Instrumente de ascultare socială: de ce și cum să le folosiți

Social Media Marketing, pe scurt SMM, este un instrument de marketing digital pe care proprietarii de comerț electronic îl cunosc și îl folosesc de ceva vreme. Din păcate, există adesea multă confuzie cu privire la sarcinile cheie pentru care poate fi folosit SMM. Pentru un magazin online, obiectivul principal al marketingului pe rețelele sociale este mult mai mare să rămână vizibil pentru publicul actual și să conducă adepții către paginile de destinație ale site-ului. Posibilitățile rețelelor sociale trec cu mult dincolo de a fi un canal de trafic ieftin.

Ce este ascultarea socială?

Numai vizibilitatea nu este suficientă pentru ca afacerea sau marca dvs. să se dezvolte. Aveți nevoie de urmăritorii dvs. pentru a considera necesar să partajeze informații despre marca dvs. prietenilor lor. Cum poți face asta? În primul rând, ar trebui să creați și să promovați conținut care este cu adevărat bun și util pentru cititorii săi țintă.

În acest scop, există o serie de tactici de bază:

1. Alege canalul potrivit. Dacă doriți să atrageți publicul masculin mai în vârstă, Pinterest nu va face. Nu veți vedea rezultatele așteptate. Pur și simplu pentru că această rețea de socializare este folosită în primul rând de publicul feminin. Cu alte cuvinte, înainte de a începe să petreci timp cu marketingul pe rețelele sociale, asigură-te că alegi un canal care este popular în rândul publicului țintă.
2. Social Listening (monitorizare social media). S-ar putea să nu vă gândiți că rețelele sociale sunt un canal bun pentru asistență și servicii pentru clienți, dar este de fapt una dintre cele mai bune opțiuni.

Gestionarea reputației afacerii tale printr-o comunicare activă cu publicul tău în rețelele sociale îți poate salva afacerea de feedback-ul negativ sau, dimpotrivă, te poate ajuta să profiti la maximum de orice eveniment care este favorabil afacerii tale (prin hype train, adică) .

De ce ar trebui să monitorizați reputația magazinului dvs. online?

Fiecare agent de marketing digital caută mai multe modalități de a-și extinde acoperirea mărcii și de a atrage publicul țintă. Deși s-ar putea să știi deja că abilitățile de ascultare sunt esențiale pentru comunicarea orală eficientă, s-ar putea să nu știi că aceleași reguli se aplică și marketingului de conținut și rețelele sociale. Este cel mai probabil ca unele dintre cele mai bune conținuturi ale dvs. să fie inspirate de interesele și preocupările clienților dvs. Acestea fiind spuse, de unde știți dacă tacticile dvs. de gestionare a reputației mărcii vă ajută sau vă împiedică strategia de marketing de conținut?

Cum să evaluezi reputația magazinului tău online pe web?

Pentru a vă ajuta să începeți să implicați publicul în condițiile lor, mai jos vom analiza câteva modalități de bază de a implementa managementul reputației în strategia de marketing a magazinului dvs. online.

1. Monitorizarea angajamentului publicului pe rețelele sociale

Este important să vă asigurați că oamenii vorbesc despre marca dvs. în rețelele de socializare. Acest lucru vă asigură că nu pierdeți nicio întrebare pe care o poate avea un client sau o problemă care trebuie rezolvată.

Fii cu ochii pe mențiunile conturilor tale oficiale de Facebook, Instagram și Twitter. Nu uitați să urmăriți alte hashtag-uri legate de marca dvs. și să utilizați diferite variante ale numelui companiei dvs. atunci când urmăriți.

Rețineți totuși că nu toți utilizatorii pot scrie numele mărcii dvs. fără erori. Oricine poate face greșeli și se poate încurca în nume, așa că merită să includeți greșelile comune în căutarea de hashtag-uri. De exemplu, noi, cei de la Promodo, suntem în mod constant confundați cu alte mărci:

Monitorizarea mențiunilor de marcă nu numai că vă va ajuta să oferiți servicii mai bune clienților dvs., ci și să creați conținut care este solicitat în rândul utilizatorilor rețelelor sociale. Când creați un text care este direcționat către anumiți utilizatori, vedeți care dintre adepții postărilor dvs. preferă să le distribuie și ajustați strategia de conținut în funcție de interesele lor.

Dacă publicul tău are multe întrebări cu privire la orice aspect al mărcii tale, acesta poate fi un semnal pentru a împărtăși câteva ghiduri practice sau a oferi o explicație detaliată a motivului pentru care echipa ta a decis să acționeze într-un anumit mod.

2. Gestionarea feedback-ului utilizatorilor

Adepții apreciază în mod deosebit atenția personală pe care le oferiți. Răspunsurile personale au un efect pozitiv asupra recunoașterii mărcii, facilitează comunicarea reciprocă și ajută la îmbunătățirea satisfacției clienților și a loialității față de marca dvs.

Dacă nu răspundeți la recenzii (inclusiv la cele negative), cel mai bun lucru pe care îl veți putea face este să monitorizați rețelele sociale, mai degrabă decât să primiți feedback clar de la publicul dvs. Gestionarea reputației implică mai mult decât simpla urmărire a valorilor. Este vorba despre a obține o imagine reală a ceea ce își doresc clienții potențiali de la tine și cum le poți satisface mai bine nevoile.

