală
- Exemple de program de fidelitate Shopify Plus
De ce Smile.io Plus și Shopify Plus
Smile.io for alimentează peste 100.000 de mărci de comerț electronic din diverse industrii. Smile Plus este soluția de top pentru mărcile majore Shopify Plus pentru a-și alimenta programele de fidelitate. Mărci precum Blume, Polaroid, Brunt Work Wear, Liquid Death, Monos și multe altele. Smile pentru Shopify Plus este o soluție totală de recompense care este flexibilă, elegantă și ușor de gestionat de către echipa ta non-tehnică și ușor de utilizat de către clienți.
Pe baza datelor noastre de la Smile.io, dintr-un eșantion de peste 1,1 miliarde de cumpărători și 250.000 de mărci de comerț electronic, 41% din venitul unui magazin de comerț electronic este creat de doar 8% dintre clienții săi, iar cei mai buni 5% dintre clienți generează 35%. Acest procent de 5% este alcătuit din cei mai fideli clienți repetați ai tăi, arătând clar că clienții repetăți generează venituri și sunt extrem de profitabili!
După o singură achiziție, un client are șanse de 27% să se întoarcă în magazinul dvs. Deși aceasta nu este o rată de returnare îngrozitoare, dacă îl puteți determina pe acel client să revină și să facă a doua și a treia achiziție, acesta are o șansă de 49% și, respectiv, 62% să facă o altă achiziție. Toate sunt posibile prin puterea unui program de loialitate eficient.
Cum să configurați un program de fidelitate Shopify Plus
Prin intermediul unui program de fidelitate Smile, puteți oferi recompense, reduceri, niveluri VIP și alte stimulente ca o modalitate de a dobândi, de a implica și, cel mai important, de a păstra clienți. Programele de loialitate sunt un instrument de reținere a clienților care îi încurajează cu succes să cumpere și să susțină afacerea dvs. față de concurenții dvs. și să revină pentru achiziții repetate.
Conectați-vă cu membrul echipei noastre pentru ajutor la instalare sau pur și simplu selectați „instalați” în magazinul de aplicații. Cu planul Smile Plus, comercianții Shopify Plus au acces la funcții de top care fac din programul tău de fidelitate un jucător important în industria ta. Recompensarea clienților este intuitivă, simplă și fără probleme pentru orice client.
Deblocați accesul API la instrumente puternice de raportare și obțineți acces la funcții exclusive, cum ar fi posibilitatea de a oferi recompense cu carduri cadou pentru a evita limitările legate de stivuirea cupoanelor și valorificarea punctelor la finalizarea comenzii pentru a oferi clienților o experiență de plată mai simplă.
Pasul 1. Aflați când sunteți gata să lansați un program de loialitate
Pentru ca programul tau de loialitate sa aiba succes, trebuie sa ai in primul rand un motivator puternic pentru implementarea unuia. Una dintre cele mai puternice baze pentru lansarea unui program de loialitate este cunoașterea clienților.
Pune-ți aceste întrebări despre clienții tăi:
- Ce vă cer ei?
- Care sunt caracteristicile cheie ale modului și când fac cumpărături cu tine?
- Cât de sănătoase sunt valorile tale actuale de păstrare?
Înțelegerea clienților vă va ajuta să elaborați o strategie puternică atunci când vă configurați și lansați programul de loialitate. Există câțiva indicatori cheie ai unui program de loialitate bun. Programele de loialitate eficiente aduc clienții înapoi, creează clienți fideli care cheltuiesc mai mulți bani și îi motivează pe clienții care revin să cheltuiască mai des.
