9 sfaturi pentru campaniile de marketing prin SMS care convertesc

Știați că 97% dintre adulții americani dețin un telefon mobil?

Și că trimitem, în medie, 27 de trilioane de mesaje text în fiecare an?

Pentru a fi clar, asta înseamnă 27.000.000.000.000 de mesaje SMS în fiecare an numai în SUA. Wow!

În plus, 99% dintre texte sunt citite și 45% dintre texte primesc răspunsuri în 90 de secunde sau mai puțin.

Trimiterea mesajelor text vine mai natural decât apelurile telefonice pentru consumatorii de astăzi. Majoritatea dintre noi primim notificări de la mai multe aplicații de mesagerie de pe dispozitivele noastre și nu filtram mesajele text în același mod în care o facem pentru e-mailuri.

În calitate de marketer sau de marcă de comerț electronic, campaniile prin SMS reprezintă o oportunitate excelentă pentru a vă conecta personal și imediat cu clienții.

Multe companii văd deja rezultate bune din campaniile prin mesaje text. Într-un sondaj al marketerilor care folosesc SMS-urile, 96% dintre respondenți au spus că i-a ajutat să obțină și mai multe venituri decât înainte de a începe să-l folosească.

Deci da, campaniile prin SMS sunt o idee bună. Dar asta nu înseamnă că ai succes instantaneu garantat de îndată ce lansezi prima ta campanie de marketing text.

În primul rând, trebuie să știi cum să scrii mesaje pe care clienții tăi vor adora.

Marketing prin SMS: o rețetă pentru 160 de caractere (sau mai puțin)

În general, mesajele text sunt limitate la 160 de caractere, care includ spații. Deci, dacă acest paragraf ar fi fost trimis ca text, ar fi depășit limita cu 26 de caractere în urmă.

Asta vă oferă o idee despre cât de concise trebuie să fie mesajele dvs.

Știm că poate fi descurajant să încerci să spui ceea ce trebuie să spui și să-ți convingi destinatarii să facă clic pe un link, să rezerve o întâlnire sau să ia o altă acțiune în doar 160 de caractere.

Din punct de vedere tehnic, puteți trimite mesaje mai lungi cu până la 918 caractere. Dar acestea vor fi împărțite în părți separate de către operatorii de telefonie mobilă și veți fi taxat pentru mai multe mesaje per destinatar, nu doar pentru unul.

Să devenim reali, totuși. Nimeni nu vrea să primească, darămite să citească, mesaje text de 918 de caractere. Mesaje care înving de mult scopul textului. Mesaje care aparțin de mult timp în e-mailuri, bloguri sau postări pe rețelele sociale.

De aceea trebuie să știi când mesajele text sunt alegerea potrivită și cum se potrivesc cu celelalte planuri de marketing ale tale.

9 Cele mai bune practici pentru scrierea campaniilor de marketing prin SMS‍

1. Scurt și dulce

Dacă intenționați să treceți la marketing prin SMS, veți avea nevoie de mesaje care să ajungă la obiect. Imediat.

Uitați ce ați învățat despre gramatică și structura propozițiilor la școală. Și omite acele tehnici de copywriting care te ajută să creezi conexiuni și să construiești empatie.

Mesajele dvs. text nu au loc pentru acest tip de convingere. Trebuie să descrieți cât mai concis posibil avantajul ofertei sau mesajului dvs. Tot ce ai este o secundă sau două pentru a atrage atenția destinatarilor și a le spune ce trebuie să facă.

Folosiți propoziții scurte ca aceasta:

Nu există caractere irosite în acest mesaj. Destinatarii știu exact de la cine este mesajul și primesc informațiile de care au nevoie pentru a cumpăra acest nou produs cu reducere.

