Comerțul social: ce este și care sunt avantajele comerțului tău electronic

Căutați mai multe vânzări și implicare de la clienții dvs.? Social Commerce este răspunsul la nevoile tale! Citiți ghidul nostru pentru a descoperi toate avantajele Social Commerce și platformele ideale pentru a-i exploata potențialul.

Dar ce înseamnă mai exact Social Commerce? Care este originea acestei noi abordări și de ce poate oferi o experiență de cumpărături din ce în ce mai optimizată cumpărătorilor tăi, mai ales astăzi, cu miliarde de oameni folosind rețelele de socializare în fiecare zi?

De fapt, să nu uităm că un număr tot mai mare de utilizatori petrec din ce în ce mai multe ore pe Facebook, Instagram, TikTok și alte rețele sociale. Interceptarea și îndeplinirea dorințelor lor în timp ce derulați postările și fotografiile devine un pas fundamental în activitatea fiecărui Comerciant.

Să începem prin a analiza definiția comerțului social și să încercăm să înțelegem cum diferă acesta de vânzările din comerțul electronic.

Ce este Comertul Social?

În primul rând, care este sensul acestei expresii care a intrat recent în vocabularul comercianților?

Comerțul social înseamnă posibilitatea de a promova și vinde produse pe platformele de socializare, folosindu-le nu doar în scopul lor inițial de partajare.

Social Commerce mai înseamnă că între momentul de inspirație în care clientul simte dorința de a cumpăra, și magazinul în care are loc tranzacția , pașii intermediari sunt anulați.

Clienții dvs. țintă nu vor mai trebui să răsfoiască site-uri web, pagini de Facebook sau să se deplaseze offline: atunci când dau peste o imagine sau un videoclip pe rețelele sociale, pot cumpăra pur și simplu rămânând în aplicație.

Dacă le oferiți posibilitatea de a finaliza achizițiile în doar câteva clicuri, nu veți risca să le pierdeți „pe drum”, să ajungeți pe alte site-uri sau pur și simplu să continuați să derulați în jos pe Facebook.

Această abordare face parte dintr-o strategie omnicanal , pentru clienții care doresc să cumpere în orice moment și pe orice canal.

Acum că știm ce este Social Commerce, haideți să aflăm de ce este unul dintre tendințele acestui 2020 și care sunt platformele pentru a vă vinde articolele mai ușor.

Trend e-commerce 2020: creșterea comerțului social

Există multe tendințe care sunt din ce în ce mai populare în rândul comercianților și al cumpărătorilor din comerțul electronic. Pe lângă livrările foarte rapide , cu o creștere a magazinelor online care oferă livrare în aceeași zi și comerțul electronic de proximitate , rețelele de socializare se transformă din platforme dedicate exclusiv divertismentului în magazine online reale.

Scopul este de a se asigura că clientul nu trebuie să migreze de pe rețeaua de socializare pe site, ci poate finaliza procesul de cumpărare pe Instagram, Facebook, Pinterest sau altă rețea socială.

Pana la urma, gandeste-te doar cat de mult sunt folosite zilnic aceste platforme: este normal ca acestea sa devina din ce in ce mai multe canale de vanzare.

Datele actualizate până în iulie 2020 raportează peste 2,6 miliarde de utilizatori activi în fiecare lună pe Facebook, iar 2 miliarde erau atât pe YouTube, cât și pe Whatsapp. Instagram a depășit 1 miliard de utilizatori activi, iar TikTok a generat și numere importante, ajungând la 800 de milioane .

Alte date, datând de acum un an, afirmă că timpul mediu zilnic petrecut pe rețelele de socializare este de 2 ore și 23 de minute.

Dacă luăm orele dedicate muncii și familiei dintr-o zi, este ușor de înțeles cum oamenii își petrec majoritatea timpului liber pe platformele de socializare, care în multe cazuri devine și timp dedicat cumpărăturilor.