Gabrielle Policella 
Pasul 2. Decideți pentru ce veți recompensa punctele
Următorul pas important în configurarea unui program de fidelitate Shopify Plus este să decizi pentru ce acțiuni vei recompensa puncte. Unele dintre principalele tipuri de acțiuni care câștigă puncte pentru care mărcile Shopify Plus recompensează clienții sunt:
- Configurarea unui cont
- Sărbătorind o zi de naștere
- Efectuarea unei achiziții
- Interacțiunea cu magazinul dvs. pe rețelele sociale
- Revizuirea unui produs
- Referitor la prieteni și familie
Brandul de bagaje Monos recompensează clienții pentru înscrierea, plasarea comenzilor, urmărirea mărcii pe rețelele sociale, lăsarea de recenzii, sărbătorirea unei zile de naștere și recomandarea clienților. Ei fac aceste acțiuni atractive cu oferte generoase, cum ar fi un bonus de înscriere de 100 de mile Monos (puncte) și o recompensă de recomandare de 20 USD - Oferă prietenului tău o reducere de 20 USD la achiziția lor de 200 USD sau mai mult și vei fi recompensat cu o reducere de 20 USD , de asemenea .
Configurarea unui cont
Oferă puncte introductive care vor începe să creeze un sold de puncte pentru clienții tăi. Punctele de introducere (sau de înscriere) vă permit, de asemenea, să capturați date primare de la clienții dvs., cum ar fi numele și adresele de e-mail. Când începeți cu Smile.io, vi se va cere să selectați pentru ce doriți să recompensați. Oferirea de puncte de înscriere vă permite să începeți rapid.
Sărbătorind o zi de naștere
Cui nu-i place să se simtă special de ziua lui? O modalitate fantastică de a angaja clienții inactivi este de a-i recompensa automat cu o sumă generoasă de puncte de naștere, urmată de un e-mail de memento al soldului de puncte. Este o rețetă perfectă pentru a atrage clienții înapoi în magazinul și magazinul dvs. De exemplu, Monos recompensează clienții cu 200 de puncte pentru ziua de naștere.
Distribuie și urmărește pe rețelele sociale
Smile.io vă permite să recompensați puncte atunci când cumpărătorii urmăresc diferite conturi de rețele sociale. De exemplu, puteți câștiga 100 de puncte pentru urmărirea unui brand pe Instagram și alte 100 de puncte pentru distribuirea produselor pe Facebook. Punctele sunt recompensate atunci când un cumpărător urmărește linkul din panoul de loialitate către pagina de socializare.
Jonathan Roque 
Rețelele sociale sunt cheia dezvoltării unui brand și a unei comunități. A face cumpărători să urmărească pagina de socializare a mărcii dvs. de comerț electronic în timp ce câștigați puncte poate fi un bun stimulent pentru ei să continue să interacționeze cu marca dvs. chiar și în afara site-ului dvs.
Recompensă pentru recenziile foto și video
Recenziile sunt o bază esențială pentru a le arăta clienților potențiali de ce să cumpere cu dvs. față de un concurent. Recenziile acționează ca dovadă socială și îi ajută pe potențialii clienți să-și dezvolte încrederea în marca de comerț electronic.
Programele de fidelitate vă pot ajuta să obțineți mai multe recenzii, recompensând clienții pentru că au lăsat o recenzie a unei fotografii sau a unui videoclip. Monos recompensează clienții cu 100 de puncte pentru că au lăsat o recenzie, ceea ce se traduce printr-o recompensă de 5 USD. Smile.io se integrează cu diverse aplicații Shopify de recenzii, cum ar fi Judge.me sau Fera.ai, care vă pot permite cu ușurință să afișați acele recenzii pe site-ul dvs.
Jonathan Roque 
Recomandări
Programele de recomandare sunt o modalitate simplă de a-i determina pe clienții tăi fideli să-ți prezinte marca în rețeaua lor. Recomandările vă extind acoperirea de marketing și reduc costurile de marketing, deoarece aveți susținători ai mărcii care fac treaba. Stimulați-le cu o reducere de recomandare atât pentru persoana care face recomandarea, cât și pentru persoana care este recomandată. Recomandările permit mărcilor de comerț electronic să măsoare marketingul din gură în timp real.
