4 moduri de a maximiza ascultarea socială și de a-ți propulsa marca cu analiza tendințelor
Publicat: 2021-11-03Distribuie acest articol
Ce fel de mesaje îi determină pe clienți să ia măsuri? În cine au încredere când vine timpul să ia o decizie de cumpărare și unde și cum se conectează cu acele surse? Ce sentimente sau experiențe stârnesc loialitate și afecțiune pentru compania dvs. și care determină pe cineva (și întreaga sa rețea extinsă) să vă întoarcă spatele?
Și ce ai putea face pentru marca ta dacă ai avea răspunsurile?
Instrumentele de ascultare socială vă ajută să auziți vocea clientului dvs. într-un ecosistem digital din ce în ce mai complex. Dar, deși urmărirea mențiunilor specifice ale mărcii dvs. este importantă, este, de asemenea, esențial să înțelegeți contextul mai larg care informează sentimentul consumatorilor. Aici intervine analiza tendințelor echipată cu inteligență artificială (AI) .
Analiza tendințelor vă permite să valorificați pe deplin capacitatea de ascultare socială prin iluminarea factorilor care stau la baza care creează o tendință. Această viziune mai profundă vă îmbogățește înțelegerea nevoilor și comportamentelor consumatorilor, astfel încât să puteți răspunde la toate întrebările pe care le-am ridicat anterior. Cel mai important, acest tip de perspectivă vă permite să fiți proactiv cu privire la mesajele, caracteristicile produsului și asistența care vă leagă marca cu clientul.
Profitați la maximum de setul dvs. de instrumente cu o analiză mai bună a tendințelor
Înțelegerea datelor nestructurate pentru o vedere mai clară a tendințelor este o provocare pentru fiecare brand, chiar și cu instrumentele potrivite. Iată câteva sfaturi și cele mai bune practici pentru a profita la maximum de ascultarea socială cu analiza tendințelor pentru marca dvs.:
1. Îngustează-ți atenția
Ca în cazul oricărui instrument, analiza tendințelor vă oferă cele mai bune rezultate atunci când aveți o înțelegere clară a problemelor pe care încercați să le rezolvați. Vocea clientului dvs. vine din numeroase surse și sub diferite forme, așa că începeți cu un set clar de factori pe care îi ascultați, astfel încât să puteți:
Identificați formate de conținut inovatoare pe care poate nu le-ați încercat înainte, ajutând să vă păstrați mesajele proaspete și convingătoare. Când vorbiți cu vocea unică a clientului dvs., construiți o conexiune mai semnificativă și de încredere cu marca dvs.
Direcționați mesajele către anumite zone geografice și demografice în care tendințele asociate au cel mai mare impact. De asemenea, veți putea transmite aceste mesaje prin canalele sociale potrivite pentru a vă alătura conversației când și cum are loc. Acest lucru vă oferă influență în momentul în care se iau deciziile de cumpărare.
Gestionați proactiv potențialele crize ale mărcii. Multe dezastre de relații publice încep la nivelul tendințelor, înainte de a ajunge vreodată la marca dvs. O înțelegere mai profundă a sentimentului clienților vă permite să recunoașteți potențialele amenințări la adresa reputației dumneavoastră înainte ca acestea să apară și să sprijiniți grupurile cheie de clienți înainte ca acestea să devină detractori de marcă.
Îmbunătățiți-vă asistența pentru clienți. Analiza bazată pe inteligență artificială poate izola problemele comune pe care clienții le întâmpină cu concurenții dvs. sau în industriile conexe, astfel încât să puteți evita probleme similare cu propria dvs. marcă și să oferiți echipei de asistență clienți instrumentele potrivite pentru o asistență mai bună.
2. Vezi imaginea de ansamblu
Milioane de conversații pe zeci de canale de social media demonstrează că fiecare client are o voce unică, iar ascultarea socială cu analiza tendințelor ajută la identificarea acestor personalități specifice. Dar analiza tendințelor vă ajută, de asemenea, să grupați aceste informații în teme mai mari. Acest lucru vă ajută să faceți conexiuni între puncte de date nestructurate, disparate, pe care le puteți introduce imediat în strategia dvs. cuprinzătoare de marcă.
