Vă prezentăm notificările de expediere prin SMS de la ShippyPro

"Unde este comanda mea?" este o întrebare care apare pe ecranele oricui vinde online aproape în fiecare zi.

Este o întrebare care nu primește un răspuns imediat atât de des pe cât ar trebui, deoarece echipele de asistență sunt depășite de acest tip de solicitare. Totuși, a nu primi un răspuns, chiar și într-un timp foarte scurt, poate provoca îngrijorare și frustrare în rândul cumpărătorilor. Sentimentul de incertitudine care rezultă, spun cifrele, poate determina un client să prefere o experiență de cumpărături mai completă cu un serviciu post-vânzare care îl ține informat constant și punctual despre întregul proces de expediere și livrare a comenzii sale.

O soluție la această problemă o reprezintă notificările de actualizare a comenzilor în tranzit și, în special, notificările prin SMS, care sunt printre cele mai eficiente modalități de a vă informa clienții cu privire la livrările lor.

Satisfacție mai mare a clienților, experiență de cumpărături (și expediere) fără fricțiuni

Datorită notificărilor de expediere prin SMS de la ShippyPro , acum vă puteți informa clienții cu privire la starea comenzilor lor (inclusiv eventualele și modificările de livrare) direct pe smartphone-urile lor.

Primirea informațiilor de expediere este din ce în ce mai apreciată de cumpărătorii online. Îi liniștește cu privire la starea livrării lor, reducând riscul ca aceasta să eșueze în cazul unei adrese greșite sau al unui destinatar lipsă.

După două încercări eșuate de livrare, curierul păstrează coletul în depozit și percepe o taxă expeditorului. În cazul în care coletul rămâne 5-7 zile în așteptare la curier, transportul este apoi returnat expeditorului și se percepe taxa de livrare integrală .

Notificările de expediere prin e-mail au o rată scăzută de deschidere și majoritatea ajung în spam.

În timp ce rata medie de deschidere pentru marketing prin e-mail este de doar 21,33% , din care doar 4,2% duc la un clic real pe adresa URL de urmărire, cea a unui SMS este de 92% [sursa: Sender].

Rata de deschidere a notificărilor prin SMS este de 92%. Notificările prin e-mail, pe de altă parte, au o rată de deschidere de 21,33%.

Care sunt principalele beneficii ale notificărilor prin SMS în general?

• Ele îmbunătățesc experiența de cumpărături a clienților tăi
• Îți îmbunătățesc rata de reținere a clienților
• Acestea îmbunătățesc reputația magazinului dvs
• Acestea reduc substanțial problema livrărilor ratate

Să ne scufundăm mai adânc!

Notificări de expediere prin SMS de la ShippyPro

Notificările de expediere prin SMS de la ShippyPro au o mulțime de avantaje care permit companiilor să ofere clienților lor un serviciu de notificare eficient și personalizabil.

Serviciul de Notificări de expediere prin SMS va permite clientului să fie informat cu privire la orice schimbare de statut cu privire la expedierea sa, de exemplu, dacă transportul este în tranzit, în curs de livrare sau dacă livrarea sa a fost întârziată.

Puterea personalizării

În timp ce e-mailurile rămân active în mod implicit pentru toți utilizatorii ShippyPro , aceștia pot decide acum să activeze notificările de expediere prin SMS din conturile lor și să le personalizeze.

De exemplu, este posibil să activați notificările prin SMS atunci când expedierea este în tranzit, când este disponibilă pentru livrare și chiar și atunci când există o livrare ratată.

Dacă o companie vinde pe mai multe piețe, poate decide dacă activează serviciul de notificări prin SMS pentru toate canalele de vânzare sau doar pentru unele dintre ele.

În plus, dacă un comerț electronic se bazează pe notificări prin SMS de la operatori, trebuie remarcat că nu toți pun acest serviciu la dispoziția clienților lor.

Datorită notificărilor de expediere prin SMS de la ShippyPro, aveți posibilitatea de a standardiza comunicările cu clienții dvs. , fără să vă faceți griji dacă curierul ales pentru respectiva expediere oferă serviciul de notificare prin SMS. În plus, aveți opțiunea de a personaliza complet aceste notificări , transformându-le în instrumente de marketing și reținere.

Avantaje pentru toate companiile

Să aruncăm o privire la principalele caracteristici ale notificărilor de expediere prin SMS de la ShippyPro.

Avantaje pentru toate companiile :

• Posibilitatea de a declanșa notificări prin SMS pentru anumite țări, piețe și operatori de transport
• Notificări complet automate
• Posibilitatea de a traduce mesaje în 8 limbi în funcție de țara de destinație
• Notificări complet personalizabile
• Posibilitatea de a îmbogăți comunicarea cu link-uri promoționale

Avantaje pentru companiile care nu folosesc niciun sistem de notificare :

• Costuri reduse de servicii pentru clienți
• Costuri de transport reduse
• Creșterea ratei de retenție a clienților
• Experiența în livrare devine un avantaj competitiv

Avantaje pentru companiile care utilizează sisteme de notificare terță parte (operatori, piețe...):

• Control total asupra experienței de livrare
• Posibilitatea de a crește gradul de cunoaștere a mărcii prin notificări de marcă
• Utilizarea notificărilor prin SMS ca instrument de marketing prin implicarea în rețelele sociale, promovarea produselor și personalizarea mesajelor

Cum să activați Notificările de expediere prin SMS în contul dvs. ShippyPro

Este important de spus că notificările prin SMS vor fi o opțiune suplimentară în cadrul pachetului „Notificări”, care include deja notificări prin e-mail pentru toți utilizatorii ShippyPro.

Odată ce această opțiune este activată, veți putea accesa fila Track & Trace > Notificare mobilă . Acolo veți vedea trei secțiuni numite Condiții , Șabloane și Analiză .

Înainte de a începe: unii operatori oferă direct opțiunea SMS, așa că asigurați-vă că debifați opțiunea de notificare prin SMS din Operator > Conexiune > Editare pentru a evita trimiterea de notificări duble.

Iată ce puteți alege din cele trei secțiuni menționate mai sus:

Condiții

În această secțiune, puteți selecta stările comenzii pentru care doriți să trimiteți notificări prin SMS. În mod implicit, orice stare este selectată, astfel încât să puteți alege pe care să o activați sau nu.

Șabloane

În această secțiune, puteți arunca o privire la șabloanele actuale disponibile pentru notificările prin SMS. De asemenea, puteți personaliza șabloanele pentru fiecare stare de comandă cu propriul text, puteți adăuga detalii suplimentare, edita șablonul existent și personaliza expeditorul.

Analiză

Această secțiune vă oferă o imagine de ansamblu asupra numărului de mesaje SMS per expediere trimisă. Veți avea nevoie de acest lucru pentru a înțelege ce pachet să cumpărați.

Aflați mai multe despre cum să implementați această funcție în contul dvs. aici.

Primiți notificări de livrare prin SMS pentru compania dvs.!