Jonathan Roque 
Unele mărci de comerț electronic oferă un schimb reciproc de reduceri pentru ambele părți. Alte mărci de comerț electronic oferă puncte persoanei care face o recomandare și o reducere generoasă pentru primul cumpărător care primește recomandarea.
Pasul 3: Dați un nume programului dvs. de fidelitate
Numirea programului dvs. de loialitate este un pas important în strategia dvs. generală, deoarece poate deveni un aspect recunoscut al mărcii dvs. de comerț electronic. Unele dintre cele mai mari programe de loialitate din lume sunt la fel de recunoscute ca și marca. Programele de loialitate pot deveni sinonime cu loialitatea mărcii. Gândiți-vă la programul Beauty Insider de la Sephora, la programul de fidelitate SkyMiles de la Delta sau la Starbucks Rewards.
Prin cercetarea de piață și vorbind cu clienții, fiți creativ și asigurați-vă că numele programului dvs. de loialitate se aliniază cu numele companiei, cu produsele și cu ceea ce sunteți cunoscut. Cele mai bune programe de loialitate au rezultate mai bune atunci când ies în evidență pe cont propriu și formează o identitate care este o extensie a mărcii generale. Dacă numiți programul „Programul de loialitate al magazinului meu Shopify”, clienții tăi vor crede că este plictisitor și lipsit de valoare.
Același lucru poate fi aplicat modului în care vă denumiți moneda de loialitate. Dacă numiți moneda dvs. doar „puncte”, aceasta nu atrage aceeași atenție ca și ceva unic. Oferă clienților tăi ceva de care să se entuziasmeze.
O modalitate simplă de a face brainstorming idei este să vă uitați la canalele de marketing existente pentru a vă determina vocea mărcii:
- Care este tonul și limbajul modului în care comunicați cu clienții dvs.?
- Folosești multe emoji-uri?
- Ești obraznic sau provocator?
- Esti ocazional sau profesionist?
Numele programului tău trebuie să comunice clar valoarea participării la programul tău.
Marca de îngrijire a pielii pentru bărbați Lumin își denumește în mod corespunzător programul de loialitate și recompense, Liga Luminară, și moneda sa, Lumin Coins. Acest lucru transmite publicului său mesajul comunității strălucitoare și orientate spre echipă din care pot face parte. Transmite valoare celor care se alătură.
Câteva sfaturi pentru denumirea programului dvs. de fidelitate Shopify Plus:
- Stabiliți o emoție.
- Aliniați-vă cu produsele, valorile mărcii și pentru ceea ce este cunoscută afacerea dvs.
- Încorporați moneda programului dvs. de loialitate.
- Analizați modul în care vorbiți clienților dvs. pe toate canalele dvs.
Pasul 4. Decideți cât valorează punctele și recompensele dvs
Ca regulă generală, Smile.io recomandă să restituiți 3-10% în puncte pentru fiecare dolar cheltuit. În același timp, nu doriți ca clienții să răscumpere o reducere la prima lor achiziție. Doriți ca aceștia să acumuleze puncte pe care să le returneze pentru o achiziție repetată pentru a răscumpăra și a cheltui acele puncte.
Sfaturi pentru a decide cât valorează punctele tale:
- Dați 3-10% înapoi clienților în puncte pentru fiecare dolar cheltuit.
- Nu oferi suficiente puncte pentru a răscumpăra o recompensă înainte de a face o achiziție.
- Vrei ca clienții să revină. Asigurați-vă că clienții trebuie să facă 1-3 achiziții înainte de a valorifica prima recompensă.
- Setați prima recompensă chiar peste numărul de puncte pe care clienții le pot câștiga fără a face o achiziție.
Pasul 5: Câte puncte acord pentru acțiuni
Una dintre modalitățile cheie prin care programele de loialitate devin de succes (și utilizate de clienți) este prin recompensarea cu generozitate a punctelor. Nu doriți ca clienții să fie nevoiți să facă 4, 5 sau mai multe achiziții doar pentru a valorifica o singură recompensă. Vrei ca recompensa ta și structura de puncte să fie atinsă și valoroasă.
