Strategia de returnări Shopify

Dacă conduceți o afacere de comerț electronic pe Shopify, veți ști că retururile, rambursările și schimburile fac parte din aceasta.

Există mai multe motive pentru care clienții returnează produse, fie că caută o rambursare sau un schimb. Dacă au comandat haine sau pantofi, poate că articolul nu se potrivește. Sau poate au cumpărat un articol electric care nu funcționează. Sau poate pur și simplu au decis că nu mai doresc sau nu mai au nevoie de produs.

Multe companii fac reclamă pentru returnări gratuite în speranța creșterii conversiilor, astfel încât clienții au mentalitatea „cumpărați acum, reveniți mai târziu”. Este grozav ca clienții să aibă flexibilitatea de a-și încerca noile achiziții acasă înainte de a lua o decizie. Cu toate acestea, poate fi o bătaie de cap pentru retaileri.

În primul rând, există posibilitatea unor clienți nemulțumiți. Care sunt motivele pentru care returnează articolele pe care le-au cumpărat? Este pentru că nu le place sau nu le corespunde așteptărilor? Și cum este experiența returnărilor pentru ei? Dacă le este greu să-și trimită achizițiile înapoi, este puțin probabil să mai comande de la dvs. De asemenea, ei pot apela la canalele tale de socializare pentru a-și dezvălui frustrările.

Există, de asemenea, cheltuiala cu returnările pentru dvs. ca afacere. Livrarea gratuită și, prin extensie, returnările gratuite nu sunt niciodată gratuite. Deși clientul nu plătește pentru ele, costul trebuie să vină de undeva. Poate fi costisitor să absorbiți acest cost dacă obțineți un volum mare de returnări.

În cele din urmă, există problema ce să faci cu articolele returnate. Acestea trebuie să fie sortate pe categorii, fie pentru a fi revândute, fie vândute cu mult mai puțin decât valoarea lor inițială.

Deci, s-ar putea să vă întrebați cum să faceți față returnărilor pe Shopify. Să aruncăm o privire la lucrurile la care trebuie să vă gândiți atunci când dezvoltați o politică de returnare și schimb pentru afacerea dvs. de comerț electronic.

Cuprins

Crearea unei politici de retur și schimb

Înainte de a crea o politică de returnare în magazin, este important să înțelegeți de ce clienții ar putea alege să returneze un articol în loc să îl schimbe și invers.

Când un client dorește să schimbe un articol, de obicei este mulțumit de experiența de cumpărături oferită de marca dvs. Pur și simplu au ales produsul greșit, indiferent dacă este o dimensiune greșită, o culoare greșită sau un design greșit.

Dacă un client dorește să returneze un articol, pe de altă parte, înseamnă că caută o rambursare. Acest lucru se poate datora faptului că au fost nemulțumiți de experiența de cumpărături, nemulțumiți de produsul primit (sau ambele!).

Trebuie să determinați cum să gestionați fiecare dintre aceste scenarii pentru a reduce cantitatea de administrare cerută de afacerea dvs. Acest lucru va îmbunătăți, de asemenea, experiența clienților.

Crearea unei politici de rambursare

Există mai multe lucruri de luat în considerare atunci când scrieți politica dvs. de rambursare, dar orice ați introduce în ea, este important să o formalizați, astfel încât clienții dvs. să știe clar ce include și ce nu include.

• Oferiți rambursări complete clienților sau doar rambursări parțiale? Își vor primi banii înapoi sau le vei oferi credit la magazin mai degrabă decât banii înapoi?

• Ce articole sunt rambursabile, care pot fi schimbate și care sunt nerambursabile și neschimbabile.

• Cât timp sunt permise returnările, de exemplu, timp de 30 de zile după cumpărare, sau mai mult.

• În ce stare pot fi returnate articolele? Pot fi returnate ușor folosite sau trebuie să fie fără pată? Ar trebui să fie în ambalajul lor original? Etichetele trebuie să fie activate sau pot fi returnate articolele cu etichetele eliminate?

Dedicați o zonă a site-ului dvs. retururilor și schimburilor

După ce ați scris politica pentru returnări și rambursări, trebuie să vă asigurați că aceasta este vizibilă pentru clienți. Este o idee bună să creați o zonă a site-ului dvs. web dedicată retururilor și schimburilor.