Acest lucru este posibil atunci când selectați o soluție de ascultare socială cu o platformă unificată de gestionare a experienței clienților (Unified-CXM) . Soluțiile punctuale pot ajuta o parte a afacerii dvs. să înțeleagă o porțiune restrânsă a bazei dvs. de consumatori, dar de foarte multe ori acest lucru duce la date fragmentate și inconsecvente. Nu numai că aceste date izolate fac imposibilă vizualizarea unei imagini mai ample și mai detaliate a clientului dvs., ci și împiedică echipele din organizația dvs. să colaboreze sau să acționeze pe baza informațiilor.
Folosiți o platformă Unified-CXM care vă oferă o singură sursă de adevăr pentru o vedere holistică a clientului, tablouri de bord partajate pentru vizualizare consecventă în echipele interne și o foaie de parcurs clară pentru următoarele acțiuni pe care echipele dvs. le pot întreprinde imediat pentru a îmbunătăți experiența clienților.
3. Luați în considerare sursa
Un lucru care face peisajul rețelelor sociale atât de complex este că nu toate sursele sunt create în mod egal. Odată ce ați identificat tendințele pe care să vă concentrați pe baza obiectivelor dvs., trebuie să detaliați pentru a descoperi originile informațiilor, astfel încât să puteți face o judecată mai informată cu privire la autenticitatea acesteia. Instrumentul potrivit de ascultare socială cu analiză de tendințe bazată pe inteligență artificială vă oferă cea mai clară viziune asupra de unde provin datele dvs., astfel încât să nu pierdeți timp sau resurse cu informații false din surse discutabile.
4. Fii creativ
Perspectivele acționabile derivate din ascultarea socială sunt doar începutul atunci când vine vorba de a vă diferenția cu adevărat marca. Odată ce echipele dvs. au o viziune clară și unificată asupra tendințelor care modelează sentimentul clienților, pot începe să exploateze noi modele și să facă noi conexiuni. Cum se leagă conversațiile despre cultura pop din Florida cu strategia ta de marketing? Cum ar putea știrile regionale din nord-vestul Pacificului să schimbe modul în care clienții primesc anumite mesaje? Despre ce vorbesc tații din Midwest pe măsură ce se apropie Ziua Tatălui?
O platformă Unified-CXM vă poate oferi răspunsuri la întrebări pe care nu v-ați gândit niciodată să le puneți despre marca dvs. și vă poate ajuta să vorbiți direct cu un anumit client într-un moment critic. Aceasta creează o conexiune puternică și o asociere emoțională pozitivă. Aceștia pot fi motivatori uriași atunci când vine timpul să faceți o achiziție sau o recomandare. Permiteți informațiilor bazate pe inteligență artificială să deblocheze creativitatea echipelor dvs. în moduri în care concurenții dvs. nu se pot egala și clienții dvs. nu pot rata.
Creați experiențe unice pentru clienți cu Sprinklr's Modern Research
Cercetarea modernă a Sprinklr amplifică vocea clienților dvs. prin ascultarea socială și analiza tendințelor bazată pe inteligență artificială, totul într-o platformă Unified-CXM care oferă informații utile și o vedere clară și consecventă a conversațiilor care vă influențează marca.
Cercetarea modernă vă ajută să profitați la maximum de ascultarea socială printr-o analiză personalizabilă și scalabilă a tendințelor, cu funcții care includ:
Alerte proactive care utilizează inteligența artificială pentru a detecta potențialele amenințări la adresa reputației mărcii dvs. Deoarece alertele proactive depășesc sfera restrânsă de cuvinte cheie și subiecte pentru a capta întregul spectru de sentimente ale clienților, aveți informațiile de care aveți nevoie pentru a acționa înainte de criza.
Tendințe inteligente care vă pun informații la îndemână într-un tablou de bord curat și unificat. Tendințele inteligente vă ajută să recunoașteți un ecosistem de industrie și teme legate de marcă care ar fi putut rămâne ascunse cu soluții punctuale.
Opt straturi de inteligență artificială, inclusiv analiza sentimentelor, pentru a vă ajuta să înțelegeți atitudinile și sentimentele clienților la un nivel mai profund decât simplele mențiuni.
Pentru a afla mai multe despre modurile în care Sprinklr's Modern Research vă poate ajuta marca să exceleze, contactați-ne astăzi.