Pentru a face față acestei evoluții, Mark Zuckerberg a lansat de exemplu Facebook Shops în urmă cu câteva luni, care oferă o experiență de cumpărături și mai directă decât Facebook Marketplace și paginile companiei Instagram.

Este un instrument gratuit pentru a afișa și vinde produsele din comerțul dvs. electronic în câțiva pași simpli . Este ca un duplicat al unui magazin online de pe Facebook, cu avantajul de a ocoli posibila lentoare a unui site, care ar putea indeparta potentialul client de produsele pe care si le doreste.

Vrei să afli un alt exemplu recent al acestei transformări care le permite oamenilor să facă cumpărături confortabil de pe canapea sau la metrou?

Checkout Instagram ! După ce a lansat Instagram Shopping în 2018 și a introdus Instagram Shoppable Posts , despre care vom discuta în scurt timp, platforma dedicată fotografiilor a răspândit funcția Checkout, pentru a nu abandona niciodată aplicația în timpul procesului de achiziție.

De fapt, cu Instagram Shopping clienții au fost redirecționați către site-ul dvs. Dar datorită Instagram Checkout, după ce au accesat un produs și au primit toate informațiile și prețul acestuia, ei pot cumpăra în timp ce continuă să navigheze pe rețeaua de socializare.

Pe scurt, după cum puteți vedea, fiecare platformă (și în curând vom vedea instrumentele disponibile de pe Pinterest, Snapchat și așa mai departe) dorește să încurajeze cumpărăturile din ce în ce mai rapid , minimizând pașii necesari pentru achiziționarea produselor.

Care sunt cele mai bune platforme sociale pentru a vă crește vânzările de comerț electronic?

Acum haideți să analizăm pe scurt care sunt cele mai bune rețele sociale pentru a le vinde direct clienților dvs.:

1. Facebook. Nu mai există doar paginile de Facebook „clasice”, sau instrumente precum Messenger și publicitate direcționată. După cum am văzut, atât datorită Facebook Marketplace, care este axat pe articole second-hand, cât și noii funcție Facebook Shops, cea mai populară platformă de social media din lume ajută mulți retaileri și clienți să se conecteze și să facă afaceri.
2. Instagram . În paragraful anterior am menționat doar funcționalitatea Instagram Shoppable Posts . Dacă aveți un cont de afaceri conectat la Managerul de afaceri al Facebook, puteți crea foarte ușor o Postare pentru cumpărături. Doar faceți o fotografie a unui produs, modificați-l după bunul plac și etichetați obiectul din catalogul legat de Business Manager. Ca și în cazul funcției Checkout, și în acest caz utilizatorul poate achiziționa de pe pagina ta de Instagram fără a părăsi aplicația. Instagram are și alte mari avantaje, precum posibilitatea de a crea galerii foto, povești și videoclipuri, odată cu introducerea recentă a Instagram Reels . Această caracteristică vă permite să creați, să postproduceți și să distribuiți videoclipuri cu o durată maximă de 15 secunde, cu care să ajungeți la un public potențial uriaș. Aici veți găsi toate informațiile pentru a descoperi această știre.
3. YouTube . O altă platformă în continuă creștere este YouTube, pe care ai putea, de exemplu, să decizi să creezi un canal de marcă dedicat comerțului tău electronic. Ai putea prezenta noutățile catalogului tău, poți profita de popularitatea unui influencer pentru a face publicitate unui obiect sau ai arăta folosirea acestuia printr-un tutorial video.
4. Snapchat . Datele arată 238 de milioane de utilizatori care, până în prezent, folosesc Snapchat. Și potențialul acestei rețele sociale într-o perspectivă de comerț social a devenit clar pentru toată lumea atunci când Nike a decis să promoveze o nouă pereche de Air Jordans, achiziționabile prin Snapchat. Modelul s-a epuizat în doar 23 de minute!
5. Pinterest . În ceea ce privește Instagram, Pinterest este și o rețea de socializare care se concentrează foarte mult pe puterea imaginilor . Un cont Pinterest dedicat brandului tău te ajută să creezi imagini pe care alți utilizatori le pot partaja. În plus, Pinterest și-a deschis porțile pentru Social Commerce: utilizatorii trebuie doar să găsească PIN-ul unui obiect și să îl atingă pentru a accesa comerțul electronic care îl vinde.
6. TikTok . Până acum această rețea de socializare s-a remarcat ca o platformă video scurtă pentru cei foarte tineri, dar de aproximativ un an testează noi funcții pentru a oferi influencerilor posibilitatea de a redirecționa către un site de comerț electronic.