Faceți acest lucru să funcționeze pentru campaniile dvs. de marketing prin SMS

• Scurtați-vă linkurile . Încercați să evitați să scrieți adrese URL întregi în mesajele dvs. SMS. Există o mulțime de instrumente gratuite de optimizare a linkurilor care vă vor scurta linkurile. Dacă utilizați un instrument de SMS precum Sendlane, linkurile dvs. vor fi scurtate și urmărite automat! Dacă nu, încercați ceva de genul Bitly pentru a edita adresa dvs. web de lungă durată până la un fragment care poate economisi spațiu.
• Spune-le cine ești. Destinatarii dvs. trebuie să știe întotdeauna cine este expeditorul. Acest lucru este bun pentru branding, precum și pentru o cerință legală de marketing. În exemplul de mai sus, numele companiei este primul lucru din text. Și dacă utilizați un dispozitiv de scurtare a adreselor URL, găsiți un loc pentru numele mărcii dvs. în imaginea dvs. sau undeva în text.

2. Angajați-vă la un mesaj și o acțiune

Trimiterea de mesaje text este o alegere proastă dacă doriți să spuneți clienților despre reducerile dvs. de vară, despre o nouă locație și despre actualizarea site-ului, toate în același timp. Pentru asta sunt campaniile de email.

Mesajele dvs. SMS ar trebui să aibă un singur mesaj și un îndemn (CTA) - și asta este tot.

Având în vedere acest lucru, aveți nevoie de o concentrare puternică asupra rezultatului dorit și de detalii specifice care stimulează acțiunea.

Să spunem, de exemplu, că vrei să treci prin unele dintre stilurile sezonului trecut. Puteți trimite un mesaj ca acesta de la Pottery Barn:

Distribuirea reducerii procentuale și a motivului vânzării ajunge direct la obiect și indică faptul că vânzarea nu va dura mult.

Faceți acest lucru să funcționeze pentru campaniile dvs. de marketing prin SMS

• Un singur text. Un singur mesaj. O singură acțiune. Oricare ar fi strategia dvs. mai largă de marketing prin SMS, această regulă este un păstrător. Dacă vânzarea dvs. începe în curând, spuneți asta într-un mesaj. Când apare un produs nou, spuneți publicului dvs. într-un singur text. Și, bineînțeles, direcționează-ți linkul către adresa URL corectă și folosește un singur CTA.

3. Câștigă-le imediat atenția

Cercetările au descoperit că 95% dintre clienții care aleg să primească mesajele SMS ale unei companii deschid și citesc acele mesaje în trei minute.

Deci, când mesajul tău iese, știi că ai atenția lor.

Odată ce pierzi asta, totuși, posibilitatea de acțiune sau de răspuns scade cu fiecare minut care trece.

Acesta este motivul pentru care trimiterea de mesaje text este perfectă pentru promovarea ofertelor pe termen scurt, sensibile la timp, care îi obligă pe destinatari să ia decizii rapide.

Iată un exemplu de la Blenders. Îi alertează pe abonații SMS cu privire la lansarea unui nou produs și la stilurile în tendințe pe care vor dori să le sporte în acest sezon.

Faceți acest lucru să funcționeze pentru campaniile dvs. de marketing prin SMS

• Timpul este totul. Momentul campaniei dvs. de text este la fel de important ca cuvintele sau imaginile din mesajele dvs. Fiți atenți la orele de liniște și nu trimiteți mesaje de la 20:00 ET - 10:00 ET și rămâneți să trimiteți orele între 11:00 ET - 20:00 ET.

4. Nu folosiți prea mult majuscule sau emoji

Unul dintre beneficiile campaniilor de marketing prin SMS este simplitatea lor.

Simplitatea este însă și un dezavantaj.

Deși livrarea prin SMS s-a extins pentru a include imagini, sunet și videoclipuri, tot nu puteți schimba stilul sau formatul cuvintelor dvs.

Singurele opțiuni pe care le aveți la dispoziție când vine vorba de varietatea textului sunt scrierea cu majuscule și emoji-urile.

Să începem cu scrierea cu majuscule.

