6 moduri de a-ți crește listele de marketing prin SMS

Marketingul prin SMS eficient poate crește implicarea clienților, cunoașterea mărcii și achizițiile repetate cu efort minim pentru vânzători. Dar mai întâi, va trebui să-ți dezvolți publicul. Și creșterea listelor de marketing prin SMS poate fi dificilă.

Există șanse mari să știi asta deja. Creșterea abonaților pentru SMS-uri sau orice alt canal este întotdeauna o provocare. Dar mulți retaileri văd un viitor în SMS-uri, deoarece bugetele de marketing prin SMS au crescut cu 56% în 2021.

Adoptarea unui canal de marketing complet nou poate părea intimidant, dar nu vă transpirați - avem șase moduri de a vă crește listele de marketing prin SMS chiar aici.

Avem chiar și exemple de la alte mărci de comerț electronic care și-au dat seama deja, astfel încât să puteți învăța de la cei mai buni și să porniți la sol.

În cele din urmă, vă vom arăta cum să vă integrați marketingul prin e-mail și prin SMS într-o singură strategie perfectă.

Să începem!

1. Țineți la zi politicile de înscriere ale listelor de marketing prin SMS

Marketingul către publicul dvs. prin mesaje text înseamnă să vă respectați anumite reguli de reglementare.

Dacă nu doriți să vă înstrăinați publicul (sau să vă aflați de partea greșită a legilor privind protecția datelor, cum ar fi GDPR sau CCPA), veți avea nevoie de cel puțin trei politici, începând cu:

1) Cereți consimțământul

Aveți nevoie de acordul utilizatorilor pentru a trimite mesaje de marketing prin SMS.

Aceasta este o lege, dar este și un sens bun, deoarece trimiterea de mesaje din senin este considerată spam.

Dacă sunteți gata să vă construiți listele de marketing prin SMS, cea mai bună opțiune este să începeți cu un formular de înscriere sau o fereastră pop-up pe site-ul dvs.

Acest formular de înscriere Soylent bifează toate casetele. Beneficiază de o reducere pentru a captura informații de e-mail și SMS și oferă termenii și informațiile despre politica de confidențialitate într-o locație ușor de văzut.

2) Distribuiți imprimarea fină

Trimiteți utilizatorilor care se înscrie un link către termenii și condițiile dvs. de marketing prin SMS și politica dvs. de confidențialitate. Acesta poate fi sub forma unui link scurt care apare atunci când formularul de înscriere este complet, într-un mesaj text sau ambele.

3) Faceți mai ușor să renunțați

O altă bună practică este de a permite utilizatorilor să renunțe în orice moment, ceea ce înseamnă introducerea unui link de „renunțare” în fiecare text pe care îl trimiteți.

Această resursă utilă rezumă legile conforme din Statele Unite, Uniunea Europeană, Regatul Unit și Canada. De asemenea, poate doriți să obțineți părerea avocatului dvs. cu privire la detalii.

2. Adăugați înscrieri prin SMS pe site-ul dvs. de comerț electronic

Dacă faci comerț electronic de ceva vreme, probabil că ai deja în funcțiune o strategie de marketing prin e-mail.

Dacă o faci, adăugarea unei înscrieri prin SMS alături de formularul de e-mail ar trebui să fie o simplă simplă.

Cercetările arată că 90% dintre mesajele text sunt citite în decurs de trei minute de la primire, astfel încât câștigul pentru colectarea numerelor de telefon este major.

Acest lucru poate ridica și o altă întrebare. „Dacă utilizatorii deschid mesajele text atât de repede, ar trebui să las marketingul prin e-mail în urmă?”

Răspunsul? În nici un caz!

Marketingul prin e-mail și prin SMS nu sunt concurenți – fac parte din aceeași echipă. Și ambele strategii aduc ceva diferit în călătoria clientului dvs.

Mesajele SMS pot genera încredere prin programe de recomandare, de exemplu, sau prin actualizări de expediere și asistență pentru clienți.

Pe de altă parte, e-mailurile adaugă valoare și dezvoltă relațiile cu clienții prin buletine informative și mesaje de nutrire a lead-urilor.

Vom intra în integrarea acestor sisteme mai târziu, dar deocamdată să rămânem concentrați pe formularele de înscriere.

