Cele mai bune modalități de a concura e-commerce pentru întreprinderile mici cu companiile mari

Internetul poate fi un loc destul de copleșitor și blocat pentru cel care conduce o afacere mică sau mijlocie. A concura cu marile afaceri care sunt înființate cu siguranță nu este un lucru ușor de realizat. În plus, dimensiunea pieței este uriașă și, cu fiecare an care trece, numărul de cumpărători digitali continuă să se extindă la miliarde de utilizatori din întreaga lume.

Întreprinderile mici și mijlocii au nevoie de o strategie de marketing digital cuprinzătoare și inteligent planificată pentru a concura cu mărcile de întreprindere, deoarece se confruntă cu o provocare veche. Oricine conduce o afacere de dimensiuni mici trebuie să se gândească la strategia de comerț electronic, luând în considerare și factori precum timpul, bugetul și resursele.

Există, de asemenea, câteva sfaturi practice care ajută la creșterea afacerilor mici. În acest blog, le vom discuta unul după altul. Deci, dacă conduceți o afacere mică sau mijlocie, sfaturile de mai jos vă pot ajuta în căutarea creșterii comerțului electronic.

Construirea reputației digitale

Doar pentru că o afacere este înființată la scară largă nu înseamnă că va avea proeminență și la aceeași scară. Există mai multe corporații care au o prezență mediocră în întreaga națiune. Când începi să cauți cu adevărat recenzii pe internet, vei fi uimit de ceea ce va apărea.

Pe de altă parte, există unele întreprinderi mici care au un nume mare și în comunitatea lor. Dacă aveți o afacere mică, cu o reputație bine câștigată într-o industrie, atunci rezultatele pot fi pline de satisfacții în comparație cu o afacere mare care s-ar putea lupta să se bucure de beneficii precum acestea. Concentrarea puțin mai mult timp și efort pe construirea reputației online a unei afaceri prin solicitarea feedback-ului clienților, obținerea și răspunsul la recenzii și căutarea modalităților de a crește gradul de conștientizare poate avea succes.

Cu o strategie cuprinzătoare de marketing digital , devine mai ușor pentru întreprinderile mici și mijlocii să creeze o prezență de încredere. Atunci când o afacere vrea să-și facă numele, este implicată publicitate tradițională costisitoare. În prezent, există mai multe metode de a obține clienți. În plus, marketingul pe rețelele sociale este, de asemenea, o metodă eficientă care vă ajută să vă creșteți pozițiile, să vă întâlniți cu clienții și să împărtășiți vocea și personalitatea afacerii.

Metodele de marketing digital, cum ar fi publicitatea socială și reclamele cu plată-pe-clic vă oferă oportunitatea de a ajunge la un nou public pentru o investiție simplificată în comparație cu publicitatea tradițională. În plus, puteți profita și de metodele de marketing încercate și testate, cum ar fi reclamele tipărite și online, folosind tehnici de analiză pentru a căuta audiențe.

Mulți clienți trebuie să vadă numele unei mărci de mai multe ori înainte de a se gândi măcar să facă afaceri. Prin urmare, cu cât ai mai mult succes în a-ți face cunoscut numele clienților, cu atât vei avea șanse mai mari de a te opune mărcilor mari care au o bună recunoaștere.

Monitorizarea valorilor importante și efectuarea modificărilor adecvate

Un plan de afaceri este ceva care evoluează din când în când, dar valorile care sunt luate în considerare în măsurarea succesului sunt mai mult decât probabil să rămână la fel. Trebuie să fii înaintea măsurătorilor pentru a descoperi informații importante despre locurile în care există loc de îmbunătățire, astfel încât strategia de comerț electronic să poată fi ajustată în funcție de asta.