Pentru a-l parafraza pe Jeff Goldblum în Jurassic Park , doar pentru că îți poți scrie mesajele cu majuscule nu înseamnă că ar trebui .

Prea multă majuscule, după cum știm cu toții, se citește ca TIPAȚI - și nimănui nu-i place să fie strigat la el.

Acest mesaj de la Butter London este un exemplu grozav.

Acum, să vorbim despre emoji.

Emoji-urile sunt utile pentru a adăuga personalitate mesajelor de marketing prin SMS, care altfel ar include doar cuvinte.

Toate acestea fiind spuse, nu exagerați cu emoji-urile. Nu doriți ca ei să atragă atenția cititorului de la mesajul pe care îl trimiteți.

Faceți acest lucru să funcționeze pentru campaniile dvs. de marketing prin SMS

• Evidențiați vânzarea, evenimentul sau CTA cu text cu majuscule sau emoji. Valorificarea cuvintelor potrivite atrage atenția asupra elementelor cheie ale mesajului dvs., cum ar fi 50% REDUCERE sau PIZZA GRATUITĂ. Dacă completați asta cu emoji-uri - PIZZA GRATUITĂ! — atunci acea parte a mesajului va apărea cu adevărat. CTA este o altă locație bună pentru a desena globii oculari. Nu uitați să nu exagerați!

5. Adăugați o imagine

Probabil ați auzit vechiul clișeu că o imagine valorează cât o mie de cuvinte. Chiar dacă acest lucru este doar pe jumătate adevărat, este încă o mulțime de spațiu de conținut suplimentar pentru a lucra atunci când ești limitat la un mesaj SMS de 160 de caractere.

O mulțime de instrumente de publicare prin SMS sunt configurate pentru a include o imagine cu mesajul text, ceea ce înseamnă că materialul creativ potrivit poate face cea mai mare parte a sarcinilor grele pentru dvs.

În acest exemplu de la Reebok, marca de încălțăminte folosește un parteneriat cu celebrități pentru a anunța că produsele sunt din nou în stoc:

Imaginea și textul lucrează împreună pentru a atrage interesul. Fundalul minimal îți atrage privirea către ținută, iar faptul că Cardi B stă deasupra unui taxi este legat de copia „stop traficul din NYC”.

Aceasta este doar o modalitate de a încorpora imagini, desigur. De asemenea, este important să rețineți că nu vă bazați pe imagine pentru a face toată munca. Dacă unii dintre destinatarii dvs. au probleme de livrare și imaginea nu apare, ar trebui să poată afla în continuare care este oferta dvs.

Faceți acest lucru să funcționeze pentru campaniile dvs. de marketing prin SMS

• Dacă utilizați o imagine, utilizați-o într-un scop. Orice imagine pe care o adăugați la un mesaj SMS ar trebui să creeze același sentiment de entuziasm, FOMO sau urgență pe care îl urmăriți în copie. Dacă nu puteți face acest lucru, este în regulă să săriți peste imaginea de data aceasta.

6. Potriviți-vă alegerile de cuvinte

Chiar dacă decideți să adăugați o copie pe imagine, tot trebuie să faceți un argument concis și convingător pentru oferta dvs. în acele 160 de caractere de text. Și pentru a face asta, va trebui să alegeți cuvinte care pot să bată peste greutatea lor.

În lumea marketingului, noi numim aceste cuvinte de putere. Și sunt esențiale dacă doriți campanii de mesaje text care să facă conversie.

Cuvintele puternice sunt menite să provoace emoții puternice. Te fac să te simți nerăbdător să ratezi, încântat să pui mâna pe un chilipir, curios să afli mai multe, recunoscător, tentat sau în siguranță.

Iată un exemplu de la Lulus care include câteva cuvinte puternice:

Poți ghici cuvintele de putere? „Sărbătorește” este unul dintre ele, la fel ca și „Noul” de Anul Nou. Dacă acestea au apărut pentru tine, atunci ești pe drumul cel bun.