Ar trebui să faceți imposibil ca utilizatorii să rateze politica dvs. de returnare. Asigurați-vă că îl adăugați în locuri proeminente de pe site-ul dvs., inclusiv:

• Pagina de întrebări frecvente
• Pagini de produse
• Cos de cumparaturi
• Pagina de checkout

Este ușor să gestionați returnările Shopify atunci când utilizați un serviciu precum ShippyPro. Serviciul nostru Easy Return este foarte intuitiv, atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs., și ajută la accelerarea procesului de returnare pentru a vă menține clienții fericiți.

Tot ce trebuie să faceți este să copiați și să lipiți un cod pentru a încorpora un portal de returnări pe site-ul dvs. Este conceput pentru a fi ușor de utilizat pentru clienți. Trebuie doar să facă o cerere de returnare a unui articol prin intermediul portalului, pe care o puteți accepta sau refuza.

Odată ce returnarea a fost aprobată, ShippyPro trimite clientului eticheta de retur cu instrucțiuni de returnare, permițându-i acestuia să imprime eticheta cu un singur clic și să returneze articolul în timpul liber. Simplu!

Doriți să aflați singur cum vă poate reduce ShippyPro ratele de returnare Shopify? Începeți proba gratuită de 30 de comenzi astăzi și transformați-vă durerea de cap în avantajul dvs.

Cum să minimizezi pierderile la returnări

Nu este surprinzător faptul că returnările sunt scumpe pentru afacerile de comerț electronic. Folosind ShippyPro pentru a face față retururilor pe Shopify, veți reduce numărul de ore de muncă necesare pentru a gestiona retururile. Există încă și alte costuri asociate cu returnările de produse care vă pot amenința marjele – dar vestea bună este că există strategii pentru a minimiza aceste costuri.

Transformați retururile în schimburi

Majoritatea companiilor iau o pierdere la returnări, dar nu este neapărat cazul schimburilor. Dacă puteți determina un client să schimbe un articol cu ​​altul în loc să obțină o rambursare, veți vedea o diferență în marjele dvs. de profit. O rambursare înseamnă că veți pierde bani din costul transportului, precum și din profiturile obținute din comanda inițială, dar cu un schimb, nu veți pierde valoarea acelei achiziții inițiale.

Cum puteți stimula clienții să schimbe un articol în loc să îl returneze? Puteți acoperi costul transportului de retur dacă clientul alege să facă schimb. Dacă clienților li se oferă opțiunea unui schimb fără costuri suplimentare pentru ei sau o rambursare în cazul în care trebuie să plătească taxele poștale, ei pot alege foarte bine schimbul dacă încă simt o afinitate pentru marca dvs.

Avantajul acestui lucru este că aveți în continuare șansa de a le întoarce experiența și de a crea un client fidel, dacă le puteți îndeplini așteptările a doua oară.

Vanzarea garantiei

Dacă vindeți articole scumpe prin magazinul dvs. Shopify, este posibil să doriți să vindeți și garanții pentru produse. Acest lucru vă va proteja afacerea împotriva plății pentru produsele deteriorate. Uneori există și dispute cu privire la cine este vinovat pentru daune (dvs.? Compania dvs. de livrare? Clientul?) și garanțiile vor evita și acest lucru.

Vânzarea garanțiilor produselor este, de asemenea, o modalitate bună pentru afacerea dvs. de a câștiga bani în plus. Adesea, furnizorul de garanții va oferi comision pentru garanțiile vândute, astfel încât, oferind garanții pe paginile produselor dvs., puteți crea un nou flux de venituri.

Upselling la schimburi

O altă strategie este de a vinde produse mai scumpe clienților atunci când schimbă un articol. Aceasta este o tactică valoroasă, deoarece, deși schimburile sunt, în general, mai bune pentru marjele dvs. de profit decât profituri, ele pot suporta costuri.