Acum că am văzut ce se înțelege prin Social Commerce și cele mai bune platforme pentru a vă vinde articolele, haideți să explorăm în profunzime avantajele acestei abordări inovatoare.

Cele 5 mari avantaje ale Social Commerce

Nu, nu vorbim de valori inutile, ci de oportunități concrete de creștere a rentabilității investiției. Să vedem imediat cele 5 avantaje care ar trebui să te determine să planifici o strategie de Social Commerce:

1. O experiență de cumpărături online rapidă și fără griji. Acesta este cu siguranță un avantaj pentru clienții tăi, dar și pentru tine, dacă ești capabil să-l prezinți ca un punct forte față de concurenții tăi. A cumpăra rapid înseamnă și eliminarea oricărei forme de ezitare care poate apărea în mintea clientului. Pe măsură ce se derulează în mod obișnuit prin feedul Instagram, s-ar putea să dau peste postarea ta și să decidă, în două minute, să cumpere de la tine.
2. Puterea imaginilor. După cum arată aceste date, imaginile atrag mult mai mult decât conținut textual și influențează prima impresie a potențialilor cumpărători. Gândește-te atunci când navighezi online: pe ce îți concentrezi atenția la început?
3. Creșterea vânzărilor mobile. Social Commerce a fost, de asemenea, creat pentru a răspunde utilizării tot mai mari a platformelor sociale prin intermediul smartphone-urilor. Oamenii își folosesc telefoanele în o mie de scopuri diferite, în nenumărate situații: de ce nu ar trebui să cumpere de pe profilurile tale de socializare?
4. Conștientizarea mărcii . Dacă dețineți un mic e-commerce care trebuie să se facă cunoscut, rețelele sociale pot deveni un portavoc formidabil pentru produsele dvs. Gândește-te cât de mult te-ar putea ajuta un influencer care are același public țintă.
5. Conținut generat de utilizatori, aprecieri și comentarii . Clienții pot deveni inconștient cei mai bine vânduți datorită diferitelor forme de gură în gură online, care trec de la un profil social la altul. Gândiți-vă, de exemplu, la aprecieri, distribuiri, mărturii sub formă de comentarii sau recenzii.

Nu uitați de logistică!

Am vorbit mult despre Social Commerce și cumpărături online optimizate, dar o experiență cu adevărat completă și care să satisfacă clientul nu se poate face fără o logistică eficientă.

De fapt, ar fi inutil să administrezi o pagină de Facebook foarte populară, care generează vânzări directe, dacă expedierile ar fi întârziate sau retururile sunt greu de realizat.

Prin urmare, trebuie să combinați o strategie de Social Commerce cu un instrument care vă permite să verificați în mod constant urmărirea expedierilor și să creați retururi ușoare .

Acest instrument se numește ShippyPro . Printre numeroasele sale caracteristici, software-ul de expediere ShippyPro este capabil să:

• Trimiteți notificări de expediere personalizate, în timp real, pentru a identifica expedierile cu întârziere.
• Vă ajută să introduceți reguli de retur pe site-ul dvs. și să permiteți clienților să imprime etichete de retur cu un singur clic.

Pe scurt, datorită ShippyPro, îți vei putea întotdeauna să îți ții promisiunile , respectând standardele de calitate pe care le promovezi pe rețelele tale de socializare.