Puteți vedea mai sus cum Nine West încadrează înscrierile prin e-mail și SMS într-un singur formular.

Aceasta este practic o afacere două în unu pentru eforturile dvs. de achiziție de clienți potențiali. Acum puteți trimite conținut valoros prin două canale!

O preocupare, totuși, este că publicul dvs. ar putea să nu dorească să completeze mai multe câmpuri de formular. Încercați să testați un formular cu atât intrări, cât și un formular numai prin SMS pentru a vedea la ce răspund vizitatorii dvs.

De asemenea, puteți efectua teste A/B pe diferite pagini de site pentru a vedea ce tip de formular aduce cei mai mulți abonați SMS.

3. Stimulați clienții cu o ofertă dulce

Ați primit vreodată un mesaj text spam?

Dacă ai, probabil că înțelegi de ce clienții ezită când mărcile cer un număr de telefon.

De aceea trebuie să vă stimulați înscrierea.

Înscrierea prin SMS a Vincero Watch pune recompensa – în acest caz, o reducere la nivel de site – deasupra formularului, astfel încât să solicite atenție.

Observați cum copia lui Vincero:

• Conduce cu un limbaj ademenitor
• Face din „Revendicați-vă reducerea” punctul principal al îndemnului

Atragerea atenției utilizatorilor înainte de a ieși este crucială. Iar reducerea trebuie să prezinte o valoare suficientă pentru a depăși orice ezitare a utilizatorului cu privire la distribuirea numărului de telefon mobil.

Acest lucru nu se aplică doar formularelor. Puteți folosi mesajele dvs. pentru a face și abonații dvs. SMS să se simtă speciali.

Limbajul precum „VIP” sau „Reducere specială” îi face pe oameni să simtă că s-au alăturat unui club exclusivist și că informațiile lor sunt pe mâini bune.

Și dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, obțineți o reducere pe care o puteți evidenția în formularul de înscriere.

„Oferirea unui procent sau un dolar pentru înregistrarea prin SMS este o modalitate excelentă de a crește ratele de înscriere”, spune consultantul de comerț electronic Mandi Moshay. „Livrarea gratuită este miza de masă în comerțul electronic în aceste zile și rareori mișcă acul ca o reducere.”

Acestea fiind spuse, nu pierdeți din vedere obiectivul dvs. mai mare - creșterea listelor de marketing prin SMS este un mijloc, nu un scop. Asigurați-vă că reducerea pe care decideți să o oferi nu vă afectează obiectivele de venituri.

4. Oferiți servicii pentru clienți în timp real

Brandurile de comerț electronic au folosit chatul live pentru a oferi servicii și asistență pentru clienți de ceva vreme. Dar mesajele text ar putea fi la fel de eficiente – dacă nu mai mult.

Marketingul prin SMS poate răspunde rapid la întrebările clienților dvs., la fel ca chatul live. Și având în vedere că toată lumea este deja pe telefonul său tot timpul, de ce să nu punem la dispoziție serviciul pentru clienți prin SMS?

În plus, trimiterea de mesaje text declanșează o conversație autentică între dvs. și clienții existenți.

„Pe măsură ce căsuțele de e-mail și feedurile de pe rețelele sociale devin din ce în ce mai inundate de reclame și conținut de marcă de la magazinele universale și comercianții cu amănuntul mari, SMS-urile sunt o metodă mai personalizată pentru companii de a interacționa cu publicul lor”, spune fondatorul și CEO-ul MuteSix, Steve Weiss. „SMS oferă un moment pentru a echita condițiile de joc și pentru a facilita o conversație bidirecțională între brand și consumator.”

Pentru mai multă inspirație, consultați seria Text-a-Chef de la Equal Part.

Cu acest sistem, clienții noi care cumpără vase de gătit pot trimite mesaje mesaje mesaje mesaje mesaje mesaje mesaje mesaje mesaje mesaje mesaje mesaje mesaje mesaje mesaje mesaje mesaje mesaje text bucătărilor online Equal Parts pentru a obține rețete, preparate pentru pregătirea mesei și sfaturi despre „depanarea” unei mese în timp real.

Cu alte cuvinte, Equal Parts nu este doar vase de gătit; este o echipă de bucătari personali care vă ajută să profitați la maximum de produsele lor. Acum asta se gătește!

