4 exemple de ascultare socială de la mărci care fac bine

Într-o realitate în care un simplu tweet și o postare pot face sau distruge un brand, „ascultarea” a căpătat un nivel cu totul nou de importanță.

Imaginați-vă că puteți să vă conectați la conversațiile care au loc pe toate rețelele sociale despre marca, produsele și industria dvs. Aceasta este ascultarea socială pe scurt. Este arta de a urmări și analiza discuțiile online pentru a obține informații valoroase, a identifica tendințele și a construi conexiuni mai puternice cu publicul dvs.

La Rival IQ, ne ocupăm de împuternicirea mărcilor cu informații bazate pe date. Cu cele mai recente funcții de ascultare socială, am făcut mai ușor ca niciodată să ne adâncim în conversațiile care au loc în jurul mărcii și industriei dvs.

Pentru a arăta cât de impactant este ascultarea socială, aruncăm o privire asupra celor 4 mărci care o fac corect. Primul este gigantul fast-food în sine - McDonald's.

McDonald's: Urmărirea creșterii și evoluției campaniei

McDonald's excelează în utilizarea ascultării rețelelor sociale pentru a ține pulsul campaniilor sale de marketing, iar un prim exemplu în acest sens este recenta sa campanie „Gimace’s Birthday”.

Lansat în iunie, Grimace's Birthday a fost o sărbătoare a zilei de naștere a emblematicei mascota violete. Pentru a comemora această ocazie, McDonald's a introdus mâncarea și shake-ul Grimace cu durată limitată, împreună cu o serie de experiențe unice pentru clienții săi. Campania și-a propus să stimuleze implicarea, să creeze entuziasm și, în cele din urmă, să crească vânzările.

McDonald's nu știa că campania va căpăta viață proprie pe canalele de socializare. Curând a apărut o tendință pe TikTok - „Tendința Grimace shake”. Oamenii au creat videoclipuri cu ei înșiși bând shake-ul mov și apoi au făcut reacții inspirate de groază, rezultând conținut care poate fi partajat, care a fost „obsedat” de către mase.

Datorită atenției sale pe ascultarea socială, McDonald's a prins rapid tendința Grimace shake. Monitorind proactiv platformele de social media, brandul a detectat creșterea fulgerătoare a tendinței și a realizat oportunitatea unică pe care o prezenta. În loc să fie observatori pasivi, McDonald's a acceptat conversația din toată inima.

Răspunsul plin de spirit al mărcii a venit sub forma unui meme cu Grimace cu textul „meee preting I don't see the grimace shake trendd”. Această implicare inteligentă nu numai că a încântat comunitatea online, dar a evidențiat și capacitatea McDonald’s de a rămâne în ton cu cele mai recente tendințe și conversații pe rețelele sociale.

Recunoscând tendința, McDonald's a atras și mai multă atenție pentru campania sa. Conținutul generat de utilizatori a inundat platformele sociale, devenind în esență marketing gratuit pentru brand. Campania a depășit granițele unui efort de marketing tradițional și a devenit un moment cultural autentic, generând o acoperire organică imensă și implicare.

Desigur, succesul campaniei Grimace's Birthday nu s-a limitat doar la zgomotul pe internet. A avut un impact tangibil asupra profitului McDonald's, gigantul fast-food legând cu mândrie veniturile sale puternice din T2 de fenomen. Având o strategie eficientă de ascultare socială, marca a reușit să depășească canalele proprii și să observe succesul campaniei sale în funcție de conversațiile reale ale consumatorilor.

În concluzie, această campanie arată cum poate fi folosită ascultarea socială pentru a amplifica și a urmări cu acuratețe eforturile de marketing ale unei mărci. Acordând atenție discuțiilor online, McDonald's nu numai că și-a consolidat relația cu publicul său, ci și-a sărbătorit și o campanie de succes care a lăsat o impresie de durată pe internet și, în cele din urmă, succesul financiar.

Barbie: alimentează conversațiile cu fanii și antrenează mega-influenți

Un alt brand care a valorificat cu experiență potențialul ascultării sociale este Barbie The Movie, folosindu-l pentru a adăuga entuziasm conversațiilor cu fanii și pentru a amplifica promovarea filmului său foarte așteptat.

Un astfel de exemplu a fost atunci când echipa de social media de la Barbie a observat că unele discuții online câștigau amploare. Fanii făceau comparații între garderoba lui Ken din film și ținuta purtată de membrul BTS Jimin într-un videoclip din 2021. Pe măsură ce discuțiile despre conexiune s-au răspândit, echipa Barbie a profitat de ocazie pentru a o transforma într-un moment memorabil.

Cu ajutorul lui Ryan Gosling, care l-a interpretat pe Ken, a fost filmat un mesaj video vesel în care Ryan a recunoscut observațiile fanilor, i-a exprimat salutările calde lui Jimin și i-a dăruit chitara lui Ken din film.

Rezultatul? Mesajul a devenit cel mai implicat tweet al lui Barbie The Movie vreodată, obținând o rată de implicare de 295% pentru o creștere de 744x, comparativ cu media tuturor tweet-urilor sale de când a fost creat contul.

Mai mult decât atât, mesajul video a devenit TikTok cel mai vizionat și și-a asigurat un loc printre primele cinci cele mai captivante postări de pe Facebook ale filmului.