Faceți acest lucru să funcționeze pentru campaniile dvs. de marketing prin SMS

Cuvintele puternice sunt o modalitate excelentă de a atrage atenția asupra mesajului tău și de a crea dorință.

Folosiți adesea cuvinte de putere în mesajul dvs. Și dacă nu ești sigur care sunt acele cuvinte, iată o listă de cuvinte care funcționează mai ales în mesajele SMS:

‍

7. Faceți-vă personal marketingul prin SMS

Oamenilor le place să-și citească sau să-și audă numele. Acesta este un fapt.

De aceea am personalizat e-mailuri de marketing de ani de zile. Știm că includerea unei note personale precum un nume face ca destinatarul să se simtă apreciat.

Mesajele text nu sunt diferite.

Desigur, personalizarea necesită mai mult decât adăugarea unui nume de utilizator la un mesaj. Personalizarea eficientă va include, de asemenea, segmentarea contactelor prin SMS, la fel ca listele de e-mail.

Dacă magazinul dvs. are o locație fizică, de exemplu, știți dacă un anumit utilizator s-a înscris în magazin sau online?

Acesta este un punct de date pe care îl puteți utiliza pentru segmentare. Vă oferă o perspectivă asupra modului în care utilizatorii au optat pentru mesajele dvs. SMS și vă oferă mai multe modalități de a-și personaliza experiența de cumpărături.

Majoritatea segmentelor pe care le creați pentru listele de e-mail de comerț electronic pot funcționa și pentru SMS. Câteva exemple comune includ:

• Valoarea medie a comenzii
• Achiziții anterioare
• Informații demografice și locație
• Nivel de implicare

Iată un alt exemplu. Să presupunem că dețineți un magazin de yoga și aveți un segment de cumpărători fideli care așteaptă întotdeauna o reducere sau o reducere pentru a-și face achizițiile.

Puteți trimite un mesaj ca acesta de la Noli Yoga, care anunță o „Vânzare pentru prieteni și familie” specială pentru a atrage clienții obișnuiți să cumpere din nou.

Segmentarea vă poate ajuta să vă ridicați la nivel ofertele personalizate, iar acesta este doar începutul.

Faceți acest lucru să funcționeze pentru campaniile dvs. de marketing prin SMS

• Începeți să vă segmentați abonații SMS. Personalizarea eficientă este construită pe o bază de segmentare. Probabil că aveți deja segmente pentru lista de e-mailuri, dar veți avea nevoie de ele și pentru publicul dvs. de SMS.

Vedeți mai sus pentru câteva idei despre unde să începeți segmentarea pentru marketing prin SMS. Amintiți-vă că multe dintre principiile de segmentare care funcționează pentru marketingul prin e-mail se vor aplica și marketingului prin SMS.

8. Minimizați argoul

Publicul tău țintă este un grup de adolescenți extrem de online care sunt obsedați de conexiunea lor cu marca ta?

Ne îndoim de asta. Acesta este motivul pentru care ar trebui să evitați „vorbirea prin text”.

De exemplu, „CUL8R” ar putea fi cu nouă caractere mai scurt decât „Ne vedem mai târziu”, dar dacă publicul tău nu este familiarizat cu această abreviere, probabil că va cheltui mai multă energie mentală pentru a o rezolva decât pentru oferta ta reală.

Dacă petreceți ceva timp scriind mesaje SMS, veți descoperi că scurtarea cuvintelor va fi necesară ocazional pentru a se încadra în limita de 160 de caractere. Dar doriți să fiți clar și profesionist - de exemplu, puteți spune „Vă rugăm să rezervați devreme” pentru a scurta expresia „Vă rugăm să rezervați mai devreme”. În mod similar, scrieți „T&C se aplică” în loc de „Termeni și condiții se aplică” pentru a economisi spațiu.

Majoritatea destinatarilor mesajelor text sunt familiarizați cu aceste abrevieri comune și vor înțelege că sunt folosite pentru a economisi spațiu.

