Cum să configurați și să rulați un Centru de comandă socială folosind vizualizarea datelor

Rețelele sociale oferă mărcilor o lentilă perspectivă asupra experienței clienților. Datele din rețelele sociale și canalele moderne pot ajuta mărcile să înțeleagă încântarea și dezamăgirea în timp real, să urmărească tendințele și momentele virale pe măsură ce se desfășoară și să obțină informații despre produsele și serviciile lor, care nu au fost niciodată posibile înainte.

Dar serii nestructurate de diagrame și tablouri de bord pline cu date din rețelele sociale vă pot copleși rapid și marca. În loc să acționați pe baza unor perspective semnificative, s-ar putea să rămâneți blocat doar încercând să înțelegeți totul. Mai rău, chiar dacă reușiți să captați toate aceste date, prezentarea constatărilor dvs. cu foi de calcul tradiționale și pachete de diapozitive necesită tone de muncă și sunt depășite înainte de a le putea finaliza.

Un centru de comandă socială pe ecran mare, construit cu Sprinklr Display , care poate valorifica aceste date sociale în timp real și le poate transforma în afișaje de povestiri vizuale, poate ajuta, iar utilizarea acestor afișaje pentru a crea puncte de colaborare și discuții poate crea un răcitor digital de apă semnificativ pentru echipele tale.

Spuneți o poveste cu vizualizarea datelor

Dacă doriți să folosiți la maximum datele experienței clienților, trebuie să puteți spune o poveste. Iar cercetările arată că acele povești sunt mai memorabile atunci când publicul le poate vizualiza. Studiile arată că publicul tău poate procesa imaginile de 60.000 de ori mai repede decât cuvintele. Și, 80% dintre oameni au șanse mai mari să-și amintească o imagine vizuală decât text.

Indiferent dacă încercați să vă motivați echipa de marketing, să oferiți o nouă perspectivă CEO-ului dvs. sau să încântați clienții cu o tendință provocatoare în rețelele sociale, vizualizarea în timp real a datelor din rețelele sociale vă poate ajuta să vă faceți povestea mai convingătoare, conectată și memorabilă.

Nimeni nu știe acest lucru mai bine decât Clive Roach, Director Digital Social Media la Signify, cunoscut anterior sub numele de Philips Lighting. Clive a construit Centre de Comandă Socială folosind tehnici de vizualizare a datelor încă din ziua tubului catodic, dar astăzi creează Centre de Comandă Socială cu Afișaj Sprinklr la un nivel cu totul nou.

Clive și cu mine am înregistrat recent un webinar în care am vorbit despre strategiile sale preferate de vizualizare a datelor. Iată câteva dintre sfaturile și trucurile mele preferate din acea conversație, care vă vor ajuta să vă gândiți cum să creați acest tip de experiență vizuală pentru marca dvs.

Valorificați informații CX în timp real

Datele despre experiența clienților din rețelele sociale sunt bogate în conținut și în continuă evoluție - nu aparțin unei foi de calcul. Un centru de comandă socială poate afișa cuvintele, imaginile și sentimentele reale ale clienților dvs. în timp real.

Un truc este să vă gândiți la toate dimensiunile diferite pe care le puteți utiliza pentru a vizualiza datele. Nu mai ai de-a face doar cu numere și valori. De exemplu, construirea de afișaje care atrag emoji-urile pe care oamenii le folosesc poate spune mai multe despre sentimentul clienților decât majoritatea celorlalte moduri de a analiza datele. Un emoji valorează cât o mie de cuvinte.

Iată un exemplu de vizualizare a datelor folosind emoji-uri:

Aceste vizualizări în timp real vă pot oferi încredere când strategia dvs. de marcă funcționează și vă pot oferi feedback valoros pentru a vă ajuta să corectați cursul când nu funcționează. Dacă o campanie sau o lansare de produs nu merge bine și generează sentimente negative, vizibile cu emoji-uri blush, emoji-uri degetul mare în jos sau chiar emoji-uri plângând râzând, echipele dvs. au șansa să acționeze rapid pentru a remedia situația.

Cu analiza puternică a sentimentelor Sprinklr disponibilă în mai multe limbi, puteți, de asemenea, să urmăriți sentimentul într-o varietate de dimensiuni, cum ar fi demografia, subiectele, statutul influențelor și multe altele. Vizionarea datelor care se desfășoară în timp pe marele ecran vă poate ajuta pe dvs. și echipa dvs. să rămâneți informați pe măsură ce se dezvoltă conversația despre brandul dvs.

Creați o experiență comună

Doriți ca specialiștii dvs. de marketing să vadă cum decurge o nouă campanie? Sau lăsați-vă echipa de dezvoltare să vadă feedback real de la lansarea unui nou produs? Sau vrei ca clienții tăi să vadă ce fel de impact au marca sau produsul tău la nivel global? Un centru de comandă social construit cu Sprinklr Display poate face toate aceste lucruri.