Este necesar să înțelegeți traficul care se deplasează pe site-ul unei afaceri mici sau al unui canal. Este important să găsiți cum caută cumpărătorii un site web, inclusiv căutare organică, rețele sociale, plătit pentru publicitate etc. După ce știți ce fel de trafic atrage cei mai mulți cumpărători, devine ușor să vă concentrați asupra comportamentelor clienților care pot genera mai mult trafic. De exemplu, în cazul în care clienții dau peste o afacere mică prin intermediul căutării organice, strategia SEO poate fi dublată și completată cu o campanie plătită.

În afară de aceasta, este de asemenea important să cunoașteți rata de conversie, astfel încât să puteți cunoaște numărul de vizitatori care au plasat o comandă. Când acest număr este comparat cu media industriei, se poate determina dacă produsele și serviciile sunt competitive sau nu. Urmărirea ratei de conversie de-a lungul timpului va ajuta la identificarea tendințelor și la acționarea asupra lor la momentul potrivit. Dacă rata de conversie scade rapid, aceasta ar putea indica o problemă cu sistemul de plată sau cu performanța site-ului.

O strategie bună de marketing digital poate ajuta și la cunoașterea numărului mediu de unități pe tranzacție. Puteți crește acest număr pentru a crește profitul și pentru a îmbunătăți această unitate, articolele cu valoare mai mică care completează achiziția principală a cumpărătorului pot fi recomandate.

În cele din urmă, o altă modalitate de a face acest lucru este urmărirea numărului tuturor comenzilor care sunt plasate pe un canal. Odată ce acest număr este înțeles împreună cu tendințele care continuă să se schimbe în timp, planificarea inventarului devine ușoară. Monitorizarea în timp a comenzilor ajută, de asemenea, la planificarea cererii mari și scăzute. Pentru precizie, ajustările post-vânzare nu trebuie socotite ca retururi. Doar atunci când performanța unei afaceri este identificată, devine ușor să găsiți oportunități și puncte forte pentru succesul continuu.

Crearea de conținut captivant pe toate platformele

Oameni din întreaga lume caută ceva sau altul în fiecare secundă pe Google. Numărul total de căutări care au loc zilnic se reduce undeva la miliarde. Pentru a face acest lucru ușor, majoritatea oamenilor caută produse și servicii atunci când accesează Google. Dacă companiile doresc să atragă atenția acestor oameni, atunci este importantă crearea de conținut adecvat, în conformitate cu tendințele de căutare, intenția și cuvintele cheie. În acest fel, clienții potriviți sunt atrași de site și generează conversii.

Comerțul live este un aspect important al Salesforce Commerce Cloud , care găzduiește evenimente virtuale live, cum ar fi oportunitățile de cumpărături. Acesta este un canal care face ca linia dintre divertisment și cumpărături să fie foarte subtilă. Când este utilizat în mod corect, acest canal poate fi o modalitate profitabilă pentru întreprinderile mici de a câștiga bani buni.

În cazul în care aveți un buget limitat, folosirea instrumentelor gratuite și open-source, cum ar fi Google Trends, este una dintre cele mai bune modalități de a înțelege cuvintele cheie emergente. De asemenea, puteți învăța cum să le includeți cu succes în conținutul dvs. și să-l promovați. Nu uitați să vedeți rezultatele și să faceți actualizările necesare, astfel încât performanța dvs. să fie îmbunătățită.

Rețineți că, pe măsură ce diversele canale sociale continuă să devină o parte importantă a puzzle-ului comerțului electronic, căutarea oportunităților pe Instagram și Facebook va deveni din ce în ce mai importantă. Nu contează dacă audiența este mică, trebuie depuse eforturi pentru a desfășura evenimente care să vă ofere șansa de a comunica cu clienții potențiali. Găsiți modalități de a răspunde la întrebări despre produsele și serviciile dvs. în timp ce demonstrați caracteristicile.

