4 moduri de a obține mai mult din strategia ta de ascultare socială cu benchmarking competitiv

În calitate de consumatori, nu am avut niciodată mai multe opțiuni, mai multe modalități de a face o achiziție, mai multe informații pentru a lua cele mai bune decizii sau mai multe puncte de vânzare pentru a împărtăși experiențe.

În calitate de lideri de marcă, această epocă a orientării către client este o oportunitate de a construi relații mai personale și de încredere. Cu o strategie puternică de ascultare socială , poți fi prezent pentru conversații despre experiențele și mărcile pe care consumatorii le iubesc (sau nu le plac), simultan pe zeci de canale. Acest lucru vă oferă date în timp real pentru a înțelege mai bine, a comunica și a servi clienții.

Desigur, aceeași oportunitate există și pentru concurența dvs. De fapt, ecosistemul digital care face din ascultarea socială un instrument atât de puternic reduce și bariera de intrare pe piață – ceea ce înseamnă că probabil că aveți mai multă concurență din partea mărcilor de nișă mai agile, în plus față de jucătorii tradiționali.

Beneficii pentru unificarea ascultării sociale și analizei competitive

Deoarece tehnologia și așteptările în schimbare ale consumatorilor au echivalat condițiile de joc, mărcile trebuie să maximizeze fiecare oportunitate de a se diferenția. Aceasta înseamnă să vă înțelegeți atât clientul, cât și concurența.

În experiența noastră, totuși, majoritatea mărcilor consideră ascultarea socială și analiza competitivă ca două discipline separate. Acest lucru nu numai că duce adesea la concedieri și alocarea ineficientă a resurselor, dar nu reușește să maximizeze soluțiile în care investiți.

Strategia ta de ascultare socială ar trebui să meargă mână în mână cu analiza competitivă, astfel încât să ai o vedere la 360 de grade asupra locului în care se află marca ta pe piață. Unificând aceste două imperative strategice, puteți obține beneficii unice care vă vor ajuta să vă evidențiați, inclusiv:

1. Validarea KPI-urilor interne

Adesea, mărcile măsoară succesul doar în raport cu propria lor performanță din trecut. Dar, deși capacitatea de a măsura creșterea internă este importantă, nu veți avea o imagine cu adevărat clară a sănătății mărcii decât dacă puteți contextualiza informațiile sociale față de restul industriei dvs.

Un exemplu practic în acest sens sunt acordurile de nivel de servicii . SLA-urile dvs. se pot îmbunătăți în timp, iar ascultarea socială poate confirma această îmbunătățire. Dar evaluările comparative competitive ar putea arăta că încă ești sub standardele din industrie – sau chiar sub cel mai mare concurent al tău. De asemenea, puteți descoperi că alte mărci de succes se concentrează pe diferiți indicatori de performanță, care vă pot oferi o perspectivă nouă asupra propriilor KPI și la ce răspund clienții din afara mărcii dvs.

2. Identificarea oportunităților de inovare

Indiferent cât de grozav este marca ta, este o certitudine că nevoile, așteptările și preferințele clienților tăi se vor schimba în timp. Mărcile puternice valorifică datele consumatorilor și ale concurenților și identifică oportunități de a inova, astfel încât să poată conduce acest tip de schimbare.

Dar adevărata inovație poate fi costisitoare, consumatoare de timp și riscantă. Ascultarea socială poate ajuta la atenuarea unora dintre acest risc, oferindu-vă semnale despre nevoile nesatisfăcute ale clienților, astfel încât să puteți concentra resursele pe inovațiile potrivite. De asemenea, vă poate ajuta să decideți ce idei noi să pilotați, urmărind sentimentul pentru mesajele legate de inovație. Benchmarking-ul competitiv poate amplifica această perspectivă a consumatorilor prin luminarea a ceea ce a funcționat și ce nu a funcționat atunci când alte mărci au încercat tactici similare.

3. Câștigarea jocului reputației

Știm mai mult decât orice că consumatorii iau decizii de cumpărare și dezvoltă loialitate față de mărcile în care au încredere. Există multe elemente intangibile care contribuie la încredere și este important să aveți cât mai multe date în timp real posibil pentru a înțelege ce simt clienții despre marca dvs.

Ascultarea și evaluarea comparativă vă oferă consumatorului sentimentul despre marca dvs. și concurența dvs. simultan, astfel încât să aveți o idee despre reputația dvs. generală și cum se compară aceasta față de alte mărci. Combinând aceste soluții într-o singură platformă, puteți identifica, de asemenea, riscurile pentru reputația dvs., înțelegând ce să nu faceți atunci când concurenții scapă.

4. Amplificarea impactului cu date suplimentare unificate

Nu doar ascultarea socială și compararea competitivă se coordonează pentru a vă oferi cea mai completă imagine a sănătății mărcii. O abordare cu adevărat unificată folosește nenumărate soluții simultan pentru a contextualiza mai pe deplin experiențele și nevoile clienților, astfel încât să puteți lua măsurile corecte mai rapid. Construiți-vă pe o bază de ascultare socială cu:

• Informații despre produse pentru a înțelege modul în care consumatorii folosesc fiecare dintre produsele dvs

• Informații vizuale pentru a clarifica acoperirea completă a mărcii dvs. în imagini, pentru a urmări sentimentul clienților în fotografii și pentru a monitoriza atât utilizările pozitive, cât și negative ale siglelor mărcii dvs.

• Informații despre locație pentru a înțelege performanța mărcii în anumite zone geografice și pentru a accesa recenziile clienților pentru locațiile individuale ale magazinelor

• Monitorizarea mass -media pentru a sprijini eforturile de PR, pentru a vedea cât de importante știrile vă afectează marca și pentru a identifica jurnalişti influenţi pentru a maximiza acoperirea mărcii

Cu fiecare dintre aceste instrumente într-o singură soluție unificată, nu doar obțineți o perspectivă cuprinzătoare despre clienți . De asemenea, eficientizați operațiunile interne, distrugând silozurile între echipe, asigurând coerența datelor cu o singură sursă de adevăr și creând oportunități de automatizare și eficiență.

Platforma Sprinklr de management unificat al experienței clienților (Unified-CXM) este singurul ghișeu unic pentru o perspectivă totală

Pentru multe mărci, echipele critice pentru clienți lucrează izolat una de cealaltă, ceea ce duce la date concurente care împiedică acțiunea, blocaje ale fluxului de lucru care încetinesc producția și utilizarea a zeci de soluții punctuale costisitoare.

De ani de zile, Sprinklr colaborează cu mărci pentru a deveni mai centrat pe client și a depăși concurenții prin crearea singurei platforme Unified-CXM pentru a elimina aceste bariere și pentru a multiplica puterea combinată a unei perspective bogate și nuanțate a consumatorilor. Cu Ascultarea socială și Benchmarkingul competitiv, ambele parte din Sprinklr Modern Research, construiți fundația pentru o abordare cu adevărat unificată a experienței și angajamentului clienților.

Contactați-ne astăzi pentru o demonstrație și începeți să vedeți diferența pe care o poate face o platformă Unified-CXM.