Cele 5 beneficii ale programelor de fidelitate Shopify Plus

Publicat: 2024-06-05

Programele de loialitate sunt o strategie de reținere care ajută la readucerea clienților la afacerea dvs., în timp ce construiți loialitatea față de brand prin recompense, recomandări și programe VIP. Singurul scop al unui program de loialitate este acela de a transforma clienții obișnuiți în clienți repetați și de a construi un număr fidel.

Mărcile Shopify Plus utilizează programe de loialitate pentru a crește ratele de achiziții repetate și pentru a crește fidelizarea clienților. Un program de fidelitate de marcă poate crește, de asemenea, valorile medii ale comenzilor, vă poate diferenția de concurenți și poate îmbunătăți implicarea clienților.

Programele de fidelitate Shopify Plus transformă relațiile cu clienții prin implicarea clienților din trecut, actuali și viitori. Recent Un program de loialitate este o oportunitate de a reactiva clienții inactivi care nu au făcut cumpărături cu dvs. în urmă cu ceva timp. De exemplu, statisticile privind loialitatea clienților arată o creștere de la an la an a valorii medii a comenzii (AOV) atunci când cumpărătorii folosesc programul de fidelitate al unei mărci. Cumpărătorii care valorifică cupoanele Smile.io recompense au un AOV cu 16,5% mai mare decât cei care folosesc cupoane non-Smile.

Ce este Shopify Plus?

Shopify Plus este o platformă de comerț electronic la nivel de întreprindere, concepută pentru mărci cu volum mare. Cu Shopify Plus, mărcile (comercianții) își pot personaliza experiența de comerț electronic pentru clienții lor. Aveți opțiuni de personalizare sporite la finalizare, asistență prioritară, instrumente de automatizare care se integrează cu alt software și scalabilitate avansată pentru o adevărată experiență omnicanal.

Shopify Plus iese în evidență față de alte planuri Shopify, deoarece oferă setul de instrumente suprem pentru cei care doresc să-și ridice magazinul online la nivel de întreprindere. Oferă infrastructura necesară pentru a gestiona vârfurile masive de trafic, integrările complexe și extinderea globală.

captură de ecran a funcțiilor și platformei Shopify plus — Shopify Plus are funcții pentru a duce comercianții Shopify și mai departe

Provocări la lansarea unui program de loialitate

Numeroase provocări comune pot apărea la lansarea unui program de loialitate cu partenerul greșit sau cu un partener tehnologic și o aplicație care nu este specializată în programe de loialitate. Acestea includ complexități de integrare cu stiva dvs. de tehnologie existentă, probleme de migrare dacă mutați platforme, gestionarea programelor și generarea de implicare a clienților. Înțelegerea și evaluarea acestor provocări este esențială pentru a vă pregăti pentru implementarea cu succes a programului de loialitate.

Planificarea strategică și găsirea partenerului tehnologic potrivit pot rezolva aceste provocări pentru mărcile complexe de comerț electronic pe Shopify Plus.

captură de ecran cu dr. program de fidelitate sams — Dr. Sams a migrat la Smile.io și a văzut rezultate mari în prima săptămână

Dr. Sam a adoptat această abordare atunci când a migrat la Smile.io de la un alt furnizor. După ce a folosit un alt furnizor de programe de loialitate ani de zile, Dr. Sam's a fost nemulțumit de performanța programului său de loialitate. Frustrată de ratele de implicare și prețul actual al programului său, echipa a trecut la Smile.io.

În doar o săptămână de la relansarea sa cu Smile.io, Dr. Sam's a atins o rată de răscumpărare de 98,71% și peste 25.000 GBP în Smile-Generated Value (comenzi cu un cod de recompensă Smile.io). Consultați studiul de caz complet.