De exemplu, dacă conduceți un magazin de produse de înfrumusețare și intenționați să îl lansați în curând, atunci viața cu demonstrații, sfaturi de îngrijire a pielii și modul corect de utilizare a produsului poate fi de ajutor. Aceste metode pot crește rata de conversie remarcabil și oferă, de asemenea, o experiență unică și inovatoare clienților.

Facilitarea descoperirii produsului

Nu este suficient doar să atrageți tot traficul către un singur site web, ci și cumpărătorii trebuie să convertească. O modalitate excelentă de a realiza acest lucru este eliminarea tuturor pașilor din călătoria clientului care nu asigură o experiență ușoară de cumpărături. Accentul trebuie să fie pe a face experiența de cumpărături cât mai ușoară posibil, în timp ce generează conversii și venituri mari. Verificarea valorilor pentru informații despre ceea ce trebuie făcut pentru îmbunătățirea conversiilor este de ajutor.

De asemenea, puteți crea tehnici de vânzare ghidată, cum ar fi evaluare sau chestionare, pentru a încuraja descoperirea produselor și pentru a ajuta clienții să găsească ceea ce caută. Conținutul interesant și inovator ajută clienții să vizualizeze un produs și să petreacă mult mai mult timp pe un site web. Dacă conduceți o afacere mică, concentrați-vă pe crearea de conținut valoros pentru rețelele sociale și platformele de comerț electronic .

S-a remarcat că instrumentele de inteligență artificială fac o diferență semnificativă în descoperirea produselor, în special pentru întreprinderile mici care ar putea să nu aibă resurse pentru extragerea manuală a datelor pentru a căuta informații. AI este ceva ce vine cu capacitatea de a elimina toate presupunerile din recomandările de produse și de a automatiza comercializarea. Majoritatea clienților apreciază acest lucru și sunt deschiși să folosească inteligența artificială atunci când vine vorba de implicarea clienților, inclusiv a milenialilor.

Optimizarea fluxului de lucru pentru checkout

Întreaga călătorie a clientului nu se termină neapărat la „adăugați în coș”, mai degrabă căruciorul este o experiență în sine. Procesul de simplificare a coșului prin actualizarea articolelor pe măsură ce acestea sunt adăugate, permițând în același timp clienților să creeze o listă de dorințe este un pas important.

Poate plăti pentru a crea butoane „Coș” sau „Eliminare” ușor de identificat. Aceste butoane pot fi importante pentru a asigura o experiență de plată fără întreruperi și, de obicei, au o rată de interacțiune ridicată pe paginile coșului. De asemenea, nu trebuie să uitați să oferiți o gamă largă de metode de plată care contribuie la oferirea unei experiențe îmbunătățite pentru clienți. De asemenea, faceți un punct de a permite metodele globale de plată digitale extrem de importante, inclusiv cardurile de credit sau portofelele mobile, cum ar fi Google Pay, Paytm, Apple Pay etc.

Încă un lucru de reținut atunci când rulați platforme de comerț electronic este că majoritatea clienților preferă o metodă simplă și de afaceri mici, care poate face cumpărăturile ușoare. Când canalele de livrare sunt tensionate din cauza problemelor lanțului de aprovizionare și există o cerere uriașă, este timpul să luăm în considerare cele mai bune metode pentru a aduce toate produsele către clienți. Pentru a face acest lucru ușor, un magazin conectat și un sistem de inventar digital vă ajută să cumpărați produse online și să le ridicați de la un magazin local.

Testarea tendințelor de marketing des

Nu există nicio îndoială că marile mărci au bugetul necesar pentru a merge all-in pe ultimele tendințe de marketing, dar și afacerea mică are un mare beneficiu. Forța de muncă care contribuie la succesul unei afaceri mici sau mijlocii este mică, ceea ce înseamnă că există loc pentru a fi mai agil când vine vorba de strategia de marketing. De asemenea, poate ajuta la testarea unor tendințe de marketing înainte ca bugetul final să fie îmbunătățit.