După ce ați calculat cât valorează punctele dvs. și tipurile de recompense pe care le oferiți, acum trebuie să decideți câte puncte veți acorda pentru acțiunile din programul dvs. de fidelitate Shopify Plus.
Dacă cunoașteți valoarea exactă a unei urmăriri sociale sau cât cheltuiește în medie un client recomandat în magazinul dvs., puteți utiliza aceste informații. Dar dacă tocmai ați început, aceste informații vă vor arăta cum să calculați câte puncte ar trebui să valoreze fiecare acțiune.
Gabrielle Policella 
Înregistrarea contului = jumătate din punctele primei dvs. recompense
Punctele introductive (înscrierea pentru un cont) trebuie să fie o sumă generoasă de puncte. Și adesea cel mai mult pe care un client pentru prima dată poate primi. Smile.io indică că o regulă bună este să oferi aproximativ jumătate din numărul de puncte necesare pentru prima ta recompensă. Deci, dacă oferiți o reducere de 5 USD pentru 500 de puncte, atunci un bonus de înscriere de 250 este grozav!
Acest lucru îi va motiva pe clienți să creeze un cont pe care îl vor folosi pentru a ajunge la acea recompensă. Se asigură că clienții își folosesc contul în loc să creeze un cont nou de fiecare dată când fac cumpărături cu dvs. pentru a primi acea reducere. Prin construirea soldului clientului cu puncte, îi stimulați să revină pentru oa doua achiziție.
Recenzii = jumătate din punctele primei dvs. recompense
Similar cu suma de puncte pentru a crea un cont, vă recomandăm să oferiți aproximativ jumătate din punctele necesare pentru a încasa prima recompensă. Acest lucru se datorează faptului că clienții dvs. au cumpărat deja din magazinul dvs. și acum aveți nevoie să fie stimulați să revină pentru a lăsa o recenzie.
Sărbătorirea unei zile de naștere = jumătate din punctele primei tale recompense
O regulă din aplicația Smile.io este că clienții trebuie să-și introducă ziua de naștere cu cel puțin 30 de zile în avans înainte de a putea valorifica punctele bonus pentru ziua de naștere. Deoarece ar trebui să oferi acest lucru doar o dată pe an, vă recomandăm să oferiți până la jumătate din cantitatea de puncte necesară pentru prima dvs. recompensă.
Recomandări = puncte reciproce sau aceeași sumă de reducere pentru ambele părți
Pentru a implica clienții să facă o recomandare către comunitatea lor, doriți să recompensați ambele părți pentru o recomandare de succes. Transformarea clienților actuali în susținători ai mărcii necesită un stimulent.
Demi Oba 
Se estimează că clienții recomandați au o rată de retenție cu 37% mai mare în comparație cu alți clienți câștigați prin alte canale de marketing. O forță foarte puternică de a motiva comportamentul cuiva este să-i arăți ce este în el pentru el. Recompensează atât clienții noi, cât și clienții care revin în mod egal, astfel încât aceștia să găsească valoare în programul tău.
Puteți decide să acordați ambelor părți aceeași sumă de puncte, o reducere bazată pe preț sau o reducere bazată pe procent.
Urmează rețelele sociale = cumulativ sub valoarea primei recompense
Valoarea totală a punctelor din toate acțiunile tale sociale și bonusul de înscriere nu trebuie să depășească punctele necesare pentru a încasa prima recompensă. De exemplu, dacă susținem că prima dvs. recompensă este de 500 de puncte = 5 USD reducere și bonusul dvs. de înscriere este de 250 de puncte, puteți oferi 50 de puncte pentru fiecare urmărire pe rețelele sociale. Atâta timp cât nu oferiți mai mult de 5 acțiuni de câștig în rețelele sociale, veți fi în continuare sub acel prim prag de recompensă.