Utilizarea funcțiilor Shopify Plus, cum ar fi conținutul încorporat și extensiile la finalizare, vă poate ajuta să depășiți aceste provocări comune. Puteți să vă păstrați programul de fidelitate în frunte cu componentele încorporate de vitrine, cum ar fi punctele pe pagina produsului, paginile de destinație dedicate de fidelitate și răscumpărarea la casă.

captură de ecran a unei mărci Shopify care valorifică puncte la finalizarea comenzii — Păstrați-vă programul de fidelitate în fața clienților cu răscumpărarea la finalizarea comenzii

Încorporați conținutul programului de loialitate pe site-ul dvs. cu:

Puncte pe pagina produsului.
Puncte pe pagina contului.
Răscumpărare la casă.
O pagină de destinație dedicată fidelității, prietenoasă cu SEO.

5 beneficii ale programelor de fidelitate Shopify Plus

1. Retenție sporită a clienților

Se estimează că 41% din veniturile unui magazin de comerț electronic sunt create de doar 8% dintre clienții săi, iar primii 5% dintre clienți generează 35% din venituri.

Programele de loialitate de pe Shopify Plus sunt instrumente puternice pentru crearea unei comunități de brand care stimulează achizițiile repetate și stimulează relațiile cu clienții. Oferind recompense semnificative, reduceri și avantaje exclusive clienților care revin, programul dvs. de recompense stimulează implicarea continuă și stimulează un sentiment de apreciere și apartenență față de clienții dvs.

Comercianții Shopify Plus pot aprofunda loialitatea clienților și pot genera o creștere susținută a veniturilor cu un program de loialitate care vorbește despre ceea ce clienții caută de fapt. Una dintre cele mai bune caracteristici ale Shopify Plus este analiza profundă, care ajută companiile să ia decizii bazate pe date pentru companie și strategia generală de loialitate.

2. Valoarea medie a comenzii (AOV) crescută

Valoarea medie a comenzii este o perspectivă valoroasă atunci când vă uitați la starea de sănătate a magazinului dvs. de comerț electronic. Cu cât AOV este mai mare, cu atât ești mai profitabil. Loialitatea noastră față de datele de comerț electronic indică faptul că AOV a crescut de la an la an în 2023 pentru majoritatea industriilor de comerț electronic.

Recompensarea clienților poate stimula în mod semnificativ cheltuielile mai mari per tranzacție prin accesarea principiilor psihologice precum reciprocitatea și dorința de maximizare a valorii. Atunci când clienților li se oferă recompense, fie sub formă de reduceri, puncte de fidelitate sau avantaje exclusive, ei se simt apreciați și obligați să cheltuiască mai mult.

În plus, perspectiva de a debloca recompense mai mari îi încurajează pe clienți să-și maximizeze achizițiile pentru a atinge pragurile pentru câștigarea de bonusuri sau pentru a avansa la niveluri superioare într-un program VIP. Acesta este locul în care planificarea strategică a recompenselor și a loialității pentru a se alinia preferințelor clienților dă roade. Lansarea unui program bazat pe dorințele clienților dvs. poate stimula în mod eficient cheltuieli mai mari per tranzacție, stimulând în același timp satisfacția și loialitatea clienților.

Vezi această postare pe Instagram
O postare distribuită de Smile Rewards (@smile.rewards)

3. Informații mai bune despre clienți

Un beneficiu cheie al unui program de fidelitate Shopify Plus este că oferă o mulțime de date primare. Datele primare sunt informații colectate direct de la clienții dvs. sau de la vizitatorii site-ului. Poate fi colectat pe site-ul dvs. web, prin aplicația dvs. sau prin canale cum ar fi e-mailul, un program de fidelitate și text/SMS.

Datele colectate din interacțiunile programului de loialitate reprezintă o mină de aur de informații valoroase asupra preferințelor și comportamentului clienților. Pot fi văzute frecvențele de achiziție ale clienților, AOV-urile și alte puncte de date.

Valorile cheie de reținere pe care trebuie să vă concentrați în programul dvs. de loialitate sunt ratele de achiziție repetă, rata de retragere a clienților și probabilitatea de achiziție repetă. Comercianții Shopify Plus pot accesa aceste rapoarte pentru a decide unde să-și orienteze afacerea.