Integrarea CRM face procesul de a avea un proces de marketing puternic extrem de simplu. Este posibil ca o afacere mică să nu aibă capacitatea de a prezenta idei masive, dar cu siguranță vine cu beneficiul executării și repetării rapide, ceea ce este important pentru obținerea rezultatelor dorite. Întreprinderile mici și mijlocii pot folosi cu ușurință inovația pentru a obține un avantaj competitiv față de întreprinderile mari.

Cheia este să urmăriți tendințele de marketing, să le testați și să implementați o strategie de marketing digital care se poate dovedi în cele din urmă benefică. Dacă cineva care conduce o mică afacere reușește să găsească această strategie și apoi să o folosească cu adevărat pentru totdeauna, atunci rezultatul este întotdeauna bun.

Feedback și servicii clienților

Să presupunem că o afacere mică a muncit din greu pentru a crea cea mai bună experiență pentru clienți. Acum, cel mai bun mod de a face acest lucru în prezent este gestionarea reputației online și primirea de feedback constructiv cu privire la metodele care îmbunătățesc o afacere. În cazul în care nu reușiți să primiți aceste informații cu promptitudine, puteți lua în considerare, de asemenea, să contactați clienții fideli și să le cereți feedback-ul despre cum vă puteți îmbunătăți.

Din acest punct, este ușor să implementezi procese care îmbunătățesc o afacere. Clienții dvs. ar putea dori să adauge ridicări pentru o afacere sau poate ar putea avea o întrebare similară despre un serviciu la care se poate răspunde pe o pagină a site-ului web. Acesta este un exemplu al faptului că clienții sunt interesați de o experiență de bună calitate și feedback-ul lor vă poate diferenția de marile mărci care nu au o flexibilitate ușoară în feedback-ul clienților.

Întreprinderile mici și mijlocii au capacitatea de a dezvolta o relație mult mai puternică și mai personală cu clienții. Serviciul clienți de înaltă calitate are o valoare la fel de mare ca orice alt produs sau serviciu. Mai degrabă, majoritatea oamenilor folosesc serviciul pentru clienți ca o cerință pentru a decide dacă o afacere ar trebui sau nu să fie făcută.

Proprietarii de afaceri mici ar trebui să-și amintească că clienții apreciază relațiile și experiențele de bună calitate și nu numai rezultatele finale. În cazul în care clienții oferă o relație pe care nu o pot obține la o afacere mare, atunci ei vor veni primii la tine, indiferent de faptul că ar putea fi nevoiți să plătească mai mult.

Concluzie

Întreprinderile mici trebuie să înțeleagă că timpul și bugetele raționalizate sunt resurse care le pot împuternici. În cazul în care scopul este de a crește vânzările, atunci trebuie făcut ceva pentru a actualiza o afacere și modul în care funcționează. Obiectivele financiare și de branding pot fi dificil de atins dacă resursele importante nu sunt utilizate cu înțelepciune.

Pași precum integrarea CRM pot schimba jocul pentru ca întreprinderile mici să concureze cu cele mari. Accentul trebuie să se pună pe generarea de clienți potențiali, marketingul online și instrumentele de automatizare pentru a obține rezultate bune în cele din urmă. Cu toate acestea, în cazul în care gestionați și țineți evidența clienților, aceste instrumente nu ajută la fel de mult.

Investiția într-un CRM este o modalitate testată de a crește vânzările și productivitatea, de a economisi bani și de a îmbunătăți experiența clienților. Dacă conduceți o afacere mică și vă străduiți să ieșiți în evidență în industria dvs., atunci vă putem ajuta să vă atingeți potențialul maxim. Luați legătura cu noi la Encaptechno și discutați cu un consultant IT calificat din echipa noastră.

După ce faceți o analiză detaliată, vă vom sugera să alegeți dintre cele mai bune platforme, inclusiv Zoho Commerce Configuration sau Salesforce E-commerce Cloud pentru rezultate optime.