4 moduri în care rapoartele de ascultare socială deblochează valoarea comercială a experienței clienților

Platformele digitale și sociale au transformat modul în care consumatorii interacționează cu marca dvs. și își comunică experiențele și așteptările. Clienții s-ar putea să nu te menționeze întotdeauna după nume, dar împărtășesc constant feedback pe zeci de rețele sociale și canale de mesagerie. Instrumentele de ascultare socială vă ajută să ajungeți în acest ecosistem de feedback pentru a obține informații despre experiența clienților (CX) și noi oportunități de valoare pentru afaceri.

Dar nu este suficient să colectezi informații. De asemenea, aveți nevoie de o modalitate de a vizualiza în mod consecvent și clar aceste informații, astfel încât să poată fi acționate rapid și la scară de către părțile interesate cheie din organizația dvs. Soluția CX potrivită vă ajută să generați rapoarte de ascultare socială pentru o vedere completă a datelor clienților. Aceste rapoarte, la rândul lor, sugerează măsuri pe care ar trebui să le întreprindă afacerea dvs. în continuare. Când percepția devine acțiune, valoarea este creată.

Depășiți obstacolele care împiedică crearea mai rapidă a valorii

Prea des, datele nestructurate ale clienților sunt extrase dintr-o varietate de soluții punctuale diferite în medii de afaceri complexe. Acest lucru duce la o înțelegere fragmentată și incompletă a CX, astfel încât rapoartele cuprinzătoare de ascultare socială sunt imposibil de generat sau de învățat din. Mărcile care nu adoptă o abordare unificată a ascultarii sociale se confruntă cu multe bariere comune în calea noii valori:

Vizibilitate redusă pe piață

Soluțiile punctuale creează o perspectivă tulbure asupra modului în care clienții răspund la marca dvs., deoarece creează adesea seturi de date conflictuale. Fără o vizualizare unificată, datele pot fi interpretate diferit de utilizatori din mediul dumneavoastră. Această vedere fracturată creează, de asemenea, bariere pentru îmbogățiri precum Inteligența Artificială (AI). Raportarea în acest context, chiar și cu AI, poate crea discrepanțe paralizante în datele dvs. Asta înseamnă că pierdeți informații cheie despre marca dvs. și concurenții dvs. extrase din milioane de conversații cu clienții. O platformă unificată de gestionare a experienței clienților (Unified-CXM) creează coerență în datele dvs., care deblochează puterea AI pentru a vă ghida deciziile. Fără o înțelegere unificată a datelor despre clienți, marca dvs. poate avea dificultăți să ia măsuri cu privire la sentimentul clienților sau să prevină amenințările la adresa reputației dvs.

Abordare lentă și reactivă a schimbării

Datele fragmentate ajung la diferite echipe în momente diferite în diferite stări de calitate. Până când ajunge la factorul de decizie potrivit într-o formă acționabilă, este adesea depășit și irelevant. Aceasta înseamnă că veți fi în urmă cu privire la așteptările clienților care se schimbă rapid. De asemenea, nu veți reuși să valorificați tendințele în timp real pe care le-ați fi surprins cu o platformă Unified-CXM.

Slabă colaborare

Datele izolate înseamnă că părțile interesate interne de-a lungul călătoriei clienților nu pot împărtăși o singură sursă de informații despre CX. Fără această viziune comună asupra clientului, echipele nu pot lucra împreună pentru a aborda probleme sau pentru a coordona strategii. De asemenea, astfel de date sunt rareori integrate cu fluxurile de lucru existente în cadrul afacerii, astfel încât informațiile cheie sunt omise complet.

Tablourile de bord de ascultare socială transformă perspectiva în acțiune

O platformă Unified-CXM vă ajută să depășiți obstacolele de valoare prin valorificarea vizualizărilor detaliate ale experiențelor clienților dvs. Acest lucru vă permite să accesați informații prin intermediul tablourilor de bord acționabile, la cerere, care pot fi partajate instantaneu în întreaga afacere.

Nu numai că rapoartele de ascultare socială oferă afacerii dvs. cea mai cuprinzătoare vizualizare a CX, dar vă permit și să selectați anumite interogări ale datelor dvs. Aceasta înseamnă că puteți detalia subiecte, verticale sau zone geografice unice pentru o perspectivă mai detaliată. Luat împreună cu spectrul mai larg de raportare, Unified-CXM potrivit vă oferă instrumentele de care aveți nevoie pentru a:

Colabora

Rapoartele de ascultare socială într-o platformă Unified-CXM generează date consistente pentru fiecare echipă care atinge călătoria clientului. Această sursă comună de adevăr elimină fricțiunea care stătea în calea colaborării, astfel încât echipele dvs. să poată face pași semnificativi spre valoare împreună, nu în buzunare izolate.