De exemplu, dacă ați lansat un videoclip de produs nou, puteți utiliza un afișaj Sprinklr pentru a afișa videoclipul pe un ecran și feedback-ul și sentimentul social pe altul. Puneți-l pe peretele unde lucrează echipele dvs. de marketing și comunicare, astfel încât acestea să poată vedea feedback în timp real despre munca lor. Vizionarea comentariilor sociale care se desfășoară în timp real pe măsură ce se lansează o campanie cu echipele de marketing și de produs poate ajuta la crearea unei experiențe comune care are ca rezultat discuții și colaborare.

Menținerea ecranelor simple și adaptate publicului dvs. este o tehnică critică de vizualizare a datelor. Datele care entuziasmează echipa dvs. de marketing pot fi foarte diferite de dezvoltatorii dvs. de produse sau de C-Suite. Asigurați-vă că vă personalizați afișajele oriunde puteți. Cu Sprinklr Display, comutarea conținutului este ușoară cu aplicația de telecomandă optimizată pentru telefonul dvs. Puteți urmări actualizările unei campanii lansate recent și puteți trece rapid la o vizualizare a sentimentului mărcii atunci când CEO-ul intră în cameră. Orice centru de comandă ar trebui să poată schimba vederile pe „comandă”.

Îmbunătățiți vizualizarea datelor pentru a obține informații unice

La fel ca în exemplele de emoji și videoclipuri de mai sus, găsirea de noi modalități de a combina sursele de date pentru a crea informații convingătoare este una dintre cele mai pline de satisfacții ale unui Centru de comandă social bine realizat.

Aceasta este și una dintre părțile preferate ale lui Clive. El folosește combinații de date pentru a face lucruri interesante, cum ar fi combinarea feedback-ului despre produse și a scorurilor influențelor pentru a arăta cum influențatorii își amplifică marca. „Aceasta este marea diferență între datele sociale și alte date despre clic. [Cu ajutorul social], poți vedea cum se simt oamenii de fapt,” spune Clive.

Cu Sprinklr Data Flow/Data Engine, puteți încărca date non-sociale și puteți utiliza Sprinklr Display pentru a le vizualiza într-un mod convingător. Actualizați Centrul de comandă socială la un Centru de comandă pentru afaceri.

Preluați controlul asupra afișajului și asupra mărcii dvs

Clive sugerează, de asemenea, să vă adaptați afișajele pentru a se alinia cu momentele cheie. De exemplu, dacă marca dvs. ține o conferință sau are o prezență la un eveniment din industrie, puteți utiliza afișaje pentru a vedea despre ce vorbesc oamenii, ce sesiuni așteaptă cu nerăbdare și momentele maxime și minime ale activității pe măsură ce se desfășoară evenimentul. afară.

Clive explică, indiferent de datele pe care le afișați, nu uitați să le păstrați simplu și să le păstrați actuale. Ecranele care rămân statice mai mult de 15 secunde riscă să piardă interesul publicului. Și afișajele care încearcă să arate orice tip de date sub soare doar derutează oamenii. Alegeți câteva puncte de date sau grafice care au cel mai mare impact și mențineți-l în mișcare. Ține minte, încerci să spui o poveste. Îmi place această perspectivă. Dacă ecranele nu se mișcă, nu se anima sau pâlpâie, datele pot părea stagnante. Ține-l în mișcare pentru a-l menține captivant.

Pune datele în buzunar

Dacă aveți toate datele dvs. pe o platformă unificată de management al experienței clienților (Unified-CXM), vă puteți trece cu ușurință datele de la afișaje pe ecran mare la prezentări live care vă pot oferi diapozitivelor aceleași informații dinamice pe care le utilizați în centrul de comandă. Clive și echipa sa numesc asta punerea datelor în buzunar, deoarece este ușor să luați datele cu dvs., fie că este o întâlnire cu clienții sau o întâlnire a consiliului de administrație.

Cu Sprinklr Display, puteți converti cu ușurință în Prezentări Sprinklr . Acum aveți toate informațiile de pe ecranul mare, care pot fi partajate ca diapozitive. Vă puteți deplasa și în cealaltă direcție. Imaginați-vă că împărtășiți un set de diapozitive și apoi când echipa se poate aduna în fața centrului de comandă, mutându-l pe ecranul mare cu un clic pe butonul.

Informațiile bazate pe inteligență artificială vă pot ajuta, de asemenea, să vă scufundați în punctele de date la un nivel mai granular. AI poate identifica tendințe, anomalii și alte dimensiuni care ar putea face ca un punct de date să merite să fie analizat mai atent. Acest tip de caracteristică vă poate transforma datele de la bune de știut la informații utile.

Ascultă discuția mea cu Clive pentru a afla mai multe despre cum ai putea valorifica vizualizarea datelor pentru a transforma datele experienței clienților într-o poveste convingătoare despre marca ta.

Urmărește webinarul.
Consultați Sprinklr Display.
Consultați Prezentările Sprinklr.