Asigurați-vă că tratați recenziile negative și analizați modelele generale pe măsură ce apar recenzii noi, nu doar comentarii individuale. Aceste informații pot avea cel mai puternic impact asupra strategiei viitoare de dezvoltare a magazinului dvs. online.

3. Monitorizarea competitorilor

Un alt aspect important al gestionării reputației oricărui brand este să știi ce se întâmplă în industria ta. Aceasta înseamnă să fii cu ochii pe concurenții tăi, precum și pe cele mai recente știri legate de afacerea ta.

A-ți urmări concurenții înseamnă mai mult decât să știi ce fac aceștia în rețelele sociale. În schimb, analizează ce poți face pentru a-ți îmbunătăți afacerea. În campaniile tale de conținut, poți rezolva problemele cu care se confruntă clienții concurenților tăi, anticipând probleme similare pentru brandul tău sau explicând de ce brandul tău este cea mai bună alegere.

Fiind la curent cu cele mai recente tendințe, veți putea, de asemenea, să creați conținut care se potrivește nevoilor abonaților dvs. De exemplu, dacă întâlniți o cercetare de piață a comerțului electronic care poate fi relevantă pentru publicul dvs., creați conținut care interpretează rezultatele acestei cercetări și/sau aplică aceste rezultate propriului dvs. produs. Acest lucru vă va demonstra capacitatea de a înțelege problemele care sunt importante pentru atragerea publicului dvs. cheie.

Aplicații gratuite pentru urmărirea mențiunilor de marcă

Iată cea mai dificilă abordare a monitorizării rețelelor sociale, care necesită mai mulți pași.

În primul rând, trebuie să găsești cei mai mari fani ai mărcii tale. Puteți face acest lucru cu instrumente online gratuite, cum ar fi Social Mention, AnaTweet sau Google Alerts , care vă oferă liste de postări care menționează marca dvs. în rețelele sociale și pe internet.

Ultimul instrument are o funcționalitate largă și vă permite să selectați tipul de site, limba, localizarea geografică, perioada și alte criterii. Ca și în cazul căutării Google, puteți folosi ghilimele și plus (+) pentru o potrivire mai precisă sau puteți elimina rezultatele irelevante folosind minus (-). Utilizați operatorul și pentru a vedea paginile cu ambele cuvinte și SAU (în special cu majuscule) cu oricare dintre ele.

Pentru a afla cum vă evaluează cititorii materialele, configurați alerte și activați filtre pentru a include numai cele mai bune rezultate. În acest fel, vei putea controla calitatea conținutului, precum și a ține evidența ce interesează abonații tăi, cum reacționează aceștia la fiecare postare nouă și cine sunt principalii tăi concurenți.

Pentru a identifica liderii de opinie în rândul publicului dvs., puteți consulta, de exemplu, Scorul Klout al celor mai activi urmăritori care îți distribuie cel mai adesea conținutul sau îl comentează. Valoarea Scorului Klout vă permite să evaluați conținutul creat de un anumit urmăritor și să vedeți cum interacționează alți utilizatori cu acesta, în funcție de dimensiunea publicului dvs. în rețelele sociale. Acesta este un indicator absolut, măsurat de la 0 la 100, iar valoarea medie fluctuează în jurul valorii de 20. Dacă un follower cu un indicator Klout Score de peste 50 vorbește despre marca ta, acesta este deja un succes.

Odată ce ați identificat cei mai influenți și loiali membri ai audienței dvs. în rețelele sociale, va trebui să aflați de ce sunt interesați. Este foarte probabil că acești oameni sunt deja fani ai mărcii dvs., altfel nu ar împărtăși. continutul tau.

Puteți folosi acest avantaj pentru a vă promova produsul prin conținutul căutat. Pentru a afla de ce sunt interesați abonații tăi, poți folosi instrumentul de analiză a mențiunilor mărcii Nexalogy care vizualizează subiectele de interes ale utilizatorilor pe baza conversațiilor din fluxurile lor de știri.

Dar găsirea setului de instrumente potrivit nu înseamnă că munca ta este făcută aici. Să presupunem că ați identificat primii cinci utilizatori (și posibil concurenți) care vă distribuie în mod regulat conținutul sau vă menționează în postările lor. Apoi, le analizezi conturile de pe Facebook, Twitter sau Instagram și descoperi că toți au postat ceva legat, de exemplu, de Maratonul Nitro Agrohub de la Kiev.

Cu asta, poți crea conținut care să conecteze marca ta cu evenimentul într-un mod ingenios. Pe măsură ce publicați și promovați conținut în rețelele de socializare, cei mai buni urmăritori ai dvs. vor vedea ambele subiecte preferate în fluxurile lor, după care veți putea urmări repostări și mențiuni ale paginii dvs.

Ultimul cuvânt

Indiferent de platforma pe care o alegeți pentru strategia dvs. de marketing de conținut, nu uitați să urmați regula generală: tratați modul în care vorbiți cu oamenii prin intermediul rețelelor de socializare ca și cum ați vorbi cu ei la telefon, în loc să țipi la ei cu un megafon. Faceți comunicarea prin social media cu publicul dvs. într-o stradă cu două sensuri, luați o abordare individuală față de clienții dvs. și cu siguranță veți fi răsplătit cu interacțiuni mai bune.