Acest mesaj de la PacSun folosește bine abrevierile:

Folosește bunul simț și gândește-te la publicul tău. Nu vei jigni niciodată pe nimeni cu un limbaj profesional, dar prea mult argou, cum ar fi prea multe majuscule sau prea multe emoji-uri, te-ar putea costa unii clienți.

Faceți acest lucru să funcționeze pentru campaniile dvs. de marketing prin SMS

• Fii clar, nu inteligent, în mesajele tale SMS. Dacă sunteți familiarizat cu principiile copywriting-ului, veți ști că întotdeauna este mai bine să scrieți mesaje clare, nu inteligente. Prea mult joc de cuvinte sau tangente distrag atenția de la mesajul tău și ocupă spațiu valoros pentru caractere.

Pe scurt, este acceptabil să folosiți abrevieri în campaniile dvs. de SMS atunci când situația o impune. Dar verificați din nou claritate, inclusiv cerând altora din afara acestui proiect să citească conținutul. Dacă ei nu pot înțelege mesajul, nici clienții tăi nu o vor înțelege.

9. Rămâi pe partea dreaptă a legii

Mesajele text de la companii sunt considerate mesaje electronice comerciale. În SUA, asta înseamnă că mesajele dvs. trebuie să respecte Legea CAN-SPAM și Legea privind protecția consumatorilor telefonici.

Și alte țări au legi similare în vigoare.

Ce înseamnă asta pentru campaniile tale de marketing prin SMS? Mesajele comerciale au două cerințe:

1. Trebuie să vă identificați în mod clar afacerea
2. O funcție de dezabonare ușor de văzut

După cum au arătat exemplele de mai sus, majoritatea mesajelor includ o expresie precum „Răspundeți STOP pentru a renunța”. Și înainte să întrebi, da, acele caractere contează ca parte din totalul mesajului tău.

Exemplele care nu au o opțiune de dezabonare, totuși, nu sunt considerate „tranzacționale”.

Mesajul, cu alte cuvinte, este o notificare sau o actualizare a serviciului pentru clienți și nu caută să vândă produse sau servicii.

Dacă sunteți îngrijorat, totuși, puteți pune oricând o opțiune de dezabonare, așa cum face Kopari în acest mesaj.

Faceți acest lucru să funcționeze pentru campaniile dvs. de marketing prin SMS

• Identificați-vă afacerea și includeți o opțiune de renunțare în fiecare mesaj. În timp ce identificarea afacerii dvs. pare o alegere evidentă, este posibil să nu doriți să oferiți contactelor o „ieșire” ușoară din mesajele dvs. Nu vă clătinați în privința asta - este o necesitate și vă puteți confrunta cu consecințe grave dacă nu reușiți să includeți o renunțare.

Pentru mai multe despre elementele fundamentale ale marketingului prin SMS, descărcați o copie gratuită a Cărții electronice pentru marketingul SMS/MMS al Digital Retailer’s Sendlane!

Ultimul cuvânt despre campaniile eficiente de marketing prin SMS

Mesajele text pot fi un instrument valoros în strategia ta de marketing, dar nu ar trebui să fie singurul instrument.

La urma urmei, primul tău punct de contact cu clienții potențiali și clienții nu va fi un mesaj text. Asta se va întâmpla online sau în persoană.

Amintiți-vă, nu puteți începe să trimiteți mesaje mesaje oamenilor până când aceștia s-au înscris. Pentru a face acest lucru, aceștia trebuie să știe care este marca dvs. și ce oferiți, fie prin intermediul magazinului, al site-ului, al rețelelor sociale sau al unui alt canal.

După prima conexiune, totuși, continuarea cu un text puternic cu valoare adăugată este o modalitate excelentă de a rămâne conectat.

Sunteți gata să puneți marketingul prin SMS la lucru pentru afacerea dvs.? Discutați astăzi cu un expert Sendlane sau începeți versiunea de încercare gratuită de 14 zile chiar aici.