Încercați să încurajați clientul să-și schimbe produsul cu o alternativă mai scumpă sau cu un produs de calitate superioară. De asemenea, puteți încuraja vânzările încrucișate, arătându-le articole care completează ceea ce au cumpărat. Dacă folosesc creditul magazinului, atunci îi puteți încuraja să cheltuiască mai mult, oferind livrare gratuită pentru achiziții de o anumită sumă.

Mai multe strategii pentru a minimiza randamentele

Căutați și mai multe modalități de a minimiza returnările și de a crește satisfacția clienților?

Recenziile clienților

O tactică pentru a face acest lucru este de a încuraja mai multe recenzii ale clienților. Aceasta este o strategie psihologică excelentă, ca și cum un client vede recenzii pozitive, aceasta îi afectează percepția asupra mărcii. S-a descoperit că consumatorii vor cheltui cu 31% mai mult pe produse sau servicii de la companii care au recenzii excelente.

Este și mai bine dacă clienții pot citi recenzii bune atât despre produse, cât și despre procesul de returnare. Puteți încuraja recenziile contactând clienții după ce efectuează o achiziție, cerându-le să-și evalueze experiența. Un sondaj realizat de BrightLocal a constatat că, din cei 74% dintre clienții cărora li s-a cerut să ofere feedback, 68% au fost dispuși să o facă.

Sunt dovezi convingătoare. Dacă nu vă adresați deja clienților pentru a le cere să lase feedback, ar trebui să faceți din aceasta o parte cheie a strategiei dvs.

Segmentează clienții și produsele

Luând o abordare analitică, puteți utiliza segmentarea pentru a minimiza returnările de produse. Identificați care produse primesc cel mai mare număr de recenzii proaste sau care clienți doresc să returneze produse.

Folosiți datele clienților pentru a identifica tendințele și comportamentul obișnuit pentru a vă informa strategia în continuare. Puteți segmenta date care evidențiază motivele returnărilor clienților, dacă nu le place un anumit stil sau marcă sau dacă returnează frecvent produse.

Puteți utiliza aceste date pentru a crea profiluri personalizate pentru clienții cu risc ridicat. Furnizarea acestor date echipei de marketing le va permite să personalizeze mesajele de marketing pentru acești clienți, menite să îi descurajeze să returneze articole.

Cum poate ShippyPro să faciliteze returnările Shopify?

ShippyPro facilitează returnările. Funcția noastră Easy Return vă permite să vă personalizați politica de returnare Shopify. Știm că retururile nu sunt unice, așa că puteți personaliza regulile flexibile ale ShippyPro pentru a se adapta nevoilor dvs. Acest lucru le permite clienților să știe ce poate și ce nu poate fi returnat și cât timp au pentru a-și trimite articolele. înapoi.

După ce ați configurat regulile pentru politica de returnare a magazinului dvs., trebuie doar să copiați și să inserați codul prescris pe site-ul dvs. web. Indiferent dacă ați creat un site web personalizat sau ați folosit un CMS, trebuie doar să adăugați scriptul simplu și un portal de returnări va apărea pe site-ul dvs.

Etichete de expediere

De asemenea, ShippyPro permite clienților să imprime rapid și ușor etichetele de expediere prin portalul de retururi. De îndată ce returul este aprobat, ShippyPro va trimite clientului o etichetă de ambalare și instrucțiuni de returnare.

Cu un singur clic, ei pot imprima o etichetă de expediere și pot posta articolele la dvs.

Returnează Analytics

Portalul de returnări include analize de returnare, ajutându-vă să înțelegeți motivul returnărilor clienților. Dacă știți de ce utilizatorii returnează articole, puteți crea o experiență de cumpărături mai personalizată pentru a reduce ratele de returnare și pentru a oferi utilizatorilor o experiență de returnare mai bună.

Am descoperit că 89% dintre consumatori vor face o altă achiziție de la un magazin de comerț electronic dacă experiența lor de returnare a fost una pozitivă. Profitați de șansa de a transforma o experiență negativă într-una pozitivă și de a crește valoarea de viață a clientului.

Utilizați ShippyPro pentru a gestiona returnările pe Shopify astăzi

Doriți să aflați singur cum vă poate reduce ShippyPro ratele de returnare Shopify? Începeți proba gratuită de 30 de comenzi astăzi și transformați-vă durerea de cap în avantajul dvs.