Repeta

Tablourile de bord de monitorizare socială vă oferă o ureche la pământ cu privire la conversațiile care câștigă cea mai mare acțiune pe piață, astfel încât să puteți înțelege cum să vă creșteți marca și să vă creați clienți și mai fericiți. Acest lucru înseamnă că fiecare membru al echipei dvs. orientat spre clienți are o vedere clară a poveștilor, mesajelor, campaniilor de marketing și funcțiilor pe care să le construiți și să îmbogățiți CX. Deoarece aceste informații sunt distribuite în mediul dvs. de afaceri simultan, puteți acționa mai rapid decât concurenții care operează încă din silozuri cu nenumărate soluții punctuale.

Inovează

Ultimele 18 luni au demonstrat cât de repede se pot schimba așteptările și comportamentele clienților. În loc să reacționeze la aceste schimbări de pe piață, o platformă Unified-CXM bazată pe inteligență artificială vă poate ajuta să le conduceți. În timp ce foarte puțini clienți propun produse noi prin canalele sociale, mulți articulează implicit punctele dureroase și provocările pe care afacerea dvs. le-ar putea inova pentru a le rezolva. Raportarea vă ajută să vizualizați aceste povești, astfel încât echipele dvs. de dezvoltare să nu fie nevoite să inoveze prin ghicire și verificare. Inovația vine întotdeauna cu un anumit risc, dar companiile care adoptă o abordare strategică cu instrumentele potrivite văd cea mai mare rentabilitate a investiției lor.

Atenuează

Reputația mărcii dvs. este mai importantă pentru clienți acum decât a fost vreodată. Ascultarea socială și raportarea vă ajută să recunoașteți și să anticipați sentimentul mărcii, astfel încât să puteți lua măsuri și să reduceți riscul de a trimite mesaje greșite. Un Unified-CXM nu numai că vă oferă vizibilitatea pentru a evita prejudiciul reputației, dar vă oferă și un instrument pentru a implica mai bine anumite segmente ale bazei dvs. de clienți, dând voce nevoilor lor unice. Rapoartele de ascultare socială vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a vă maximiza eforturile de marketing, atenuând riscul risipei de resurse și al campaniilor care scad obiectivul.

Optimizați ascultarea socială cu rapoarte în Modern Research Lite de la Sprinklr

Modern Research Lite este o oportunitate fără costuri de a experimenta direct diferența pe care o poate aduce o platformă Unified-CXM pentru crearea de valoare. Raportarea standardizată a Modern Research Lite include mai mult de 12 categorii pentru a auzi mai bine vocea clientului dvs., pentru a compara performanța mărcii dvs. față de concurență, pentru a înțelege și a atenua riscul reputațional și pentru a identifica oportunitățile de a repeta și de a inova produsele sau serviciile dvs. Lite depășește ascultarea socială cu o serie de funcții, inclusiv:

• Configurare zero, integrare cu autoservire cu rapoarte personalizate specifice rolului dvs

• Informații multicanal pentru clienți, marcă și concurență în rețelele sociale, știri, forumuri, TV și multe altele

• Date despre tendințe inteligente îmbogățite cu inteligență artificială, care depășesc mențiunile și valorile de implicare, pentru a vă oferi informații de calitate pentru monitorizarea mărcii

• Raportare fiabilă în timp real, cu rapoarte de cazuri de utilizare standardizate și organizate specifice pentru siguranța mărcii și detectarea crizelor

• Subiecte de ascultare care vă permit să vă personalizați datele și informațiile pe baza propriilor cunoștințe de cuvinte cheie

• Transformați automat tablourile de bord în prezentări pentru a informa mai bine liderii și părțile interesate interne

Modern Research Lite este primul tău pas către o soluție CX cuprinzătoare pentru întreprinderi. Proba vă permite să experimentați soluția rapid, ușor și eficient, având în vedere marca și obiectivele dvs. Și pentru că nu există niciun angajament, puteți explora modul în care ascultarea socială poate începe să creeze valoare pentru afacerea dvs. imediat. Începeți astăzi fără nicio obligație.

Începeți încercarea gratuită a Modern Research Lite

Obțineți acces exclusiv la rapoartele și informațiile Sprinklr îmbogățite cu inteligență artificială calibrate special pentru marca și obiectivele dvs. în doar câteva minute - și utilizați aceste informații pentru a vă face clienții mai fericiți.

INCEPE O PROBĂ GRATUITĂ