Campaniile dvs. de recuperare a coșului SMS au nevoie de mai mult decât de automatizare

De obicei, un mesaj SMS automat de recuperare a coșului include un memento, eventual o reducere suplimentară la totalul coșului și un link care duce cumpărătorul înapoi la coșul său. Dar, cu vremurile în schimbare, când consumatorii tânjesc la interacțiuni umane, configurarea acestor mesaje automate de recuperare a coșului nu este suficientă pentru a genera conversii.

Trebuie să vă asigurați că înțelegeți de ce un cumpărător nu a finalizat o achiziție, să răspundeți la preocupările sale, să răspundeți la întrebările lor și să-l implicați cu mementourile dvs. de abandon cu conversații reale. Aici intervine o abordare umană. Acestea sunt caracteristici suplimentare pentru procesul dumneavoastră de automatizare, nu un înlocuitor pentru automatizare.

Nu este suficient să automatizezi marketingul text al coșului abandonat?

Majoritatea comercianților au creat campanii de marketing text pentru coșul abandonat pentru a ajunge automat la fiecare cumpărător care abandonează un coș în magazinul lor Shopify.

Dar, potrivit lui Moosend, 21% dintre cumpărători dau clic pe e-mailurile de abandonare a coșului. Dintre acești cumpărători care au făcut clic, doar 50% dintre ei ajung să cumpere. Asta înseamnă că doar 10,5% dintre cărucioarele abandonate sunt recuperate cu succes.

În timp ce automatizările de marketing prin SMS pentru recuperarea coșului își servesc scopul, aceste mesaje text sunt de natură generică. Ei presupun că toți cumpărătorii caută pur și simplu o reducere suplimentară pentru a finaliza achiziția. În cele din urmă, cumpărătorii ajung să simtă că sunt doar promovați și forțați să cumpere, mai degrabă decât să fie ajutați să facă achiziția corectă.

Mai simplu spus, mesajele text automate ale coșului abandonat nu sunt suficient de personalizate pentru a înțelege diferitele motive din spatele unui cumpărător care nu finalizează o achiziție. Și presupunerile merg doar atât de departe!

Configurați mesaje text mai bune cu coșul abandonat cu conversații umane reale

Imaginați-vă dacă ați putea obține tot ce este mai bun din ambele lumi - automatizare și conversații umane reale.

În această nouă abordare a marketingului prin SMS pentru recuperarea coșului, mesajele dvs. sunt trimise de oameni reali. Acestea fac mesajele dvs. de recuperare a coșului mai conversaționale și chiar interacționează cu cumpărătorii atunci când pun mai multe întrebări. Cu ajutorul dedicat oferit prin SMS, cumpărătorii simt că sunt personalizați, ceea ce crește recuperarea coșului. Cam asemănător cu modul în care un reprezentant de vânzări din magazin vă ghidează prin toate opțiunile de produs până când îl găsiți pe cel pe care doriți să îl achiziționați.

Marketingul cu textul căruciorului abandonat care se folosește de marketingul conversațiilor, are rate de deschidere de 98%, rate de răspuns de 45% și rate de conversie de 33%.

De exemplu, cu un mesaj automatizat generic, cumpărătorii ar primi un memento modelat precum „Hei! Tricoul tău roșu așteaptă în coșul tău. Checkout cu o reducere suplimentară de 10% în 24 de ore!” .

Cu toate acestea, cu conversațiile umane, cumpărătorul nu doar primește un memento, ci are și posibilitatea de a pune întrebări precum „Există o reducere la acest produs?”, „Când voi primi acest articol?”, „Cum găsesc dimensiunea corectă a acestui produs?” și obțineți răspunsuri instantanee de la agenții live.

Experții în SMS folosesc această conversație pentru a adapta în continuare călătoria celui care abandonează căruciorul până la finalizarea achiziției. Fie că îi ajută prin trimiterea la un ghid de mărimi, oferindu-le o reducere exclusivă la timp sau oferind informații despre livrare, ei se concentrează pe ceea ce îi motivează cel mai mult să finalizeze achiziția.

Mărci precum Totoe Eyewear au reușit să recupereze 8.000+ cărucioare și să îmbunătățească ratele de conversie cu mesaje conversaționale cu cărucioarele abandonate.

Cele mai bune practici pentru configurarea conversațiilor umane în mesajele text automatizate ale căruciorului abandonat

Acum că știți diferența dintre automatizare și conversație, să vă arătăm cum să profitați la maximum de ea.

Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru a maximiza conversiile în campaniile dvs. SMS, care valorifică conversațiile umane, precum și automatizarea textului marketing.

1. Activați o aplicație creată pentru a face mai conversaționale mesajele din coșul abandonat

Configurarea automatizării umane pentru mesajul text cărucior abandonat este ușor complexă. Puținii comercianți care implementează această abordare umanizată a automatizării recuperării coșului lor au agenți activi la celălalt capăt care răspund la fiecare întrebare care vine. Acesta este un proces costisitor și plictisitor.