Companiile obțin o înțelegere mai profundă a ceea ce rezonează cu clienții lor analizând care recompense și stimulente generează cel mai mult angajament și conversii. În plus, urmărirea interacțiunilor clienților în cadrul programului de loialitate, cum ar fi modelele de răscumpărare, frecvența achizițiilor și implicarea cu oferte exclusive, permite companiilor să-și segmenteze baza de clienți și să personalizeze eforturile de marketing în consecință.

4. Îmbunătățirea implicării clienților

Crearea unui program de loialitate personalizat pentru clienții dvs. este vitală pentru a crește implicarea clienților și pentru a stimula loialitatea față de brand. Companiile demonstrează o înțelegere profundă a clienților lor, adaptând recompensele și experiențele la preferințele individuale, istoricul achizițiilor și comportamentul. Această atingere personală îmbunătățește experiența generală de cumpărături și întărește legătura emoțională dintre clienți și brand.

Minifig Co. este o marcă de jucării LEGO minifig care a înregistrat o creștere cu 52% a ratei sale de răscumpărare a recompenselor de la an la an, datorită activității personalizate de loialitate pentru membrii programului său.

Minifig Co. a reușit să încorporeze conținutul programului de loialitate în paginile sale de produse și conturi de clienți. Acest lucru i-a ajutat pe utilizatori să-și vadă soldurile de puncte în timp ce făceau cumpărături, ceea ce a condus la participanții activi la programul de loialitate să cheltuiască în medie cu 57% mai mult pe comandă cu Minifig.

„Ajută oamenii să se implice mai bine cu programul nostru de recompense! Este incredibil de util să vezi punctele câștigate pentru un produs sau soldul tău de puncte direct pe pagina contului”, spune Garett despre modul în care clienții săi folosesc noul conținut încorporat. Vedeți studiul de caz complet aici.

5. Avantaj competitiv

Un program de loialitate bine executat poate fi un factor de diferențiere puternic pentru un magazin Shopify Plus, deosebindu-l de concurenți. Oferind o experiență de cumpărături perfectă și plină de satisfacții, marca dvs. de comerț electronic poate atrage și reține clienții care caută valoare dincolo de produse sau servicii. Recompensele și experiențele personalizate adaptate preferințelor individuale pot crea un sentiment de exclusivitate și pot aprofunda implicarea clienților, stimulând loialitatea pe termen lung.

Folosind flexibilitatea și scalabilitatea Shopify Plus, vă puteți inova și adapta programul dvs. de loialitate și recompense pentru a satisface nevoile în evoluție ale clienților și tendințele pieței, demonstrând agilitatea și receptivitatea de care concurenții le pot lipsi. Acest lucru este valabil mai ales dacă puteți găsi modalități de a vă extinde programul de loialitate cu puncte bonus, gamification și folosind recompensele ca instrument de marketing bazat pe evenimente.

Factori de luat în considerare atunci când alegeți un program de loialitate

Integrare cu Shopify Plus

Importanța alegerii unui program de loialitate care se integrează perfect cu Shopify Plus constă în capacitatea acestuia de a optimiza implicarea clienților, de a eficientiza gestionarea programului și de a genera un ROI durabil.

Un program de loialitate bine integrat cu Shopify Plus asigură că datele circulă perfect între programul de loialitate și backend-ul analizei comerțului dvs. electronic. Acest lucru permite urmărirea în timp real a interacțiunilor clienților, a achizițiilor, a frecvenței de achiziție și a răscumpărărilor de recompense. Această integrare permite companiilor să ofere experiențe și recompense personalizate pe baza informațiilor actualizate ale clienților.

O integrare perfectă facilitează gestionarea programelor, cu rapoarte ale industriei și programelor adaptate pentru a vă ajuta să luați decizii strategice și să analizați informațiile despre date.