Clienții pot începe să răscumpere o reducere de 10% la a doua lor achiziție cu popularul brand de bideu Tushy. Pentru a valorifica o reducere de 10%, programul de loialitate al lui Tushy, Clean Butt Club, necesită 700 de puncte. Înainte de a face o achiziție, clienții pot câștiga 300 de puncte pentru aderarea la programul său de fidelitate, 100 de puncte pentru urmărirea mărcii pe Twitter și Instagram și 50 de puncte pentru distribuirea pe Facebook și Twitter. În total, adică 600 de puncte înainte de a face o singură achiziție.
Adăugați o achiziție, care aduce un client 3 puncte pentru fiecare dolar cheltuit și deblochează acea recompensă de 10% reducere la următoarea lor achiziție.
Pasul 6: Încorporați un program VIP
O modalitate de a duce programele de loialitate la următorul nivel este să încorporați o structură VIP în programul dvs. de fidelitate Shopify Plus. Se estimează că 80% dintre cumpărători pretind că cumpără mai des de la o marcă după ce s-au alăturat programului său de fidelitate. Fundamentul unui program de fidelitate VIP începe cu oferirea celei mai bune experiențe clienților tăi.
Programele VIP oferă niveluri de statut cu care clienții dvs. vor dori să interacționeze. Încurajând clienții să cheltuiască mai mult pentru a ajunge la noi niveluri, îi implicați pe clienți să vă aleagă pe dvs. în locul unui concurent. Programele VIP pot fi o modalitate excelentă de a oferi clienților dvs. recompense semnificative, care merg mai departe decât un program de fidelitate standard.
Privind programul de loialitate al Luminary, Luminary League, putem vedea nivelurile sale VIP, de la The Skincare Badass, la The Skincare Boss, The Class Act, până la nivelul lor superior, The Ultimate Luminary. Beneficiile cresc pe măsură ce urcați nivelurile VIP. La cel mai înalt nivel, puteți debloca beneficii suplimentare, cum ar fi transport gratuit, produse gratuite și acces anticipat la produse noi. Fiecare nivel are propriile sale avantaje pentru a stimula clienții să deblocheze acele niveluri. De exemplu, membrii The Ultimate Luminary primesc beneficii exclusive, cum ar fi 2x puncte la achiziții, un cadou anual și multe altele.
Pasul 7: Creați o pagină de explicație vizuală
O pagină explicativă vizuală este una dintre cele mai simple modalități de a stimula participarea și implicarea la programul de loialitate. Paginile explicative sunt o componentă cheie a unui program de fidelitate de succes. De asemenea, înseamnă pentru clienții tăi că îți pasă prin crearea unui loc în care pot primi răspuns la toate întrebările lor în programul tău de fidelitate. Mai important, le spune cum vor beneficia dacă se alătură. Cu cât este mai vizual, cu atât mai bine.
O pagină explicativă eficientă ar trebui:
- Emoționează clienții cu privire la beneficiile programului.
- Explicați cum funcționează programul și cum pot participa clienții.
- În cele din urmă, convingeți clientul să participe.
Cu Smile Plus aveți capacitatea de a putea crea o pagină de destinație de loialitate în câteva clicuri simple, chiar în aplicația Smile. Încorporați o pagină de destinație de loialitate prietenoasă cu SEO direct în vitrina dvs. și nu este necesară codificare.
Marca australiană de bijuterii Francesca Jewelry, își face programul de fidelitate foarte simplu de înțeles de către clienți și ușor accesibil pe site-ul său. Din momentul în care ajungi pe pagina explicativă, ești ghidat cu tot ce trebuie să știi despre programul lor de fidelitate. Dacă faceți clic pe oricare dintre butoane, Francesca Jewelry solicită deschiderea lansatorului de recompense Smile și facilitează înscrierea clienților și utilizarea programului lor de fidelitate.
Dacă faceți clic pe oricare dintre butoane, Francesca Jewelry solicită deschiderea lansatorului de recompense Smile
Sfaturi pentru construirea unei pagini explicative grozave:
- Faceți pagina dvs. explicativă ușor de găsit pe site-ul dvs. web.