Dar nu s-a terminat aici. Jimin a răspuns apoi gestului lui Ryan cu un mesaj video pe Instagram. The Reel a strâns aproximativ 149 de milioane de afișări, extinzând și mai mult acoperirea lui Barbie The Movie. Acest puternic efect de ondulare a arătat puterea ascultării sociale combinată cu colaborările cu influenți.

Dincolo de angajamentul și opiniile pe care le-au primit postările de mai sus, eforturile filmului au dus și la creșteri ale volumului total de conversații despre Barbie, filmul - vârfuri care pot fi observate prin, ați ghicit, ascultarea socială.

Vezi cum a crescut numărul postărilor despre film pe 19 iulie, când a fost publicat mesajul lui Ryan Gosling, și pe 24 iulie, ziua în care Jimin și-a postat răspunsul. Spikes au inclus în mod adecvat saltul în conversațiile online la data premierei filmului, 21 iulie.

Cazul filmului Barbie este un prim exemplu al modului în care ascultarea socială poate amplifica eforturile de promovare ale unei mărci. Monitorizând îndeaproape conversațiile cu fanii, a identificat o oportunitate de a interacționa cu un mega-influencer și de a crea un moment autentic care a rezonat cu publicul său. Servește drept inspirație pentru mărcile, mari și mici, să asculte în mod activ, să se adapteze și să profite la maximum de oportunitățile prezentate, acordând atenție conversațiilor online.

Duolingo: Rămâneți relevanți, intervinând

În timp ce multe companii se concentrează exclusiv pe monitorizarea mențiunilor de marcă, cei mai buni dintre cei mai buni o duc la următorul nivel, valorificând ascultarea socială pentru a se implica în conversații mai ample legate de nișa lor, chiar și atunci când propriul nume nu este menționat direct.

De exemplu, când s-a auzit pe Twitter despre Cillian Murphy care a învățat olandeză pentru rolul său din Oppenheimer, aplicația de educație lingvistică Duolingo nu a ratat nicio șansă. Aplicația a profitat de oportunitatea de a interacționa cu momentul relevant din punct de vedere cultural, lăudându-l pe actor și apoi atrăgând în mod jucăuș atenția asupra propriului rol în învățarea limbilor străine, postând pe Twitter „când un actor sexy o face, el primește un Oscar. cand o fac sunt enervant. standard dublu smh.”

Într-un alt exemplu, Duolingo și-a arătat abilitățile de ascultare socială reacționând inteligent la schimbarea mărcii Twitter la „X” cu o întorsătură plină de umor. Pe măsură ce Twitter și-a dezvăluit noua identitate, Duolingo, cunoscută pentru mascota sa emblematică cu bufnițe, a proclamat obraznic că bufnița sa a devenit acum „pasărea alfa”.

În ambele exemple, Duolingo își demonstrează măiestria în ascultarea socială prin faptul că este proactiv, inteligent și relevant în conversații care ar putea să nu implice direct marca sa. În loc să se concentreze exclusiv pe promovarea aplicației sale de învățare a limbilor străine, marca adoptă o abordare mai umană, interacționând cu utilizatorii la un nivel mai larg și făcând parte din conversațiile care rezonează cu publicul țintă.

Spotify: Transformarea cererilor clienților în realitate

Când utilizatorii Spotify din Marea Britanie și Irlanda au apelat la canalele de socializare exprimându-și dorința pentru o funcție AI DJ, cei de la Spotify nu au ignorat-o doar ca un alt comentariu aleatoriu. În schimb, au intrat în acțiune, valorificând ascultarea socială pentru a identifica cererea recurentă pentru această funcție.

Avanză rapid până la marea dezvăluire - lansarea funcției Spotify AI DJ pentru ascultătorii lor din Marea Britanie și Irlanda. Dar stai, ei nu au scos în tăcere actualizarea și au numit-o o zi. Gigantul de streaming a evidențiat de fapt postările originale care au declanșat lansarea, arătând puterea de a-și asculta utilizatorii și impactul pe care îl poate avea vocile lor.

Acest exemplu arată cum companiile își pot folosi datele de ascultare socială pentru a-și înțelege mai bine publicul și pentru a-și îmbunătăți produsele în consecință. În concluzie, mărcile care acordă cu adevărat atenție feedback-ului clienților și răspund proactiv nu numai că pot identifica și satisface cerințele, ci și pot construi o conexiune emoțională puternică cu publicul lor.

Încheierea

Ascultarea socială a apărut ca o schimbare a jocului pentru mărcile care se străduiesc să rămână în frunte. Exemplele pe care le-am explorat demonstrează cât de activă ascultarea publicului dvs. poate duce la rezultate incredibile, de la creșterea relevanței mărcii dvs. în conversațiile culturale până la declanșarea actualizărilor produselor sugerate de clienții dvs. înșiși.

Așadar, haideți să vă îmbunătățim jocul de ascultare socială și să facem marca dvs. o forță de luat în seamă. Cu instrumentele de ascultare socială de la Rival IQ, puteți supraalimenta succesul mărcii dvs. Rămâneți în fața jocului monitorizând concurenții, analizând sentimentele și interacționând cu publicul ca niciodată.