Cea mai importantă considerație atunci când alegeți un program de loialitate care se integrează cu Shopify Plus este dacă programul dvs. de loialitate poate crește și crește pe măsură ce afacerea dvs. crește. Utilizând funcțiile și capacitățile native Shopify Plus, programele de loialitate integrate se pot scala și se pot adapta rapid pentru a asigura un ROI sănătos. Aceasta este o potrivire perfectă și unde Smile.io intră în joc cu mărcile Shopify Plus. Smile.io este compatibil înainte cu Shopify Plus și funcțiile sale native.

Capabilitati de personalizare

Un program de loialitate personalizat, de marcă este esențial pentru ca un program de loialitate să reușească. Ar trebui să vă adaptați programul de loialitate pentru a se alinia cu valoarea, estetica și mesajele dvs. unice ale mărcii, asigurând coerența în toate punctele de contact ale clienților.

Crearea unui program de loialitate personalizat permite companiilor să adapteze recompensele, stimulentele și experiențele pentru a se potrivi cu preferințele și comportamentele specifice ale bazei de clienți. Această abordare personalizată sporește relevanța și valoarea percepută a programului de loialitate și crește satisfacția și implicarea clienților.

Brandul australian de bijuterii Francesca își propune să ofere clienților cele mai bune prețuri. Programul său de fidelitate, Franc Rewards, permite clienților să răscumpere reduceri cuprinse între 15 USD și 200 USD. Numele programului de loialitate al mărcii, numele monedei și branding-ul îl fac să iasă în evidență față de concurenți.

Scalabilitate

Când implementați un program de loialitate, este esențial să luați în considerare dacă există funcții suplimentare pe care le puteți utiliza pe măsură ce afacerea dvs. crește. Fie că este vorba despre rapoarte suplimentare, compatibilitate omnicanal sau funcții care pot ajuta la implicarea clienților și la creșterea rentabilității investiției.

Este vital să ai un program de loialitate care să ofere scalabilitate, astfel încât să nu începi de la zero odată ce ai lovit un zid și descoperi că partenerul tău de program de loialitate nu poate oferi un serviciu de care ai nevoie sau dorești. Asigurând scalabilitatea, companiile își pot asigura viitorul programelor de loialitate și pot sprijini creșterea susținută, menținând în același timp niveluri ridicate de satisfacție și implicare a clienților.

Recomandări cheie:

- Mărcile Shopify Plus valorifică punctele, recomandările și programele de loialitate VIP pentru a crește ratele de achiziții repetate, pentru a crește fidelitatea clienților și pentru a spori loialitatea mărcii.

- Programele de loialitate transformă relațiile cu clienții prin implicarea clienților trecuti, actuali și viitori, reactivând pe cei inactivi și crescând valorile medii ale comenzilor.

- Planificarea strategică a recompenselor personalizate aliniate cu preferințele clienților stimulează cheltuieli mai mari și stimulează satisfacția și loialitatea.

- Datele colectate din interacțiunile programului de loialitate oferă informații despre preferințele și comportamentul clienților.

- Folosirea flexibilității și scalabilității Shopify Plus permite inovarea și adaptarea pentru a satisface nevoile în evoluție ale clienților, demonstrând agilitate și receptivitate.

Programele de loialitate sunt o strategie de reținere care va genera achiziții repetate și va oferi un punct de contact valoros suplimentar care poate stimula loialitatea mărcii. Trupele Shopify Plus care oferă programe de loialitate au construit comunități puternice care promovează loialitatea în jurul unui produs, serviciu sau misiune singulară a trupei. Programele de fidelitate Shopify Plus transformă relațiile cu clienții prin implicarea clienților trecuti, actuali și viitori și invitându-i să fie mai mult decât clienți, ci membri ai unei comunități.

Lansați programul dvs. de fidelitate Shopify Plus.

Lansați cu Smile.io și creșteți rentabilitatea investiției

Incepe