Dar, nu trebuie să configurați singur automatizarea umană. În schimb, puteți alege o soluție de marketing prin SMS care face acest lucru pentru dvs. TxtCart este o aplicație de marketing prin SMS Shopify care vă îmbunătățește magazinul cu marketing alimentat de oameni.

Iată cum funcționează. TxtCart captează detaliile de contact ale unui cumpărător din procesul de plată. Agenții vii se adresează apoi acestor cumpărători de îndată ce abandonează căruciorul pentru a le aminti de ceea ce au lăsat în urmă. Dar, pe lângă memento, se concentrează pe a afla de ce au abandonat coșul, să răspundă la întrebările pe care le pot avea și pe adaptarea ofertei pentru a converti cumpărătorul cu succes.

Această strategie vă ajută să răspundeți diferitelor nevoi ale clienților. De exemplu, unii cumpărători ar putea căuta o reducere, în timp ce alții pot doar să dorească un memento despre coșul lor. Cu strategii conversaționale și de recuperare a coșului alimentate de oameni, precum aceasta, puteți răspunde acestor nevoi diferite și puteți determina cumpărătorii să-și finalizeze achiziția.

Instalați TxtCart pentru a configura text marketing alimentat de oameni și pentru a recupera cu succes cărucioarele abandonate.

2. Faceți mesajul căruciorului abandonat mai personalizat

Pe lângă activarea conversațiilor umane, puteți personaliza mesajul cărucior abandonat din mesajul SMS inițial automat. Personalizați-vă SMS-ul pentru cumpărătorul dvs. adăugând un parametru pentru prenume. Este foarte probabil ca cumpărătorii să observe când numele lor este menționat într-un mesaj.

De asemenea, puteți afișa numele produsului pe care cumpărătorul l-a abandonat. Acest lucru îi ajută să-și amintească produsul pe care l-au adăugat în coș.

3. Interacționează cu cumpărătorii tăi printr-o personalitate

Cumpărătorii vor primi mai repede mesajul de recuperare a coșului de cumpărături atunci când văd că o persoană reală trimite acest mesaj. Puteți arăta că SMS-ul dvs. este trimis de oameni reali, ceea ce vă face mai accesibil.

TxtCart vă permite să alegeți o persoană prin care să promovați. Când SMS-ul dvs. este trimis celor care abandonează coșul dvs., aceștia pot vedea numele persoanei care trimite SMS-ul și o pictogramă care afișează fotografia lor.

Abilitatea de a vorbi cu un om real din spatele mărcii de la care fac o achiziție vă ajută să construiți încredere. Și încrederea duce la rate de răspuns mai mari, precum și la conversii.

4. Păstrează-ți mesajul clar și pe marcă

Cumpărătorilor le place SMS-urile pentru cât de instantaneu și ușor este de consumat. Spre deosebire de e-mail, cumpărătorii trebuie să ia doar 90 de secunde pentru a vă citi SMS-urile și a prelua oferta sau anunțul dvs.

Când vă creați SMS-ul, păstrați-l cât mai clar posibil, eliminând orice cuvinte pufoase și asigurându-vă că cumpărătorii vă pot înțelege mesajul instantaneu. Cel mai bine este să vă păstrați mesajul cât mai scurt de la 2 până la 3 propoziții. Acest lucru este valabil atât pentru mesajele automate, cât și pentru mesajele trimise de agenții live.

5. Folosiți textul CTA la sfârșitul copiei pentru acțiunea de deplasare

Odată ce ați declarat scopul promovării dvs. (reamintindu-le cumpărătorilor despre coșul lor), trebuie să-i îndrumați să ia măsuri. Adăugați un text CTA la sfârșitul SMS-ului dvs. de recuperare a coșului pentru a-i determina pe cumpărători să dea clic și să revină la pagina coș a magazinului dvs. Shopify.

Iată câteva idei de copiere a CTA pentru SMS-urile de recuperare a coșului:

• Fă-l al tău!
• Verifică acum!
• Finalizați achiziția

Recuperați-vă cărucioarele abandonate cu succes cu mesaje SMS conversaționale de recuperare

Ca magazin de comerț electronic pe o piață suprasaturată, trebuie să vă asigurați că mesajele dvs. de recuperare a coșului ies în evidență printre celelalte mesaje de recuperare a coșului pe care le primește cumpărătorul dvs.

Adăugarea unei note conversaționale cu automatizarea umană este cea mai bună modalitate de a vă asigura că cumpărătorii acordă atenție mesajelor dvs. de recuperare a coșului și interacționează cu ei. Începeți cu automatizarea marketingului prin SMS prin instalarea TxtCart și creșteți-vă ratele de recuperare în cel mai scurt timp.

Biografia autorului

Această postare a fost contribuită de TxtCart , o aplicație Shopify care permite magazinelor să profite de puterea automatizării marketingului prin SMS și a conversațiilor reale conduse de oameni.