Gândiți-vă la modul în care marca dvs. poate duce experiența clienților SMS la un alt nivel. Căutați modalități prin care o campanie poate ușura viața clienților dvs.

Aici sunt cateva exemple:

• Trimiteți noilor cumpărători notificări de expediere și livrare
• Completați abonamentele clienților cu două texte sau mai puțin
• Răspundeți imediat la întrebările de asistență și service
• Distribuiți conținut educațional despre cum să vă folosiți produsul

Căutați în datele clienților dvs. idei pe care le puteți folosi pentru a adăuga valoare pentru abonații dvs. SMS.

5. Integrați-vă listele și campaniile de marketing prin e-mail și SMS

Am menționat mai sus că marketingul prin e-mail și SMS-urile nu sunt concurenți, ci colegi de muncă.

Un motiv pentru aceasta este că abonații dvs. de e-mail pot genera și abonați SMS.

Promovarea încrucișată a canalului dvs. de marketing prin SMS este ușoară. Puteți începe prin a menționa o ofertă exclusivă pentru SMS în buletinul informativ prin e-mail:

În acest e-mail, Brewbike promovează o ofertă prin SMS cu o mini pagină de destinație.

Abonații potențiali beneficiază de acces anticipat la o vânzare BFCM, iar e-mailul include două moduri – SMS sau înregistrare manuală – de a intra la bord.

Promoțiile pot fi o sabie cu două tăișuri dacă încerci să atragi abonați. Este posibil ca vânătorii de chilipiruri pricepuți să se dezaboneze odată ce își primesc bunătățile.

Însă îi puteți menține implicați și puteți menține trenul de valoare în funcțiune cu asistență eficientă pentru clienți și un program bun de recomandare. (Vezi mai jos.)

În ceea ce privește tipul de promovare pe care ar trebui să creați, vă recomandăm să începeți cu segmentele existente ale listei de e-mail pentru a vă adapta campaniile SMS. La urma urmei, aceștia sunt abonații tăi implicați și poți învăța multe din modul în care aceștia răspund la ofertele tale.

Folosiți aceste informații pentru a efectua experimente în Sendlane pentru a vedea ce crește înscrierea prin SMS. Și ești pe drum!

6. Asistență eficientă pentru clienți și un program bun de recomandare

Construirea unor liste de marketing prin SMS-uri utile necesită mai mult decât adăugarea de noi abonați.

De asemenea, trebuie să le păstrați pe cele actuale.

Un program de recomandare este un loc minunat pentru a începe să stimuleze reținerea pentru abonații SMS. Spune-le urmăritorilor tăi să se alăture pentru a avea acces la oferte speciale și reduceri.

În mesajele de recomandare ale Thread Wallets de mai jos, acestea încep cu un formular de înscriere pentru a explica care sunt beneficiile programului. Al doilea mesaj introduce urgență cu o ofertă pe timp limitat pentru a conduce la acțiune.

Ambele mesaje explică ce este programul de recomandare, de ce ar trebui să se înscrie fanii fideli și cum să facă acest lucru.

Dacă mesajele programului tău de loialitate bifează și aceste casete, vei fi mult mai probabil să păstrezi abonații în preajmă.

Programele de recomandare pot funcționa în același mod. Puteți stimula abonații să trimită cupoane prietenilor și familiei care deblochează reduceri și pentru abonat.

Aceasta este o tactică deosebit de eficientă, deoarece recomandările de la prieteni și familie sunt mai susceptibile de a genera conversii decât alte canale promoționale.

Cheia este să oferi o recompensă de recomandare căreia abonații actuali nu pot spune nu.

Acesta este un alt domeniu în care datele dumneavoastră vă pot arăta calea. Uitați-vă la promoțiile care au avut rezultate bune în trecut, cum ar fi primul acces exclusiv, transport gratuit sau oferte cu un dolar pentru a începe.

Faceți din listele dvs. de marketing prin SMS un flux viabil de venituri

Listele de marketing prin SMS pot fi o sursă vitală de venit dacă vă hrăniți publicul și îl mențineți implicat. Și funcționează extrem de bine împreună cu alte canale precum marketingul prin e-mail.

Sendlane vă permite să obțineți mai multe venituri prin integrarea SMS-urilor și a e-mailului și personalizând experiențele clienților dvs.

Vedeți singur și încercați Sendlane gratuit astăzi!