- Aveți un îndemn clar la acțiune (CTA).
- Fă-le ușor de înțeles clienților.
- Prezentați-vă motivul și motivul pentru care clienții ar trebui să se alăture.
Exemple de programe de fidelitate Shopify Plus
Câștigați cranii cu moartea lichidă
Dacă există un brand care își marchează perfect programul de loialitate, acesta este Liquid Death. Din copia sa de marcă - „... câștigați cranii pentru cumpărarea, împărtășirea și promovarea fără rușine a Liquid Death. Apoi, schimbă-ți craniile pentru sh*t și mai cool ...” la numele său de monedă, Skulls, programul de fidelitate al Liquid Death este o extensie a identității generale a mărcii. Clienții pot câștiga 1 punct pentru fiecare dolar pe care îl cheltuiesc și pot răscumpăra recompense, cum ar fi produse gratuite.
Un aspect al programului de fidelitate Liquid Death este că clienții pot scana chitanțele dacă au cumpărat o cutie Liquid Death de la un comerciant cu amănuntul. Pe măsură ce Liquid Death crește și se extinde în magazinele alimentare și spațiile de vânzare cu amănuntul, aceasta este o modalitate importantă de a bloca clienții care nu vin printr-o vânzare online. Puteți redirecționa cu ușurință acești clienți pentru a plasa comenzi online mai târziu.
Vezi această postare pe InstagramO postare distribuită de Liquid Death (@liquiddeath)
Recompense Polaroid
Brandul emblematic de fotografii Polaroid stimulează clienții să cumpere și să câștige puncte care servesc la valorificarea unei reduceri cuprinse între 3 USD și 55 USD pentru următoarea achiziție. Polaroid pune accent pe modul în care se simt clienții de la produsele sale la programul său de fidelitate. Polaroid oferă 100 de puncte pentru fiecare dolar cheltuit pe Polaroid.com. De asemenea, oferă un program generos de recomandare care oferă clienților noi 10% reducere, iar persoana care face recomandarea câștigă 10.000 de puncte.
Ceea ce face ca programul de loialitate Polaorid să fie unul de top este pagina sa explicativă de marcă, care include întrebări frecvente pentru clienți. Este simplu și arată pas cu pas modul în care clienții se pot înscrie și câștiga recompense.
Un alt aspect cheie al programului de loialitate Polaroid este să te asiguri că punctele nu expiră pentru clienții tăi. Într-o industrie în care clienții nu fac cumpărături frecvent în comparație cu alte industrii, permiterea punctelor să nu expire niciodată menține soldul clientului plin de puncte disponibile atunci când sunt gata să revină.
Îmbrăcăminte de lucru Brunt
Brunt Work Wear oferă modalități unice prin care clienții pot câștiga puncte. Clienții pot câștiga puncte pentru redactarea unei recenzii a unui produs, interacțiunea pe rețelele sociale, cumpărarea unui anumit produs și înscrierea pentru mesaje SMS. Printre alte structuri de recompensă, Brunt face ca clienții să merite să interacționeze cu marca de comerț electronic. Clienții își pot răscumpăra punctele pentru produse gratuite.
Lansați programul dvs. de fidelitate Shopify Plus
Loialitatea clienților este importantă, deoarece o bază de clienți fideli va genera achiziții repetate, va crește AOV (valoarea medie a comenzii) și va avea o creștere generală a valorii de viață a clienților. Crearea loialității clienților este o oportunitate de a construi o comunitate care vă va sprijini indiferent de situație (și vă va alege în locul concurenților).
Implementarea unui program de loialitate poate ajuta la readucerea clienților în magazinul dvs., la construirea unei persoane loiale și la creșterea valorii de viață a clienților (CLV) și a ratelor de achiziții repetate. Acest lucru face clienții dvs. valoroși și un activ în care merită să investiți.